2024销售实习个人总结（32篇）

2024销售实习个人总结（32篇）

2024销售实习个人总结（通用32篇）

2024销售实习个人总结篇1

20_年—月7日到—月19H,我在—化妆品店进行了为期两个

星期的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮忙，而我

也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用

于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的

知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步

熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第

一步，虽然仅有两个星期的时间，可是也让我看到了自我的很多欠

缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的本事。

首先简单介绍一下我的实习单位：本公司位于广州市海珠区，

是一家以销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大，仅

有10几个员工，仅有两个营业点，但它却是顾客值得信赖的公司，

一向以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执行顾客

的满意是我们永恒的追求为质量方针。本公司现和多家生产型的厂

家直接代理产品，并由专人对来料产品进行质量检验，如发现有产

品不良现象可全数退还给厂家，公司一向坚持以人为本的企业经营

原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造

宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以加强职责管理，提高

品牌意识为宗旨对员工进行培训。经过对员工的有效激励来充分发

挥他们的主动性、进取性和创造性，以限度地挖掘员工的潜能，来

更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务：保

健品；化妆品；护肤品；洗发水;洗面奶;香水;花露水；口红等。这公司

的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。

由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。

虽然已经是大四毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的,

毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机

会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确

实体会到了工作的辛酸，觉得自我在学校所学的专业知识严重不足,

不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这

些刚出来没什么工作经验，并且本身就没好好学学校的专业课的人

来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽

然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商

品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生

生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不一样。它将

全面检验我各方面的本事：学习、生活、心理、身体、思想等等。

就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关

系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信

心的关键所在，所以，我对它的投入也是的！紧张的两个星期的实习

生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有

必要好好鉴定一下。

以上是我的实习工作鉴定，这是第一次正式与社会接轨踏上工

作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每一天在规定的时间上下

班，上班期间要认真准时地完成自我的工作任务，不能草率敷衍了

事。我们的肩上开始扛着民事职责，凡事得谨慎细心，否则随时可

能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是

一句对不起和一纸道歉书所能解决。

2024销售实习个人总结篇2

前言：

销售是一个极富有挑战性的工作，他需要一个良好的精神状态,

同时还需要一个灵活的头脑，反应力，而且这种顾问式销售也不同

于以前普通的销售，不是仅仅只把东西卖出去那么简单，而是要通

过自己的言行举止赢得消费者的充分信任，以前自己也觉得只要能

说话的能都能成功做销售，现在我发现错了，作销售必须要有一张

能够迎合消费者口味的嘴，俗话也就是说“见什么人说什么话”。

这样你就会迈出成功营销的第一步，当然诚信尤为重要。

一个优秀的销售员必须具备深刻的了解自己的产品，准确的锁

定目标群，严格的执行拟定的销售计划，记录完善的客户信息等。

销售人员必须先熟悉所销售车型的产品定为及市场定位，然后根据

定位锁定目标客户群，制定每日销售工作量并严格执行，只有确保

量变才能产生质变，必须完整记录客户的有效信息，只有确保客户

的沉积才能保证销量的平稳及足部的上升。

一、实习时间

二、实习地点

—省—市—汽车销售服务有限公司

三、实习目的

1.进一步加深对理论知识的理解，深入实践掌握“汽车九步销

售流程”。

2.在推销的过程中逐渐掌握汽车销售技巧，学会与顾客接触，

交流，培养和提高处理顾客异议的能力。

3.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用

的认识，巩固专业思想，激发热情。

4.更快的适应社会，提高自己的综合素质和与人沟通的能力。

5,了解所在实习公司的汽车各种品牌，价格，性能，掌握各款

车的主要卖点。

6.通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的认识，

掌握各组成部分的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作原理和

应用。

四、实习主要内容

1.实习所在4s店或销售公司介绍

—汽车销售服务有限公司是一家成立于1997年的民营股份制企

业，位于—市_（104国道旁），是—汽车集团授权在—区域的一级

代理商，集整车销售，配件供应，特约维修，信息反馈四位一体的

专营公司，现设有销售部，市场部，管理部，维修中心，配件部，

财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车展示大厅，现代化

的汽车维修车间，大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素质

人才。公司实施以顾客满意为导向的经营理念，为广大客户提供购

车，保险，上牌，信贷消费，维修，配件供应，紧急救援，预约投

诉，三包索赔等一条龙优质服务。公司主要销售—宝典皮卡，一厢

货，—全顺，—越野车，_suv等几大车型，同时承担—所有车型

的售后服务工作。为了方便客户购车，完善销售网络，现有—汽车

城全顺专营店，—，—，—，—分公司，—全顺汽车销售服务有限

公司共6家自有或合作分销商公司通过iso9001：—质量管理体系

认证，5s现场管理及_server_认证，年年被—市公路运输管理处

评为汽车维修优质文明示范企业称号。

2.按照“九步销售法”详细叙述推销过程

今年2月份我进入了—汽车销售有限公司，在公司的前两个月，

由于缺少销售方面的经验，再加上销售流程也不是很熟悉，所以公

司安排我先以学习为主，当销售顾问在接待客户时，我就站在一旁

学习怎么接待，同时，也不断地巩固自己的业务知识，虽然这段时

间有点长，自四月底开始正式接待客户开始，下面就以其中一个为

例进行说明。

1.接待

这是销售的开始，接待客户之前要检查好自己的仪表，工作文

件夹，做好销售的准备。我的第一个客户是开车来展厅看车的，首

先，我得走到门前去迎接，然后致欢迎词，接到展厅内，相互认识

了，递交了我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，休息一

下。

2.咨询

在接待的同时，可以向客户咨询购车的用途，对欲购车型的需

求(配置、性能、动力、用途方面)，通过交谈进一步理解客户的需

求，然后进行需求分析，确定客户的类型。

3.车辆介绍

这是销售过程最认真的一个环节，这个环节的好坏直接影响着

客户的心理需要。

(1)车前45°两米

历来欧洲车系注重传统与现代的结合，在前脸造型方面也有所

表现，特别是同其他标致车型相比，其内在的气质更加令人产生品

牌的荣誉感，而且307前风挡玻璃面积为1.46m2,保证前方良好的

视野。

“followmehome”伴我回家：关闭点火开关后，向上抬起灯光

组合开关操纵杆，大灯近光自动亮起，并于大约1分钟后自动熄灭,

为夜间停车后提供车外延时照明。

(2)车头正前方

发动机盖：307的发动机盖采用铝合金材料，大大减轻重量，

同时较传统钢板材料强度更有所提高。发动机盖采用了简单可靠的

撑杆予以支撑，主要考虑发动机盖开启角度小于90o,必须保证其

可靠性，否则会影响在发动机舱内进行必要的保养等操作。发动机

盖没有日本车常用的隔音垫，这部分隔音垫的效果主要表现减小怠

速状态下发动机噪音传到车外，对于我们应该关注的车内噪音水平

完全没有帮助，307的四扛发动机怠速非常宁静。同时，这个隔音

垫会影响到发动机舱内的散热。

隔音：影响到车内噪音的主要部位是发动机后方，也叫做防火

墙位置的隔音处理，能够看到的部分有面积很大的隔音垫，几乎覆

盖了整个防火墙表面，另外在内部的空腔还有注蜡和发泡填充材料,

这些材料的使用，使得307的车内噪音水平在不同速度范围都有极

佳的表现。

(3)右侧+副驾驶座

307采用高强度复合材料制成的前翼子板，在提高强度的同时,

有效地减轻重量，同时由于具备非常好的弹性，在一般强度的冲击

下，翼子板可以自行恢复变形，高强度冲击时可以脱落以尽可能减

少维修成本，并且由于弹性好，对于第三方也起到保护作用。

制动：307采用前通风盘/后盘式制动，配备bosch8.1版本abs

系统+电子制动力分配系统+eva紧急制动辅助。

307手套箱容积达到17.5升，内部设置用来存放或固定不同物

品的专门位置，手套箱可通过内部内部旋钮开关选择接通或关闭空

调通风，从而实现冷藏或保温功能。手套箱盖开启有阻尼，防止下

落过快物品跌落。手套箱盖可用钥匙上锁。

307的加油口盖需要用钥匙开启，并且开启后车钥匙不能拔下,

这样就避免油箱盖丢失，因为加满油后油箱不盖好是极度危险的。

这样设计表明—汽车在安全方面重视程度。

(4)后排座椅

车窗：307后窗面积非常大，处于安全考虑后窗玻璃只能下降

到大约1/3处；同时考虑到后座经常会有儿童，后窗玻璃在正常情况

是不能单独控制的，需要驾驶员同意后，按下驾驶员车门上的集控

开关后才可以通过后门上的车窗控制开关自行控制。

儿童锁：307后车门儿童锁设计要求使用钥匙操作，避免发生

象拨片式的经常出现误操作的情况。

座椅折叠：307后排座椅可以按照4/6比例向前折叠，从而进

一步扩展车内储物空间，同时由于后排头枕的逗号式设计，使得折

叠座椅并不需要拆卸头枕，操作非常简便。

头枕及安全带：307后排三个位置均配备安全头枕和三点式安

全带，两侧的安全带还有限力器，这体现了—汽车对车内所有乘客

同样的安全标准。

(5)车辆后方

307行李箱容积6201(水容积法)，在同级别车中，而这个级别

车型的主要用户群体对行李箱使用要求是的。行李箱内部很规整，

便于各种尺寸的物品盛放，在地板、后座椅靠背和顶部，分布8个

挂钩，用行李箱地板网可将行李分隔或固定。

行李箱盖：307行李箱盖开启与中控锁系统联动。行李箱盖采

用气压撑杆和较链，开启和关闭都非常轻松，同时这种设计完全不

会占用行李箱空间；由于开启角度为113o,即使气压撑杆失效，仍

然能够保持开启状态，不会影响操作。

尾灯：307采用火焰造型的整体尾灯，led式设计，功能包括：

示宽灯、刹车灯、转向指示灯、倒车灯（右侧一个）、后雾灯（左侧一

个）。后风挡玻璃上部还有高位刹车灯。后行李箱打开在尾灯背面的

位置，有两个塑料活门，用硬币旋转上面的螺丝，可以方便检修或

更换尾灯灯泡。

（6）驾驶室

主动安全搁脚板：国产同级车率先采用，为驾驶提供舒适的同

时保证安全，发生碰撞后主动通过变形以保证驾驶员脚部安全，属

于被动安全装置。

中央显示器：中央显示器的位置充分体现对安全的考虑，在查

阅各种信息的同时，减少驾驶员视线离开路面的时间，提供良好的

驾驶辅助。提供多种信息：车外温度、日期、时间、音响信息、行

车电脑信息、车辆故障提示、车门开启状态等等。重要以图形符号

显示，一目了然。

中控及防盗：超级严密的防盗系统，在整个国产车界都处于水

平，体现技术的同时更表现出对用户的关注。中控锁：遥控锁车，

遥控关闭车窗、天窗功能，远距离寻车；防盗系统：发动机防启动、

车辆外部报警、超级锁功能、车内气流报警（可通过设定取消）。

乘客座气囊关闭：充分保护前座儿童，用户维修上成本的降低

是次要的。操作简单，关闭后会有相应提示（仪表板和中央显示器）。

4.试乘试驾

向客户做了车整体的介绍，客户可能被你说得心动了，但是他

并不会立刻就跟你马上签单，所以，适时的结合试乘试驾，就算你

在车辆介绍时已经把车介绍得很好了，可是毕竟是嘴皮上的功夫，

建议客户试乘试驾，不仅可以进一步体验车的性能、享受车的操控,

而且还可以给客户带来签单的冲动（促单），所以试乘试驾是销售过

程中很有必要的一个环节。

5.报价协商

客户已经基本确定就要这车了，配置、性能也都了解了，接下

来就坐下来进行报价协商了，这是销售过程最辛苦的一步，每个4s

店都有自己的展厅报价，往往客户并不仅仅满足这，有漫天要价的

客户、也有试探性的客户，对于此，我们得通过跟客户交谈了解知

道客户心目中能够接受的价位，只要掌握了就变容易了。议价是漫

长，又需要耐心的一个环节，需要自己不断地积累谈判技巧。

6.签约

客户已经接受了你的报价，接下来就得准备销售合同了。根据

客户自己的信息，先把客户的姓名、地址、联系方式等相关信息填

入合同里，此外还应该在合同里写明所购车型的具体信息，比如：

是手动档还是自动挡、是L61排量还是2.01排量，是按揭还是全

款，是否付订金等等，最后让客户确认合同里的信息，确认无误后

让客户签名、销售顾问签名，最后由销售经理签名，合同才算生效

To

7.成交

成交和签约是同步进行的，自合同生效开始，办理了公司要求

的相关手续后，只要客户把购车的费用都交齐了，成交就结束了。

8.交车

这是客户兴、最期待的环节，但是也是最重要的环节。交车了,

该准备：交车检查表、使用手册、专家使用建议、全国经销商联系

方式、保养与保修手册、天线、钥匙（含备用钥匙、齿形码、密码

条）、点烟器等。交车时，要仔细向客户讲解各个部位的使用，有点

像之前的六方位介绍，只是细分到了各个部位上而已，这个环节至

少要30-40分钟，最后赠送交车礼物，合照留念，放礼炮。

9.售后服务

在交车的同时，记得向客户介绍售后部的服务顾问，这个可以

为你以后工作带来不少方便，同时也给客户带来专业的售后服务。

交车三天后对客户进行回访，赞扬客户拥有了一部属于自己的爱车,

并提醒客户进来老客户转介绍，制定对客户的回访计划。

五、实习总结

以前从来没有觉得自己作销售会有什么问题，在学校我也算是

一个活跃份子，周围人也都说我报现在所读的专业真是没有报错，

我也对自己没有什么怀疑的。但是到公司后，我才发现自己以前是

多么自负，不但专业知识懂得不多，而且一些基本的礼仪自己也不

懂，实习开始，身上的压力真的很大，以前一直认为自己很健谈的

我竟然好像一下失去了同别人的交流能力，面对客户竟然话都不敢

说，唯恐他们的问题会把自己问到，那种恐惧的心理虽然现在想想

觉得好笑，但是那种感觉确真实的存在过，有一段时间自己只想蜗

居在一个小角落。我逐渐对自己这种境况产生了一种狂度悲哀的状

态，以前那个富有朝气的我已经荡然无存，还好，值得庆幸的是我

没有就此而沉沦下去，而是适当的调整自己，叫自己重拾自信，我

相信，我虽然懂得不多，但是自己可以给自己充电，叫自己发光发

热，而且，我发现我也做到了，同时我也真切的感受了一句话的涵

义，那就是“做销售就要脸皮厚一点”。

2024销售实习个人总结篇3

回顾这场实习，三个月来的经历和体会好像都不过是一场梦幻

一样。曾经以为十分漫长和辛苦的实习期，竟也就这样慢慢的结束

了，让然感到有些不可思议。

但经历了这次的实习之后，我也成长和进步了，如今我不过是

在销售的基本的工作上有了一定的经验和成绩，要真正的完成自己

的工作，我还需要很多的努力和奋斗！

现在，实习结束了，但社会却一直等待着我真正去踏足。为此,

我将自己在实习期的个人工作经历和体会做总结如下：

一、心态变化

面对这场奇特的社会实践，我在工作中的心态也发生了几番改

变。

期初，刚刚来到公司的'我，还没有真正的重视起销售实习的工

作。因为当时的我在心态中仍将自己当做是一名学生，以为这不过

是学习的一个阶段任务而已。为此，在工作中我总是重视学习和培

训，但在真正的工作实践中却马虎胆怯，给大家添了不少麻烦。

后来，我开始意识到，无论实习的目的是什么，自己已近身处

于这个岗位，必须在工作中努力的发挥自己的作用！而这份改变，也

让我真正意识到自己的职责不是来这里学习理论，而是真正的在实

践中去发现，去体会！也因此，我在实践中取得了不少经验，提升了

个人的能力。

如今，通过在工作中的努力，我已经不知不觉的将自己当做了

—公司的一份子，并能像一名真正的员工一样，要求自己，改进自

己。让自己的工作更加的出色！

二、工作情况

在实习的工作方面，虽然我一开始并没有十分严谨的面对工作。

但在进入公司以来，我一直都十分珍惜这次的实习机会，认真对待

领导的培训和教导，努力尝试在实践中迈出各种第一次的体验。为

此，我收获了很多独特的经验。

在工作中，虽然我并算不得特备的优秀，但我一直保持着对自

我的严格要求和管理，遵守公司的纪律规范要求，严格认真的处理

好领导交代的事情。

三、工作不足

作为我第一次的实习，虽然还算是有不错的表现，但依旧有不

少需要改进的地方。如：工作中的沟通交流和语言组织，不能仅仅

靠公司的那套流程，还要加入个人的一些判断，和对客户的换位思

考。这些都还需要我在经验和能力上继续加强对自我的要求。

如今，实习结束，但我的道路还才刚刚开始！我会继续在社会中

努力，让自己真正成为一名出色的销售人员！

2024销售实习个人总结篇4

一、实习目的

实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接

轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。实习是学生把

所学知识运用到实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指

导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用的工作

中去的角色。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理

论。所学的知识只有运用到实践中去，才能体现其价值。实习是一

个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。

通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现

其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。销售服

装是一门当面与顾客打交道的学科！它要求极强的表达能力及反映能

力，所接触的顾客是包罗万象的，需要你擅变！而且需要技巧性！如

何才能把衣服卖出去！要求价钱赚的最高，数量最多，顾客达到满意!

到服装店实习主要是为了锻炼自己的表达能力，应变能力及销

售产品能力！向那些老员工学习经验。

二、实习内容

销售服装的实习内容主要有以下几个方面：

1、实地销售

只有进行实地实践，才能学到销售服装的经验，表达和应变能

力！还有让顾客满意而归！

2、总结经验

短短的实习中，把每天销售后的经验教训记录下来，从中吸取

不足，发扬自己的长处，完善自己！如此来提高自己的销售业绩。

3、学习管理

到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何

管理员工及安排任务的！从而扩展思维，学习企业的管理系统。

三、实习收获

在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的锻炼自己

的表达能力，提高了自己的应变能力，锻炼了心理素质。介绍服装

自如，现场处理灵活，通过对自己经验教训的总结，提高了销售业

绩，学习了书本学不到的经验！在管理方面也有所收获！

通过这次实习，自己的社会实践能力大大地提高了，适应社会

的能力强了，语言运用能力增强了，真正跨出了，走好了市场营销

道路上的第一步。

四、实习中存在的主要问题

以上是我的实习工作总结，通过实习发现，自己还存在着不少

问题，包括文化知识的欠缺，真是“书到用时方恨少”。学习涉及

的面太窄，学到的知识太单一，没有形成一个很好的体系。联系实

际的能力太差，将学到的知识不能运用到实践中去，没有一个知识

储备体系，用到哪学到哪。而且应变能力较差，不能果断处理问题。

在今后的学习中还需要在各方面去提高自己的各方面的能力，尽可

能完善自己。

实习，是非常重要的一步，在实习中提升能力，在实习中学习

都是非常关键的，抓好实习，是关键的，迈好这一步，是步步高的

前提。好的开头是成功的一半。

我正式走进—4s店专营店开始了实习工作。公司给我们安排

的是销售部门，由于我是应届毕业生，以前学的专业就是汽车，在

基本的产品知识还不是很陌生，但对于日产的各款车型还不是很了

解的，在销售之前了解自己的产品是必须的，如果对自己的产品都

不了解更无从说起让客户去知道，去了解，去选择我们的产品。

但是我们开始实习的工作并不是了解产品知识，而是顶轮胎，

就是拿着备用工具的千斤顶把轮胎顶起来，再把轮胎擦干净，再把

轮胎放在专门的垫板上，同时要求东风日产Nissan的logo与地面

平行，且轮胎的气泵必须在车轮中心垂线的左下方。刚开始做这项

工作是很慢的，顶一个轮胎需要半小时，而一位熟练的老销售顾问

在半个小时内可以顶好一台车四个轮胎，在实习过程中，有许多的

事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是

需要熟练生巧的，一次做不好两次做不好，三四次做的就会好点，

有了前面的教训就会将后面的事情做的好点，而每次只要比上次好

一点就会把自己的工作做好的，这也是我进公司感触到的，对开始

实习也是一个很好的思考，顶轮胎是件很小的事情，但是从小事反

映的道理却值得让我们反省。

销售部的工作当然不是就是顶轮胎而已，在打了一个月下手之

后也渐渐熟悉了公司的基本框架，主要的部门和各部门的职责，于

是开始介入销售的部分工作了，比如说帮老销售顾问填写表格，打

购置税申请表，那些帮助老销售顾问的那些其实在以后的销售工作

中起了很大的作用，表面在帮助别人，其实的是在帮助自己，中间

的很多流程自己在后面开始正式销售的时候都用到了。在这过程中

我学会了交车的基本流程，如何开发票，打购置税，写交车确认表,

填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是

留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的。

销售的主要目的还是销售汽车，所以在实习的第三个月我们开

始了产品知识的培训，我们一起去的学生都是学汽车的，所以在培

训的时候老师和我们都很轻松，但还是有许多东西是需要死记硬背

的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，天籁的长宽高以及这款

车的发动机最大功率和最大扭矩等，东风日产的车型较多，有九款

车型，意味着就必须记得九种不同的长宽高、车重、发动机参数、

加速时间等等。虽然没有了以前上课的那种复杂程度，也不需要计

算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主

要参数的记忆，在第三个月我们我们还培训了东风日产的了NSSW九

大销售流程，客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成

交、交车、跟踪。这是东风日产汽车销售的标准流程，在每个过程

中我们都有现场演练。

2024销售实习个人总结篇5

一、实习时间

20_年_月底至20_年_月

二、实习单位简介

我实习所在单位的名称是一有限公司，公司现有销售人员、工程

技术员共8名。主要销售主要产品分为一普及版，标准版。质量

第一、用户至上、优质服务是公司的宗旨！总公司为一网络技术有限

公司。经—网络技术有限公司授权有—等各个分公司。

三、实习内容

我实习的岗位是网络销售员，工作内容是销售—公司—产品，其

次还有_的相关产品。按时间顺序我在实习期间主要完成了如下工作:

（一）参加员工入职培训，了解企业文化、—产品知识、—专业版

功能；各部门经理轮流培训全面的业务知识，了解各部门的工作性质

和任务，分享工作经验；学习员工手册培养良好的员工素质。

（二）进行为期15天的实习试用期，在所在部门全面了解工作任

务以及流程，向老员工学习方法和经验，进一步了解自己的工作任

务。

（三）学习电话营销的方法和技巧；学习搜集客户资料，并对客户

资料进行分类记录和整理;学习与客户进行有效的电话沟通，向客户

介绍_、网站建设具体业务内容；学会客户回访和跟单。

（四）由老员工陪同，前往企业，与意向客户洽谈业务内容，学

习业务谈单技巧以及客户沟通经验，学会如何回答客户提出的问题;

学习、图片推广、网站建设合同的填写。

（五）进行业务款项的收取，了解现金、转账、电汇、支票、本

票等付款方式以及需要注意的问题，并及时与财务部联系，上交款

项，领取发票等。

（六）与市场部沟通，进行客户礼品的领用，学会礼品回执单的

填写和回收。

（七）与行政部联系，填写.业务下单表，进行.业务的下单流程。

（八）与技术部沟通，作为企业和技术部之前的桥梁，完成企业

网站建设项目。

（九）与客服部联系，协助—总部对于企业网站的审核流程以及上

线流程，及时与客户进行沟通和交流，解决问题，完成操作流程。

（十）学会使用企业邮箱以及企业ERP系统操作。

（十二）学会企业基本办公设备的使用，传真、打印、复印等。

四、实习体会

经过这段时间的实习工作，收获不少，体会很多，主要有以下

几点：

（一）目前的中小企业对电子商务的开展还是较多的，电子商务

对现今的中小企业来说还是相当有意义的，电子商务对企业开拓新

的市场、拓展企业的业务、促进贸易将成为未来的企业的主流手段。

随着电子信息的迅猛发展，人类正疾步跨入信息社会。网络营销也

极具发展前景，也将成为未来企业营销的主流，因为电子商务的快

捷、便利、高效，节省成本，将给企业带来更大的利益。

通过这次的实习，我对自己的专业电子商务有了更详尽的了解,

并且把它结合到具体实际的工作中，在工作中面对许多很难解决的

问题，通过在校的学习所积累的知识，是远远不够的，因为毕竟那

只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学的知识是有一定的距

离的，接下来必须根据实际的情况进一步学习相关的知识。

（二）经过这段时间的工作，我发现，要多看，多问，多观察，

多思考，多动手等。在实习的过程中，提高了自己自主思考问题的

能力，在碰到问题的时候，自觉努力去寻找到解决问题的方法，这

样使自己对问题有了更深刻的了解，也获益不少。还有，在公司这

样的一个团队里面，觉得自己必须跟其他人更好的沟通与交流，互

相的帮助，彼此增加知识、经验等，这样才能更好的完成工作任务。

在工作的过程中，如果没有多动手多思考的话，永远不会知道

那里面到底是怎么一回事，所以必须要勤于思考，多去尝试，努力

就可以了。因为自己毕竟没有什么经验，所以更需要在工作中做更

多的准备，学习更多，其实不必去害怕失败，多失败几次将对于自

己有更大的成长，只要用心努力就行了。

比如，我第一次在旺旺上跟客户介绍我们的产品，描述得不够

好，也可以说是失败了，但是，经过那次，给自己下了更坚定地信

心，下次一定要做好，于是多问问老板，自己存在的问题，然后思

考该怎么去改进解决，对接下来的几次不错的介绍起到了极大地推

动作用。不断的努力，不断的尝试，不断的积累自己的经验，才能

不断发现自己的不足，然后进行弥补，这样不断的提高了自己。

（三）通过实习的实际工作实践，自己将在学校所学的基本的网

络营销知识，在工作的过程中，联系到了实际，更好的消化和深化

了已学到的网络营销的理论知识，总算是学以致用了。

（四）在工作中，掌握基本的网络推广的方法，提高了自己的技

能。酒香不怕巷子深，如何通过行之有效的方法去推广公司的产品

是工作开展面临的关键问题，更是必须解决的问题，怎样选择推广

方法，并且节省推广的成本才能使公司得到更大的回报。在进入公

司之前，虽然公司已经开展了网络营销，但是更多的业务还是靠传

统方式为主，原因就是没有很好的进行网络推广，这样公司的成本

是大大的增加，而且效益一般。

在三月底我进入公司之后，努力的将公司产品在网络上进行推

广，并且正式开展了网络营销工作，短短的一个月，就取得了良好

的效果，主动询问我们产品的客户越来越多，这样我们促成订单的

机会就越来越多了。对于客户的询问，速度是关键，所以在接到客

户信息的第一时间给客户回复，那是很重要的。

（五）提高了自己的文字表达能力，动手的能力，参与交流的能

力，资源的利用能力，思考总结的能力，学习的能力，耐心，踏实

坚定的能力等。具体表现在：

1.文字的表达能力

作为一个网络销售的人员，必须在网上与客户沟通的过程中把

问题说清楚，这是必备的基本能力，刚开始自己没什么经验，所以

往往说得不好，但是经过与老板的沟通、与其他同事的交流，再而

自己多看公司的产品说明书，其他公司的网站的产品介绍，然后经

过自己的仔细分析，慢慢地提高了自己的文字表达能力，至少现在

能给客户完整详细的介绍我们的产品了，让客户清楚的了解我们的

产品。

2.动手的能力

在实习的过程中，必须自己去拍摄产品，处理产品的图片，上

传发布产品的供应信息，寻找产品的资料，还要宣传推广商铺，学

习案例等等，这些都或多或少的增加了自己的动手能力，提高了自

己了解网络营销中的各种问题，寻找到解决难题的办法，增强了对

网络营销的理解。

3.参与交流的能力

平时在公司里面，与其他员工或者老板对工作或者其他问题的

探讨，有时也提出自己的意见，倾听别人的见解，这样融入了公司

的大家庭里面，还有，在论坛、博客里面也提供了很多与他人交流

的机会，慢慢自己的交流能力也提高了。

4.资源的利用能力

自己利用空余的时间看看网络营销的案例，在网络上摄取有关

公司产品的照片据为己用，展现提高了自己充分利用资源的能力。

5.思考总结的能力

在工作过程中，不可能样样都靠别人帮你，我们必须通过别人

的指点，然后自己独立思考，并总结出适合自己，更能让自己接受

的方法，还要通过实践去证明。刚进入公司的时候，确实很多都不

懂，但是依靠自己的实践，发现问题，进行思考总结，久而久之，

锻炼了自己思考总结的能力。

6.学习的能力、耐心

电子商务这个行业，发展很快，天天都有可能在变化，所以我

必须保持一直学习的心态;对于耐心，比如，有一次，我在与一位客

户交流，介绍产品的时候，客户问题特别的多，而且有些很刁难，

有可能是同行的人，但是自己心想，我必须耐心的进行介绍，不能

因为这样就态度不好，耐心帮客户解决问题。作为网络销售员，我

们必须克服不耐心这个缺点，必须具备耐心，哪怕是认真校对每一

个标点符号。

7.踏实、坚定的能力

对于自己工作和经验的成长是艰难而漫长的，只有踏踏实实、

坚强不屈，才能迈向成功的一天。

刚真正踏入社会，我们必须以的心态和最快的速度去适应社会

的环境，必须积极地投入工作，专注于工作，但是在适当的时候还

是要放松自己，锻炼一下自己的身体，毕竟，好的身体才是我们的

本钱。在任何一个企业中，我们要处理好人际关系，突出自己的优

势，学习别人的优势，补充自己的不足，要不断激励自己，要自信,

没有什么是做不来的，只要你肯学。要认识自我，挑战自我。

其实刚开始很艰难很辛苦，那是必然的，只要我认真学习，把

学到的经验，学到的知识，应用到以后的生活中去，那么以后就会

更加的轻松，对于以后自己创业也有很大的帮助。在接下来乃至今

后的工作中，我要继续努力，克服自己的不足，往更好的方向努力,

信息时代是日新月异的，我要坚持不懈的学习，并应用到实践中去,

来更好的适应社会发展的需要，还必须多看，多听，多学，多练来

不断提高自己的综合素质。其实，社会是一所更宽阔的大学！

2024销售实习个人总结篇6

为了让自己的过的更有意义，并且锻炼一下自己各方面的能力,

刚到来不久，我就与好朋友一起寻找实习的机会。幸运的是，我们

同时被—市汽车销售有限公司录取，成为该公司的销售助理。

在将近一个月的实习中，我学到了很多东西。相信它们会让我

受益终生。

一、关于工作和态度

作为大学生，我以前一直有着一种优越感，觉得自己以后肯定

能过很容易的找到一份比别人好的工作并且能过做的很好，可是实

习的第一天我就感到了自己的眼高手低。

虽说是销售助理，可是我们会时不时的被派去洗车，擦车，刚

开始的时候觉得挺有意思，做到后来我们就一直在抱怨，认为他们

是大材小用。

后来老员工哥的一句话让我们觉得羞愧无比，他说：“要想卖

好车，就必须先学会擦车，基础的工作虽然辛苦，却也最能看出一

个人的毅力和耐性。

”常听人说，听君一句话，胜读十年书，我觉得这也许就是我

真正应该学习的东西。所以到了后来，面对每一辆车，我们都会耐

心细致的把它擦干净，虽然很累，但是看着闪闪发光的车，也是很

有成就感。擦车还了我另一个意想不到的收获：锻炼了身体。

二、关于交流和学习

我生来就是一个比较腼腆的女孩，在跟着销售员学习一些销售

技巧，与顾客沟通的时候，虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话.

记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下一款车的性能，光听

他所说的驾龄就比我的,年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里

说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，

看我是新来的，幸亏当时带我们的哥帮我解了围。事后哥语重心长

的对我说：“不要怕出错，害羞是做不了销售的，你应该给自己表

现的机会。”

所以为了能够克服自己害怕犯错，容易害羞的毛病，我会经常

跟那些资历老的销售员“套近乎”，从他们身上取经，并且在他们

接待顾客的时候从旁记录学习。

到了后来，哥竟然让我去试试接待顾客，虽然还是有点害怕，

不过完成的总算顺利，还得到了大家的肯定。经过将近一个月的学

习，我发现我在与各种人的交流沟通中少了很多的害怕和害羞，这

让我对自己的未来更加充满了希望。

三、关于生活和其他

这将近一个月的实习，不仅让我学到了以上宝贵的东西，还让

我明白了父母赚钱的辛苦，懂的要戒奢以俭；

让我对企业的经营模式有了大致的了解，能够把理论知识运用

于实践；让我更加懂的要学会约束自己的行为，学会守时；让我能

够更好的明白团队精神，学会与他人合作；同时也让我了解了汽车

的世界，开阔了眼界。

我知道我要学习的东西，这短短的实习只是一个开始，我要以

此为契机，加倍努力的去提升，完善自己各方面的综合素质，成为

合格的大学生，成为有益于社会的人。

2024销售实习个人总结篇7

实习周数：

实习地点：中国山东胶南

实习单位：雪弗兰4s店

实习时间：

实习目的：更快的适应社会，积累必须的社会生活、工作经验,

为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增强自身的各项综合素

质素质，了解自身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会

与顾客接触、交流。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的

理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供求平衡、竞

争等宏观经济现象，

一、前言

在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。透过

实习，能够使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，

并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发

现问题、分析问题以及解决问题的潜力。随着我国经济的飞速发展

和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断

发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的

人群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹

如雨后春笋迅速的发展。构成了必须的销售市场。汽车贸易的形式

一般是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和

的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90%以上，只有少

量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销

方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。

二、实习主要资料

在实习期间1.掌握汽车的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5.真正了解“汽车市场”的含义

汽车销售流程：1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销

售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果

还有其他客户随行时，应用目光

与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我

介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么

帮忙。语气尽量热情诚恳。该环节主要由电话访问、商品介绍和客

户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待

人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4s店形象的环节。因此，

我们公司个性重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。

在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点；微笑

露一点；效率高一点；脑筋活一点；做事多一点；理由少一点；嘴巴甜一

点；度量大一点；动作轻一点；脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求

体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司

在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”

的基本服务理念。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需

要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户

购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重

要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度

性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段

应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，

从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便

拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。

销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争

车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，

以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。

销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户

了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品

的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步

骤才算完成。

4.试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第

一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在

试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多

讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建

立客户的信任感。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商

开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已

充分了解。为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说,

重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员务必在整

个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件

上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，

会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极

大的提高的成交的机会

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，重要的是要

让客户有更充分的时间思考和做出决定，同时加强客户的信心，但

销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件

时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。销售人员应对客户的购

买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平

道路。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清

洗，车身要持续干净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户

有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了用心

的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的

车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需

要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的

任何问题。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时

了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。最

重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服

务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购

买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会

回到经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务

是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要职责。

三、实习总结和体会

虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没

有什么关系，对我来说很陌生，但是这是锻炼我的一个好机会。实

践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使

自己所学的理论知识有用武之地，理论就应与实践相结合。要想把

工作做好，就务必了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解,

才能更好地应用于工作中。另一方面，实践可为以后找工作打基础。

透过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为

环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。

要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展,

又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新的东西涌

现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学

到的知识可能在这天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨,

对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知

识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装

自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国

际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不必须是去做有关我们这

一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任

何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。

不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地

方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的潜力！

虽然实习期只有几个月，但是我在雪弗兰4s店的这几个月感触

颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西。工作中不

停地仔细认真的看、听，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到,

生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力

和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使自己更近一

步了解了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社

会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了

视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负

的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地

里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更

为坚实的基础。期望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

透过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，

也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习

和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技

能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西,

而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全面发展。

透过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中

受到真切的感染和体验，从无数活生生的

典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会职

责感增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，

提高了认识潜力、适应潜力和创新潜力。这不仅仅是一次实践，还

是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加的社会实践,

磨练自己的同时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会方

面。让自己在毕业就业的时候能够有的选取机会。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新

的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，

之后就上了岗，于是我就开始了以后的工作。早上七点半到晚上七

点多下班，将近十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的

条件中构成了自己养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是天

天很累总觉得不能坚持了，但是想到老师教育我们的要有毅力有耐

心，我认认真真的工作，仔仔细细学习，理解住了时间对我的考验。

店里的那些同事领导每个人都个性友好，我作为新职员放低姿

态认真学习，得到了领导同事的认可与赞扬。在开始工作时我的主

要任务就是学习，跟着内部培训师学习公司制度，学习了解公司产

品，学习基本的专业用语;跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够

与顾客沟通。他们经常对我说：要想卖好车，就务必先学会沟通。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不

明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空

中，不明白我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白

眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞,

对于销售来说，不明白从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经

验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点

那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

令我印象非常深刻的一课应该是在讲申蓉logo的含义的时候。

飞翔的翅膀，前进的车轮，满意的ok手势，发动中的引擎，英文名

的首字母S,通往梦想曲折的S型道路。这些解释何止是一个企业

的精神，应该说是每一个员工都在时刻准备着的标志，也是每个员

工的人生之路必经历的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了

正式的跟岗实习，就是开始跟着之前的师傅开始在一旁观察如何开

展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不

习惯，毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得多余了些，慢

慢地我也就学会了不做个无关的人，有时候给师傅帮腔，有时给客

户端杯水，渐渐地也就明白了，要销售出你手中的产品给你眼前的

人，那么拉近你与客户的距离便是首要任务。就这样慢慢地学习到

7

3月2日，这天开始重新做了安排，我从电话组调到了网络组。

电话组是主要学习了电话接待，还有电话预约客户接待，那么自然

网络组就是要好好地处理网络订单。参加完上海大众的内部培训以

后，终于接到了一个通知，按照工程进度，我们回到达州区之后的

品牌确定为：广汽本田，主要的车系为：FIT飞度CITY锋范，雅阁,

歌诗图，奥德赛。接受了一个月的德系车相关培训后我们自己的品

牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。但哲学告诉我们一切事物

都是有两面性的，因此，在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了

德系车的卖点，同时也就能根据我们所了解到的知识来给客户讲得

面面俱到，也正因如此而获得更高的满意度。

没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话聊聊天，

认真听他们的观点看法与经验，看他们如何与顾客交流。自己想象

如果我与顾客交流就应怎样与顾客交流呢，我看在眼里，记在心里。

在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还

有广阔发展的空间。在过去的计划经济体制下，我国汽车流通渠道

较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识极为淡漠。随

着市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。

目前，汽车消费已由_购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽

车工业的高速发展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、

百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4s店也是汽车市场激烈竞争

下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，

用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原

有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4s店的出现，恰

好能满足用户的各种需求，它能够带给装备精良、整洁干净的维修

区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的氛围，保养良好的服

务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。透过4s店

的服务，能够使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。

4S专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。

4s店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的,服

务，真正实现了以消费者为本的经营理念，体现了汽车品牌的文化

氛围，也树立了专卖店的形象。

另一方面，在整个销售服务的过程中，我们发现了该销售模式

所存在的不足之处。首先，对于4s的四大要素而言，重要的无疑是

售后服务这一点，完善的服务体系能给客户带来信任感和安全感，

同时也加强了专卖店和客户的联系，这对于专卖店来说是至关重要

的。虽然从目前来看，4s店最大的功能是卖车，但从长远来看，其

更大的功能则就应是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、

配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主

要部分，这对专卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所

以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。

而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。这对

于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天维修和保养的业务会多

于卖车的业务，没有区域规划的4s店同样会面临窘境。以北京市为

例，由于城市规划，4s店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能

在市区发展，越来越多的4s店不得不建在城市边缘，给汽车的维修

和保养带来了极大的不便，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。

有人预测，销售服务今后就应向社区发展，构成连锁的售后服务体

系，快修店将会成为今后的发展趋势。

目前，有些汽车厂商已经充分思考到了该发展趋势，推出了

“限区域.特许连锁经营模式”，其核心资料也是兴建大型的4s专

营店，但是和别的品牌有所不同的是，未来的4s店在计划中还将建

设若干附属店，他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的关系。

还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非所有时候都要去4s店，比

如换个玻璃、补个胎什么的，而并非必须要到4s店不可。消费者需

要更便捷、优质和廉价的服务，而此刻很多4s店不仅仅路程远而且

收费较高。计划要在一个城市必须的区域内发展一家经销商，首先

要兴建一个具有4s功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其

他地方，由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店。

而当社区店周围的消费潜力到达必须需求时也可升格为旗舰店。社

区店主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有需要

就能够兴建，象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能是社

区店扎根的地方。

在雪弗兰4s店实习的几个月时间里，我有很多觉得值得总结和

高兴的。我认识到许多看似简单的工作蕴藏着超多的知识是值得思

考的，我们不就应眼高手低，而这恰恰是我们此刻大学生的通病。

工作的时候要多思考，不但要问别人怎样做，而且要问问自己为什

么会是这样做为什么要这样做呢为什么这么做就是好的而其他的方

法不可行反正必须要钻研，这样才会有进步，才能快速的进步。

总之，在此次实习期间，脱离了学校的庇护，开始接触社会、

了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识又获得了充足的为

人处事的社会经验。并且明白自己学要在哪些地方补充，明白自己

以后的路该向哪里走。实习中同事、销售经理和内训师对我的帮忙

很大，告诉我做人做事的道理，教我如何做好业务，在此对他们的

帮忙表示感谢！

2024销售实习个人总结篇8

光阴似箭，为期七天的汽车销售实习结束了，回首这七天的实

习，发觉自己的收获真的很多，除了懂得了一些销售技巧外，还学

会了如何和客人沟通交流;不仅学会了察言观色，还丰富了我的社会

阅历等等。

再回首汽车销售实习期间的日子充满了喜怒哀乐，三天的培训,

四天的工作，虽说日子短暂，却给我们留下了不可磨灭、美好的回

忆。

七天的实习时间说长不长，说短也不短，虽说培训的时间只有

三天，并且一直都是在培训如何和客户沟通交流，给我们与陌生人

打起了沟通的桥梁，并且可探知客户的需求欲，由此而知作为一位

营销员，话术是多么的重要。

三天培训时间，里面的内容是枯燥无味的，但是给我们运用起

来确是充满了欢乐，我们的欢声笑语从公司到饭堂。但在培训的时

间里，经理还有里面的员工都与我们说了很多他们的经历，比如：

在什么情况下客户会有哪些反应？会问我们什么？世上什么客户都有,

我们应以什么心态去面对等等。

在培训中我们还是学到了新的知识，每款车的卖点是什么？里面

一些简单易懂的配置我们都略知一二，并对不同品牌车的历史有了

更进一步的了解，这也让我们在汽车销售实习期间，同客户交谈变

得更自信做些铺垫。

在汽车销售实习工作时，我们每位同学都坚守着自己的岗位，

有了第一次工作经验的我们对待工作都是充满了激情和自信，对待

每一位客户都是真诚、细心、耐心的接待和解答客户所提出的每一

个问题；但是还是有不足之处，那就是专业知识没过关，我们对汽车

的构造的了解还不透彻和对同一品牌的汽车不了解，所以很容易造

成客户对我们的不信任，所以，我学到了：知己知彼，方能百战百

胜。

在实习工作的同时我也在细心的学习，留意客户的肢体语言与

说话语气，有意向购车的客户会怎样的表现，怎样可以看出、听出

客户近期会不会购车等。但也了解到了一些专业方面的知识，如：

怎样才能按揭？当客户说车耗油时该如何用专业术语回答等。

通过这次实习，我学会了很多的道理，都是在书本上所学不到

的，是一次受益匪浅的实习经历。相信有了这次汽车销售实习的经

历，我的未来会更加的美好的。

2024销售实习个人总结篇9

一、毕业实习状况

实践时间：

20—年2月7日至5月15日

实践地点：

四川省达州市

实践目的：

1、巩固、充实、加深所学专业知识，与基础理论知识。

2、利用所学知识解决生活中所遇到的实际状况与问题。

3、将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新

知识解决新问题。

4、熟练掌握该类职业所需的相关计算机操作等技能。

5、在工作中养成严谨、认真、实事求是的工作习惯。

（一）实习单位及岗位介绍

1、实习单位概况

建立于1994年的一汽车股份有限公司，是一家带给全面汽车销

售服务的专业集团公司。历经16年的发展与变革，这天的申蓉，已

壮大成为拥有数亿元资产、1900名员工，集多品牌汽车销售、维修、

金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功

能于一体的大型多元化企业集团。目前，四川申蓉汽车集团旗下拥

有10多个4s专营店，24个控股子公司，数十个标准展厅。

同时经销上海通用别克、上海大众、上海大众斯柯达、奇瑞汽

车、东风日产、东风本田、东风标致、上汽荣威、北京现代、进口

现代、一汽大众、通用雪佛兰及上海汇众等十多个主流汽车品牌。

20_年4月，—汽车股份有限公司被新疆广汇实业(投资)有限职责公

司收购，成为其旗下子公司。截止目前未对社会各界发布相关新闻

消息。

2、实习岗位介绍

(1)实习岗位：

销售助理。

(2)职务职责：

管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及

二级代理商沟通协调，候补销售顾问，在销售顾问缺席的时候要做

好相关的接待以及介绍工作，不断学习提升，为提升为销售顾问做

好理论知识与实践准备。

(3)职务特点：

负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、

建档和保管工作；负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和

报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询；完成营

销部部长临时交办的其他任务。

(4)工作技巧与方法：

首先，要做好访前计划。客户形形色色，第一次接触便需要透

过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶，这样便能够在接下来的交

流与沟通里面做到察言观色，投其所好，促进交易达成。其次，完

善计划资料项目。在那里能够借用一句古语说明：有备无患。计划

资料里，尽量理清时间，地点，人物，拜访原因，拜访时所需介绍

资料，拜访结束可能出现的结果及其分别的处理方案。

再次，利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征，功效，及能

够带给客户的利益，尽量减少谈判式交谈，这样更能够拉近我们与

客户之间的距离。最后，做好售后追踪，要让客户信任销售人员就

得和他们建立起良好的信任与被信任关系，只有做好售后追踪，才

能提高客户满意度，才能提高客户的转介绍率。

(5)实习资料以及过程

20_年2月7日所有的新员工都在这天集合，一些是签合同，一

些则是单纯的来等候上班之前的培训安排。

2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站：上海

大众申蓉圣飞公司。在那里，人事培训主管给我安排了一位师傅，

是一个叫朱琳的销售顾问，墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个

年度的微笑之星。刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。开

始也觉得挺简单，务必讲的话也就这几句：您好，—公司，我是销

售顾问_请问有什么能够帮您请问您怎样称呼请问能够留下您的手机

号码吗，方便以后有活动的时候联系到您。请问还有什么能够帮忙

的吗好的，感谢您的来电，请您先挂机。那里师傅告诉我们，在接

电话的时候务必等待对方先挂机，这是一种做人的基本礼节。

2月9日，师傅给了我一本—内部基础汽车知识培训资料，对

汽车一无所知的我明白了汽车能够根据轴距分为以下几种：2600mm

以下属于A0型，2600—2700mm属于A型，2700mm以上则属于B型

车。按照动力装置区分则能够分为：内燃机车，电动机车。按照车

身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三厢车，SUV,MPV商务多

用途汽车，cross车型。

2月13日，军训开始，为期三天的军训要训练的资料与高中大

学几乎无差，于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每一天起早来到

那里训练。一齐军训的同事与以前的班级不一样，我们是来自群众

的不同分公司的不同职位的员工们，有的是经理，有的是与我一样

部门里最底层的员工。达州园区，攀枝花园区，城北园区等。一共

51名员工年龄从二十不到到四十出头都有。我们一群人照各种区分

标准划分似乎都只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的

时候我们的表现毕竟是好但是高中时候，但好歹还算整齐。

2月16日开始了理论培训，主要的都是公司的企业文化与平时

工作的规章制度之类。令我印象十分深刻的一课就应是在讲申蓉

log。的含义的时候。飞翔的翅膀，前进的车轮，满意的ok手势，

发动中的引擎，英文名的首字母s,通往梦想曲折的s型道路。这

些解释何止是一个企业的精神，就应说是每一个员工都在时刻准备

着的标志，也是每个员工的人生之路必经历的。

跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习，就

是开始跟着之前的师傅开始在一旁观察如何开展各项工作，过于繁

忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯，毕竟作为一个

与交流无关的人站在旁边是显得剩余了些，慢慢地我也就学会了不

做个无关的人，有时候给师傅帮腔，有时给客户端杯水，渐渐地也

就明白了，要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉近你与客

户的距离便是首要任务。就这样慢慢地学习到了！

3月2日，这天开始重新做了安排，我从电话组调到了网络组。

电话组是主要学习了电话接待，还有电话预约客户接待，那么自然

网络组就是要好好地处理网络订单。参加完上海大众的内部培训以

后，最后接到了一个通知，按照工程进度，我们回到达州区之后的

品牌确定为：广汽本田，主要的车系为：FIT飞度CITY锋范，雅阁,

歌诗图，奥德赛。理解了一个月的德系车相关培训后我们自己的品

牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。

但哲学告诉我们一切事物