生鲜电商平台客户满意度调查研究

生鲜电商平台客户满意度调查研究1、您的性别【单选题】○男○女2、您的年龄【单选题】○18岁以下○18-25岁○26-30岁○30-40岁○40岁以上3、您的受教育程度【单选题】○高中及以下○中专或大专○大学本科○研究生及以上4、您每月可支配收入【单选题】○800元及以下○801~2000元○2001~3500元○3500~4500元○4500元以上5、您是否有在生鲜电商平台的购物经历？【单选题】○有○没有6、一般每个月在生鲜平台上购买的次数是多少【单选题】○无○1~3次○3次以上7、您在购买过程中对什么最看重？【单选题】○商品质量○配送服务○包装○商品价格○售后服务○物流费用○其他8、您对目前国内的生鲜电商平台的整体印象如何？【单选题】○不太了解○不满意○一般○比较满意○特别满意9、您会对目前生鲜电商平台的产品质量有担忧吗？【单选题】○有○没有10、您觉得现在大多数生鲜电商平台设置的配送费合理吗？【单选题】○合理，可以接受○不合理，应该取消○应该适当降低配送费11、您认为目前生鲜电商平台商品价格和平时超市或菜市场等相比如何？【单选题】○价格高○价格便宜○差不多12、您觉得生鲜电商平台在配送上有必要根据客户不同需求设置不同的配送方式吗？【单选题】○有必要○没必要13、您平常听说过的或者购买过的生鲜网站有哪些？【多选题】□顺丰优选□天天果园□本来生活网□中粮我买网□鲜直达□沱沱工社□其他14、请根据您认为会让您非常满意的生鲜电商平台服务的相关因素进行排序【排序题】(请填1-6数字排序)_____商品价格优惠_____配送速度快_____包装严实_____商品质量好_____配送员服务态度_____不需要支付配送费或者配送费低廉15、在购买生鲜产品过程中，哪些因素会影响您对其的好评度？【多选题】□商品质量好□配送速度快□包装严实□商品价格亲民□售后服务人性化□物流费用合理□配送员态度好、负责任16、在下列因素中，请对会影响您生鲜购物最后满意度的按重要程度打分【打分题】(请填1-5数字打分)商品质量：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分配送服务：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分包装：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分商品价格：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分售后服务：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分配送费用：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分17、对于下面每一项，请根据您的实际情况进行评价【矩阵单选题】非常不符不太符合一般比较符合非常符合下单之前会对多个网站进行对比，想要买到最便宜的商品○○○○○下单后会一直担心商品什么时候送到○○○○○配送员服务没有送到您指定的地点会让您非常生气○○○○○配送员拒绝开箱验货您会选择当场退货○○○○○收到的商品不符合您的要求，但是购买的网站要求退货需要支付运费，不满度激增○○○○○当在某个网站有一次不愉快的购物经历后，不会再考虑再在该网站购物○○○○○购买品相相对较差的但是价格便宜的商品○○○○○会因为想要买某个商品而凑单包邮购买其实并不需要的其他生鲜商品○○○○○对于购买过的网站后续发送促销短信的行为不满○○○○○联系网站客服但是无人回应后打消购买意愿○○○○○会因为网站发送的促销券而产生购买意愿○○○○○收到货时发现包装简陋而心生不满○○○○○收到货后发现实物和图片相距甚远而选择退货○○○○○18、您现在居住在哪个城市？