2025版东易日盛跑路事件后续处理与客户关系维护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版东易日盛跑路事件后续处理与客户关系维护合同本合同目录一览1.合同订立依据与背景1.1合同订立的法律依据1.2合同订立的事实背景2.双方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.事件概述3.1跑路事件基本情况3.2事件对客户造成的影响4.后续处理措施4.1甲方后续处理措施4.2乙方后续处理措施5.客户关系维护策略5.1客户关系维护原则5.2客户关系维护的具体措施6.客户投诉处理流程6.1投诉处理原则6.2投诉处理流程7.客户满意度调查7.1满意度调查方式7.2满意度调查结果分析8.客户关怀活动8.1关怀活动形式8.2关怀活动实施计划9.客户信息保护与隐私9.1信息保护原则9.2隐私保护措施10.合同履行期限与违约责任10.1合同履行期限10.2违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件13.合同附件与补充条款13.1附件一：事件处理方案13.2附件二：客户关系维护计划14.合同生效与变更14.1合同生效条件14.2合同变更程序第一部分：合同如下：1.合同订立依据与背景1.1合同订立的法律依据1.1.1《中华人民共和国合同法》1.1.2《中华人民共和国消费者权益保护法》1.1.3《中华人民共和国公司法》1.2合同订立的事实背景1.2.1甲方为东易日盛公司，乙方为跑路事件中受损的客户1.2.2双方基于维护客户合法权益和恢复客户关系的共同意愿，签订本合同2.双方基本信息2.1甲方基本信息2.1.1公司名称：东易日盛公司2.1.2法定代表人：2.1.3注册地址：北京市朝阳区某路某号2.2乙方基本信息2.2.1姓名：2.2.2身份证号码：110101199001012.2.3联系电话：138001380003.事件概述3.1跑路事件基本情况3.1.1事件时间：2023年11月15日3.1.2事件地点：北京市朝阳区某路某号3.1.3事件原因：甲方因经营不善，导致资金链断裂，无法继续履行合同3.2事件对客户造成的影响3.2.1客户财产损失：人民币伍拾万元整3.2.2客户精神损失：无法用金钱衡量的心理创伤4.后续处理措施4.1甲方后续处理措施4.1.1甲方承诺全额退还客户已支付款项4.1.2甲方协助客户追讨相关损失4.1.3甲方积极配合有关部门调查处理4.2乙方后续处理措施4.2.1乙方同意甲方提出的后续处理方案4.2.2乙方协助甲方与有关部门沟通协调5.客户关系维护策略5.1客户关系维护原则5.1.1以客户为中心，尊重客户权益5.1.2诚信为本，积极沟通5.1.3及时反馈，持续改进5.2客户关系维护的具体措施5.2.1定期回访客户，了解客户需求5.2.2提供优质售后服务，解决客户问题5.2.3开展客户满意度调查，不断优化服务质量6.客户投诉处理流程6.1投诉处理原则6.1.1公正、公平、公开6.1.2及时、高效、准确6.1.3保护客户隐私6.2投诉处理流程6.2.1客户提交投诉6.2.2专人负责调查核实6.2.3制定解决方案6.2.4客户确认并满意6.2.5验收反馈并持续改进8.客户满意度调查8.1满意度调查方式8.1.1采用线上问卷、电话访谈等方式8.1.2调查内容涵盖服务质量、处理效率、客户体验等方面8.2满意度调查结果分析8.2.1定期收集调查数据8.2.2对调查结果进行统计分析8.2.3针对不满意项提出改进措施9.客户关怀活动9.1关怀活动形式9.1.1定期举办客户答谢会9.1.2提供专属优惠活动9.1.3发送节日祝福及关怀短信9.2关怀活动实施计划9.2.1每季度至少举办一次客户答谢会9.2.2每年提供两次专属优惠活动9.2.3按月发送节日关怀短信10.客户信息保护与隐私10.1信息保护原则10.1.1依法收集、使用客户信息10.1.2严格保密客户信息10.1.3建立健全信息保护制度10.2隐私保护措施10.2.1对收集的客户信息进行加密存储10.2.2对接触客户信息的人员进行保密培训10.2.3定期进行信息安全检查11.合同履行期限与违约责任11.1合同履行期限11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效11.1.2合同有效期为一年，自合同生效之日起计算11.2违约责任11.2.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任11.2.2违约方应承担守约方因此遭受的损失12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同争议12.1.2协商不成的，提交合同约定的争议解决机构12.2争议解决机构12.2.1若协商不成，提交北京市仲裁委员会仲裁12.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.1.1双方协商一致解除合同13.1.2发生不可抗力，导致合同无法履行13.2合同终止条件13.2.1合同履行期限届满13.2.2合同解除后，合同终止14.合同附件与补充条款14.1附件一：事件处理方案14.1.1详细说明甲方针对跑路事件的具体处理措施14.1.2包括退款流程、损失赔偿方案等14.2附件二：客户关系维护计划14.2.1明确客户关系维护的具体措施和时间表14.2.2包括客户满意度调查、关怀活动等第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指本合同甲方、乙方之外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、调解机构、律师事务所、会计师事务所等。15.1.2第三方介入的目的15.1.3第三方介入旨在协助解决合同履行中的争议、评估损失、提供专业服务或监督合同执行。16.第三方介入程序16.1介入申请16.1.1任何一方在合同履行过程中，如认为需要第三方介入，应向对方提出书面申请，并说明介入的理由和预期目标。16.1.2申请内容应包括第三方的基本信息、介入的具体事项、预计介入的时间及费用等。17.第三方选定17.1甲方和乙方应在收到介入申请之日起五个工作日内，共同选定第三方。17.2如双方在五个工作日内未能达成一致，则由合同约定的争议解决机构指定第三方。18.第三方职责18.1第三方应独立、公正地履行其职责，不得偏袒任何一方。18.2第三方的具体职责包括但不限于：18.2.1协助解决合同履行中的争议18.2.2评估损失18.2.3提供专业咨询服务18.2.4监督合同执行19.第三方权利19.1第三方在履行职责过程中，有权要求甲方和乙方提供必要的协助和配合。19.2第三方有权要求甲方和乙方提供相关信息和文件，以支持其工作的开展。20.第三方义务20.1第三方应遵守相关法律法规，维护甲乙双方的合法权益。20.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。21.第三方责任限额21.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，或由第三方根据其服务性质和行业标准自行设定。21.2第三方责任限额应在合同中明确，并在第三方介入协议中予以确认。22.第三方费用22.1第三方的费用由甲方和乙方按照合同约定的比例承担。22.2如合同未约定费用承担比例，则由双方协商确定。23.第三方介入协议23.1第三方介入协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。23.2第三方介入协议应由甲方、乙方和第三方共同签署。24.第三方变更24.1如第三方在介入过程中发生变更，应及时通知甲方和乙方，并经双方同意后进行变更。25.第三方退出25.1第三方在完成其职责或合同约定的期限届满后，应退出介入。25.2第三方退出前，应向甲方和乙方提交书面报告，并确保其职责的交接工作已完成。26.第三方与其他各方的划分说明26.1第三方介入期间，甲方、乙方和第三方之间的权利义务关系应明确划分。26.2第三方不参与甲方与乙方之间的日常业务往来，其工作仅限于合同约定的范围内。26.3第三方不承担甲方或乙方在合同履行中的直接责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：事件处理方案要求：详细说明甲方针对跑路事件的具体处理措施，包括退款流程、损失赔偿方案等。说明：此附件旨在明确甲方在跑路事件发生后的应对策略，为双方提供明确的处理指引。2.附件二：客户关系维护计划要求：明确客户关系维护的具体措施和时间表，包括客户满意度调查、关怀活动等。说明：此附件用于确保甲方能够持续有效地维护与客户的关系，提升客户满意度。3.附件三：第三方介入协议要求：由甲方、乙方和第三方共同签署，明确第三方介入的具体事项、费用承担、责任范围等。说明：此附件是第三方介入的基础文件，确保介入过程的合法性和有效性。4.附件四：客户满意度调查问卷要求：包括服务质量、处理效率、客户体验等方面的调查问题。说明：此附件用于收集客户对甲方服务的反馈，为甲方提供改进服务的依据。5.附件五：客户关怀活动计划要求：详细列出客户关怀活动的形式、实施时间、预期效果等。说明：此附件用于确保甲方能够定期开展客户关怀活动，增强客户忠诚度。6.附件六：信息保护制度要求：明确甲方在收集、使用和保护客户信息时的具体措施。说明：此附件用于保障客户的隐私权益，防止信息泄露。7.附件七：争议解决规则要求：详细说明争议解决的方式、程序、机构等。说明：此附件用于确保争议能够得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定退还客户款项。甲方未按照合同约定提供售后服务。乙方未按照合同约定提供相关文件和信息。双方未按照合同约定履行客户关系维护措施。2.责任认定标准：违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失。违约方应承担因违约行为给守约方造成的间接经济损失。违约方应承担因违约行为给守约方造成的精神损害赔偿。3.示例说明：示例一：甲方未在合同约定的期限内退还客户款项，导致客户遭受额外利息损失。甲方应承担客户因此遭受的利息损失。示例二：乙方未在合同约定的期限内提供项目进展报告，导致甲方无法及时了解项目情况。乙方应承担由此造成的损失，包括项目进度延误的损失。示例三：双方未按照合同约定开展客户满意度调查，导致客户对甲方服务不满。双方应共同承担因服务质量问题给客户造成的损失。全文完。2024版东易日盛跑路事件后续处理与客户关系维护合同1本合同目录一览1.合同签订背景及目的1.1事件概述1.2签订合同的目的2.当事人信息2.1当事人名称及联系方式2.2法定代表人或授权代表3.事件处理原则及方法3.1事件处理原则3.2事件处理流程3.3事件处理期限4.客户关系维护措施4.1客户沟通渠道4.2客户满意度调查4.3客户投诉处理5.客户补偿方案5.1补偿原则5.2补偿方式5.3补偿金额及支付方式6.责任划分与承担6.1当事人责任6.2第三方责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.2合同解除条件10.合同变更与终止10.1合同变更程序10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：事件处理方案11.2附件二：客户补偿方案12.合同其他事项12.1保密条款12.2法律适用与争议解决12.3合同份数及效力13.合同签订日期14.当事人签字盖章第一部分：合同如下：1.合同签订背景及目的1.1事件概述1.2签订合同的目的为妥善处理事件后续事宜，维护客户合法权益，加强客户关系维护，特签订本合同。2.当事人信息2.1当事人名称及联系方式甲方：东易日盛公司乙方：受事件影响的客户2.2法定代表人或授权代表甲方法定代表人：X授权代表：X乙方法定代表人：X授权代表：X3.事件处理原则及方法3.1事件处理原则（1）公平、公正、公开的原则；（2）维护客户合法权益的原则；（3）实事求是、积极解决问题的原则。3.2事件处理流程（1）甲方在接到乙方投诉后，应在3个工作日内进行调查核实；（2）根据调查结果，甲方应在5个工作日内制定事件处理方案；（3）甲方在实施事件处理方案过程中，应与乙方保持沟通，并及时反馈处理进度；（4）事件处理完毕后，甲方应在5个工作日内向乙方出具处理结果报告。3.3事件处理期限本合同签订之日起，甲方应在30个工作日内完成事件处理。4.客户关系维护措施4.1客户沟通渠道4.2客户满意度调查甲方定期开展客户满意度调查，了解客户对事件处理及后续服务的评价。4.3客户投诉处理甲方设立投诉处理机制，接到客户投诉后，应在3个工作日内进行核实并给出答复。5.客户补偿方案5.1补偿原则（1）根据事件影响程度，给予客户合理补偿；（2）补偿方式多样化，包括但不限于物质补偿、精神补偿等。5.2补偿方式（1）物质补偿：根据客户受损情况，给予相应金额的补偿；（2）精神补偿：对受损客户进行公开道歉，并在媒体上发布相关声明。5.3补偿金额及支付方式甲方根据调查结果及客户受损情况，确定补偿金额。补偿金额以人民币计算，支付方式为银行转账。6.责任划分与承担6.1当事人责任（1）甲方对事件处理及客户补偿承担主要责任；（2）乙方对自身权益受损承担责任，配合甲方进行事件处理。6.2第三方责任若事件涉及第三方责任，甲方应积极与第三方协商解决，并承担相应责任。8.争议解决8.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行友好协商；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同生效与解除9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同解除条件（1）合同履行完毕或达到合同约定的解除条件；（2）经双方协商一致同意解除合同；（3）一方违约，另一方在给予合理期限后仍未能纠正的；（4）因不可抗力导致合同无法履行。10.合同变更与终止10.1合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。10.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。11.合同附件11.1附件一：事件处理方案附件一应详细列明事件处理的具体措施、责任分工、时间节点等。11.2附件二：客户补偿方案附件二应详细列明补偿原则、补偿方式、补偿金额及支付方式等。12.合同其他事项12.1保密条款双方对本合同内容及履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.2法律适用与争议解决本合同的签订、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同份数及效力本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.合同签订日期本合同签订日期为：____年____月____日。14.当事人签字盖章甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________授权代表（签字）：____________________授权代表（签字）：____________________日期：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的独立第三方机构、个人或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、调解机构、仲裁机构等。15.2第三方介入条件（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以解决合同履行过程中的争议或问题；（2）合同中约定的第三方介入条款触发条件成立；（3）第三方具备相应的资质和能力，能够有效履行其职责。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应在发现需要第三方介入时，共同确定第三方的选择标准和程序；（2）甲乙双方应在确定第三方后，书面通知第三方介入本合同；（3）第三方应在接到介入通知后，在约定的时间内确认是否接受介入。16.第三方职责16.1中介机构中介机构的职责包括但不限于：（1）协助甲乙双方进行沟通和协商；（2）提供专业意见和建议；（3）组织甲乙双方达成和解协议。16.2评估机构评估机构的职责包括但不限于：（1）对事件影响进行评估；（2）提供评估报告；（3）协助确定补偿金额。16.3调解机构调解机构的职责包括但不限于：（1）组织甲乙双方进行调解；（2）协助达成调解协议；（3）监督调解协议的执行。16.4仲裁机构仲裁机构的职责包括但不限于：（1）受理甲乙双方的仲裁申请；（2）组织仲裁庭；（3）作出仲裁裁决。17.第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权根据其职责和权限，对甲乙双方的行为进行监督；（3）第三方有权根据调解或仲裁结果，要求甲乙双方履行相关义务。18.第三方义务（1）第三方应保持中立，不得偏袒任何一方；（2）第三方应按照合同约定和法律规定，履行其职责；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密。19.第三方责任限额19.1责任定义第三方责任是指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的责任。19.2责任限额（1）第三方对甲乙双方的责任限额，应根据其职责和合同约定确定；（2）若第三方责任导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任；（3）第三方责任限额不应影响甲乙双方根据本合同享有的其他权利。20.第三方与其他各方的划分说明（1）第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不承担甲乙双方的合同责任；（2）第三方介入本合同，不改变甲乙双方的权利义务关系；（3）第三方介入过程中，甲乙双方应继续履行合同约定的义务；（4）第三方介入结束后，甲乙双方应根据本合同继续履行合同义务，除非合同另有约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：事件处理方案详细要求：包括事件处理的具体步骤、时间表、责任分配、预期成果等。附件说明：本附件为事件处理的详细计划，旨在确保事件得到及时、有效的处理。2.附件二：客户补偿方案详细要求：包括补偿原则、补偿方式、补偿金额、支付时间、支付方式等。附件说明：本附件为事件中受损客户的补偿计划，确保客户权益得到妥善处理。3.附件三：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的条件、程序、职责、权利、义务等。附件说明：本附件为第三方介入的具体协议，明确第三方在合同履行中的作用和责任。4.附件四：争议解决记录详细要求：包括争议的起因、双方沟通记录、争议解决过程、最终结果等。附件说明：本附件为争议解决过程的记录，用于追溯和证明争议的处理情况。5.附件五：客户满意度调查报告详细要求：包括调查目的、调查方法、调查结果、分析及建议等。附件说明：本附件为对客户满意度的调查报告，用于评估和改进客户服务。6.附件六：客户投诉处理记录详细要求：包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户反馈等。附件说明：本附件为客户投诉处理的记录，确保投诉得到妥善解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约通知未按时发出：甲方或乙方未在合同规定的时间内发出违约通知。未履行事件处理责任：甲方未按合同约定处理事件或处理不力。未履行客户补偿责任：甲方未按合同约定向客户支付补偿。未履行保密义务：任何一方泄露合同内容或商业秘密。未履行合同约定的其他义务：任何一方未履行合同中约定的其他义务。2.责任认定标准违约行为发生：根据合同约定，确认违约行为是否发生。责任主体：根据违约行为，确定责任主体为甲方、乙方或第三方。责任程度：根据违约行为的影响程度，确定责任的轻重。3.违约责任认定示例甲方未在合同规定的时间内发出违约通知，导致乙方无法及时采取措施，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。甲方未按合同约定处理事件，导致客户利益受损，甲方应承担相应赔偿责任。乙方泄露合同内容，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失和承担法律责任。全文完。2024版东易日盛跑路事件后续处理与客户关系维护合同2本合同目录一览1.合同签订背景及目的1.1事件概述1.2签订合同的目的2.当事人信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.事件处理原则3.1客户权益保护原则3.2法律法规遵守原则4.客户关系维护措施4.1沟通渠道建立4.2客户需求调研4.3服务质量提升5.客户投诉处理流程5.1投诉渠道5.2投诉受理5.3投诉调查5.4投诉处理6.客户满意度调查6.1调查方式6.2调查内容6.3调查结果分析7.事件后续跟进7.1事件进展报告7.2事件处理进度8.责任分配8.1甲方责任8.2乙方责任9.合同期限及终止条件9.1合同期限9.2合同终止条件10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同生效及附件12.1合同生效条件12.2合同附件13.其他约定13.1通知送达方式13.2合同变更13.3合同解除14.合同解除及终止后的处理第一部分：合同如下：1.合同签订背景及目的1.1事件概述本合同签订背景为2024年东易日盛公司发生的跑路事件，该事件涉及众多客户利益，为妥善处理此事，维护客户合法权益，双方经友好协商，决定签订本合同。1.2签订合同的目的本合同旨在明确双方在跑路事件后续处理及客户关系维护方面的权利、义务和责任，确保客户权益得到有效保障，维护市场秩序，促进双方长期稳定合作。2.当事人信息2.1甲方信息甲方：东易日盛公司地址：[详细地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]2.2乙方信息乙方：[客户姓名或公司名称]地址：[详细地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]3.事件处理原则3.1客户权益保护原则本合同在处理跑路事件过程中，应始终将客户权益放在首位，确保客户合法权益得到充分保障。3.2法律法规遵守原则双方在处理跑路事件及维护客户关系过程中，必须严格遵守国家法律法规，确保处理结果合法有效。4.客户关系维护措施4.1沟通渠道建立甲方应设立专门的客户服务，及时响应客户咨询和投诉，并确保沟通渠道畅通。4.2客户需求调研甲方应定期开展客户需求调研，了解客户满意度及改进建议，不断优化服务。4.3服务质量提升甲方应加强内部管理，提高服务质量，确保为客户提供优质服务。5.客户投诉处理流程5.1投诉渠道（1）拨打客户服务；（2）发送电子邮件至[邮箱地址]；（3）提交书面投诉至甲方指定地址。5.2投诉受理甲方应在接到投诉后[具体时间]内予以受理，并向客户告知受理情况。5.3投诉调查甲方应组织相关部门对投诉进行调查，核实事实真相，并形成调查报告。5.4投诉处理根据调查结果，甲方应在[具体时间]内对投诉进行处理，并将处理结果告知客户。6.客户满意度调查6.1调查方式（1）电话调查；（2）在线问卷；（3）实地走访。6.2调查内容调查内容应包括服务质量、服务态度、处理效率等方面。6.3调查结果分析甲方应定期对调查结果进行分析，找出问题所在，并采取措施改进。8.责任分配8.1甲方责任（1）负责跑路事件的调查、处理及善后工作；（2）承担因跑路事件导致客户损失的赔偿责任；（3）按照合同约定，维护客户合法权益；（4）及时向客户通报事件处理进展。8.2乙方责任（1）积极配合甲方开展跑路事件的调查和处理工作；（2）协助甲方维护客户合法权益；（3）在事件处理过程中，提供必要的协助和支持；（4）对因跑路事件造成的不良影响，承担相应的社会责任。9.合同期限及终止条件9.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]，合同期满前[具体时间]双方可协商续签。9.2合同终止条件（1）合同期满自动终止；（2）双方协商一致，决定终止合同；（3）发生不可抗力事件，经双方确认无法继续履行合同时，合同可终止。10.违约责任10.1违约情形（1）甲方未按合同约定履行赔偿责任的；（2）乙方未按合同约定协助甲方处理事件的；（3）任何一方违反合同约定，造成对方损失的。10.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；（2）违约方应承担相应的违约金，违约金数额由双方协商确定；（3）违约方应承担因违约行为导致的法律责任。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序（1）双方应在争议发生后[具体时间]内提出书面争议解决请求；（2）双方协商解决争议的，应在[具体时间]内达成协议；（3）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同生效及附件12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同附件本合同附件包括：（1）事件调查报告；（2）客户投诉处理记录；（3）其他与本合同相关的文件。13.其他约定13.1通知送达方式（1）书面通知：通过邮寄、传真或电子邮件方式送达；（2）口头通知：通过电话、视频会议等方式送达。13.2合同变更（1）任何一方提出合同变更的，应书面通知对方；（2）双方协商一致后，签署书面变更协议，作为本合同的补充部分。13.3合同解除（1）发生合同约定的解除条件时，任何一方均可解除合同；（2）合同解除后，双方应按照约定处理善后事宜。14.合同解除及终止后的处理14.1合同解除后的处理合同解除后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于：（1）甲方赔偿乙方因合同解除造成的损失；（2）双方退还已支付的费用；（3）其他约定的善后处理事项。14.2合同终止后的处理合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于：（1）甲方退还乙方已支付的费用；（2）双方结清债权债务；（3）其他约定的善后处理事项。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与事件处理、客户关系维护或争议解决的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、专业机构、法律顾问等。15.2第三方介入方式（1）中介方：在甲乙双方同意的情况下，可聘请具有相关经验和资质的中介方协助处理事件；（2）专业机构：根据事件处理需要，可委托具有专业资质的第三方机构进行评估、鉴定或调查；（3）法律顾问：在发生争议时，可聘请法律顾问提供法律意见和代理诉讼。15.3第三方责任15.3.1责任限额第三方在履行职责过程中，因其过错导致甲乙双方或客户遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。具体责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。15.3.2责任免除（1）若第三方在履行职责过程中，因不可抗力、甲方或乙方原因导致损失，第三方不承担赔偿责任；（2）若第三方在履行职责过程中，已尽合理注意义务，但仍无法避免损失，第三方不承担赔偿责任。15.3.3责任承担第三方在履行职责过程中，若因自身过错导致损失，应按照合同约定和法律规定承担赔偿责任。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时需增加的额外条款及说明16.1甲方额外条款及说明（1）甲方应提前[具体时间]将第三方介入事宜通知乙方；（2）甲方应确保第三方具备履行