客户忠诚度绩效评价

客户忠诚度绩效评价合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方作为委托方，希望对乙方的客户忠诚度进行绩效评价，以确保乙方在提供产品或服务过程中，能够充分满足甲方的要求及期望，维护双方的长期合作利益；第一条评价目的1.1乙方需根据甲方的要求，对其客户忠诚度进行绩效评价，以评估乙方在客户关系管理、产品质量、服务质量等方面的表现，并提出改进措施。1.2评价结果将作为双方后续合作的重要依据，有助于双方在合作过程中不断优化合作模式，提升合作质量。第二条评价范围与内容2.1评价范围：乙方在合同履行期间提供产品或服务的全过程。2.2评价内容：（1）乙方在提供产品或服务过程中的质量、可靠性、及时性等方面的表现；（2）乙方在客户关系管理、客户满意度、客户忠诚度等方面的表现；（3）乙方在合同履行过程中的合规性、诚信度等方面的表现。第三条评价方法与流程3.1乙方应根据甲方的要求，制定评价方案，包括评价指标、评价方法、评价周期等，并提交甲方审批。3.2甲方审批通过后，乙方按照审批通过的方案进行评价，并将评价结果定期提交甲方。3.3甲方对乙方提交的评价结果进行审核，对乙方在评价过程中发现的问题提出改进意见，乙方根据甲方意见进行改进。3.4评价流程可根据双方实际情况进行调整，以保证评价的客观性、公正性和有效性。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2未经对方同意，任何一方不得向第三方透露本合同内容及评价过程中获取的信息。4.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第五条合同的解除、终止与违约责任5.1双方同意，在本合同履行过程中，如发生不可抗力等情形导致合同无法继续履行，双方可协商解除或终止合同。5.2乙方如违反本合同的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.3甲方如违反本合同的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方客户忠诚度绩效评价方案2.乙方提供的产品或服务相关信息3.甲方提出的改进意见及建议4.评价结果报告5.保密协议6.违约金计算公式及相关依据二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供产品或服务，或产品质量、服务质量不符合约定；2.乙方未按照约定时间提交评价结果报告；3.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等；4.甲方未按照约定时间支付评价费用；5.甲方未按照约定提供必要的信息支持；6.双方其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.客户忠诚度：指客户在多次购买乙方产品或服务后，对乙方形成的信任和忠诚，表现为持续购买、推荐他人购买等行为。2.绩效评价：对乙方在一定时期内提供产品或服务的过程和结果进行评估，以确定乙方在各个方面的表现。3.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在评价过程中遇到问题，可与甲方沟通，寻求甲方支持；2.甲方对乙方提交的评价结果有异议，可通过友好协商解决，或请求专业机构进行复评；3.乙方未按照约定时间提交评价结果报告，甲方有权要求乙方支付违约金；4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，甲方有权要求乙方承担违约责任；5.双方在履行合同过程中发生争议，可通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供产品或服务，甲方对乙方客户忠诚度有要求时；2.甲方希望对乙方在一定时期内的产品或服务表现进行评价时；3.甲方与