海南银发旅游市场特征及发展对策研究

海南银发旅游市场特征及发展对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u67911引言 5265691.1研究背景与意义 5220021.2研究目的 687971.3研究方法 6265592相关概念与基本理论 6112502.1相关概念 6145702.2基本理论 7157893海南银发旅游现状 8111323.1政策现状 856713.2国际消费中心影响 1019353.3旅游构成 10302204海南银发旅游市场调查分析 1175914.1调查目的 11235704.2调查结果分析 1131434.3调查总结 18185205海南银发旅游市场存在的问题 189765.1服务缺乏针对性 19117095.2旅游产品单一 196215.3旅游设施不完善 1958015.4旅游信息获取困难 20179196海南银发旅游市场发展对策 20192096.1优化旅游产品与服务 20156736.2加强市场营销与推广 20295546.3完善旅游基础设施与配套服务 21144256.4强化政策支持与监管 21187247总结 2230130参考文献 23

摘要：本文深入研究了海南银发旅游市场的现状、存在问题及未来发展策略。针对老年人口规模扩大和旅游消费能力提升的趋势，文章分析了海南银发旅游市场的现状，包括老年人口规模、旅游消费能力等方面的数据。同时，指出了市场存在的问题，如旅游产品缺乏针对性、服务质量不高、旅游信息获取困难等。为了推动海南银发旅游市场的健康发展，文章提出了一系列对策，包括优化旅游产品与服务、加强市场营销与推广、完善旅游基础设施与配套服务以及强化政策支持与监管等方面。这些对策的实施有望满足老年人的旅游需求，提高他们的生活质量和幸福感。关键词:海南；银发旅游市场；老年人；旅游服务1引言1.1研究背景与意义目前，我国已经提前进入老年化社会，因此，我国老年消费市场在未来将会有很大的发展空间。我国对银发旅游的研究始于20世纪90年代，其大多集中在对老年人旅游行为特征方面的研究。如余颖等通过对江西省银发旅游调查研究，得出老年旅游受者身体健康的影响，健康疗养类型旅游需求较大；信息来源主要为传统渠道；喜欢组团出游；消费额比一般游客的平均消费偏低的理论。老年人多数以游览观光、健身疗养为主；出游花费比其他地区要高；多选择旅游团；交通工具选择以汽车和火车为主。邱扶东调查发现老年旅游决策过程可划分为七个阶段，并由此得出了旅游决策过程模型。老龄人口可自由支配的时间与收入正在成为当今老年旅游产生和发展的充分条件。不仅其生理年龄和心理年龄形成的银发族旅游消费特征值得学、业界充分关注与研究，其制约因素与克服机理也同样应该予以瞩目。预计2030年我国60周岁以上老龄人口将达到3.9亿，而老年群体可支配收入将由2010年的3000亿增长到5万亿。同时，中国把已经“积极老龄化”上升为国家战略层面，以鼓励和支持老年人继续参与社会、经济、文化和公共事务，以优化健康和提高他们的生活质量。中国许多老年人拥有相当大的购买力，并愿意花费在消费品和休闲活动上，包括旅游业。而旅游活动是老年人增加参与社会机会和提高生活质量的主要手段，因此老年旅游消费市场潜力巨大。随着经济的发展和生活水平的提高，中国已步入老龄化社会。作为中国最先步入老龄化社会的海南省，如何丰富老年人的晚年生活，提高老年人的生活质量，已经成为社会各界的关注点。由于海南老年人受教育水平的提高和社会保障制度的完善，老年人已经不再满足于基本的物质需求，对于精神享受有了更高的追求。此阶段的老年人大多已经退休或准备退休，突然从忙碌的工作生活中转变到拥有大量的空闲时间，同时很多老年人由于丧偶或儿女长期在外工作不能陪伴在身边，大部分会感到异常空虚和孤独。所以很多老年人趁着身体健康、有一定的经济水平，还有大把可自由支配的时间，出于年轻时未完成的心愿或者想逃离眼前平淡无奇的生活去看一看外面的世界等原因，都会把外出旅游当成老年生活中必不可少的一部分。海南气候宜人，没有严寒和酷暑，环境优美，再加上政府优惠政策的吸引，很多海南老年人选择把海南作为优选的旅游目的地。1.2研究目的本研究的主要目的包括：明确海南银发旅游市场的规模与特点，分析银发旅游者的需求和消费行为，探索海南银发旅游市场的发展趋势，以及提出针对性的发展对策。通过这些研究，可以为海南旅游产业在银发旅游领域的发展提供决策支持和战略指导。1.3研究方法1.3.1文献综述法通过查阅相关学术文献、行业报告以及政府统计数据等，对国内外银发旅游市场的研究现状进行了系统的梳理和分析。这些文献涵盖了银发旅游市场的定义、特点、发展趋势以及影响因素等多个方面，为本研究提供了丰富的理论基础和参考依据。1.3.2问卷调查法为了更深入地了解银发旅游者的需求和消费行为，本研究设计了一份详细的问卷，并通过线上和线下渠道进行了广泛的发放。问卷内容涵盖了银发旅游者的基本信息、旅游动机、旅游偏好、旅游满意度等多个方面。通过对问卷数据的统计和分析，本研究得出了银发旅游市场的特征和发展趋势。2相关概念与基本理论2.1相关概念徐菊凤（2011）指出旅游的本质被认为是“余暇+异地+体验”三者的结合。这一定义强调了旅游活动中的三个关键要素：个人的闲暇时间、地理位置的变化以及通过这些活动获得的体验。这种定义方式试图捕捉旅游活动的核心特征，即通过改变环境来获得新的体验和感受。旅游是指人们离开常住地，前往其他地方进行休闲、娱乐、观光、度假等活动的一种短暂性行为。旅游活动涉及到交通、住宿、餐饮、游览等多个方面，是一种综合性的体验。旅游的目的是为了满足人们的精神文化需求，提升生活品质，促进身心健康。其次关于银发旅游，顾名思义，是指以老年人为主要客群的旅游活动。周刚,张嘉琦（2015）指出根据旅游动机的不同，银发旅游市场可以分为健康疗养型、文化休闲型、需求多样型和精神追求型。这些分类反映了老年人在选择旅游产品和服务时的不同需求和偏好。随着社会的老龄化和人们生活水平的提高，越来越多的老年人选择通过旅游来丰富晚年生活，体验不同的风土人情。银发旅游市场具有独特的消费特点和需求，如注重健康、养生、文化等方面，因此，针对这一市场的产品和服务也需做出相应的调整和优化。根据宋小霞（2018）的研究目前针对银发老人的分类分为低龄健康老人、健康老年人、慢性疾病患者、多重疾病患者、失能老人。2.2基本理论2.2.1市场需求理论市场需求理论是经济学中的一个基本概念，它指的是在一定时期内，消费者在各种可能的价格水平下愿意并能够购买的商品或服务的数量。在旅游市场中，市场需求理论同样适用。旅游市场的需求受到多种因素的影响，如消费者的收入水平、旅游产品的价格、旅游目的地的吸引力等。对于银发旅游市场而言，老年人的收入水平、健康状况、兴趣爱好等因素都会影响他们对旅游产品的需求。因此，旅游企业在开发银发旅游产品时，需要充分考虑这些因素，以满足老年人的实际需求。2.2.2消费者行为理论消费者行为理论主要研究消费者的需求、动机、态度、感知、学习以及决策过程等。在旅游市场中，消费者行为理论有助于我们理解旅游者的决策过程和行为特征。对于银发旅游者而言，他们的消费行为可能受到年龄、身体状况、文化背景等多种因素的影响。例如，他们可能更注重旅游的安全性和舒适度，对旅游目的地的选择也可能更加倾向于具有文化内涵和养生功能的地方。因此，旅游企业在制定营销策略时，需要充分考虑银发旅游者的消费特点，提供符合他们需求的产品和服务。综上所述，通过对相关概念和基本理论的梳理，我们可以更好地理解银发旅游市场的特点和需求。在未来的发展中，旅游企业需要不断创新产品和服务，以满足老年人的多元化需求，推动银发旅游市场的持续健康发展。2.2.3推拉理论推拉理论是一种广泛应用于多个领域的理论，主要包括心理学和社会学两个方面。在心理学领域，推拉理论用于解释人类在追求亲密关系时所经历的冲突和矛盾。该理论指出，人们在希望接近他人和远离他人之间会产生矛盾，这种矛盾被称为“推拉”。具体来说，人们通常希望获得亲密关系以获得情感满足和支持，但同时又担心这可能导致依赖、失去自我和受伤。在社会学领域，推拉理论主要解释人口迁移的原因。该理论认为，人口迁移的动力由迁出地的推力（排斥力）与迁入地的拉力（吸引力）共同构成。迁入地的一种或多种有利因素形成的拉力促使人们迁入，而流出地不利的生活条件则是推力。推拉理论也被应用于旅游动机的研究中，认为旅游者的外出旅游活动是由于受到推力和拉力的共同作用而产生的。3海南银发旅游现状3.1供给情况海南银发旅游现状在"十四五"规划期间，面临着发展机遇与挑战并存的局面。一方面，康养旅游业作为银发经济转型发展的主引擎，其有效供给不足、服务质量不高的问题尚未得到根本解决，无法满足人民消费升级的需要，存在“小、散、乱”的现状。另一方面，海南省已经明确提出了"十四五"旅游发展目标，即立足海南自由贸易港建设，围绕初步建成国际旅游消费中心的目标，加快发展健康、养老、文化、旅游、体育等创新业态，推进服务业标准化、品牌化发展，不断完善公共服务体。此外，海南省还计划到2025年基本建成国际旅游消费中心，消费供给侧结构性改革成效显著，消费进一步提质扩容。在银发旅游市场方面，虽然目前难寻头部企业，但旅居企业与海南等地的酒店、康养公寓达成合作，为旅居游客提供住宿服务，显示出银发旅游市场的潜力。同时，55岁至60岁的年龄段成为“银发族”主力消费人群，出游人数占比最高，达到六成；61-65岁占比超两成，说明银发族对旅游的需求日益增长。如下表海南已经建立了23家康养旅游示范基地，为老年游客提供全面精准的康养+旅游服务。这表明海南在康养旅游方面具有明显的优势和特色，能够满足老年人对于健康养生的需求。海南老年旅游的一个特点是多为错峰出行，体验感好。这种出行方式不仅能够避开旅游高峰期的人流压力，还能享受到更为舒适的旅游环境。老年人来旅游对海南来说具有重要的意义。首先，海南的养老环境优越、气候条件宜人、旅游资源发达、长寿资源丰富，非常适合老年人旅居康养。每年有超过100万名老年人到海南过冬，这不仅激活了当地的服务产业，还促进了银发经济的发展。据中国旅游研究院测算，截至"十四五"末，我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老年人将超过1亿人，老年旅游收入有望超过万亿元。表1海南康养旅游示范基地序号名称1海南莲花山生态修复公园2保亭雅布伦•享水谷旅游度假区康养基地3保亭布衣农庄康养园4海口海控瑶城康养基地5海口红燕堂酒店康养基地6文笔峰文化养生旅游康养基地7兴隆中奥温泉度假酒店康养基地8海南棋子湾开元度假村康养基地9海南万国棋子湾海滩大酒店康养基地10上海中医药大学博鳌国际医院11中国干细胞集团海南博鳌附属干细胞医院12三亚海棠湾国寿嘉园·逸境13海南省劳模疗休养基地博鳌·宝莲城14三亚湾京海国际假日酒店15保亭县双大野奢世界16海南熙康云舍健康度假酒店17南国健康产业园18海南华研生物科技有限公司19海南神玉岛文化旅游区20龙栖湾新半岛国际康养度假区21云舍松涛·海南中国村22博鳌东屿岛旅游度假区23琼海宝鹤堂国医健康管理有限公司3.2需求情况近年来，海南接待的老年人数量持续增长。例如，在2024年元旦假期中，海南全省接待游客171.71万人次，同比增长68.9%；旅游总收入24.06亿元，同比增长60.1%。这一数据反映出候鸟老年人群体对海南旅游市场的巨大贡献。老年人旅游的特征也逐渐显现。一方面，他们倾向于选择适合自己的旅游产品和服务，如专门安排有耐心的导游和体检的“老人团”，以及错峰旅游。另一方面，老年人旅游市场的需求不断增加，他们希望到海南看一看、走一走、游一游，并且对于身心健康调养的需求也越来越高。老年人来旅游对海南来说非常重要，他们不仅为海南带来了大量的游客和收入，还推动了当地旅游服务产业的发展和升级。随着老年人口的增加和健康意识的提高，老年旅游市场的需求将持续增长，为海南旅游业的发展提供了新的机遇每年有超过100万名老年人到海南过冬，显示出海南在旅居养老市场上的吸引力。同时，据去哪儿数据显示，2023年55岁以上旅客占比增至15%，这也是近两年以来，55岁以上旅客单月数据占比首度超过15%。这一数据进一步证明了海南对老年旅游市场的吸引力。。3.3国际消费中心影响海南作为国际消费中心城市的建设，正面临着康养旅游业有效供给不足、服务质量不高等挑战，这与人民消费升级的需求存在差距。尽管如此，海南已经明确了"十四五"期间的旅游发展目标，包括打造国际旅游消费中心在内的多项目标，显示出海南在旅游业发展上的雄心壮志。海南省在“十四五”期间建设国际旅游消费中心的规划中，特别强调了吸引老年人康养的重要性。这一策略不仅基于海南独特的地理位置和气候条件，而且还考虑到中国社会老龄化的加速趋势以及老年人对高品质养老生活的需求。海南的自然环境和气候条件为发展养老休闲旅游提供了得天独厚的优势。海南是中国唯一的热带岛屿省份，拥有清新的空气、碧海蓝天和优越的医疗养生旅游资源。这些特点使得海南成为居住、养生、养老的理想之地，尤其对于那些来自内地污染严重、雾霾天气多、天气寒冷地区的老年人来说，海南具有极大的吸引力。银发旅游市场作为海南旅游业的一个重要分支，虽然目前尚未出现头部企业，但其潜力巨大。据分析，55岁至60岁的年龄段是银发族的主力消费人群，出游人数占比最高，达到六成；61至65岁占比超两成。这一数据表明，随着人口老龄化的加剧，银发旅游市场将成为推动海南旅游业发展的重要力量。3.4银发旅游优势很多景区出台了针对老年人的优惠票价和免票政策，这些政策极大地降低了老年人旅游的成本，提高了他们的出游意愿。海南省旅游和文化广电体育厅推动A级景区设立线下购票窗口，为老年人提供便利化的服务。同时，通过智能化服务，如在线购票指导等，让老年游客也能享受到便捷的旅游体验。特色旅游产品上，有旅行社推出特色旅游产品，为“候鸟老人”出游提供更多选择。这些产品往往考虑到老年人的特殊需求，如医疗保障、休闲娱乐等，以满足他们多样化的旅游需求海南优越的养老环境和气候条件吸引了大量老年人过冬旅居，形成了规模较大的旅居养老市场。这一市场的形成，也促进了当地旅游业的发展。海南银发旅游主要围绕康养旅游、错峰出行、优惠政策、适老化改造与智慧助老、特色旅游产品以及旅居养老市场等方面展开，这些元素共同构成了海南银发旅游的独特魅力和竞争优势。4海南银发旅游市场调查分析4.1调查目的随着社会的进步和人口老龄化的加剧，银发旅游市场逐渐成为旅游行业的新兴热点。海南作为中国最受欢迎的旅游目的地之一，其独特的自然风光、温暖的气候和丰富的旅游资源，为银发旅游市场提供了巨大的发展潜力。本次调查旨在深入了解海南银发旅游市场的现状、需求和特点，为相关企业和政府部门提供决策参考，推动海南银发旅游市场的健康发展。本次调查采用了问卷调查和数据分析等多种方法，本次共发放问卷225份，回收问卷221份，回收率98.22%，有效问卷221份，有效率100%。问卷调查主要针对海南的银发旅游者，通过在线和线下渠道收集数据。此外，还搜集了相关的市场数据和统计资料，进行了深入的数据分析。4.2调查结果分析4.2.1调查基本信息分析表2调查基本信息表选项人数占比累计百分比男12958.37%58.37%女9241.63%100.00%小学及以下6629.86%29.86%初中7634.39%64.25%高中/中专5022.62%86.88%大专及以上2913.12%100.00%4000元以下4620.81%20.81%4000-6000元7935.75%56.56%6000-8000元5725.79%82.35%8000元以上3917.65%100.00%健康老年人8538.46%38.46%慢性疾病患者7634.39%72.85%多重疾病患者5926.70%99.55%失能老年人10.45%100.00%表3调查者海南旅游情况项频数百分比累积百分比是14866.97%66.97%否7333.03%100.00%合计221100.0%表4海南旅游时间情况项频数百分比累积百分比1年内5123.08%23.08%1-2年前6730.32%53.39%2-3年前7634.39%87.78%3年以上2712.22%100.00%合计221100.0%表5计划在未来一年内到海南旅游情况 项频数百分比累积百分比是5524.89%24.89%否10045.25%70.14%不确定6629.86%100.00%合计221100.0%调查数据显示，66.97%的受访者曾到过海南旅游，33.03%未去过，表明海南仍有吸引这部分人群的潜力。在曾到海南的受访者中，23.08%的人近一年内去过，30.32%的人在1-2年前去过，34.39%的人在2-3年前去过，2.22%的人超过3年前去过。仅24.89%的受访者计划未来一年内去海南旅游，表明海南虽有吸引力但仍有提升空间。45.25%明确表示不会去，需深入了解原因，如资源更新、服务质量提升等。29.86%表示不确定，可能是潜在游客，需更多因素促其决策。综上所述，海南旅游潜力和提升空间大，需考虑更新资源、提升服务、加大宣传等。对于明确表示不会去的受访者，需深入市场调研，找出原因并采取相应措施。4.2.2银发老人在海南旅游的行为特征表6旅游方式倾向情况项频数百分比累积百分比跟团游4721.27%21.27%自由行7935.75%57.01%自驾游4520.36%77.38%定制游2712.22%89.59%私家团2310.41%100.00%合计221100.0%表7海南旅游停留时间情况项频数百分比累积百分比7天及以内5424.43%24.43%8-14天6830.77%55.20%15-30天4922.17%77.38%1-3个月3114.03%91.40%更长198.60%100.00%合计221100.0%表8海南旅游交通工具选择情况项频数百分比累积百分比高铁/动车9442.53%42.53%自驾/租车12857.92%57.92%公交12857.92%57.92%游轮12255.2%55.2%其他（请说明）8638.91%38.91%表9海南旅游住宿方式情况项频数百分比累积百分比高档酒店(五星/豪华型)2611.76%11.76%中档酒店(三星/舒适型)4821.72%33.48%经济型酒店(快捷/连锁)3917.65%51.13%民宿/客栈229.95%61.09%智慧型酒店219.50%70.59%房车104.52%75.11%度假村125.43%80.54%露营167.24%87.78%公寓或短租156.79%94.57%其他125.43%100.00%合计221100.0%表10海南旅游平均每天的花费情况项频数百分比累积百分比200元以下4821.72%21.72%200-500元7433.48%55.20%500-1000元5323.98%79.19%1000元以上4620.81%100.00%合计221100.0%从数据可以看出，在海南旅游时，未选择高铁/动车的游客占到了57.47%，而选择高铁/动车的游客占到了42.53%。这表明尽管高铁/动车在海南旅游中是一个相对便捷的选择，但并不是大多数游客的首选。考虑到海南岛的特点，如距离大陆较近、气候适宜等，游客可能更倾向于选择自驾、租车或其他地面交通工具来探索岛上的景点。在住宿方式上，各种类型的住宿都有游客选择，说明海南旅游市场的住宿供应比较全面，能够满足不同游客的需求。其中，未明确选择任何住宿方式的游客占到了11.76%，这可能是因为游客在调查时还未确定住宿方式，或者对住宿方式不太在意。高档酒店和中档酒店的选择比例相对较高，分别为11.76%和21.72%，这反映了部分游客对住宿品质的追求。经济型酒店和民宿/客栈的选择比例也不低，分别为17.65%和9.95%，这表明价格相对亲民的住宿方式在海南旅游市场也有很大的市场。在花费上，海南旅游平均每天的花费在200-500元之间的游客最多，为74人。其次是200元以下和500-1000元，分别为48人和53人。花费在1000元以上的游客相对较少，为46人。从这些数据可以看出，海南旅游的平均每天花费主要集中在200-500元之间，这是一个相对合理的价格区间，适合大多数游客的预算。同时，也有一部分游客选择更高或更低的花费，但整体而言，海南旅游的花费分布相对均衡。综上，海南旅游在交通和住宿方面都具有多样化的选择，既有满足高端需求的住宿和快速便捷的交通工具，也有适合大众消费的住宿和灵活多样的交通方式。这为游客提供了丰富的选择空间，有助于提升海南旅游的吸引力和竞争力。4.2.3海南旅游体验表11海南旅游感兴趣的活动 项频数百分比累积百分比海滨休闲度假8036.2%36.2%健体养生12556.56%56.56%美食探店12757.47%57.47%民俗风情旅游9141.18%41.18%自然景观游览7232.58%32.58%乡村农家游3114.03%14.03%免税购物198.6%8.6%康复疗养31.36%1.36%研学旅游41.81%1.81%表12旅游希望提供哪些额外服务 项频数百分比累积百分比未选中13661.54%61.54%选中8538.46%100.00%合计221100.0%表13海南旅游体验中关心的因素 题目\选项非常不重要比较不重要一般比较重要非常重要旅游线路18(8.14%)19(8.6%)83(37.56%)57(25.79%)44(19.91%)旅游活动17(7.69%)13(5.88%)52(23.53%)44(19.91%)95(42.99%)旅游住宿9(4.07%)12(5.43%)56(25.34%)95(42.99%)49(22.17%)旅游餐饮14(6.33%)18(8.14%)90(40.72%)45(20.36%)54(24.43%)安全保障27(12.22%)7(3.17%)64(28.96%)41(18.55%)82(37.1%)景点服务8(3.62%)8(3.62%)68(30.77%)84(38.01%)53(23.98%)旅游行程9(4.07%)28(12.67%)91(41.18%)50(22.62%)43(19.46%)旅游交通27(12.22%)7(3.17%)67(30.32%)57(25.79%)63(28.51%)旅游交通工具的舒适性8(3.62%)9(4.07%)72(32.58%)82(37.1%)50(22.62%)气候环境10(4.52%)28(12.67%)79(35.75%)58(26.24%)46(20.81%)旅游景点30(13.57%)8(3.62%)67(30.32%)38(17.19%)78(35.29%)旅游费用8(3.62%)9(4.07%)80(36.2%)67(30.32%)57(25.79%)旅游保险13(5.88%)23(10.41%)72(32.58%)60(27.15%)53(23.98%)医疗救助的21(9.5%)9(4.07%)81(36.65%)46(20.81%)64(28.96%)文化体验11(4.98%)11(4.98%)97(43.89%)62(28.05%)40(18.1%)游客的态度19(8.6%)23(10.41%)51(23.08%)69(31.22%)59(26.7%)养生健体23(10.41%)9(4.07%)91(41.18%)52(23.53%)46(20.81%)景观设计和维护7(3.17%)15(6.79%)81(36.65%)53(23.98%)65(29.41%)环境质量14(6.33%)16(7.24%)87(39.37%)47(21.27%)57(25.79%)景区价格18(8.14%)3(1.36%)88(39.82%)49(22.17%)63(28.51%)表14海南旅游满意度情况题目\选项非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意整体行程安排11(4.98%)22(9.95%)83(37.56%)57(25.79%)48(21.72%)住宿条件20(9.05%)6(2.71%)95(42.99%)26(11.76%)74(33.48%)旅游餐饮5(2.26%)17(7.69%)67(30.32%)72(32.58%)60(27.15%)旅游交通8(3.62%)21(9.5%)85(38.46%)40(18.1%)67(30.32%)工作人员服务26(11.76%)7(3.17%)71(32.13%)64(28.96%)53(23.98%)景点开放时间、游览线路4(1.81%)16(7.24%)98(44.34%)46(20.81%)57(25.79%)配套设施12(5.43%)18(8.14%)83(37.56%)45(20.36%)63(28.51%)应急医疗等保障措施13(5.88%)17(7.69%)72(32.58%)57(25.79%)62(28.05%)景区内指示标识13(5.88%)16(7.24%)84(38.01%)63(28.51%)45(20.36%)整体性价比11(4.98%)14(6.33%)89(40.27%)30(13.57%)77(34.84%)当地居民对游客的友好程度16(7.24%)15(6.79%)66(29.86%)68(30.77%)56(25.34%)安全保障工作13(5.88%)14(6.33%)96(43.44%)57(25.79%)41(18.55%)项目的丰富程度12(5.43%)16(7.24%)68(30.77%)51(23.08%)74(33.48%)身心放松、愉悦12(5.43%)17(7.69%)60(27.15%)64(28.96%)68(30.77%)健体疗养的效果18(8.14%)12(5.43%)83(37.56%)47(21.27%)61(27.6%)总体满意13(5.88%)13(5.88%)79(35.75%)50(22.62%)66(29.86%)40%的时尚老年人开始对旅游过程中提供旅游保险等额外服务产生了浓厚的兴趣，而超过60%的受访者并不希望这些额外服务，因此表明对于旅游保险的额外服务有很大的需求空间。在旅游服务的设计和推广中，可能需要更深入地了解旅游者的需求和担忧，以提供更符合他们期望的额外服务。旅游线路安排的合理性是受访者普遍关心的一个因素。在五个选项中，“比较重要”和“非常重要”的合计占比达到了45.70%，超过了总数的一半。只有不到10%的受访者认为旅游线路安排的合理性“非常不重要”或“比较不重要”，这表明线路安排是影响游客体验的一个重要因素。“一般”选项的占比最高，为37.56%，这可能意味着虽然线路安排对大部分游客来说是一个考虑因素，但并不是所有人都会把它放在首位。综上所述对于旅游服务提供者来说，了解游客的需求和期望，提供符合他们需求的服务，是提高游客满意度和忠诚度的关键。同时，重视并优化旅游线路安排等关键因素，也是提升整体旅游体验的重要方面。4.3调查总结4.3.1额外服务需求维度通过调查数据显示，在旅游额外服务需求方面，40%的受访者表示希望在旅游过程中获得如旅游保险等额外服务，而超过60%的受访者并不希望这些额外服务。这一结果揭示了旅游者在服务需求上的多样性。大多数受访者可能认为旅游保险等额外服务并非必需，或许他们已经通过其他途径获得了相应的保障。这提示旅游服务提供者，在设计和推广额外服务时，需要深入了解旅游者的具体需求和担忧，以便提供更加贴心和符合期望的服务。对于那些希望获得额外服务的旅游者，旅游服务提供者可以考虑提供定制化的服务方案，以满足他们的个性化需求。同时，通过有效的宣传和教育，也可以提高旅游者对额外服务的认识和接受度。4.3.2旅游体验因素维度在旅游体验因素方面，调查结果显示，旅游线路安排的合理性是受访者普遍关心的一个因素。超过一半的受访者认为旅游线路安排的合理性“比较重要”或“非常重要”，而认为“非常不重要”或“比较不重要”的受访者占比不到10%。线路安排重要性，这一结果强调了旅游线路安排在提升游客体验中的关键作用。合理的线路安排能够确保游客在有限的时间内充分体验旅游目的地的特色和魅力，从而提高游客的满意度和忠诚度。线路优化必要性，虽然“一般”选项的占比最高，但这也意味着线路安排并不是所有人都会放在首位的考虑因素。因此，旅游服务提供者需要根据游客的需求和反馈，不断优化旅游线路安排，以提供更加符合游客期望的旅游体验。4.3.3总结与建议综上所述，对于旅游服务提供者来说，了解并满足游客的需求是提高游客满意度和忠诚度的关键。因此，建议旅游服务提供者加强市场调研和需求分析，提供更加符合游客期望的旅游服务。同时，重视并优化旅游线路安排等关键因素，也是提升整体旅游体验的重要方面。通过不断改进和创新，旅游服务提供者可以为游客提供更加优质、个性化的旅游体验，从而赢得市场竞争的优势。5海南银发旅游市场存在的问题5.1服务缺乏针对性在海南的银发旅游市场中，服务的问题之一是缺乏针对性，未能充分考虑到老年群体的特殊需求和习惯。老年人作为一个特殊的消费群体，他们在行程安排、餐饮选择、休闲项目等方面有着独特的需求。然而，当前市场上的服务往往缺乏对老年群体的深入了解，很少有专门为老年人定制的服务内容。在行程安排上，老年人的体力相对较弱，需要更加宽松和舒适的行程。然而，目前市场上的旅游产品往往过于紧凑，没有考虑到老年人的身体状况和舒适度。在餐饮选择方面，老年人的口味和饮食习惯与年轻人有所不同，需要更加健康、营养和易于消化的食品。然而，很多旅游景点的餐饮选择并不符合老年人的需求。在休闲项目方面，老年人更注重体验和互动，而不是简单的观光和拍照。因此，需要为老年人提供更加多样化、有趣和富有互动性的休闲项目。此外，老年人对于医疗、健康和安全的需求也相对更高。他们可能需要随时的医疗照顾，以及安全、舒适的旅游环境。然而，目前市场上的服务很难满足这些要求，很多旅游景点和酒店缺乏专门的医疗点和安全设施，给老年人的旅游体验带来了一定的风险。5.2旅游产品单一在海南的银发旅游市场中，旅游产品的问题之一是缺乏多样性，往往以大众化的观光和休闲为主，缺乏针对银发群体的特色产品。老年人作为一个特殊的消费群体，他们的旅游需求和兴趣点与年轻人有所不同。他们更注重文化、历史和养生等方面的体验，而不仅仅是简单的观光和休闲。因此，市场上的旅游产品需要更加注重老年人的兴趣和需求，推出更多具有文化、历史和养生特色的旅游产品。例如，可以开发一些以海南传统文化、历史遗迹和民俗风情为主题的旅游产品，让老年人在旅游中感受到海南的独特魅力。同时，也可以推出一些养生旅游产品，如瑜伽、太极、温泉等，满足老年人对于健康和养生的需求。此外，老年人在旅游时往往更注重体验和互动。他们希望能够参与到旅游活动中来，与当地人互动、交流，更好地了解当地的文化和生活方式。因此，市场上的旅游产品也需要注重体验和互动性，为老年人提供更加多样化、有趣和富有互动性的旅游体验。5.3旅游设施不完善尽管海南的旅游设施整体较为完善，但在针对老年人的设施方面仍然存在很多不足。这主要体现在无障碍设施、医疗点、住宿条件等方面。首先，很多景区和酒店缺乏适合老年人的无障碍设施，如坡道、扶手、电梯等，这给老年人的出行和游览带来了一定的困难。其次，医疗点的缺乏也是一个问题。老年人在旅游过程中可能会遇到一些健康问题，需要及时得到医疗照顾。然而，很多景区和酒店缺乏专门的医疗点，无法满足老年人的医疗需求。此外，住宿条件也是老年人旅游中需要考虑的重要因素之一。老年人对于住宿条件的要求相对较高，需要更加安全、舒适和便利的住宿环境。然而，目前市场上的住宿选择很难满足这些要求，很多酒店缺乏适合老年人的设施和服务。5.4旅游信息获取困难对于老年人来说，获取旅游信息的渠道有限，而且很多时候他们难以理解和评估各种旅游产品的优劣。此外，老年人对于新技术的接受程度相对较低，这也增加了他们获取旅游信息的难度。因此，市场上缺乏专门为老年人提供旅游信息服务的平台或渠道。6海南银发旅游市场发展对策6.1优化旅游产品与服务为了满足银发旅游市场的需求，海南应当针对老年人的特点和喜好，优化旅游产品和服务。在行程安排上，应充分考虑老年人的身体状况和兴趣爱好，避免过于紧凑和劳累的行程，确保他们能够舒适地享受旅游过程。同时，海南可以推出一些适合老年人的主题产品，如健康养生、文化体验、休闲度假等，以满足他们不同的旅游需求。在产品设计上，海南应注重老年人的实际需求，提供符合他们兴趣和喜好的旅游产品和服务。例如，可以推出一些以健康养生为主题的产品，如温泉度假村、瑜伽养生班等，让老年人在旅游的同时，也能够保持身体健康。此外，海南还可以推出一些以文化体验为主题的产品，如博物馆、古迹游览等，让老年人在旅游中感受中华文化的魅力。为了更好地满足老年人的特殊需求，海南还应加强旅游服务的人性化。例如，在景区和酒店等场所，可以提供老年人专用设施，如无障碍设施、老年人休息区等。此外，海南还可以提供老年人专享的服务，如老年人导游讲解、老年人餐饮服务等，让他们在旅游中感受到更多的关怀和温暖。6.2加强市场营销与推广为了吸引更多的老年人前来海南旅游，海南应充分利用各种渠道，加强银发旅游市场的营销与推广。首先，可以通过传统媒体如电视、广播、报纸等，以及新兴媒体如互联网、社交媒体等，广泛宣传海南的旅游资源和服务。在宣传过程中，可以突出海南适合老年人旅游的特点和优势，如气候宜人、景色优美、服务周到等。此外，海南还可以与旅行社、老年协会等合作，开展针对性的市场推广活动。例如，可以与旅行社合作推出适合老年人的旅游线路和产品，与老年协会合作举办旅游讲座和展览等，让更多的老年人了解海南的旅游资源和服务。为了进一步提高海南在银发旅游市场的知名度和影响力，还可以举办一些旅游节庆活动，如老年旅游节、健康养生节等。同时，推出一些优惠政策，如老年人优惠票、免费接送等，吸引更多的老年人前来海南旅游。6.3完善旅游基础设施与配套服务为了为银发旅游市场提供更好的旅游体验，海南应不断完善旅游基础设施和配套服务。首先，应加强交通设施建设，提高交通便利性，方便老年人出行。例如，可以增加公共交通线路和班次，优化交通布局和规划，让老年人能够更加方便地到达各个景区和景点。其次，应提升住宿服务质量，增加适合老年人的住宿设施。例如，可以推出一些无障碍客房、增设医疗急救设备等，让老年人在住宿过程中也能够感受到舒适和安全。此外，还可以提供老年人专享的住宿服务，如老年人早餐服务、老年人晚间照料等，让他们在住宿过程中感受到更多的关怀和温暖。除了住宿服务外，海南还应完善餐饮、购物、娱乐等配套服务，满足老年人的多元化需求。例如，可以推出一些适合老年人口味的餐饮产品，提供方便快捷的购物服务，以及适合老年人参与的娱乐活动等。这些配套服务的完善将有助于提高老年人的旅游满意度和幸福感。6.4强化政策支持与监管为了推动海南银发旅游市场的健康发展，政府应给予政策支持与监管。首先，可以出台相关政策，鼓励企业开发适合老年人的旅游产品，同时给予一定的税收优惠和资金扶持。这将有助于激发企业的积极性和创造力，推动银发旅游市场的快速发展。应加强对旅游市场的监管力度，规范市场秩序，保障老年人的合法权益。政府可以建立健全的监管机制，加强对旅游企业的监管和管理，防止不法企业侵害老年人的权益。同时，还可以建立老年人旅游投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和纠纷，提高老年人的旅游满意度。此外，政府还可以加强与旅游企业的合作与协调，共同推动银发旅游市场的健康发展。例如，可以组织旅游企业开展合作与交流活动，分享经验和技术，提高整体服务水平和质量。同时，还可以加强对旅游从业人员的培训和教育，提高他们的专业素养和服务意识，为老年人提供更加优质的服务。7总结本文旨在探讨海南银发旅游市场的现状、问题及发展对策。首先，分析了海南银发旅游市场的现状，包括老年人口规模、旅游消费能力等方面的数据。接着，探讨了海南银发旅游市场存在的问题，如旅游产品缺乏针对性、服务质量不高、旅游信息获取困难等。针对这