教育咨询售后管理办法

教育咨询售后管理办法合同编号：__________甲方（咨询方）：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________乙方（售后服务方）：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供教育咨询服务，为保证服务质量，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本售后管理办法。一、售后服务内容1.1乙方在享受甲方教育咨询服务期间，如有任何疑问或需求，有权向甲方提出售后服务申请。1.2甲方应在收到乙方售后服务申请后的24小时内，给予乙方书面或口头答复，并根据实际情况提供相应的售后服务。1.3售后服务内容包括但不限于：解答乙方在教育咨询过程中遇到的问题、提供补充资料、指导乙方进行课程学习等。二、售后服务时间2.1甲方提供售后服务的时间为：自乙方签订教育咨询合同之日起至合同到期之日止。2.2如乙方在合同到期后仍需甲方提供售后服务，甲乙双方可另行协商确定售后服务时间和方式。三、售后服务方式3.1甲方通过电话、邮件、等方式与乙方进行沟通，提供售后服务。3.2甲方可根据乙方需求，采取线上或线下方式进行售后服务，如线上直播、视频教程、线下辅导等。3.3甲方应在提供售后服务时，尊重乙方的隐私权和知识产权，不得泄露乙方个人信息和教学资料。四、售后服务满意度保障4.1甲方应确保售后服务质量，如乙方对甲方提供的售后服务不满意，可以向甲方提出投诉。4.2甲方在收到乙方投诉后，应在24小时内给予答复，并采取措施改进售后服务。4.3如乙方对甲方改进后的售后服务仍不满意，乙方有权终止本合同，并要求甲方退还已支付的咨询费用。五、违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方履行合同义务，并有权要求甲方支付违约金。5.2乙方未按照本合同约定支付咨询费用的，甲方有权终止提供售后服务，并有权要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（咨询方）：__________乙方（售后服务方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.教育咨询合同2.乙方教育背景资料3.乙方学习进度报告4.售后服务记录表5.投诉申请表6.违约金计算公式7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟回复、服务质量不达标等。2.乙方未按合同约定支付咨询费用。3.甲方泄露乙方个人信息或教学资料。4.乙方在合同有效期内单方面终止合同。5.甲方未在规定时间内答复乙方的投诉。三、法律名词及解释：1.教育咨询：指甲方为乙方提供的教育指导、学习资源推荐等服务。2.售后服务：指甲方在合同有效期内为乙方提供的问题解答、学习指导等服务。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.合同履行证明文件：指用以证明合同已按约定履行的相关文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟回复乙方售后服务申请：甲方应加强客服团队管理，确保及时回复乙方。2.乙方未支付咨询费用：甲方应与乙方沟通，了解原因，协商解决支付问题。3.甲方泄露乙方个人信息或教学资料：甲方应加强信息安全管理，签订保密协议，防止信息泄露。4.乙方单方面终止合同：甲方应了解原因，如需退款，按照合同约定办理。5.甲方未在规定时间内答复乙方的投诉：甲方应及时处理投诉，确保乙方权益。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供教育咨询服务。2.乙方在享受甲方教育咨询服务期间，遇到问题向甲