2024营业员年度个人总结范文（32篇）

2024营业员年度个人总结范文（精选32篇）

2024营业员年度个人总结范文篇1

带着回味的20xx年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾

年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的

积累。

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营

场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司

对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多

的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年工作总结如下：

自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提

高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利

用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%,融合业

务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,单卡销售也

比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人

员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理

需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查

完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离

公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百

完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存

在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解

的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问

题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟

酌考虑，查问题所困，从根源抓起，多询问、多暗访.、多听取其他同事

的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通业务

工作是每一个人人生中必须经过的'路，因为工作，我们可以拿处

到很多的事物；也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!

要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本

职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人

员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做

好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，

没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进

事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩

负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的

各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发

展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做

好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的

情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，

我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维

护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

2024营业员年度个人总结范文篇2

20xx年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装营业员，现

将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装营业员在整个服装销售过程中具有不可替代的作

用，营业员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，

具备良好素质的服装营业员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐

心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装营业员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向

客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。

针对这一点工作，我总结如下：

1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，营业

员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装

时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如

功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在

充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。

销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及

方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素

都做允分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几

个环节：

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感

慨万千……回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历

了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我

在工作中不断的学E,不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回

首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领

导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以

及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的

得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，

在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完

成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，叹凭

对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合

销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;

转眼20xx即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快2年了。

开拓创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。非常感谢采购

部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：

一、存在的缺失：

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心

注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜

的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意

见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题埋想化，容易导致和实质

情况产生一些偏差。

二、部门工作总结：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问

题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分

转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息、。门店

也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我

们的产品的‘情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图,

对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的

专业知识有待加强。

三、明年计划：

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝

贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有

合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售

人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提

高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的

建设是分不开的，提高执行力的标准。新的一年里我为自己制定了新的

目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接

新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的

为自己鼓劲。耍在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周

围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学

习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

2024营业员年度个人总结范文篇3

XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名

专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导

建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。耍因人而宜，真正使顾客的心埋由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。

作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态

势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

2024营业员年度个人总结范文篇4

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我叫###现一名网通营业员。

20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努

力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为

宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己

全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的'先导。

作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一

种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，

强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学

习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学

习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作

与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目

的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，

增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从

来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时

感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙一一正德厚生臻于至

善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻

于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：

“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”，更明确了我们的

工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以强烈的

社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越,

才能打造我国网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。

只要这样，我国网通必将成为卓越品质的创造者。

2024营业员年度个人总结范文篇5

一：活动背景：

炎夏日10届新生迎来了极具挑，这是他们进入大学，也是他们锻

炼。我们团委爱心家园为了给学弟学妹提供更好，在军训期间我们爱心

家园在训练地设点为，我们本着奉献爱，共同进步的宗旨和点滴凝聚,

爱心永存〃的精神,帮助同学们在军训期，圆满完。

二、活动目的：

1、在军训期间同学们难免会有身体不适或意外受伤。我们爱心家

园将积极主动的帮助你们处。让你们有最佳的精神状态来面对。

三、活动主题，铸造精，爱心家，温暖来袭；

四、活动对象:

商学院全体大一新生；

五、活动时间：

XX年9月1号至10号

六、活动地点：

军训场地

七、活动前准备：

1、为大一新生发放军训急救小常识宣传单

2、经费预算：

复印宣，药品（茬香正气水、解暑药、红药水、擦伤药、棉签、消

毒药等）共150元；

3、召开会议安排军训期间值班人员；

八、活动内容:

1、在军训第一天我们爱心家园利用休息时间安排人员到每一个连

发放爱心急救宣传单并讲解我们的服务内容；

2、为学弟学妹提供茶水、药品等物品；

3、负责处理同学们在此期间发生的意外受伤及身体不适的问题；

4、提供相关的心理咨询服务；

5、每天安排值班人员在军训点负责各项服务与咨询；

九、后期工作：

1、收拾整理好物品；

2、经费结算；

3、对次活动进。

十、备注：我们爱心家园相信各位学弟学妹们能够经受住，圆满完

成本。也衷心的希望富有爱心的同学能够加入我，为学院的精神文明建

设增添自己。

2024营业员年度个人总结范文篇6

我来商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用

自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，

要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。现对20_年完成的工作

加以总结。

一、销售技巧的重要性

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

二、对本身有信心

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

三、揣摩顾客的心理

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

四、保持营业员的素质

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计•划，及时总结工作中的

不足，力求将专柜营业工作做到。

作为商场专柜的一名员工，我深切感到商场的‘蓬勃的态势。商场

人的拼搏向上的精神。祝愿商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024营业员年度个人总结范文篇7

转眼间20xx年已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自己的工

作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们

要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客

更好的服务，来体现自我价值。

在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多

提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的‘摆放位置，用法

用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是

大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成

我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾

客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾

客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表

情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只

顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾

客反应来完成呢个交易.

在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导

和自己的努力下，更好的完成明年的任务，为我们的20xx年画上一个

完美的句号！

2024营业员年度个人总结范文篇8

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回

顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识,

交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现

了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大

家庭，为便利店明年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。现将

自己20xx的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向

向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。

同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识

消化贯通再运用到工作中。

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。

许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们

做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品

的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。一年多的工作,

使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解

每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品

的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定

把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周

围的人，带动周围的人这是我在便利店感受到的，也是希望我能够切切

实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动

多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。

积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共

同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

三、认真参加便利店组织的各类活动

便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时

间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了

较好的成绩。

20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工

作：

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上

岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务

证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、

组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。

尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局

为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎

实工作。

3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训，认真

学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。

不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更

好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就一定

把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个大家庭，我

要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周

围的人，一同积极做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献！

时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快一年了。这一年里，在主

管、店长等领导和同事的教导下，我学会了从最初不了解服务区工作是

如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起愉快的工作。

短短一年的服务区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在

我就把这一年的实E经验和感受总结一下：

第一阶段：从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的

转变

刚入职的第一个月初在X培训了五天，我就被安排到服务区做便利

店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体

验，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，

为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作

和生活所需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，

还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事

之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。

作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位职责，

诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，

更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必须时刻注

意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提

前十五分钟参加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除

了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要及时补充货架上的商品。

时刻保持店面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让

所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。

每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客是理解

和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨气，满腹牢骚、

怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发

脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理

解我们的工作，从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到

几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合埋而及时的调解下终得到有效

的解决。

为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问

题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。而我有好的建议

或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商量哪怕最后不一

定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚

至其他服务区的同学谈谈心交换一下有关工作上的经验，以便我们进一

步提高自己的工作效率。

第二阶段：从便利店营业员到实习收银员的转变

由于X月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自熟练噪作

的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定，八月份我就经

领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。

作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到财务室领取备用金钱箱（点好备用金）。待确认一切无误后

由当班CSE管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领班主持的班前

会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情

况并布置当班的任务、强调需要注意的其他事项等等。正确开启收缴电

脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对

库存（也可以和营业员共同完成）。接待顾客、认真做好收银工作。下

班时的盘点以及写好交班本。做好班结（每天最后一个班还需做日结）。

整理好当班的收款并联系值班的CSE管理员，在CSE管理员的陪同下安

全回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱

放到规定的保险柜。

作为收银员，特别是在假期节日里，除了提高自己的工作效率外还

需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的」二作，唱收唱找，一为

防止个别顾客的欺骗。二为消除长短款的出现。三为避免买卖纠纷的出

现。

短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的重要性和保管收

款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负责！

第三阶段：从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的

转变

经过大约一年的便利店实习，基本了解便利店的运转情况之后，根

据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政部门学习。但由于之

前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长,

CSE管理等非有关计算机方面的。

在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做好每天的例

行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。

总的来说，在这一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所

愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就会发觉事情并

非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做

的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适

应这服务区工作和生活环境。

当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举行的培训与

活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都

离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合

服务区工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身

素质，做一名爱岗敬业的'合格型员工。

不知不觉，我在便利店已经工作了X年时间，作为便利店的老员工,

我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！

20xx年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客

服务，开展满意在，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾

客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售

过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商

品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道是自己的

品牌，员工的一举一动代表的是形象，所以为了树立企业良好形象，我

每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识

的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经

验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知

识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实

践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利

店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更

加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售

技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人

员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想

知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的

特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需

求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发

顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于

处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情

的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑

虑，说服顾客购买产品。

我的日常工作主要有以下几个方面：

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一

步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实

际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及

到商品的投放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真

核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确

性。

2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些

营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。

扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对

货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的

同时:对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导

汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货

架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良

好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利

店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，

同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金

额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。

6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为

财务对账奠定基础。

7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点,

与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能

在规定时间内完成盘点工作。

20xx年来，我本着为家的信念，牢固树立奉献在，满意在职业理念,

爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，

以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、

档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了便利店营销的

佳绩。

20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工

作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚

的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾

客省钱，为公司盈利，让满意在理念进一步得到拓展，让这个品牌更加

牢固！

2024营业员年度个人总结范文篇9

我于XX年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容:

作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待

顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声

说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合

格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特

价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要

的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和

店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之

处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客,

不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。

我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把

北山越办越好！

20xx年是比较忙碌的一年，也是动荡的一年。内衣在王总和徐总及

各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新，为我

们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为内衣xx品牌的销

售人员，没能完成公司的既定目标，工作中存在不少的问题，希望公司

能给于指正。为了来年更好的完成营销工作、实现既定目标，特对阶段

性的销售工作进行总结，让初入内衣行业的我有史可鉴。

刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至大家庭,

通过近一年的学习及摸索，我主要从以下两方面来总结与展望未来。

1、团队性开发市场，促使熟知区域市场经济状况及竞争品牌的市

场分布。

如：年初的行动，年底的大型招商会等不仅仅训练了销售人员的对

市场的分析能力、协作能力，而且家人们均在行动中互相学习，在工作

中互相总结，不断创新，不断完善。同时内衣在行业内树立了更好的‘

形象，在市场上减少我们推广的难度。这样的前期铺垫，将对我们后期

的开发及维护

2、企业强大团队的建设，团队及人才的培养，不断通过培训补充

团队战斗力。

如：不惜血本的逐步完善团队建设及人员配置，雅安莉娜团队的成

立及区域人员的分布，让我感到不会顾此失彼且提高了市场的开发及维

护能力。各方面的培训，让我们了解到更多的行业知识及销售技巧，同

时通过沟通学习了解到自己的不足及改进方法，不至于走弯路。团队的

建立及培训让我们有了方向及期望。

经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。

临近年终，展望20xx年，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸

取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新

的一年内把工作做得更出色。最后祝雅安莉娜能在公司和我们小组的共

同努力下创造财富。

2024营业员年度个人总结范文篇10

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在JL作中学习了很多东西，

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3^充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到的满足。常言道;

满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。因此时机

很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可

能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客

的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，

也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如:

如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。

最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给

你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等等，要将情字融

入销售的始终。

2024营业员年度个人总结范文篇11

其实，工作人员分析自己这一年来的工作，表现得如何，技能是否

有进步，有没有为公司创造了效益，从他们的年终总结中就可以看出来。

以上这篇年终总结出自商场营业员之手，分享给大家参考。

一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名

艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在

指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的

牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024营业员年度个人总结范文篇12

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新

月异的产品更新变化中，有太多的知识需耍学习，在竞争激烈的行业里,

想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，

坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20_年整个一年的历程，一种

艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我

内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，

我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不

败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为

了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达

成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的

销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百

战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型

的营业员更专业，更有说服力。

家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从—电视发展到—电视，再

到—时代，只有短短两年多时间，彩电品牌一家，每个品牌都在想尽办

法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我

也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队

走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了

每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒

班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而

主动的。

我们—彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于

20_年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电

行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成

我20_年的工作，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

2024营业员年度个人总结范文篇13

一、经济效益完成情况

1、供电量完成万kwh,超年控计划万kwh,与去年同期增加机

2、售电量完成万kwh,超年控计划万kwh,与去年同期上升虬

3、线损率：低压综合线损率为％,与年控计划%,下降百分点。与

去年同期的%,下降了

百分点，单台线损达标率随与年控计划%,上升%,与去年同期%

上升xx个百分点。

4、售电均价：综合售电均价为0/千瓦时。

5、营业普查，共计普查约1016户，其中重新核比x户，平均每月

合理增收约x万元，为公司追回损失约XX万元。

6、多经收入：共计完成多经产值x万元。

7、电费回收100%o

二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质

本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本

之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为

本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加全

国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，为此我所学习氛围高

涨，现在读员JL6人具中1人脱产，定期限轮派若干名员工到公司“女

石山”培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严事

件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪

教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、

价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法行为的发生。因我

所注意职工队伍综合能力的培养，使得我所全员工作热情高、精神面貌

焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武,

16个基层单位中，综合评分排名第2名。

三、狠抓安全，夯实安全生产基础

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所

始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，涪训

员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全

生产基础，稳定了安全生产局面，半年来未发生安全事故，供电可靠率,

电压合格率均达公司要求，“安全性评价”综合评分为分同比增长％,我

们的具体做法是：

1、专业基础知识、集体面授每月不少一次。

2、每季开展安全大检查，全年共查处出安全隐患80多起，即时处

理的有56起，随后在机关部门的帮助下处理16起，余下几起未处理的

已报相关部门。

3、春、秋季分别对辖区内10kv线路进行了逐杆检查、清理。

4、对工器具进行了试验、检测、保管、从新配备、完善。

5、对所有未整改的台区和未完全整改的台区，及新增户较多，供

电半经过长，需增变台，增线路的,台区进行了草图绘制，制度了整改

方案。

6、有计划的完成“两措”计划。

四、狠抓用电管理，大力降低线损

自年初开始，推行了组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务

到平班组，责任到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，

同时所内成立了用电稽查小组，杜绝了“三电”，严禁了“跑、冒、漏、

滴”的情况发生，并对全所共19402户用电客户及10个居委会3个行

政村的用电表计进行了全面清查,共查出窃电户4户，追回损失9044.84

元，查出表计烧坏x户，查出部分未整改台区非标表计约x户（暂我所

无力实施更换），对怀疑不正常的表计，事后得到计量所的大力协助，

到现场进行了校验.司时查出个别内外勾结窃电的事件，己上报公司，

为减小技术损耗，每个台为每月不少于1次的负荷测试，成立了工作小

组，对所有变台的中性点接地情况进行了测度，对不合要求的实行了即

时处理，通过全员共同努力，大家从第一大点的营销情况中不难看出成

绩，综合线损比年控计划低了0.32个百分点，比去年同期低1.22个百

分点。

五、提高经济效益，“地毯式”普查商业用电

用电核比工作它直接的关系到企业的经济效益，故我所从不敢放

松，因本所有1名员工脱产学习，2名请了长假，5名参加了函授，每

期云石山训练基地要派若干名员工参加，所以本所经常属于严重缺编。

在电价核比工作上切实无太大力量投入，有些商业用户的表计是有名无

实，从房东或别处搭取居民用电，工作难度也确实较大，自4月份用电

稽查队成立以来，我所每天至少派1名员工协助他们进行用电普查，并

把普查情况及时输入电脑，更正电价比例，到目前为此共对向阳南北路、

八一北路、解放路计户进行用电普查，查出高价低接522户，追回电费

约5万元，每月合理增收约2万。

2024营业员年度个人总结范文篇14

移动公司营业员个人工作总结

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触

客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在

接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥

着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题

方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中

严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不

断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，

做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽,

得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在

市公司明列前矛为公司赢得了荣誉,积极参加公司组织的培训学习.刻

苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中

也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明

星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无

论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，

我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取

更大的进步，为公司做出更大的贡献.

2024营业员年度个人总结范文篇15

X年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名专柜营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有了，工作中学会了很多东西，更学会了用自

己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，

要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学

到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（鞋的牌子）产

品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾

客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。商场专柜营业员工作总结

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024营业员年度个人总结范文篇16

时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万

干……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰

烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个

追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也

算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在

这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继

续发扬成绩同时也克服存在的.不足，现将20xx年的工作做如下简要回

顾和总结。

20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面

(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地

招聘一批员JL,以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工

档案，对资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用

状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购

办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀

文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等

三、公司管理运作方面

1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善

公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时

和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指

导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求

做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对

员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作

为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展

人之长”，允分发挥他们的主观能动性及JL作积极性。提高团队的整体

素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要

求各人主动承担责任。

2024营业员年度个人总结范文篇17

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好

奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现

在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以

说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可

以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，

甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有

形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对

客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，

甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分

青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也

拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户

不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，

我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到

他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁

边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对

客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在

哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自

我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑

到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台,

一个继续深造的机会。如果一•味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜

负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、

微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来

也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、

语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己

真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我

明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天

天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上

帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临！、您好!交费是吗?

您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表

了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做

一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感

受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇

篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来

是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，

于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的

学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么

为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以

我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我

向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我

会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会

比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这

个工作岗位上，可以学到很多东西。

2024营业员年度个人总结范文篇18

带着回味的20xx年第一季度己悄悄远去，新第二季度的脚步已开

始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然

更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理'业务、

提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗

□o为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集

市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第

一季度工作总结如下：

自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐

趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝

了利用职务之便舞弊狗私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%,融

合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2G、3G

单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质

的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理

需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查

完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离

公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百

完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存

在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解

的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问

题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟

酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事

的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到

很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩！要

想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职

工作，熟练的掌握」:作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人

员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做

好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，

没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进

事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩

负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的

各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发

展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做

好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的

情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，

我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维

护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形

势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚

信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第

二季度工作计划如下：

第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服

务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受埋量，创新思维，利用每

个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班

长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。

严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员

爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋

发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有

目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量

和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应

与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础

上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务

态度得以确实提高。

第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重

视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督

促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先

进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任

务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负

责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常

营业中要稳、，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业

厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平

时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不遹遢及时处理，及时解决。

2024营业员年度个人总结范文篇19

7月份已经过去了、八月即将展开、我们要以全新的形象积极的态

度、面对即将临的八月。

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对