DB12T 675-2016 公共汽(电)车服务管理规范

DB12Standardofbusandtrolleybusserviceandmanagement天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T6752016IDB12/T6752016DB12/T67520161公共汽（电）车服务管理规范本规范适用于本市行政区域内公共汽（电）车的运凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适GB7258-2012机动车运行安全技术CJ/T107-2013城市公共汽、JT/T888-2014公共汽车类型划DB12/T675201624.1公共汽（电）车应当根据客运公共交通专项规划和公众需求，适时调整和优化线网结构，提高线4.3应当按照核准的道路、站点运营。严禁4.5公共汽（电）车线路经营者在线路经营权期限内，严禁擅自暂停、终止线路运营。经核准线路暂5.1.1中心城区及郊区城镇化地区线路站距一般为65.1.3建有港湾式站点的道路，线路站点应设置在港湾式站点内。新建或拓建道路，有条件5.1.4主站名应以所在道路、标志性建筑物、公共设施、文物古迹的标准名称或地名管理机5.2.1规格符合市客运公共交通管理5.2.3站牌应载明线路名称、首末班车时间、所在站点和沿途停靠站点的名称、开往方向、等内容。运营班次间隔在三十分钟以上的线路，应当标明运营间5.2.9共用站杆顶端位置应设置该站站名，严DB12/T675201635.3.1起讫站应设置停车场地和乘车导向设施。有条件的起讫站内应划分运营车辆停放、非5.3.2起讫站应设置发车显示系统、通讯设备和消防、电子监5.3.7中途站点应根据道路、环境状况设置乘客候车设施。候车廊的设计、制作和安装应符5.3.10生产、生活和各种维修物品、物资应有固定的存放地点，放置整齐，5.3.12调度使用电话、时钟、发车指5.3.13乘客候车廊、护栏应无变形、5.3.14运营车辆定位停车，进出站有序，并注意乘客上下6.1.1运营车辆技术性能符合GB7258-2012、JT/T6.1.3根据客流情况和道路环境，科学合理地配置运营车辆。运营车辆应当设置前后两殊要求需要选用单车门运营车辆，应经客运公共交通管理机构6.1.5空调运营车辆应配备制冷系统、采暖系统、6.1.6运营车辆应配备卫星定位车载终端、视频监控和语音报站装置以及投币箱、车载6.1.8车厢内设有固定位置的橙色老、幼、残、孕6.1.9座椅、靠背齐全完整，安装固定无松动，同型车座椅应规格统一；座椅靠背上6.1.11扶手杆、立柱、拉环应齐全，6.1.12车厢内应配置灭火器、车门紧急开启装置等并DB12/T675201646.2.3车身、外顶清洁。玻璃洁净光亮。轮胎、挡6.2.4车头灯、尾灯、方向灯、侧灯、顶灯等应齐全有6.2.9广告的设计、制作应美观大方，与6.2.10广告的设置不应影响车厢内的服务标志；不应影响乘客6.3.2运营车辆驾驶室门或相应位置的两侧车身上，应喷印经营者名称和车辆自编号；挡风窗下方中间位置的车身和车厢驾驶室内明显位置应喷印车辆自6.3.4运营车辆应安装电子式路牌，分别安装在车辆前后挡风窗的上方和上客门后侧窗6.3.6运营车辆车厢内应喷印或张贴“严禁吸烟”、“严禁携带易燃、易爆、有毒、放6.3.7越站运行、区间运营的车辆应6.3.8运营车辆车厢内应标有乘客监6.3.10运营车辆车外上客门左侧和车厢内应张贴或喷印运DB12/T675201657.2快速线路、骨干线路早晚高峰时间运购物线路、定点班车线路应根据服务对象的要求确定行车间隔。7.3平峰时间可根据客流状况适当放大运营间隔，但不应7.5线路应依据不同季节和各类节假日客流变化，及时调整行车作业计划，调整配车和7.8站务员准点发出发车信号，司乘人员接到发车信7.9应按规定的线路、走向、站点载客运营，不得擅自越站甩7.11坚守岗位，中途接班人员未到，当班人员应坚持工作到终点站，服从调度8.1公共汽（电）车线路经营者应针对可能发生的、影响公共汽车线路正常运营的突发事件制定应急8.3应急服务预案实行动态管理，根据情况变化及时调整8.4公共汽（电）车线路经营者应根据应急服务预案，结合各线路具体情况开展培训和演DB12/T675201668.5公共汽（电）车线路经营者获知运营服务区域内有重大社会活动，应制定应急疏散预案。根据客8.6遇有强降温、大雾、暴雨等灾害天气和路况突发事件线路难于运营时，公共汽（电）车线路经营9.1.1驾驶员、乘务员必须经岗前培训，合9.1.3出车前必须检查车辆，确认车辆性能良好，符合安全技术条件，卫星定位车载终9.1.4衣着整洁，仪表端庄，举止文明，并9.2.4运营应逐站按要求宣报。使用报站器报站。报站器发生故障时应以人工报站代替报清路别、行驶方向和站名，大型集散站应报清衔接线路。9.2.7早晚间行车开启车厢灯，启闭时间应与路灯启9.2.8有条件时，应照顾赶到的乘客上车。车厢满员时，劝导乘客等候下一趟次车。严禁9.2.9捡拾乘客遗留物品应妥善保管，车到终点站应按规9.2.12行车中应提醒乘客胳膊和头9.2.13到站停车，车辆进站停稳后开门，关物；携带物品重量、体积、高度（长度）超过规定标准的乘客，DB12/T67520167作无关的事，不得擅离工作岗位。无特殊情况，不得9.2.18发生行车、客伤事故时，应9.2.19发生漏电、起火故障时，应立即采9.3.3认真履行验票、查票程序。除乘客需要外，客票应9.3.6无人售票线路起讫站应设置换钞处，并有明显的标志，配备换钞人员，准备充足9.3.7收钱应付车票，补票应给票据，无人售票应提9.3.8按核准的价格收费，在规定范围9.3.9装有车载刷卡机的车辆，因车载刷卡机未开启或者发生故障，无法刷卡时，持卡——经营者基本信息；——服务热