《庐山景区国内游客满意度评价及影响因素研究的国内外文献综述》6600字

庐山景区国内游客满意度评价及影响因素研究的国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u22174庐山景区国内游客满意度评价及影响因素研究的国内外文献综述 19449前言 1419正文 120563一、游客满意度内涵 117049二、不同旅游形式游客满意度研究现状 3271302.1慢城旅游游客满意度研究 3280802.2体育旅游游客满意度研究 3224502.3乡村旅游游客满意度研究 421035三、影响游客满意度的因素及其测评研究 5126573.1关于游客满意度的影响因素研究 5325133.2游客满意度测评工具与方法 63545参考文献 8前言以庐山景区为例开展游客满意度调查具有重大意义，进一步研究游客满意度产生的影响因素，并提出相关对策提升游客满意度，有助于了解和掌握游客的需求和期望，从而寻找准确的市场定位，提高庐山景区的市场竞争力，同时能让我们对庐山景区满意度现状进行了解，通过提高游客对该景区的满意度，从而提高游客重游率，增加景区的综合经济收入，具有重要的现实意义。笔者通过校图书馆查阅旅游学概论等与本研究的有关基础理论书籍；利用中国知网（CNKI）、万方数据知识服务平台（WANFANGDATE）等方式进行文献检索和信息检索，以“游客满意度”“满意度评价”等为关键词进行检索，共查阅相关文献300余篇，仔细阅读60余篇；在webofscience英文数据库中搜素Tourismsatisfaction关键词，选取相关的英文文献进行阅读总结，为论文的研究提供参考资料。对所查阅的相关资料、信息进行归纳、整理分析，做足充分的准备工作，更好地开展后续的工作，并阅读了有关报刊杂志以及国家相关法规文件，为本文的综述、论证和撰写提供深厚的理论支撑。正文一、游客满意度内涵对满意度内涵进行界定的过程中，也产生了对满意度细分的研究。关于满意是一种认知判断、情感状态或者两者皆有一直被学者讨论，其中Oliver（1993）的观点被广为接受，即顾客满意度是顾客期望与产品绩效比较的结果Oliver,RichardL.Cognitive,affective,andattributebasesofthesatisfactionresponse[J].JournalofConsumerResearch,1993,20(3):418.。陈虎等（2017）认为旅游满意度是游客将旅游体验与旅游前的期望等对比后的感受陈虎，梅青，王颖超，等.历史街区旅游形象对环境责任行为的驱动性研究——以满意度为中介变量[J].中国人口·资源与环境，2017，27(12):106-116.。游客满意度是随着满意度研究在全球范围内的推进受到广泛关注。因此，众多学者对游客满意度进行了界定：关于游客满意度概念研究，游客满意度研究是在顾客满意度研究的基础上发展起来的，顾客满意度研究始于20世纪60年代初的美国。美国消费学家Cardozo于1965年发表的《顾客的投入、期望和满意的实验研究》一文中首次将“顾客满意”的概念引入市场营销学领域，在研究中，Cardozo发现了预期差异理论和产品绩效在顾客满意度形成中的作用。国外学者在研究游客满意度的内涵方面比较成熟，学者们基本上倾向于认为游客的满意度是游客前后旅游心理比较的积极结果。在上世纪世纪70年代，Pizam（1978）等首次提出，游客满意度是游客对旅游地期望与在旅游地体验相互比较的结果PizamA,NeumannY,ReichelA.DimensionsofTouristSatisfactionwithaDestinationArea[J]AnnalsofTourismResearch,1978,5(3):314-322。Baker等认为，游客对景区的满意度指的是游客在景区的体验好坏程度。这也是游客对景区设施、旅游景观，环境，娱乐和酒店服务的满意度的综合评价BakerDA,CromptonJL.Quality,satisfactionandbehavioralintentions[J].Annalsoftourismresearch,2000,27(3):785-804.。国内学者李瑛（2007）和汪侠同样认为游客满意度是是游客期望同实际体验感知相比较的结果李瑛.旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J].旅游学刊,2008,{4}(04):43-48.。李智虎（2003）认为游客满意是指预期与感知之间的差异，若游客在旅游过程中需求被满足、达到其旅游目，则产生满意李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升[J].企业活力,2003,{4}(04):39-41.Oliver,RichardL.Cognitive,affective,andattributebasesofthesatisfactionresponse[J].JournalofConsumerResearch,1993,20(3):418.陈虎，梅青，王颖超，等.历史街区旅游形象对环境责任行为的驱动性研究——以满意度为中介变量[J].中国人口·资源与环境，2017，27(12):106-116.PizamA,NeumannY,ReichelA.DimensionsofTouristSatisfactionwithaDestinationArea[J]AnnalsofTourismResearch,1978,5(3):314-322BakerDA,CromptonJL.Quality,satisfactionandbehavioralintentions[J].Annalsoftourismresearch,2000,27(3):785-804.李瑛.旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J].旅游学刊,2008,{4}(04):43-48.李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升[J].企业活力,2003,{4}(04):39-41.基于上述文献梳理发现，围绕游客满意度内涵的定义角度主要形成于20世纪80—90年代，研究中从期望角度定义游客满意度的理论占主要地位，这一理论强调游客经过长期的信息收集和对目的地形象认知会形成一定的期望，与实地体验对比形成满意度，突出游前和旅游过程的同等重要性，主要考虑个体自身变量的交互影响。与此同时，许多学者从其他角度进行的定义说明游客满意度概念宽泛、涉及因素多样。二、不同旅游形式游客满意度研究现状2.1慢城旅游游客满意度研究慢城起源于意大利，作为一种新兴生活方式引起众多学者讨论。Pual.L&Knox（2005）提到，慢城提供了一种管理模式，注重保护当地特色、产品、手工业，使人们达到高品质的生活水平，致力于应对全球化所带来的负面影响PualL.Knox.CreatingOrdinaryPlaces:cittaslowinaFastWorld［J］．JournalofUrbanDesign，2005,10(1):1-11.。Pecsek&Brigitta（2016）了解游客慢城旅游体验情况以及满意度情况，发现游客到慢城旅游后对慢城理念有了初步认识，游客对于当地特色产品感到满意停留时间就会越长Pecsek，Brigitta．RevitalizaraAtividadeTurísticaemPequenasLocalidadesAtravésdoTurismoFolclóricoSlow：OcasodeMatyó，naHungria[J]．AMultidisciplinarye-Journal．2016，Vol．27，94-119．。Demirko.S（2021）认为在旅游地形象建立的过程中，慢城理念发挥了重要作用，其通过访谈游客，使游客对在慢城建设原则下的旅游项目进行满意度评价ŞehnazDemirkolandÖzlemTaşkıran.DESTINATIONBRANDINGPROCESSINTOURISM:ACASESTUDYOFCITTASLOWTARAKLI[J].JournalofBusinessAdministrationandSocialStudies,2021,3(2):56-69.。通过文献检索发现，国内学者对慢城的研究在2006年首次发表，之后开始逐渐增加关于对意大利慢城发展模式相关研究。学者江白勇（2015）在其研究中指出，慢城旅游发展应该重视游客在旅游过程中的休闲体验江白勇.慢城理念视角下的古镇文化旅游开发研究[J].建筑与文化,2015(06):194-195.。陈晓艳、方婷（2018）以高淳慢城为例，验证了乡村生活体验对游客满意度产生显著的正向影响陈晓艳,方婷.乡愁旅游动机对游客忠诚度的影响——以高淳慢城为例[J].南京晓庄学院学报,2018,34(04):104-112.。朱啸宇（2019）在论文中同样以高淳国际慢城为案例地，主要运用因子分析以及IPA分析法，得出影响游客在慢城旅游体验感知的因素，再根据IPA分析提出改进建议朱啸宇.高淳国际慢城游客慢旅游体验感知影响因素研究[D].东南大学,2019.。由此可以得出，慢城所具有的的特色有助于推动产品的消费、提升游客满意度、促进乡村经济发展。PualL.Knox.CreatingOrdinaryPlaces:cittaslowinaFastWorld［J］．JournalofUrbanDesign，2005,10(1):1-11.Pecsek，Brigitta．RevitalizaraAtividadeTurísticaemPequenasLocalidadesAtravésdoTurismoFolclóricoSlow：OcasodeMatyó，naHungria[J]．AMultidisciplinarye-Journal．2016，Vol．27，94-119．ŞehnazDemirkolandÖzlemTaşkıran.DESTINATIONBRANDINGPROCESSINTOURISM:ACASESTUDYOFCITTASLOWTARAKLI[J].JournalofBusinessAdministrationandSocialStudies,2021,3(2):56-69.江白勇.慢城理念视角下的古镇文化旅游开发研究[J].建筑与文化,2015(06):194-195.陈晓艳,方婷.乡愁旅游动机对游客忠诚度的影响——以高淳慢城为例[J].南京晓庄学院学报,2018,34(04):104-112.朱啸宇.高淳国际慢城游客慢旅游体验感知影响因素研究[D].东南大学,2019.2.2体育旅游游客满意度研究从事旅游活动的人通常被称作游客，体育旅游游客则为参加体育旅游的人，因此，通常认为体育旅游游客的定义应该来自“体育旅游”的概念。Lita.RP&M.Maruf（2015）以环法自行车赛研究为例，认为体育赛事巡回赛（TDS）可以增加到西苏门答腊的游客人数，由此重新定义了体育赛事形象、旅游目的地形象、感知之间的关联性及其对游客满意度的影响RatniPrimaLitaandMarufMaruf.Relationshipmodelamongsporteventimage,destinationimage,andtouristsatisfactionofTourdeSingkarakinWestSumatera[J].JournalofEconomics,Business&Accountancy,2015,18(1):91-102.。Markus.Z等（2019）采用问卷对游客在逗留期间的行为和满意度进行调查，验证体育和娱乐活动与游客满意度之间的关系，进行回归分析以评估体育娱乐活动与之前旅游经验及其对游客重游意愿的影响ZARKOMARKUS,DJURDJICAPEROVIC,SANJAPEKOVIC,etal.AssessingTouristRevisitIntentionthroughtheSportsandRecreationalServicesOffered[J].BusinessSystemsResearchJournal,2019,10(2):141-150.。杨海英（2015）将游客对体育旅游服务的满意度影响因素分为3个维度，以四川省为例进行研究，发现影响程度由小到大依次为：体育旅游消费、体育旅游设施、体育旅游产品阳海英.体育旅游服务顾客满意度及影响因素研究——以四川省为例[J].湖北体育科技,2015,34(10):870-873.。李叶（2018）根据景区特点构建了体育旅游满意度测评问卷，对景区的游客进行了抽样调查，分析发现对饮食、交通、本地居民态度、产品丰富性及景区服务人员满意度较低，以此提出发展建议李叶.游客体育旅游满意度的研究——以环巢湖区域景区为例[J].科教文汇(上旬刊),2018,439(11):202-204.。肖红青（2020）采用结构方程模型法，在湖南省张家界景区进行体育旅游游客满意度的研究。探究影响游客满意度的原因，以此为依据提出资源开发的相关建议肖红青.基于游客满意度的张家界民俗体育旅游资源开发评价[J].质量与市场,2020,No.271(20):110-113.。RatniPrimaLitaandMarufMaruf.Relationshipmodelamongsporteventimage,destinationimage,andtouristsatisfactionofTourdeSingkarakinWestSumatera[J].JournalofEconomics,Business&Accountancy,2015,18(1):91-102.ZARKOMARKUS,DJURDJICAPEROVIC,SANJAPEKOVIC,etal.AssessingTouristRevisitIntentionthroughtheSportsandRecreationalServicesOffered[J].BusinessSystemsResearchJournal,2019,10(2):141-150.阳海英.体育旅游服务顾客满意度及影响因素研究——以四川省为例[J].湖北体育科技,2015,34(10):870-873.李叶.游客体育旅游满意度的研究——以环巢湖区域景区为例[J].科教文汇(上旬刊),2018,439(11):202-204.肖红青.基于游客满意度的张家界民俗体育旅游资源开发评价[J].质量与市场,2020,No.271(20):110-113.2.3乡村旅游游客满意度研究乡村旅游的快速发展使游客和旅游收入呈持续上升趋势，乡村旅游对社会、经济、生活方式等各方面影响也逐渐扩大。交通通达性的提高和交通设施的改善，使得乡村旅游的吸引力也随之増强。Kastenholz.E等（2017）认为乡村旅游的驱动力是在特定环境中寻找独特而难忘的体验，其在乡村旅游背景下验证先前提出的旅游体验量表，并分析体验、唤醒、记忆和满意度之间的关系ELISABETHKASTENHOLZ,MARIAJOÃOCARNEIRO,CARLOSPEIXEIRAMARQUES,etal.Thedimensionsofruraltourismexperience:impactsonarousal,memory,andsatisfaction[J].JournalofTravel&TourismMarketing,2018,35(2):189-201.。Amoah.F&L.N.A.Amoah（2019）认为在乡村旅游中游客普遍具有良好的旅游体验，对旅游目的地感到满意，并有向家人朋友推荐意愿，乡村旅游目的地可以利用满意度因素改善服务，提高其竞争力FelixAmoahandLauraNovienyoAblaAmoah.Touristexperience,satisfaction,andbehaviouralintentionsofruraltourismdestinationsintheEasternCape,SouthAfrica.[J].AfricanJournalofHospitality,TourismandLeisure,2019,8(4)。周杨等（2016）在对乡村旅游进行实地调查，得出乡村旅游满意度的影响因素，发现持满意态度的游客超过一半，但也要努力提升旅游服务质量周杨,何军红,荣浩.我国乡村旅游中的游客满意度评估及影响因素分析[J].经济管理,2016,38(07):156-166.。高雅等（2021）以美国顾客满意度模型为理论基础构建了结构方程模型，研究乡村旅游中游客感知价值、满意度、忠诚度三个变量之间的关系，结果表明，游客的感知价值对满意度和忠诚度的影响极大高雅,杨立敏,杨海滨.基于感知价值的鄯善县乡村旅游游客满意度研究[J].湖北农业科学,2021,60(6):193-200.。ELISABETHKASTENHOLZ,MARIAJOÃOCARNEIRO,CARLOSPEIXEIRAMARQUES,etal.Thedimensionsofruraltourismexperience:impactsonarousal,memory,andsatisfaction[J].JournalofTravel&TourismMarketing,2018,35(2):189-201.FelixAmoahandLauraNovienyoAblaAmoah.Touristexperience,satisfaction,andbehaviouralintentionsofruraltourismdestinationsintheEasternCape,SouthAfrica.[J].AfricanJournalofHospitality,TourismandLeisure,2019,8(4)周杨,何军红,荣浩.我国乡村旅游中的游客满意度评估及影响因素分析[J].经济管理,2016,38(07):156-166.高雅,杨立敏,杨海滨.基于感知价值的鄯善县乡村旅游游客满意度研究[J].湖北农业科学,2021,60(6):193-200.三、影响游客满意度的因素及其测评研究3.1关于游客满意度的影响因素研究影响游客满意度的因素非常多样，Dorfman&J.Sharply（1997）等学者在前人的研究基础上，对游客满意度的影响因素进行研究，该学者团队把旅游目的、旅游环境、游客参与程度等作为影响因素，综合考察游客满意度，并认为旅游目的及游客参与程度影响较大Dorfman,SharplyJ.RuralTourism:AnIntroduction[M].London:InternationalThomsonBusinessPress,1997:61.。Chen.CF&Dungchun.T（2007）建立了一个综合的旅游行为模型，研究所有变量之间与不同旅游行为阶段的结构关系，结果表明，目的对行为意图有直接和间接的影响ChenCF’DungchunTHowdestinationimageandevaluativefactorsaffectbehavioralintentions[J1．TourismManagement，2007，28(4)：1115．1l22．。Arasli.H&Baradarani.S等（2013）在其研究中指出评价游客满意度的必要因素为：吃住游购娱、景区环境和安全服务设施等ArasliH,BaradaraniS.EuropeanTouristPerspectiveonDestinationSatisfactioninJordan’sIndustries[C].WorldConferenceonBusiness,EconomicsandManagement,2013:45-50.。关于游客满意度在旅游领域中的研究进展，国外对游客满意度的研究较早。\t"/zn/Detail/index/GARJ2020/_blank"PetrStumpfre（2020）认为，游客满意度越高，游客对目的地的忠诚度就越高，而且还会增加重游，游客满意度对于乡村旅游的研究具有重要作用PetrStumpf,ViktorVojtko,PetrJanecek.DoEuropeantouristsintendtorevisitthesamecountries?EffectofsatisfactioninEuropeanUniondestinations[J].ScandinavianJournalofHospitalityandTourism,2020,20(4).。Bowen（2001）在研究中指出，期望、表现、差异、特征、情绪和公平是影响游客满意的六个因素BowenD.Antecedentsofconsumersatisfactionanddis-satisfaction(CS/D)onlong-haulinclusivetours—arealitycheckontheoreticalconsiderations[J].TourismManagement,2001,22(1):49-61.。Parasuraman（1988）使用SERVQUAL模型来衡量肯尼亚TsavoWest国家公园的游客满意度和服务质量，其满意度评价指标体系包含7个因子，共28个指标ParasuramanA,ZeithamlVA,BerryLL.SERVQUAL:Amultiple-itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality[J].JournalofRetailing,1988,64(1):12-40.Dorfman,SharplyJ.RuralTourism:AnIntroduction[M].London:InternationalThomsonBusinessPress,1997:61.ChenCF’DungchunTHowdestinationimageandevaluativefactorsaffectbehavioralintentions[J1．TourismManagement，2007，28(4)：1115．1l22．ArasliH,BaradaraniS.EuropeanTouristPerspectiveonDestinationSatisfactioninJordan’sIndustries[C].WorldConferenceonBusiness,EconomicsandManagement,2013:45-50.PetrStumpf,ViktorVojtko,PetrJanecek.DoEuropeantouristsintendtorevisitthesamecountries?EffectofsatisfactioninEuropeanUniondestinations[J].ScandinavianJournalofHospitalityandTourism,2020,20(4).BowenD.Antecedentsofconsumersatisfactionanddis-satisfaction(CS/D)onlong-haulinclusivetours—arealitycheckontheoreticalconsiderations[J].TourismManagement,2001,22(1):49-61.ParasuramanA,ZeithamlVA,BerryLL.SERVQUAL:Amultiple-itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality[J].JournalofRetailing,1988,64(1):12-40.国内学者王聪（2016）提出游客满意度的影响因素主要围绕游客期望、期望差异、游客的旅游动机、感知质量等因素进行研究分析王聪,牛兆泉,洪燕云.景区游客满意度研究综述[J].旅游纵览(下半月),2016(08):48.。刘福承（2017）认为分别针对游览经历丰富、对旅游期望值高的游客与游览经历较少、对旅游目的地原本期望值不高，对目的地了解不深的游客，应该考虑游前期望和游前形象等因素对于游客满意度的影响，或降低游前期望值等因素的比重，注重实地体验感知评价模型的实际应用刘福承,刘爱利,刘敏.游客满意度的内涵、测评及形成机理——国外相关研究综述[J].地域研究与开发,2017,36(05):97-103.。叶世灝等（2020）将前人的指标体系用于中发现，认为传统的满意度影响因素测评体系有所欠缺，它可以初步的适用于影响因素的，但由于影响因子的种类实在太多，所以很难都涵盖进去，建议以更多的视角去修正和完善叶世灏,李舟.基于IPA的创意文化园游客满意度影响因素研究——以深圳市创意文化园为例[J].资源开发与市场,2020(15):06-09.王聪,牛兆泉,洪燕云.景区游客满意度研究综述[J].旅游纵览(下半月),2016(08):48.刘福承,刘爱利,刘敏.游客满意度的内涵、测评及形成机理——国外相关研究综述[J].地域研究与开发,2017,36(05):97-103.叶世灏,李舟.基于IPA的创意文化园游客满意度影响因素研究——以深圳市创意文化园为例[J].资源开发与市场,2020(15):06-09.陈和,周阳城,欧阳承达.游客在沿海旅游中的满意度研究——以广东沿海旅游带调查为例[J].旅游纵览(下半月),2020,No.317(04):45-47+50.3.2游客满意度测评工具与方法关于满意度的测量方法研究，国外学者对游客的满意度进行了研究，早期的研究主要集中于游客满意度的测量。Kozak（2001）总结了基于以往文献研究的相关测量方法：期望一感知质量分析法（EPA），重要性—满意度分析法（IPA），不一致分析法（DA）、感知质量分析法（Performance．analysis，PA）KozakM.Comparativeassessmentoftouristsatisfactionwithdestinationsacrosstwonationalities[J].TourismManagement,2001,22(4):391-401.。通过路径分析，YoonY等人（2005）通过对游客动机及满意度、忠诚度的模型分析，建立了相应的理论模型YoonY,UysalM.Anexaminationoftheeffectsofmotivationandsatisfactionondestinationloyalty:astructuralmodel[J].Tourismmanagement,2005,26(1):45-56.。Dong-jinLee等（2014）将需求层次理论和双因素理论应用于进行自然野生生物旅游的游客，并根据其游览幸福指数的高低，将其分为高层次需求满意度（激励因素）和低层次需求满意度（保健因素），前者分为探索、教育孩子、自我增长知识、了解野生动物、精神体验5个方面的指标因素，后者分为放松、寻求新奇、参与社交、住宿和设施、值得记忆的体验5个方面的指标因素KozakM.Comparativeassessmentoftouristsatisfactionwithdestinationsacrosstwonationalities[J].TourismManagement,2001,22(4):391-401.YoonY,UysalM.Anexaminationoftheeffectsofmotivationandsatisfactionondestinationloyalty:astructuralmodel[J].Tourismmanagement,2005,26(1):45-56.Dong-JinLee,StefanKruger,Mee-JinWhang,MuzafferUysal,M.JosephSirgy.Validatingacustomerwell-beingindexrelatedtonaturalwildlifetourism[J].TourismManagement,2014,45.此外，国外学者主要采用基于R.L.Oliver的期望不一致模型理论而建立的一种新服务质量评价模型（VQUAL模型），对旅游产品类型、旅游企业服务质量的旅游满意度进行研究。20世纪90年代中后期，游客满意度的研究开始受到国内旅游界的广泛关注，研究主要集中在形成机理和测评模型两大方面。从研究区域尺度方面看，主要以城市或者旅游目的地同级别、同性质景区的选择较多。我国游客满意度研究的发展主要受顾客满意度研究和旅游者研究的影响。张晓丽（2004）总结出常用的顾客满意度测评方法有：灰色系统方法、主成分分析法、层次分析方法和模糊综合评判方法等，这些测评满意度的方法都有其价值、优劣势张晓丽.顾客满意度测评方法及其应用[D].郑州大学,2004.。董观志、杨凤影（2005）运用模糊综合评价法，构建由3个层次指标项目构成的游客满意度评价指标体系董观志,杨凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究[J].旅游学刊,2005(01):27-30.。汪侠等（2010）指出游客满意度主要测评方法有：重要性-绩效分析（IPA）、服务绩效（SERVPERF）、服务质量（SERVQUAL），并且研究方法趋向于定性与定量研究相结合，同时还肯定了结构方程模型的优点汪侠,刘泽华,张洪.游客满意度研究综述与展望[J].北京第二外国语学院学报,2010,32(01):22-29.。刘志成等（2019）以武陵源生态旅游景区的游客满意度作为出发点，通过结构方程模型（SEM）对各影响因子进行比较分析后发现旅游资源感知因素在众多因素中最为关键，结果显示了生态旅游中影响游客满意度因素的重要指数，并为其提升综合竞争力提出了建议刘志成,钱怡伶.基于SEM模型武陵源生态旅游景区游客满意度研究[J].湖南社会科学,2019(3):7.。王颖凌（2014）利用因子分析法主了因子和各因子的区别与联系，结果显示游客对服务质量总体较为认可，并提出了加强政府监督、加大旅游环境卫生的治理力度等建议王颖凌,刘亢肖晓春基于游客感知的海南旅游公共服务质量提升研究[J]西南大学学报(自然科学版)2014,36(12):135-140.。张紫玲（2018）为提升五台山景区的知名度，将调研数据进行了整理分析，设计了吃、住、行、游、购、娱等六大要素指标进行因子分析，最终得出游客总体满意度较高，重游意愿较强烈张紫玲,韩黄英基于因子分析的五台山游客满意度探析[J张晓丽.顾客满意度测评方法及其应用[D].郑州大学,2004.董观志,杨凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究[J].旅游学刊,2005(01):27-30.汪侠,刘泽华,张洪.游客满意度研究综述与展望[J].北京第二外国语学院学报,2010,32(01):22-29.刘志成,钱怡伶.基于SEM模型武陵源生态旅游景区游客满意度研究[J].湖南社会科学,2019(3):7.王颖凌,刘亢肖晓春基于游客感知的海南旅游公共服务质量提升研究[J]西南大学学报(自然科学版)2014,36(12):135-140.张紫玲,韩黄英基于因子分析的五台山游客满意度探析[J]吕梁学院学报,2018,8(02):59-63.李慧,余明明.基于IPA法的城郊型乡村旅游地游客满意度研究——以合肥市大圩镇为例[J].洛阳师范学院学报,2020,39(4):5.结论：综上所述，目前针对游客满意度的概念界定，国内外学者们根据他们研究的目标不同，从各个角度对游客满意度进行定义。国外学者针对游客满意度的研究起步较早，研究得较为全面。大部分国外学者在对游客满意度开展研究时，会依据期望差异的相关理论，针对游客主观和客观心理也开展比对分析。研究认为游客满意度是游客在旅游过程中的一种心理反应，客的心理反应会受到外界多类因素的影响。本文认为游客满意度的概念是游客在需求和期望基础上接受某种旅游服务或参与某种旅游体验的结果，比较前后的结果，表示为对消费活动或体验的评价。游客满意度能有效的反映游客对景区基础设施、服务等满意程度。可以发现：国外对满意度探讨比较成熟，研究主要集中在游客满意度的影响因素，评价方法、体系与维度，实证研究等。不同形式的旅游均有对游客满意度的相关研究，这些研究具有重要理论意义，但同时也存在一些其他研究与探索的空间。首先，国内学者的研究认为，游客满意度大多是一种心里比较结果，即旅游目的地的各项指标是否达到内心期望值。其次上述文献大多以旅游目的地的视角出发来探究影响游客满意度的因素，从而以旅游目的地的各项基础设施、经营管理等为衡量指标，同时也有游客自身的主观因素，但是此类指标往往很难控制。关于满意度测评研究，游客满意度的测评指标和测评模型是满意度测评的基础，国内学者主要是从不同的角度切入，根据不同的方面建立不同的评价体系和方法，目的都是科学准确全面的测评游客满意度。通过对相关研究综述梳理，为庐山景区发展路径研究提供了思路与理论依据，同时我们发现目前国内外针对庐山景区的旅游发展研究仍然较少，因此在相关学者的研究理论支持下，本文能够从游客满意度角度对庐山景区的旅游发展提供对策建议。参考文献[1]Oliver,RichardL.Cognitive,affective,andattributebasesofthesatisfactionresponse[J].JournalofConsumerResearch,1993,20(3):418.[2]陈虎，梅青，王颖超，等.历史街区旅游形象对环境责任行为的驱动性研究——以满意度为中介变量[J].中国人口·资源与环境，2017，27(12):106-116.[3]PizamA,NeumannY,ReichelA.DimensionsofTouristSatisfactionwithaDestinationArea[J]AnnalsofTourismResearch,1978,5(3):314-322[4]BakerDA,CromptonJL.Quality,satisfactionandbehavioralintentions[J].Annalsoftourismresearch,2000,27(3):785-804.[5]李瑛.旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J].旅游学刊,2008,{4}(04):43-48.[6]李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升[J].企业活力,2003,{4}(04):39-41.[7]PualL.Knox.CreatingOrdinaryPlaces:cittaslowinaFastWorld［J］．JournalofUrbanDesign，2005,10(1):1-11.[8]Pecsek，Brigitta．RevitalizaraAtividadeTurísticaemPequenasLocalidadesAtravésdoTurismoFolclóricoSlow：OcasodeMatyó，naHungria[J]．AMultidisciplinarye-Journal．2016，Vol．27，94-119．[9]ŞehnazDemirkolandÖzlemTaşkıran.DESTINATIONBRANDINGPROCESSINTOURISM:ACASESTUDYOFCITTASLOWTARAKLI[J].JournalofBusinessAdministrationandSocialStudies,2021,3(2):56-69.[10]江白勇.慢城理念视角下的古镇文化旅游开发研究[J].建筑与文化,2015(06):194-195.[11]陈晓艳,方婷.乡愁旅游动机对游客忠诚度的影响——以高淳慢城为例[J].南京晓庄学院学报,2018,34(04):104-112.[12]朱啸宇.高淳国际慢城游客慢旅游体验感知影响因素研究[D].东南大学,2019.[13]RatniPrimaLitaandMarufMaruf.Relationshipmodelamongsporteventimage,destinationimage,andtouristsatisfactionofTourdeSingkarakinWestSumatera[J].JournalofEconomics,Business&Accountancy,2015,18(1):91-102.[14]ZARKOMARKUS,DJURDJICAPEROVIC,SANJAPEKOVIC,etal.AssessingTouristRevisitIntentionthroughtheSportsandRecreationalServicesOffered[J].BusinessSystemsResearchJournal,2019,10(2):141-150.[15]阳海英.体育旅游服务顾客满意度及影响因素研究——以四川省为例[J].湖北体育科技,2015,34(10):870-873.[16]李叶.游客体育旅游满意度的研究——以环巢湖区域景区为例[J].科教文汇(上旬刊),2018,439(11):202-204.[17]肖红青.基于游客满意度的张家界民俗体育旅游资源开发评价[J].质量与市场,2020,No.271(20):110-113.[18]ELISABETHKASTENHOLZ,MARIAJOÃOCARNEIRO,CARLOSPEIXEIRAMARQUES,etal.Thedimensionsofruraltourismexperience:impactsonarousal,memory,andsatisfaction[J].JournalofTravel&TourismMarketing,2018,35(2):189-201.[19]FelixAmoahandLauraNovienyoAblaAmoah.Touristexperience,satisfaction,andbehaviouralintentionsofruraltourismdestinationsintheEasternCape,SouthAfrica.[J].AfricanJournalofHospitality,TourismandLeisure,2019,8(4)[20]周杨,何军红,荣浩.我国乡村旅游中的游客满意度评估及影响因素分析[J].经济管理,2016,38(07):156-166.[21]高雅,杨立敏,杨海滨.基于感知价值的鄯善县乡村旅游游客满意度研究[J].湖北农业科学,2021,60(6):193-200.[22]Dorfman,SharplyJ.RuralTourism:AnIntroduction[M].London:InternationalThomsonBusinessPress,1997:61.[23]ChenCF’DungchunTHowdestinationimageandevaluativefactorsaffectbehavioralintentions[J1．TourismManagement，2007，28(4)：11