医院信访管理流程_第1页
医院信访管理流程_第2页
医院信访管理流程_第3页
医院信访管理流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院信访管理流程一、制定目的及范围为提升医院信访工作的规范性和有效性，确保患者及家属的意见和建议能够及时、妥善处理，特制定本信访管理流程。本流程适用于医院内部所有信访事项的受理、处理和反馈，涵盖患者投诉、建议、咨询等多种形式。二、信访管理原则1.信访工作应遵循“公开、公平、公正”的原则，确保每一位信访者的声音都能被重视。2.处理信访事项时，需尊重信访者的合法权益，保护其隐私信息。3.各部门应协同配合，形成合力，确保信访事项的高效处理。三、信访管理流程1.信访事项的受理1.1信访渠道：医院设立多种信访渠道，包括信访热线、电子邮件、官方网站留言、现场信访等，方便患者及家属提出意见和建议。1.2信息登记：信访接待人员需对每一件信访事项进行详细登记，包括信访者姓名、联系方式、信访内容、受理时间等信息，确保信息的完整性和准确性。1.3初步审核：信访接待人员对信访事项进行初步审核，判断其是否属于医院信访范围，并决定是否予以受理。2.信访事项的处理2.1分派处理：对已受理的信访事项，信访管理部门根据内容的性质和涉及的部门，将其分派给相关责任部门进行处理。2.2调查取证：责任部门需对信访事项进行深入调查，收集相关证据和资料，确保处理过程的公正性。2.3处理方案制定：责任部门在调查的基础上，制定相应的处理方案，并报信访管理部门审核。2.4处理结果反馈：处理方案经审核通过后，责任部门需及时将处理结果反馈给信访管理部门，并由信访管理部门通知信访者。3.信访事项的反馈与跟踪3.1结果通知：信访管理部门应在处理结果确定后，及时通过信访者提供的联系方式，将处理结果告知信访者，确保其知情权。3.2满意度调查：信访管理部门可对信访者进行满意度调查，了解其对处理结果的满意程度，收集改进意见。3.3跟踪回访：对重要信访事项，信访管理部门应进行跟踪回访，了解信访者的后续情况，确保问题得到彻底解决。4.信访事项的归档与总结4.1资料归档：所有信访事项的处理记录、调查材料、反馈结果等应进行系统归档，确保信息的可追溯性。4.2定期总结：信访管理部门应定期对信访事项进行汇总分析，识别常见问题和趋势，为医院管理提供参考依据。4.3改进措施：根据信访事项的总结分析，提出相应的改进措施，优化医院服务质量，提升患者满意度。四、信访管理的组织保障1.组织机构：医院应设立专门的信访管理机构，负责信访工作的统筹协调和管理。2.人员培训：定期对信访接待人员和责任部门进行培训，提高其处理信访事项的能力和水平。3.制度建设：完善信访管理制度，明确各部门的职责和工作流程，确保信访工作有章可循。五、信访管理的监督与评估1.监督机制：医院应建立信访管理的监督机制，定期对信访工作进行检查和评估，确保各项工作落实到位。2.绩效考核：将信访工作纳入医院绩效考核体系，对信访处理的及时性、有效性进行评估，激励各

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论