2022年公寓工作计划

2022年公寓工作计划2022年公寓工作计划1根据学校安排，结合学生公寓实际，本着构建和谐校园、和谐公寓的宗旨，使公寓管理工作更加规范、科学，有计划、有步骤完成既定工作任务，特制定本学期工作计划。一、目的：进一步提升公寓文化品位，加深公寓文明程度，树立以人为本理念，促进“教育、服务、管理”的全面融合，实现公寓管理的健康、科学、和谐发展。二、任务量化：2月：①结合学校安排，对公寓公用设施进行安全检查;②对春节期间公寓值班安全进行监督检查;、③健全和完善公寓管理制度;3月：①进一步健全和完善管理队伍和管理制度，②完成学生开学入住工作，③发放学生宿舍卫生工具，全面修缮和更新公寓公共设施，④加强学生宿舍内务和环境卫生的质量建设，⑤做好公寓中心于各楼之间的新学期责任书签订工作;⑥做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作;4月：①学生公寓“文化月”，拟举办系列有益于学生身心健康的文化活动，②对公寓管理员进行管理制度、业务知识的学习和培训，③全面提升宿舍内务的文明品位;④做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作5月：①进行一系列的项目检查，包括宿舍内务建设情况、公寓楼环境卫生、住宿学生的一日行为规范、公寓楼公共设施的使用情况、学校及公寓管理制度的落实和执行情况、公寓管理员岗位职责执行情况等;②做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作6月：①做好毕业生宿舍财产验收和离校退宿工作，②对公寓管理员进行管理制度、业务知识的学习和培训，③全面完善星级文明宿舍的评选和构建，进一步总结经验和健全制度，促进公寓文化建设的“高、精、尖”;④做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作7月：①做好暑假学生离校的相关工作，②对公寓设施进行全方位检查，消除隐患，③对公寓假期所做工作向学校书面申请，做好相关准备工作，加强公寓卫生和日常秩序管理，④做好假期公寓楼值班安排;8月：①结合学校安排，对公寓楼所保修项目进行跟踪经管，②做好20__届新生宿舍整修、准备、分配和新生宿舍用品前期准备工作;③健全和完善公寓管理制度(绣修订《学生公寓手册》、《学生公寓内部管理制度》)9月：①进一步完善公寓管理队伍和管理制度②做好学生开学入住工作，③做好新生入学前期住宿调整、生活用品分配和新生报到入学宿舍、床位安排及公寓用品发放等相关工作④配合学校做好新生思想政治教育和军训工作，⑤抓好2、3年级宿舍内务和日常行为工作;⑥做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作10月：①配合学校做好新生后趋入学住宿安排工作，②全面提升公寓内务质量，③规范公寓楼学习和生活秩序，④加强学生一日行为规范，⑤对公寓楼长、新聘用管理员进行管理制度、业务知识的学习和培训;⑥做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作11月：①学生公寓“文化月”，拟举办系列有益于学生身心健康的文化活动，②对公寓水暖设施进行检修、维护，以应对供暖期间出现的“跑冒滴漏”现象;③做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作12月：①进行一系列的项目检查，包括宿舍内务建设情况、公寓楼环境卫生、住宿学生的一日行为规范、公寓楼公共设施的使用情况、学校及公寓管理制度的落实和执行情况、公寓管理员岗位职责执行情况等;②做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作2022年公寓工作计划2◆工作目标确立和完善宾客服务中心，争取客人对公寓前台服务中心的满意度达到70%以上。客人对公寓服务投诉成功率达到70%以上。每季度对前台员工进行英文检测和考核，并要求员工的考核分数达到80分以上。建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，发现装修问题或其他问题能达到及时的处理及报告给上级领导。◆20__年工作计划概况(1)完善公寓前厅部的管理程序。(2)培训计划。(3)确立和完善宾客服务中心。(4)建立区域巡查及事件报告制度。(5)设立前台内部管理会议。◆完善公寓前厅部的管理程序(1)客人对公寓服务的增强，相对应修改员工的服务质量及对人员的管理。(2)逐步修改公寓前厅部的工作流程，使员工的工作速度得以提高及增强流畅性。(3)每个星期对在住客人进行沟通，并及时记录客人提出的问题及要求，做到一步到位的服务要求。(4)每逢佳节对客人进行更好的问题及关心，给客人感受到宾至如归的感觉。◆培训计划(1)在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。(2)提前一个月准备下一个月的培训工作，及在培训过后作出员工对培训内容的考核。(3)加强员工对公寓客人出现的突发事件处理的培训。例：生病、投诉、漏水、火警。(4)在前厅员工熟悉部门的工作程序后，与客房部进行业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作能力，做到一职多能)。◆确立和完善宾客服务中心减少服务环节，提高服务效率，服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。为减少工作环节方便客人，确立和完善宾客各服务中心，公寓所有服务和查询只需拨电话“666”一切均可解决。◆建立区域巡查及事件报告制度建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，保证区域内的设施及服务人员保持良好状态，随时为客人提供素质的服务，另外对班内发现装修问题或重要事件(如：烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出详细记录，每天呈报总经理审阅。◆设立前台内部管理会议每月下旬部门经理和领班进行前台管理会议，加强领班及经理间的沟通，就工作中遇到问题商讨解决方案，及时收集合理建议，提高管理效率。同时对部门下个月的培训计划及工作进行制度，以保证部门始终保持高效率的运作。2022年公寓工作计划3一、指导思想突出精细化管理，增强服务意识，教会学生休息，为住宿生创造一个安全、温馨、整洁、干净的休息环境。狠抓生活教师队伍建设，安排布置的工作重在检查落实。盯靠督促到位，掌握详实管理信息。注重学生自主管理意识和能力的培养。二、工作思路及重点1、把安全工作作为重中之重，杜绝重大安全事故的发生。2、加强生活教师队伍建设，充分调动生活教师工作积极性，真正发挥生活教师在公寓管理中的主体和关键作用。具体做好：生活教师例会、履行工作职责情况督查、量化成绩及工资核算等。3、卫生内务整理工作：每天检查，重在平时，且持之以恒。4、常规工作：学生就寑纪律秩序;日、周、月常规成绩的检查与评比;量化成绩公示及优秀宿舍、个人的评比。5、增强服务意识，教会学生休息，关心体贴学生，在感情上拉近与学生的距离，让学生真正体会到家庭的温暖。6、做好家长来访的接待工作，努力让家长放心满意。三、具体工作措施(一)、健全机构，增强规范管理能力1、实行寄宿生管理责任制，责任到人，每名生活教师负责一楼层学生的管理，生活教师各司其职，紧密配合，既分工又合作，使寄宿生日常发生的问题能得到及时解决。2、学校值勤监护小组的住公寓领导协助生活教师进行管理，并负责对生活教师进行当天的量化考核，处理突出事故，并及时做好各项记录。3、每房间设立舍长一名，并通过舍长例会和班会，加强对舍长的培训、指导，使舍长成为生活教师管理寄宿生的得力助手。4、实行层级式管理，生活教师对公寓管理主管者负责，舍长对楼层生活教师负责，舍员对舍长负责。(二)、加强生活教师队伍建设1、通过竞聘方式精选责任心强、有工作能力、会管理的人员充实生活教师队伍，并要求各班班主任配合管理。2、经常进行生活教师培训，不断提高生活教师的管理意识和水平。对生活教师实行动态管理，不能胜任工作或因工作失误而造成学生意外事故发生的学校有权随时辞退。3、坚持每周一召开生活教师例会，传达布置学校宿舍管理要求，听取反馈生活教师工作中的问题，探讨，研究新时期寄宿生管理方法，进一步提高生活教师的管理能力。4、定期召开舍长会议，加强寄宿学生的自我教育和管理。5、对生活教师的履行职责情况，实行定时定期检查和随时抽查，检查结果记入生活教师量化，并作为核发量化工资的依据。(三)、完善住宿生管理制度1、充实完善公寓管理制度，把《清怡中学学生公寓管理规定》做为公寓管理的依据。2、完善监护领导住公寓制度，切实转变个别生活教师的等靠心理，把生活教师的管理因素纳入量化考核之中。2、建立生活教师查铺查夜制度，每天午休、晚熄灯后两次查铺和夜间两次查夜制度，及时发现或处理学生偶发事件或安全隐患。3、建立定期召开生活教师会议和舍长会议制度，及时掌握公寓管理存在问题和传达布置学校的有关要求。4、实行舍长签到制度，及时了解寄宿生到寝情况，以便制定相应预案，预防学生意外事故的发生，强化舍长责任意识，不负责任的随时撤换。5、建立寄宿生请假、退宿的生活教师签字制度，强化生活教师请假外出签字制度，实现对住宿学生的全过程、无缝隙式管理。6、完善文明宿舍评比制度，实行奖优罚劣，促使学生形成爱先进，赶先进的局面，从而养成良好的行为习惯及生活习惯。7、完善公开制度，提高工作透明度，将公寓管理的有关制度和生活教师职责公开，检查记录和结果张榜公布，文明宿舍评比结果及时公布，让学生明确哪方面做得不足，以便随时校正。(四)、加强住宿生管理1、组织学习《学生公寓管理条例》增强学生的规范意识。2、寄宿生住宿情况登记造册，定期检查学生住宿情况。3、加强宿舍文化建设，给学生营造一个温馨、舒适、整洁、奋进的良好生活环境，使学生回到宿舍有家的感觉。4、每天对住宿学生的卫生内务整理、纪律秩序和安全设施进行检查，检查结果第二天上午及时公布，设施使用情况及时上报。4、通过班会经常对住宿生开展法制教育、安全教育、健康教育，提高学生的法守纪意识，安全意识和健康意识。与住宿生及家长签定《住宿生安全责任书》。5、实行钱物存储制度，加强寄宿生宿舍财产管理;实行公物管理责任制，谁破坏谁赔偿，查不出责任者由全宿舍成员集体承担或相应楼层的生活教师负责。6、鼓励先进、倡导先进，对于评出的文明宿舍和优秀舍员张榜表扬，并给予一定的奖励。2022年公寓工作计划4_L学生公寓物管处5月份以“全面提升全员服务意识”为工作重点，提高公寓的服务质量，现对5月份的具体工作总结如下：一、优化体系文件，完成对各个服务过程的识别1、进一步优化作业指导书，完善一线员工绩效考核办法、各级人员岗位流程，新增工作交接记录本等相关内容，以进一步提升部门的服务质量。2、细化本部门一线员工的绩效考核办法，量化考核指标和名额发布，杜绝“老好人”现象，真正发挥考核的杠杆作用。3、以开展第三届质量知识竞赛为契机，组织全员进行应知应会的培训，全面提高员工的质量意识和服务技能。4、对照示范性班组的要求，通过先进楼栋评比的办法，自查自纠，不断改进服务中得不足，提高服务质量。二、加强现场巡视，关注员工工作状态1、通过强化员工考勤，关注员工劳动纪律，提高整个部门的工作作风2、通过门前现场检查的要求、改变现场巡查的方法等方式，加强各级人员现场检查的力度，力争现场问题、现场积极，减少环节，提高效率。3、针对5月4日外来人员进入楼栋进行传销活动，希望所有楼栋加强门禁管理，同时物管处通过BBS呼吁学生，加强此方面的防范，共同营造平安公寓。三、开展各种形式的宣传共建活动，努力践行“服务育人、管理育人”1、本月母亲节，物管处与研究生会开展“研出亲情”共建活动，通过一副副的图片讲述了学生和我们宿管之间割舍不了的感情，此活动在微博上热传。2、母亲节期间，6、7、8、9幢学生自发组织给宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表达她们对阿姨辛勤付出的认可，此活动在学生中引起强烈的反响，现代快报专门对此进行了报道，社会反映良好。3、本月网络表扬只有《赞_L8幢阿姨!》1篇。我们不提倡软文写手，但更期待学生发自肺腑的称赞和表扬，希望大家在真心服务中充实自己，体会快乐，获得尊重。学生稿件6篇，其中两篇十大均出自13幢学生之手，尤其是《我与楼妈们的“家访”之旅》用精美的彩页宣传了公寓共建文化的创新之举——双休日“家访式”查房，号召更多的有心人走进物业查房、体验楼栋安全管理，以点带面，让同学们更直观地理解、配合楼妈们的辛勤工作。希望各个楼栋都可以抓住好的宣传时机，用小支点撬起文宣大工程。4、本月物管处共发表员工稿件3篇，其中《尹三洪总经理参加_L学生公寓例会》在集团首页发表，凸显了集团领导对公寓工作的重视和关心。四、其它工作1、完成四组团的基础数据的统计，做好相关人员的招聘工作2、推荐相关人员，参加集团十大服务明星的推荐工作3、完成管理人员第一季度的绩效考核4、提前预判，做好毕业生人数的统计工作_L学生公寓物管处6月份工作计划表序号计划内容执行人工作进度检查验证人1做好毕业生搬迁及后续工作(房间卫生清扫、设备检查维修)各楼栋全月物管处2学期末总结(A、半年总结、B、典型案例、网络舆情收集、C、档案整理备份、D、评优工作)物管处6月30日前物管处3做好上半年《顾客(业主)满意度调查表》调查、反馈工作质量组6月30日前物管处4利用端午节开展各类共建活动(楹联征集、跳蚤市场、情景话剧等)宣传组全月物管处5做好四组团接管的各项准备工作物管处6月30日前物管处6开展各类培训(典型案例培训、新员工培训等)物管处全月物管处7完成集团、公司交办的其他临时性工作物管处全月物管处保洁2022年公寓工作计划5一、常规工作1、制