2025护理部年终工作总结范文

2025护理部年终工作总结范文2025护理部年终工作总结2025年，对于护理部而言，是充满挑战与收获的一年。在医院各项工作的推动下，护理部围绕提高护理质量、保障患者安全、提升服务水平等核心目标，积极开展各项工作。现将本年度的工作总结如下，以便进一步梳理经验与教训，为来年的工作奠定基础。一、年度工作回顾1.提升护理质量护理部注重护理质量的持续改进，制定了《护理质量管理方案》，并严格落实。通过定期开展护理质量检查，确保各项护理操作符合规范。今年共开展护理质量检查12次，合格率达到95%。为提高护理人员的专业技能，组织了多次培训，包括基础护理、急救技能、心理护理等，参训人员达300人次。2.患者安全管理患者安全是护理工作的重中之重。本年度，护理部加强了对患者安全隐患的排查，设立了“患者安全举报箱”，鼓励患者及家属积极反馈。通过对患者安全事件的分析与总结，制定了相应的整改措施，确保相似事件不再发生。全年共收到患者安全举报15起，经过调查与处理，整改率达到100%。3.优化服务流程为提升患者满意度，护理部对护理服务流程进行了优化。通过对排班、接诊、护理及出院等环节的梳理，减少了患者在医院的等待时间。患者满意度调查显示，年度满意度达到92%，较去年提高了5个百分点。为了更好地满足患者需求，开设了护理咨询热线，全年共接到咨询电话600余个，解决各类问题达到90%。4.人文关怀实践护理工作不仅仅是技术操作，更是人文关怀的体现。本年度，护理部开展了“温暖护理”项目，倡导护士在日常工作中注重与患者沟通，倾听患者需求。通过组织“关爱患者周”活动，护士们为住院患者提供心理支持与陪伴，提升了患者的心理舒适度。5.科研与创新护理部鼓励护理人员积极参与科研活动，推动护理理论与实践的结合。全年共发表护理论文5篇，参与国家级护理科研项目2项，取得了一定的科研成果。护理部还开展了护理创新大赛，鼓励护士们提出改进意见与创新方案，激发了护理人员的创造力。二、存在的问题与不足尽管在各项工作中取得了一定的成绩，但也暴露出一些不足之处：1.护理人员流动性大护理人员的流动较为频繁，影响了护理工作的连续性与稳定性。由于医院工作压力大、职业发展空间有限，导致部分年轻护士选择离职。2.培训机制有待完善尽管本年度组织了多次培训，但由于时间安排和内容设置等原因，部分护士未能参加或未能得到有效的培训，导致部分护理技能的掌握不够扎实。3.患者投诉处理不够及时在患者投诉处理方面，响应速度和处理结果的透明度仍需提高。部分患者对处理结果不满意，反映出在沟通与反馈上存在不足。4.人文关怀的落实不够均衡人文关怀的实施在不同科室、不同护理人员之间存在差异，个别护士对人文关怀的认识不足，导致患者体验不尽如人意。三、改进措施针对上述问题，护理部拟定了以下改进措施：1.加强人力资源管理制定合理的招聘与留人政策，改善护士的工作环境与职业发展路径，增强护士的归属感。同时，定期开展护士满意度调查，及时了解并解决护士的工作困扰。2.完善培训机制结合医院的实际情况，制定系统化的培训计划，确保每位护士都能参与到培训中。同时，建立培训考核机制，确保培训效果的持续跟踪与评估。3.提升投诉处理效率建立投诉处理专门小组，明确责任分工，确保每一条投诉信息都能在24小时内得到反馈。同时，增强与患者及家属的沟通，及时告知处理进展。4.加强人文关怀的培训在护理人员培训中增加人文关怀相关课程，通过案例分析与角色扮演等方式，提高护士对人文关怀的认识与实践能力，确保每位患者都能感受到温暖与关怀。四、未来展望展望2026年，护理部将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，深化护理质量管理，提升护理人员的专业素养。通过不断创新与改进，致力于为患者提供更安全、更优质的护理服务，推动医院的整体发展。同时，将加强与其他科室的协作