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DB12Standardofserviceandqualityforcommerciallogisti天津市市场和质量监督管理委员会发布I 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 41商贸物流服务质量规范服务、作业服务、基本服务质量评价指标、评价方式、凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适GB/T18354和DB12/T700界定的以及下列术语和定义适用于本文件。4.2提供优质、高效、稳定、便捷的物流服5.1应具有良好的职业道德，文明礼貌，5.2作业人员上岗前应经过专门的培训；特殊岗位人员具有相应资质，并应定期5.3作业人员应熟悉相应作业流程、岗位5.4从业人员应身体健康，每年进行6.1根据客户商贸物流业务需求，制定商贸物流服6.3制定运输、仓储、流通加工、配送、信息处理等商贸物流活动的运行方案及作业26.4制定支持商贸物流业务运作的信7.1采用适宜的信息技术，满足客户对商贸物7.4建立和实行客户信息查询授权和审批制度，不应擅自泄露8.1应提供商贸物流作业环节的相关8.2应提供服务渠道、受理部门、处理程序等信息，服务渠道应保9.1.5宜建立完善的仓储管理信息系统，准确、完整地9.2.1采用适当的设施、设备及措施9.2.2装卸作业应符合商品包装件上的标识要求。无标志要求的应不损坏商品和商9.3.1将所配送客户做系统上的整体区域划分，并按照闭环原则进9.3.2依据客户送货时限要求进行排9.3.3根据商品特点，选择合适的交通工具实施配送，保证配9.3.4选择最佳、最合理的送货路线，保9.3.6对交通工具位置、运行状况和货物状态等信息实时追踪，保证信3统计期内交货时商品的损失数量占应交付的商12.2对潜在风险进行分析、识别，针对不同的12.3风险发生时

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