驾驶员客户服务承诺书3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME驾驶员客户服务承诺书合同目录第一章合同概述第一条款合同名称第二条款合同目的第三条款合同适用范围第四条款合同生效日期第二章驾驶员资质要求第一条款驾驶员资格第二条款驾驶员培训第三条款驾驶员考核第三章客户服务标准第一条款服务态度第二条款服务质量第三条款服务流程第四章服务内容第一条款驾驶服务第二条款乘客接送第三条款行李搬运第五章服务保障第一条款服务承诺第二条款服务监督第三条款服务赔偿第六章服务费用第一条款费用构成第二条款费用支付方式第三条款费用调整第七章违约责任第一条款违约情形第二条款违约责任承担第三条款违约赔偿第八章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第三条款争议解决程序第九章合同解除第一条款合同解除条件第二条款合同解除程序第三条款合同解除后果第十章合同生效与终止第一条款合同生效第二条款合同终止第三条款合同续签第十一章合同附件第一条款附件内容第二条款附件效力第三条款附件修改第十二章合同变更第一条款变更条件第二条款变更程序第三条款变更效力第十三章合同终止第一条款终止条件第二条款终止程序第三条款终止后果第十四章合同解除第一条款解除条件第二条款解除程序第三条款解除后果合同编号_________第一章合同概述第一条款合同名称驾驶员客户服务承诺书第二条款合同目的明确驾驶员为客户提供优质、安全、便捷的驾驶服务，提升客户满意度。第三条款合同适用范围本承诺书适用于驾驶员为客户提供驾驶服务的所有业务范围。第四条款合同生效日期本承诺书自双方签字盖章之日起生效。第二章驾驶员资质要求第一条款驾驶员资格驾驶员必须持有有效的驾驶执照，并具备相应的驾驶经验。第二条款驾驶员培训驾驶员需接受公司提供的专业培训，包括服务礼仪、驾驶技巧、应急处理等。第三条款驾驶员考核驾驶员需通过公司组织的考核，合格后方可提供服务。第三章客户服务标准第一条款服务态度驾驶员应保持礼貌、热情、耐心，对待客户应尊重、关心。第二条款服务质量驾驶员应确保驾驶安全，遵守交通规则，提供舒适的驾驶环境。第三条款服务流程驾驶员应严格按照公司规定的服务流程提供服务，确保服务效率。第四章服务内容第一条款驾驶服务驾驶员负责按照客户要求提供驾驶服务，确保行车安全。第二条款乘客接送驾驶员应准时接送乘客，确保乘客安全抵达目的地。第三条款行李搬运驾驶员应协助乘客搬运行李，确保行李安全。第五章服务保障第一条款服务承诺驾驶员承诺为客户提供优质、安全的驾驶服务。第二条款服务监督公司设立客户服务监督部门，对驾驶员的服务质量进行监督。第三条款服务赔偿如因驾驶员原因造成客户损失，驾驶员应按照公司规定进行赔偿。第六章服务费用第一条款费用构成服务费用包括起步价、里程费、等候费等。第二条款费用支付方式客户可选择现金、、等方式支付服务费用。第三条款费用调整服务费用根据市场行情和公司政策进行调整。第七章违约责任第一条款违约情形（一）未按照规定提供服务；（二）服务过程中发生重大安全事故；（三）服务质量不符合合同要求；（四）违反国家法律法规。第二条款违约责任承担（一）退还客户已支付的费用；（二）赔偿客户因此遭受的损失；（三）接受公司相应的处罚。第三条款违约赔偿驾驶员违约，应根据实际情况，向客户支付违约金。第八章争议解决第一条款争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构。第二条款争议解决机构争议解决机构为_______（具体机构名称）。第三条款争议解决程序争议解决机构将根据其规则和程序进行审理，并作出公正裁决。第九章合同解除第一条款合同解除条件（一）对方严重违约；（二）合同目的无法实现；（三）法律法规规定的其他解除情形。第二条款合同解除程序解除合同应提前_______（具体天数）书面通知对方，并说明解除理由。第三条款合同解除后果合同解除后，双方应立即终止合同权利义务，并按照合同约定处理剩余事务。第十章合同生效与终止第一条款合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第二条款合同终止合同期限届满或双方协商一致解除合同后，合同终止。第三条款合同续签如双方有意继续合作，可协商签订新的合同。第十一章合同附件第一条款附件内容（一）驾驶员服务规范；（二）服务费用明细；（三）争议解决规则。第二条款附件效力附件与本合同具有同等法律效力。第三条款附件修改附件的修改需经双方协商一致，并以书面形式修改。第十二章合同变更第一条款变更条件合同在履行过程中，如需变更，任何一方应提出书面变更请求。第二条款变更程序变更请求经双方协商一致后，以书面形式确认，并作为合同附件。第三条款变更效力经双方确认的合同变更具有同等法律效力。第十三章合同终止第一条款终止条件合同终止条件包括合同期限届满、双方协商一致解除、违约解除等。第二条款终止程序第三条款终止后果合同终止后，双方应按照约定处理剩余事务。第十四章合同解除第一条款解除条件合同解除条件与第九章合同解除条件相同。第二条款解除程序合同解除程序与第九章合同解除程序相同。第三条款解除后果合同解除后果与第九章合同解除后果相同。甲方（驾驶员）：____________________乙方（客户）：____________________签订日期：____________________甲方（驾驶员）签字：乙方（客户）签字：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.第一附加条款：服务排期与优先级说明：甲方应制定合理的服务排期计划，并在客户预约服务时，根据客户需求和服务优先级进行安排。对于紧急或高优先级的服务请求，甲方应优先安排，并确保及时响应。2.第二附加条款：服务监控与反馈说明：甲方应建立服务监控机制，对驾驶员的服务进行定期检查，并收集客户反馈。根据监控结果和客户反馈，甲方应及时对服务进行改进，提升服务质量。3.第三附加条款：服务培训与提升说明：甲方应定期对驾驶员进行服务培训，内容包括新服务项目、服务技巧、客户沟通等。甲方应鼓励驾驶员参加行业培训，提升个人服务能力。4.第四附加条款：服务费用调整机制说明：甲方应设立服务费用调整机制，根据市场行情、成本变化等因素，定期对服务费用进行调整，并提前通知乙方。5.第五附加条款：服务保障金说明：甲方应设立服务保障金，用于赔偿因驾驶员原因造成的客户损失。保障金金额由双方协商确定，并在合同中明确。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.第一附加条款：服务定制与个性化说明：乙方有权根据自身需求，定制个性化服务方案。甲方应根据乙方要求，提供符合其特定需求的服务。2.第二附加条款：服务评价与积分奖励说明：乙方对甲方提供的服务进行评价，根据评价结果，甲方给予相应的积分奖励。积分可用于兑换服务、优惠等。3.第三附加条款：服务预约与变更说明：乙方有权在约定时间内，对服务进行预约和变更。甲方应尽量满足乙方的要求，并在无法满足时，提前告知乙方。4.第四附加条款：服务时长与费用结算说明：乙方有权要求甲方提供详细的服务时长和费用结算清单，确保费用透明、合理。5.第五附加条款：服务退换货政策说明：若乙方对服务不满意，甲方应提供退换货政策。乙方有权在规定时间内，要求退换服务或部分费用。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第一附加条款：中介机构职责说明：第三方中介机构负责协助双方签订合同、监督合同履行、处理争议等。中介机构应具备相关资质，确保其服务专业性。2.第二附加条款：中介机构费用说明：第三方中介机构提供的服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。中介机构费用应合理，并包含在合同总费用中。3.第三附加条款：中介机构保密义务说明：中介机构在合同履行过程中，对双方信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。4.第四附加条款：中介机构责任说明：中介机构应对其提供的服务承担相应责任，如因中介机构原因导致合同无法履行，中介机构应承担违约责任。5.第五附加条款：中介机构变更与解除说明：若中介机构无法继续履行职责，双方应协商更换中介机构。中介机构在合同履行期间，如出现严重违约行为，任何一方均有权解除中介合同。附件及其他补充说明一、附件列表：1.驾驶员服务规范2.服务费用明细3.争议解决规则4.驾驶员服务培训材料5.服务排期计划6.服务监控报告7.客户评价记录8.服务费用调整通知9.服务保障金缴纳证明10.中介机构资质证明11.合同变更协议12.服务退换货政策说明二、违约行为及认定：1.违约行为：驾驶员未按照规定提供服务，如迟到、服务质量不符合标准。认定：根据客户反馈、服务监控记录或第三方机构评估。2.违约行为：驾驶员违反交通规则，导致交通事故。认定：根据事故报告、警方调查结果。3.违约行为：甲方未按照约定调整服务费用。认定：根据市场行情、成本变化及双方协商记录。4.违约行为：乙方未按照约定支付服务费用。认定：根据付款记录、对账单。5.违约行为：中介机构泄露客户信息。认定：根据客户投诉、中介机构内部调查。三、法律名词及解释：1.驾驶执照：国家颁发的允许驾驶机动车的证件。2.争议解决机构：依法设立的，负责处理民事争议的机构。3.违约责任：违约方应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。4.保密义务：当事人对特定信息负有保守秘密的义务。5.法律法规：国家制定的具有普遍约束力的规范性文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：驾驶员服务质量不稳定。解决办法：加强驾驶员培训，建立服务质量监控体系。2.问题：服务费用调整争议。解决办法：设立透明、合理的费用调整机制，提前通知客户。3.问题：客户反馈处理不及时。解决办法：建立客户反馈处理流程，确保及时响应。4.问题：中介机构服务质量问题。五、所有应用场景：1.应用场景：个人或企业预约驾驶员提供驾驶服务。2.应用场景：驾驶员为客户提供长途或特殊需求驾驶服务。3.应用场景：驾驶员为客户提供日常通勤、商务出行等驾驶服务。4.应用场景：驾驶员为客户提供代驾服务。5.应用场景：驾驶员为客户提供租车服务。驾驶员客户服务承诺书1合同目录第一章合同概述第一条款合同定义第二条款合同目的第三条款合同适用范围第四条款合同生效与终止第二章驾驶员资质要求第一条款驾驶员资格第二条款驾驶员培训与考核第三条款驾驶员职业操守第三章客户服务标准第一条款服务态度第二条款服务效率第三条款服务质量第四条款服务投诉处理第四章服务内容与流程第一条款服务项目第二条款服务流程第三条款服务时间第四条款服务收费第五章驾驶员行为规范第一条款遵守法律法规第二条款遵守公司规定第三条款驾驶员仪容仪表第四条款驾驶员行车安全第六章客户权益保障第一条款客户隐私保护第二条款客户权益赔偿第三条款客户投诉渠道第七章合同解除与违约责任第一条款合同解除条件第二条款违约责任第三条款违约赔偿第八章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第三条款争议解决程序第九章合同附件第一条款附件一：服务明细第二条款附件二：收费标准第三条款附件三：驾驶员资质证明第十章合同签署与生效第一条款签署方式第二条款签署日期第三条款合同生效日期第十一章合同变更与补充第一条款变更程序第二条款补充协议第十二章合同终止第一条款终止条件第二条款终止程序第十三章通知与送达第一条款通知方式第二条款送达地址第十四章合同附件第一条款附件一：服务明细第二条款附件二：收费标准第三条款附件三：驾驶员资质证明合同编号_________第一章合同概述第一条款合同定义第二条款合同目的第三条款合同适用范围第四条款合同生效与终止第二章驾驶员资质要求第一条款驾驶员资格第二条款驾驶员培训与考核第三条款驾驶员职业操守第三章客户服务标准第一条款服务态度第二条款服务效率第三条款服务质量第四条款服务投诉处理第四章服务内容与流程第一条款服务项目第二条款服务流程第三条款服务时间第四条款服务收费第五章驾驶员行为规范第一条款遵守法律法规第二条款遵守公司规定第三条款驾驶员仪容仪表第四条款驾驶员行车安全第六章客户权益保障第一条款客户隐私保护第二条款客户权益赔偿第三条款客户投诉渠道第七章合同解除与违约责任第一条款合同解除条件第二条款违约责任第三条款违约赔偿第八章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第三条款争议解决程序第九章合同附件第一条款附件一：服务明细第二条款附件二：收费标准第三条款附件三：驾驶员资质证明第十章合同签署与生效第一条款签署方式第二条款签署日期第三条款合同生效日期第十一章合同变更与补充第一条款变更程序第二条款补充协议第十二章合同终止第一条款终止条件第二条款终止程序第十三章通知与送达第一条款通知方式第二条款送达地址第十四章合同附件第一条款附件一：服务明细第二条款附件二：收费标准第三条款附件三：驾驶员资质证明[此处为合同附件，具体内容见附件]驾驶员客户服务承诺书甲方（驾驶员）：姓名：（签名）身份证号码：联系电话：乙方（客户服务公司）：名称：（签名）地址：联系电话：（此处为第一章至第十三章的具体条款内容）甲方（驾驶员）签字：日期：乙方（客户服务公司）签字：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.第一条款：甲方自主权说明：甲方作为驾驶员，拥有自主选择服务时间、服务区域和服务对象的权利。乙方应尊重甲方的自主权，不得强制安排甲方进行不自愿的服务。2.第二条款：甲方培训责任说明：甲方在合同期间如有需要提升服务技能的情况，乙方应提供必要的培训资源，甲方有责任参加培训并按照要求提升自身服务能力。3.第三条款：甲方休息时间说明：甲方有权根据法律法规和自身健康状况，要求合理安排休息时间，乙方应保证甲方休息时间的合理性和充分性。4.第四条款：甲方车辆维护说明：甲方应负责维护保养所使用的车辆，确保车辆处于良好状态。如因车辆故障导致服务中断，甲方有责任及时通知乙方，并采取必要措施恢复服务。5.第五条款：甲方投诉处理说明：甲方在提供服务过程中如收到客户投诉，应积极配合乙方进行调查和处理，乙方应尊重甲方的意见，共同维护服务质量和客户满意度。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.第一条款：乙方服务安排说明：乙方有权根据业务需求，对甲方进行服务安排，甲方应服从乙方的安排，确保服务的高效性和及时性。2.第二条款：乙方培训责任说明：乙方应负责对甲方进行必要的专业培训，提升甲方服务技能和服务水平，甲方有责任参加培训并按照要求提升自身能力。3.第三条款：乙方车辆提供说明：乙方应提供符合安全标准的车辆供甲方使用，并对车辆进行定期检查和维护，确保车辆性能良好。4.第四条款：乙方客户关系说明：乙方应负责维护与客户的良好关系，甲方在服务过程中应遵守乙方的客户服务规范，不得擅自改变服务内容。5.第五条款：乙方投诉处理说明：乙方在收到客户投诉后，应立即进行调查和处理，甲方有责任配合乙方进行调查，共同维护客户满意度。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第一条款：中介机构职责说明：第三方中介机构负责协调甲方与乙方之间的沟通，确保合同条款的执行和双方权益的保护。2.第二条款：中介机构费用说明：中介机构提供的服务应收取合理费用，甲方和乙方应共同承担中介费用，具体费用标准由三方协商确定。3.第三条款：中介机构保密说明：中介机构在提供服务过程中，应严格遵守保密原则，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。4.第四条款：中介机构责任说明：中介机构应承担因自身原因导致的合同执行不力或双方权益受损的责任，并承担相应的赔偿责任。5.第五条款：中介机构解除合同说明：如中介机构在合同履行过程中出现重大违约行为，甲方和乙方有权解除与中介机构的合作关系。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务明细2.附件二：收费标准3.附件三：驾驶员资质证明4.附件四：驾驶员培训记录5.附件五：车辆维护保养记录6.附件六：客户投诉记录7.附件七：争议解决协议8.附件八：中介机构服务协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按照合同规定提供服务或服务质量不符合标准。认定：根据客户反馈、服务记录和现场检查进行认定。2.违约行为：乙方未按照合同规定提供车辆或车辆不符合安全标准。认定：根据车辆检查报告和甲方反馈进行认定。3.违约行为：甲方或乙方未按照合同规定履行培训义务。认定：根据培训记录和甲方/乙方反馈进行认定。4.违约行为：甲方或乙方未按照合同规定处理客户投诉。认定：根据客户投诉记录和双方沟通记录进行认定。5.违约行为：中介机构未按照合同规定履行职责。认定：根据中介机构服务协议和甲方/乙方反馈进行认定。三、法律名词及解释：1.法律责任：指违反法律规定所应承担的法律后果。2.争议解决：指在合同履行过程中，双方因合同内容或执行产生分歧时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。3.保密协议：指双方在合同履行过程中，对商业秘密和客户信息进行保密的协议。4.仲裁：指双方在合同中约定，在发生争议时，提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指双方在合同中约定，在发生争议时，通过法院诉讼解决争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方服务态度不佳。解决办法：乙方应提供培训，提高甲方服务意识；对严重情况，可考虑更换驾驶员。2.问题：乙方未及时提供车辆。解决办法：乙方应提前安排车辆，确保服务不受影响；对未及时提供车辆的情况，应给予甲方合理的补偿。3.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：建立投诉处理机制，确保及时响应和处理客户投诉；对处理不当的情况，应进行责任追究。4.问题：中介机构服务不到位。解决办法：与中介机构协商解决，必要时更换中介机构。五、所有应用场景：1.应用场景：驾驶员为客户提供专业运输服务。2.应用场景：驾驶员为客户提供特殊需求服务，如接送机、接送站等。3.应用场景：驾驶员为客户提供长途运输服务。4.应用场景：驾驶员为客户提供城市交通服务，如出租车、网约车等。5.应用场景：驾驶员为客户提供物流配送服务。驾驶员客户服务承诺书2合同目录第一章合同概述第一条款合同名称第二条款合同双方第三条款合同签订日期第四条款合同有效期第二章定义与解释第一条款定义第二条款解释第三章服务内容第一条款服务范围第二条款服务标准第三条款服务流程第四章服务质量保证第一条款质量标准第二条款质量监控第三条款质量改进第五章客户权益保障第一条款客户权益第二条款客户投诉处理第三条款客户隐私保护第六章违约责任第一条款违约情形第二条款违约责任第三条款违约赔偿第七章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决程序第三条款争议解决地点第八章合同变更与解除第一条款合同变更第二条款合同解除第三条款合同终止第九章合同终止后的责任第一条款责任承担第二条款责任期限第三条款责任范围第十章法律适用与管辖第一条款法律适用第二条款管辖法院第三条款争议解决法律第十一章其他第一条款通知方式第二条款不可抗力第三条款合同附件第十二章合同生效第一条款生效条件第二条款生效日期第三条款生效方式第十三章合同份数第一条款合同份数第二条款份数效力第三条款份数保管第十四章合同附件第一条款附件一：服务内容明细第二条款附件二：服务质量标准第三条款附件三：客户投诉处理流程合同编号_________第一章合同概述第一条款合同名称：驾驶员客户服务承诺书第二条款合同双方：甲方（驾驶员）乙方（客户）第三条款合同签订日期：____年__月__日第四条款合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日第二章定义与解释第一条款定义：本合同中涉及的定义如下：1.“服务”指甲方根据乙方需求提供的驾驶服务。2.“客户”指与本合同签订服务的个人或单位。3.“违约”指甲方未履行本合同约定的义务。第二条款解释：本合同中的术语和定义如有歧义，以双方协商一致的解释为准。第三章服务内容1.严格遵守交通法规，确保行车安全。2.按时到达约定地点，提供优质服务。3.保持车辆整洁，确保车辆性能良好。1.安全驾驶，无重大交通事故。2.服务态度友好，耐心解答客户疑问。3.服务过程规范，无违规操作。第三条款服务流程：甲方提供的服务流程如下：1.接到客户订单后，及时与客户确认服务时间和地点。2.按约定时间到达指定地点，提供驾驶服务。3.服务结束后，向客户表示感谢，并收集客户反馈。第四章服务质量保证1.安全驾驶，确保乘客安全。2.服务态度良好，无投诉。3.车辆性能良好，无故障。第二条款质量监控：甲方应定期对服务质量进行监控，包括：1.收集客户反馈，分析服务中存在的问题。2.对驾驶员进行培训，提高服务质量。3.完善服务流程，提高服务效率。第三条款质量改进：甲方应根据监控结果，不断改进服务质量，包括：1.优化服务流程，提高服务效率。2.加强驾驶员培训，提升服务技能。3.完善车辆维护，确保车辆性能。第五章客户权益保障1.安全出行权。2.优质服务权。3.依法维权权。第二条款客户投诉处理：甲方应设立投诉处理机制，包括：1.设立投诉电话和邮箱。2.及时处理客户投诉，给予答复。3.对投诉问题进行整改，防止再次发生。第三条款客户隐私保护：甲方承诺保护客户的隐私，包括：1.不得泄露客户个人信息。2.不得未经客户同意使用客户信息。3.采取必要措施，防止客户信息泄露。第六章违约责任1.甲方未按约定提供服务的。2.甲方提供的服务不符合合同约定的。3.甲方泄露客户隐私的。1.向守约方支付违约金。2.修复违约行为，恢复合同履行。3.对守约方因此遭受的损失进行赔偿。第三条款违约赔偿：违约赔偿金额由双方协商确定，并在合同中明确。第七章争议解决第一条款争议解决方式：双方发生争议时，应友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二条款争议解决程序：争议解决程序如下：1.双方协商解决，提交书面协议。2.协商不成，向合同签订地人民法院提起诉讼。3.人民法院依法审理，作出判决。第三条款争议解决地点：争议解决地点为合同签订地。第八章合同变更与解除第一条款合同变更：合同签订后，如需变更合同内容，双方应书面协商一致，并签订补充协议。1.双方协商一致解除合同。2.一方违约，另一方有权解除合同。3.发生不可抗力，导致合同无法履行。第三条款合同终止：合同解除后，视为合同终止。第九章合同终止后的责任1.合同解除前已发生的义务，双方应继续履行。2.合同解除前已发生的损失，由责任方承担。第十章法律适用与管辖第一条款法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。第二条款管辖法院：本合同争议的解决，由合同签订地人民法院管辖。第三条款争议解决法律：本合同争议的解决，适用中华人民共和国法律。第十一章其他第一条款通知方式：双方之间的通知，应以书面形式进行，并送达至对方指定的地址。第二条款不可抗力：不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等，如发生不可抗力，双方均免除责任。第三条款合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效第一条款生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二条款生效日期：本合同生效日期为____年__月__日。第三条款生效方式：本合同自双方签字（或盖章）之日起，对双方具有约束力。第十三章合同份数第一条款合同份数：本合同一式____份，甲乙双方各执____份。第二条款份数效力：各份合同具有同等法律效力。第三条款份数保管：双方应妥善保管合同原件。第十四章合同附件第一条款附件一：服务内容明细第二条款附件二：服务质量标准第三条款附件三：客户投诉处理流程甲方（驾驶员）签字（盖章）：日期：____年__月__日乙方（客户）签字（盖章）：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：第一条预约服务：甲方应提前一天通过电话或在线预约系统接受乙方的服务预约，并在约定时间前半小时到达约定地点等候乙方。第二条服务费用调整：因国家政策调整、油价上涨等原因导致服务费用发生变化的，甲方有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知乙方。第三条车辆维护责任：甲方负责车辆的日常维护和保养，确保车辆处于良好状态，如因车辆故障导致的服务延误，甲方应承担相应责任。第四条优先服务权：甲方应优先满足乙方的高峰时段和特殊需求，如婚礼、商务活动等，确保乙方服务体验。第五条驾驶员培训：甲方应对驾驶员进行定期培训，提升驾驶员的服务技能和安全意识，确保乙方出行安全。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：第一条服务选择权：乙方有权根据自身需求选择服务类型、车型和驾驶员，甲方应尊重乙方的选择。第二条服务时间调整：乙方如需调整服务时间，应提前至少4小时通知甲方，甲方应根据实际情况进行调整。第三条服务费用支付方式：乙方可以选择现金、银行卡或第三方支付平台支付服务费用，甲方应提供多种支付方式方便乙方。第四条服务评价机制