二零二五年度ERP系统销售与实施服务保障协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度ERP系统销售与实施服务保障协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2ERP系统1.3销售与实施服务1.4服务保障2.合同目的与范围3.系统销售与交付3.1系统销售流程3.2系统交付时间表3.3系统交付条件4.实施服务4.1实施计划4.2实施团队4.3实施进度跟踪4.4实施风险控制5.服务保障内容5.1技术支持服务5.2系统维护服务5.3系统升级服务5.4应急响应服务6.服务质量保证6.1服务质量标准6.2服务质量监控6.3服务质量改进7.价格与支付条款7.1软件许可费用7.2实施服务费用7.3服务保障费用7.4支付方式与时间8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的处理9.知识产权9.1系统知识产权归属9.2第三方知识产权9.3知识产权侵权责任10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后的处理12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力事件处理12.3不可抗力证明13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决费用14.其他14.1合同生效与终止14.2合同附件14.3合同变更与补充14.4合同签署与见证第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方（1）甲方：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。（2）乙方：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。1.2ERP系统本合同所指的ERP系统，是指由乙方提供的、基于云计算技术的企业资源计划系统，包括但不限于供应链管理、生产管理、财务管理、人力资源管理等模块。1.3销售与实施服务销售与实施服务是指乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于系统销售、系统实施、系统培训、系统上线等全方位的服务。1.4服务保障服务保障是指乙方在合同期限内，对甲方的ERP系统提供技术支持、系统维护、系统升级等保障服务。2.合同目的与范围本合同的目的是为了明确甲乙双方在ERP系统销售与实施过程中的权利、义务和责任，确保ERP系统的顺利实施和有效运行。合同范围包括但不限于ERP系统的销售、实施、服务保障及相关的技术支持。3.系统销售与交付3.1系统销售流程乙方应根据甲方的需求，提供详细的系统设计方案和报价，甲方应在收到方案和报价后的[天数]个工作日内做出决定。3.2系统交付时间表系统交付时间表应根据甲乙双方协商确定，并在合同中明确。3.3系统交付条件系统交付条件包括但不限于：甲方提供必要的场地和设施、乙方完成系统开发、甲方支付首付款等。4.实施服务4.1实施计划乙方应制定详细的项目实施计划，包括但不限于项目阶段、实施步骤、时间节点等，并提交甲方审核。4.2实施团队乙方应组建专业的实施团队，负责项目的具体实施工作，并确保团队成员具备相应的资质和经验。4.3实施进度跟踪乙方应定期向甲方报告项目实施进度，并及时沟通解决实施过程中遇到的问题。4.4实施风险控制乙方应制定风险控制措施，对项目实施过程中的风险进行识别、评估和控制。5.服务保障内容5.1技术支持服务乙方应提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。5.2系统维护服务乙方应定期对系统进行维护，确保系统稳定运行。5.3系统升级服务乙方应按照甲方需求，提供系统升级服务，包括但不限于系统功能升级、性能优化等。5.4应急响应服务乙方应建立应急响应机制，确保在系统出现故障时，能够迅速响应并解决问题。6.服务质量保证6.1服务质量标准乙方提供的服务应达到行业内的领先水平，确保甲方获得满意的服务体验。6.2服务质量监控甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控，并提出改进建议。6.3服务质量改进乙方应根据甲方反馈，不断改进服务质量，提升服务水平。8.保密条款8.1保密信息定义本合同中所指的保密信息包括但不限于：技术数据、商业计划、客户信息、市场分析、财务状况等。8.2保密义务双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息的处理任何一方在履行本合同过程中获得的保密信息，仅限于履行本合同的目的使用，不得用于其他目的。9.知识产权9.1系统知识产权归属除双方另有约定外，ERP系统的知识产权归乙方所有。9.2第三方知识产权如系统包含第三方知识产权，乙方应确保其有权使用并授权甲方使用。9.3知识产权侵权责任若因系统或其组成部分侵犯第三方知识产权，由乙方承担相应法律责任。10.违约责任10.1违约情形违约情形包括但不限于：未按时交付系统、服务质量不符合约定、泄露保密信息等。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3违约赔偿违约赔偿的具体数额由双方协商确定，并可依据实际损失进行调整。11.合同解除11.1合同解除条件合同解除条件包括但不限于：一方违约、不可抗力、双方协商一致等。11.2合同解除程序合同解除需书面通知对方，并经双方确认。11.3合同解除后的处理合同解除后，双方应立即停止履行合同，并对已履行部分进行结算。12.不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。12.2不可抗力事件处理发生不可抗力事件时，双方应协商解决合同履行问题。12.3不可抗力证明发生不可抗力事件，一方应及时通知对方并提供不可抗力证明。13.争议解决13.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁委员会名称]仲裁。13.2争议解决机构争议解决机构为[仲裁委员会名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。13.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁定。14.其他14.1合同生效与终止本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至[终止日期]止。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：技术规格书、服务条款、报价单等。14.3合同变更与补充本合同如有变更或补充，应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念界定1.1第三方是指除甲乙双方之外的，根据本合同约定参与合同履行或提供相关服务的任何个人、法人或其他组织。（1）技术供应商：提供系统或其组成部分的技术支持。（2）系统集成商：负责系统的集成和实施。（3）咨询服务商：提供系统实施过程中的咨询服务。（4）中介方：协助甲乙双方进行合同洽谈和签订。（5）其他第三方：根据合同履行需要而介入的第三方。2.第三方的责任界定2.1第三方在合同履行过程中的责任，应根据其提供的具体服务内容进行界定。2.2第三方的责任包括但不限于：（1）履行其承诺的服务内容。（2）遵守合同中的保密条款。（3）在提供服务过程中，确保其行为符合相关法律法规。（4）因自身原因导致的服务质量问题，承担相应的责任。3.第三方的权利3.1第三方在合同履行过程中的权利包括：（1）获得合同约定的报酬。（2）根据合同约定，获得必要的配合和支持。（3）在履行合同过程中，享有合法的权益。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系第三方应直接向甲方提供服务，甲方有权要求第三方按照合同约定履行义务。4.2第三方与乙方的责任划分乙方对第三方的行为承担责任，包括第三方因自身原因导致的服务质量问题。4.3第三方与乙方的权利划分第三方有权要求乙方按照合同约定提供必要的支持，包括但不限于技术支持、场地、设备等。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额应根据合同约定和第三方提供的服务内容确定。5.2第三方的责任限额包括：（1）因第三方原因导致甲方直接经济损失的赔偿。（2）因第三方原因导致甲方间接经济损失的赔偿。5.3第三方的责任限额在合同中明确，如无约定，按乙方在合同中的责任限额执行。6.第三方介入的额外条款及说明6.1第三方介入的同意乙方在引入第三方前，应取得甲方的书面同意。6.2第三方资质审查乙方应审查第三方的资质，确保其具备履行合同的能力。6.3第三方合同签订乙方应与第三方签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任。6.4第三方变更通知如第三方变更，乙方应在变更后[天数]个工作日内通知甲方。6.5第三方违约责任若第三方违约，乙方应承担相应的违约责任，并向甲方进行赔偿。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。7.2第三方介入不影响本合同其他条款的效力。7.3第三方介入后，甲乙双方应共同监督第三方的履约情况，确保合同目的的实现。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术规格书要求：详细描述ERP系统的技术参数、功能模块、性能指标等。说明：技术规格书是合同的重要组成部分，用于指导系统开发、实施和验收。2.服务条款要求：详细列明乙方提供的服务内容、服务标准、服务期限等。说明：服务条款是合同中对乙方服务义务的具体规定。3.报价单要求：详细列出系统销售、实施、服务保障等费用的明细。说明：报价单是合同中费用计算的基础，双方应严格按照报价单执行。4.知识产权归属协议要求：明确ERP系统的知识产权归属。说明：知识产权归属协议是合同中对知识产权归属的具体约定。5.保密协议要求：明确双方对保密信息的保密义务。说明：保密协议是合同中对保密信息保护的具体规定。6.违约责任协议要求：明确违约行为及相应的违约责任。说明：违约责任协议是合同中对违约责任的具体规定。7.争议解决协议要求：明确争议解决的方式和程序。说明：争议解决协议是合同中对争议解决的具体规定。8.第三方协议要求：明确第三方介入的具体条款和责任。说明：第三方协议是合同中对第三方参与的具体规定。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按时交付系统1.2乙方服务质量不符合约定1.3甲方未按时支付费用1.4第三方泄露保密信息1.5第三方未履行承诺的服务内容2.责任认定标准2.1乙方未按时交付系统：每延迟一天，乙方应支付[金额]的违约金。2.2乙方服务质量不符合约定：乙方应无偿提供必要的服务，直至达到约定标准。2.3甲方未按时支付费用：每延迟一天，甲方应支付[金额]的滞纳金。2.4第三方泄露保密信息：第三方应承担相应的法律责任，并向甲方支付[金额]的赔偿金。2.5第三方未履行承诺的服务内容：第三方应按照合同约定，承担相应的违约责任。3.示例说明3.1乙方未按时交付系统，导致甲方项目延误，乙方应支付[金额]的违约金。3.2乙方提供的服务质量不符合约定，导致甲方业务受损，乙方应无偿提供必要的服务。3.3甲方未按时支付费用，导致乙方工作受阻，甲方应支付[金额]的滞纳金。3.4第三方泄露保密信息，导致甲方商业秘密泄露，第三方应支付[金额]的赔偿金。3.5第三方未履行承诺的服务内容，导致甲方业务受损，第三方应承担相应的违约责任。全文完。二零二四年度ERP系统销售与实施服务保障协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同标的3.1ERP系统概述3.2系统销售与实施内容4.销售与实施服务内容4.1销售服务4.2实施服务5.服务期限与交付5.1服务期限5.2交付标准与时间6.服务费用与支付6.1费用构成6.2支付方式6.3支付时间7.知识产权与保密7.1知识产权归属7.2保密义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效与终止10.1合同生效10.2合同终止11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力处理12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除13.其他约定13.1通知与送达13.2合同附件14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义a)“ERP系统”指甲方购买的由乙方开发的、用于企业资源计划管理的软件系统。b)“销售”指乙方将ERP系统销售给甲方，并提供必要的技术支持和售后服务。c)“实施服务”指乙方在销售ERP系统后，为甲方提供系统安装、调试、培训、数据迁移等配套服务。d)“服务期限”指本合同约定的ERP系统销售与实施服务的有效期限。e)“交付”指乙方按照约定的时间、地点和质量要求将ERP系统及相关服务提供给甲方。1.2解释a)本合同中的术语和定义，除非上下文另有要求，否则应按照其通常含义进行解释。b)如对本合同中的术语和定义有争议，双方应友好协商解决，协商不成的，按国家相关法律法规执行。2.合同双方信息2.1甲方信息a)甲方全称：____________________b)甲方地址：____________________c)甲方联系人：___________________d)甲方联系电话：__________________2.2乙方信息a)乙方全称：____________________b)乙方地址：____________________c)乙方联系人：___________________d)乙方联系电话：__________________3.合同标的3.1ERP系统概述a)系统名称：____________________b)系统版本：____________________c)系统功能：____________________d)系统性能：____________________3.2系统销售与实施内容a)销售内容：提供ERP系统软件及相关文档。b)实施内容：包括但不限于系统安装、调试、培训、数据迁移等。4.销售与实施服务内容4.1销售服务a)乙方在合同签订后5个工作日内，向甲方提供ERP系统软件及相关文档。b)乙方确保提供的ERP系统软件符合合同约定。4.2实施服务a)乙方在合同签订后15个工作日内，完成系统安装和调试工作。b)乙方在系统调试完成后，为甲方提供不少于2天的系统培训。c)乙方协助甲方完成数据迁移工作。5.服务期限与交付5.1服务期限a)本合同服务期限自合同签订之日起至____年____月____日止。5.2交付标准与时间a)乙方在合同约定的服务期限内，按照合同约定的时间、地点和质量要求完成交付。6.服务费用与支付6.1费用构成a)本合同服务费用包括但不限于：ERP系统软件费用、实施服务费用、售后服务费用。b)具体费用金额以双方签订的补充协议为准。6.2支付方式a)甲方应在合同签订后5个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款。b)乙方在完成系统安装和调试工作后，甲方支付合同总金额的40%。c)乙方在系统验收合格后，甲方支付合同总金额的20%。d)售后服务费用按年度支付。6.3支付时间a)甲方应在合同约定的支付时间前，将款项支付至乙方指定的账户。7.知识产权与保密7.1知识产权归属a)ERP系统的知识产权归乙方所有。b)甲方获得在合同有效期内使用ERP系统的权利。7.2保密义务a)双方对本合同内容以及在与本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。b)未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本合同内容或对方商业秘密。8.违约责任8.1违约情形a)乙方未按合同约定时间、地点和质量要求完成交付。b)乙方未按合同约定提供技术支持和售后服务。c)甲方未按合同约定支付款项。d)双方任何一方泄露或披露对方商业秘密。8.2违约责任a)乙方未按合同约定完成交付的，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。b)乙方未按合同约定提供技术支持和售后服务的，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足合同要求；若整改后仍不满足要求，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的____%作为违约金。c)甲方未按合同约定支付款项的，应向乙方支付____%的滞纳金。d)违约方泄露或披露对方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式a)双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。b)协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构a)双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院管辖。10.合同生效与终止10.1合同生效a)本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止a)合同期满后，如无续订，合同自动终止。b)在合同有效期内，如任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。11.不可抗力11.1不可抗力定义a)不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。11.2不可抗力处理a)发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明。b)因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商部分或全部免除责任。12.合同变更与解除12.1合同变更a)双方如需变更合同内容，应书面协商一致，并签订补充协议。12.2合同解除i.合同订立后，一方当事人明确表示或者以自己的行为表明不履行合同的主要义务；ii.合同履行期限届满前，一方当事人明确表示或者以自己的行为表明不履行合同的主要义务；iii.发生不可抗力事件，致使合同无法履行。13.其他约定13.1通知与送达a)除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方约定的地址或电子邮箱。b)通知发送后，自发送之日起____个工作日视为送达。13.2合同附件a)本合同附件与本合同具有同等法律效力。b)合同附件包括但不限于：补充协议、技术规格书、服务手册等。14.合同签署与生效日期a)本合同一式____份，甲乙双方各执____份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与分类1.1第三方定义a)“第三方”指在合同履行过程中，由甲乙双方同意介入合同关系中的独立主体，包括但不限于但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方、系统集成方等。1.2第三方分类a)中介方：协助甲乙双方进行合同谈判、签订和履行的第三方。b)技术支持方：提供技术支持服务的第三方。c)咨询服务方：提供专业咨询服务，协助甲乙双方解决合同履行中的问题的第三方。d)系统集成方：负责ERP系统的集成、调试和实施工作的第三方。2.第三方介入条件2.1第三方介入前提a)甲乙双方均同意第三方介入。b)第三方具备完成介入事项所需的资质和能力。2.2第三方介入程序a)双方协商确定第三方介入的具体事项和职责。b)甲乙双方与第三方签订相关合作协议，明确各方的权利和义务。3.第三方责任与权利3.1第三方责任a)第三方应按照甲乙双方的要求，履行其在合作协议中约定的职责。b)第三方因自身原因导致合同履行受阻或损害甲乙双方利益的，应承担相应的法律责任。c)第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规和合同约定。3.2第三方权利a)第三方有权根据合作协议获得相应的报酬。b)第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。4.第三方责任限额4.1责任限额定义a)“责任限额”指第三方在合同履行过程中，因自身原因导致合同履行受阻或损害甲乙双方利益时，应承担的最高赔偿金额。4.2责任限额设定a)第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定。b)责任限额应综合考虑第三方的能力、风险以及合同标的的价值等因素。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系a)第三方与甲方之间不存在直接的合同关系，其与甲方的权利义务由甲乙双方约定。5.2第三方与乙方的关系a)第三方与乙方之间不存在直接的合同关系，其与乙方的权利义务由甲乙双方约定。5.3第三方与其他各方的关系a)第三方与其他各方之间的关系由甲乙双方在合作协议中约定。6.第三方介入后的合同变更6.1合同变更条件a)第三方介入后，如需对合同进行变更，应经甲乙双方同意，并由第三方签署书面协议。6.2合同变更程序a)双方协商确定合同变更的内容。b)甲乙双方与第三方签订合同变更协议，明确各方的权利和义务。7.第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式a)第三方介入后的争议解决方式，参照本合同第九条“争议解决”条款执行。7.2争议解决机构a)第三方介入后的争议解决机构，参照本合同第九条“争议解决”条款执行。8.第三方介入后的合同终止8.1合同终止条件a)第三方介入后，如需终止合同，应经甲乙双方同意，并由第三方签署书面协议。8.2合同终止程序a)双方协商确定合同终止的原因和方式。b)甲乙双方与第三方签订合同终止协议，明确各方的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同附件一：ERP系统详细规格说明书a)详细说明ERP系统的功能、性能、技术指标等。b)包含系统界面截图、操作手册等。2.合同附件二：销售与实施服务计划a)详细列出ERP系统的销售和实施服务时间表。b)包含培训计划、实施步骤等。3.合同附件三：技术支持与服务承诺a)明确乙方提供的技术支持和售后服务内容。b)包含响应时间、支持方式等。4.合同附件四：知识产权归属协议a)明确ERP系统的知识产权归属。b)包含版权、专利、商标等。5.合同附件五：保密协议a)明确双方在合同履行过程中的保密义务。b)包含保密信息范围、保密期限等。6.合同附件六：第三方合作协议a)明确第三方介入的具体事项和职责。b)包含第三方责任、权利、义务等。7.合同附件七：合同变更协议a)详细列出合同变更的内容。b)包含变更原因、变更生效时间等。8.合同附件八：合同终止协议a)详细列出合同终止的原因和方式。b)包含终止生效时间、后续处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)乙方未按合同约定时间、地点和质量要求完成交付。b)乙方未按合同约定提供技术支持和售后服务。c)甲方未按合同约定支付款项。d)双方任何一方泄露或披露对方商业秘密。e)第三方未按合作协议履行职责。f)因不可抗力导致合同无法履行。2.责任认定标准：a)乙方未按合同约定完成交付的，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。b)乙方未按合同约定提供技术支持和售后服务的，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足合同要求；若整改后仍不满足要求，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的____%作为违约金。c)甲方未按合同约定支付款项的，应向乙方支付____%的滞纳金。d)违约方泄露或披露对方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。e)第三方未按合作协议履行职责的，应承担相应的违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。f)因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。示例说明：若乙方在合同约定的交付期限内未能完成系统安装和调试工作，乙方应向甲方支付合同总金额的10%作为违约金。若甲方在合同约定的支付期限内未能支付款项，甲方应向乙方支付合同总金额的5%作为滞纳金。若第三方在提供技术支持服务过程中，未能满足合同要求，第三方应向甲乙双方赔偿由此造成的损失。全文完。二零二四年度ERP系统销售与实施服务保障协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2专用术语1.3系统定义1.4供应商定义1.5客户定义2.项目范围2.1销售范围2.2实施范围2.3服务范围2.4验收标准2.5需求分析3.系统交付3.1交付时间表3.2交付内容3.3交付条件3.4交付流程3.5交付验收4.软件许可4.1许可类型4.2许可期限4.3许可费用4.4许可限制4.5许可变更5.实施服务5.1实施计划5.2实施团队5.3实施过程5.4实施验收5.5实施支持6.培训服务6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间6.4培训费用6.5培训验收7.技术支持与服务7.1技术支持范围7.2技术支持方式7.3技术支持响应时间7.4技术支持费用7.5服务级别协议8.数据迁移与集成8.1数据迁移范围8.2数据迁移流程8.3数据迁移验收8.4集成要求8.5集成验收9.系统维护与升级9.1维护范围9.2维护方式9.3维护响应时间9.4升级政策9.5升级费用10.质量保证10.1质量标准10.2质量检查10.3质量改进10.4质量责任11.风险管理11.1风险识别11.2风险评估11.3风险应对措施11.4风险监控12.保密条款12.1保密信息定义12.2保密义务12.3保密例外12.4保密责任13.违约责任13.1违约情形13.2违约责任13.3违约赔偿14.争议解决与法律适用14.1争议解决方式14.2法律适用14.3争议管辖第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“ERP系统”指本合同中销售与实施的服务对象，包括但不限于软件、硬件、技术支持等。1.1.2“供应商”指提供ERP系统销售与实施服务的公司。1.1.3“客户”指购买ERP系统并接受实施服务的公司。1.1.4“本合同”指供应商与客户之间签订的《二零二四年度ERP系统销售与实施服务保障协议》。1.2专用术语1.2.1“销售范围”指供应商向客户提供ERP系统的销售行为，包括软件许可、实施服务、培训服务等内容。1.2.2“实施范围”指供应商对ERP系统进行安装、配置、调试等操作，确保客户系统正常运行。1.2.3“服务范围”指供应商在ERP系统运行期间提供的包括技术支持、维护、升级等在内的服务。1.2.4“验收标准”指客户对ERP系统进行验收的标准和流程。1.3系统定义1.3.1系统功能定义：ERP系统应具备企业资源计划的基本功能，包括财务、销售、采购、库存、人力资源等模块。1.3.2系统性能定义：ERP系统应满足客户业务需求，确保系统稳定、高效、安全运行。1.4供应商定义1.4.1供应商应具备相关软件和硬件的供应商资质，具备丰富的行业经验和技术实力。1.5客户定义1.5.1客户应为合法注册的企业或机构，具备独立承担民事责任的能力。2.项目范围2.1销售范围2.1.1供应商应向客户提供ERP系统的正版软件许可。2.1.2供应商应提供必要的软件安装、配置、调试服务。2.2实施范围2.2.1供应商应按照项目计划，完成ERP系统的实施工作，包括系统部署、数据迁移、用户培训等。2.2.2供应商应确保实施后的系统满足客户需求，并能够正常运行。2.3服务范围2.3.1供应商应提供包括技术支持、维护、升级在内的全面服务。2.3.2供应商应确保在服务期限内，及时响应客户的请求，解决系统运行中出现的问题。2.4验收标准2.4.1客户应在供应商完成系统实施后，按照双方约定的验收标准进行验收。2.4.2验收标准应包括系统功能、性能、稳定性、安全性等方面的要求。3.系统交付3.1交付时间表3.1.1供应商应在合同签订后30个工作日内完成ERP系统的交付。3.2交付内容3.2.1交付内容包括ERP系统软件、实施手册、技术支持联系方式等。3.3交付条件3.3.1客户应按照合同约定支付相应的费用。3.4交付流程3.4.1供应商应在交付前通知客户，并安排交付时间和地点。3.4.2客户应在交付时进行验收，确认无误后签字确认。3.5交付验收3.5.1客户应在交付后7个工作日内完成系统验收，并将验收结果书面通知供应商。4.软件许可4.1许可类型4.1.1本合同中的软件许可为一次性购买，许可期限为一年。4.2许可期限4.2.1许可期限自交付之日起计算。4.3许可费用4.3.1许可费用包括软件许可费用和实施服务费用。4.4许可限制4.4.1客户不得未经供应商许可，擅自复制、修改、出租、出售或转让软件许可。4.5许可变更4.5.1如客户需要变更许可范围，应提前与供应商协商，并支付相应的费用。5.实施服务5.1实施计划5.1.1供应商应根据客户需求，制定详细的实施计划，包括项目进度、人员安排、资源配置等。5.2实施团队5.2.1供应商应配备专业的实施团队，负责实施过程中的各项工作。5.3实施过程5.3.1供应商应按照实施计划，完成系统部署、数据迁移、用户培训等工作。5.4实施验收5.4.1客户应在供应商完成实施工作后，按照验收标准进行验收。5.5实施支持5.5.1供应商应提供实施过程中的技术支持，确保实施工作的顺利进行。8.培训服务8.1培训内容8.1.1培训内容应包括ERP系统的基本操作、高级功能使用、数据管理、报表等。8.1.2培训内容应结合客户的实际业务需求，提供定制化培训方案。8.2培训方式8.2.1培训方式包括现场培训、远程培训、在线培训等。8.2.2供应商可根据客户需求，选择合适的培训方式。8.3培训时间8.3.1培训时间应在ERP系统交付后的30天内完成。8.3.2培训时间可根据客户需求进行调整，但不得影响项目进度。8.4培训费用8.4.1培训费用包含在ERP系统实施服务费用中。8.4.2如客户要求额外培训，则需另行支付费用。8.5培训验收8.5.1客户应在培训结束后进行培训效果评估，并将评估结果通知供应商。9.技术支持与服务9.1技术支持范围9.1.1技术支持范围包括系统故障排除、系统升级、系统优化等。9.1.2技术支持范围不包含硬件设备的维修和更换。9.2技术支持方式9.2.1技术支持方式包括电话支持、远程支持、现场支持等。9.2.2供应商应根据客户需求，选择合适的技术支持方式。9.3技术支持响应时间9.3.1供应商应在接到客户技术支持请求后，12小时内响应。9.3.2在紧急情况下，供应商应立即响应。9.4技术支持费用9.4.1技术支持费用包含在ERP系统维护服务费用中。9.4.2如客户要求额外技术支持，则需另行支付费用。9.5服务级别协议9.5.1双方应签订服务级别协议，明确服务内容和响应时间。10.数据迁移与集成10.1数据迁移范围10.1.1数据迁移范围包括客户现有系统数据的迁移到ERP系统中。10.2数据迁移流程10.2.1数据迁移流程包括数据清洗、数据转换、数据加载等步骤。10.3数据迁移验收10.3.1客户应在数据迁移完成后进行数据验收，确保数据准确性。10.4集成要求10.4.1集成要求包括与其他系统的数据交互、接口对接等。10.5集成验收10.5.1客户应在系统集成完成后进行集成验收，确保系统兼容性。11.系统维护与升级11.1维护范围11.1.1维护范围包括系统日常巡检、故障排除、性能优化等。11.2维护方式11.2.1维护方式包括远程维护、现场维护等。11.3维护响应时间11.3.1维护响应时间为24小时内。11.4升级政策11.4.1供应商应定期发布系统升级版本，并通知客户。11.5升级费用11.5.1升级费用包含在ERP系统维护服务费用中。12.质量保证12.1质量标准12.1.1质量标准应符合国家标准和行业标准。12.2质量检查12.2.1供应商应定期进行系统质量检查，确保系统正常运行。12.3质量改进12.3.1供应商应根据客户反馈，不断改进系统质量和服务。12.4质量责任12.4.1供应商应对系统质量承担全部责任。13.风险管理13.1风险识别13.1.1双方应共同识别项目实施过程中可能存在的风险。13.2风险评估13.2.1双方应评估风险的可能性和影响程度。13.3风险应对措施13.3.1双方应制定相应的风险应对措施。13.4风险监控13.4.1双方应定期监控风险，及时调整应对措施。14.争议解决与法律适用14.1争议解决方式14.1.1双方应通过友好协商解决争议。14.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2法律适用14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.3争议管辖14.3.1本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，由甲乙双方同意介入并提供相关服务的独立第三方机构或个人，包括但不限于系统集成商、技术咨询公司、数据迁移服务商等。15.1.2第三方不参与甲乙双方的直接合同关系，其服务内容应与本合同相关，且需经甲乙双方书面同意。15.2第三方介入条件15.2.1.1第三方具备相应的资质和能力，能够完成相关服务。15.2.1.2第三方介入的服务内容不得与本合同约定的甲乙双方权利义务相冲突。15.2.1.3甲乙双方已就第三方介入达成书面协议。15.3第三方责权利15.3.1第三方的责任：15.3.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其服务职责。15.3.1.2第三方对其提供的服务质量负责。15.3.1.3第三方应对其提供的服务内容承担相应的法律责任。15.3.2第三方的权利：15.3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。15.3.2.2第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。15.3.2.3第三方有权在甲乙双方同意的情况下，提出改进建议。15.3.3第三方的义务：15.3.3.1第三方应遵守本合同的约定，不得损害甲乙双方的合法权益。15.3.3.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密。15.3.3.3第三方应按时完成服务，并保证服务质量。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲方的划分：15.4.1.1第三方应直接向甲方提供服务，并接受甲方的监督。15.4.1.2甲方有权要求第三方提供服务质量报告，并对服务进行验收。15.4.2第三方与乙方的划分：15.4.2.1第三方应直接向乙方提供服务，并接受乙方的监督。15.4.2.2乙