2024物业管理助理年度工作计划（34篇）

2024物业管理助理年度工作计划（34篇）

2024物业管理助理年度工作计划（精选34篇）

2024物业管理助理年度工作计划篇1

20_年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟

公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的

积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无

缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索

和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生

产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及

计不尽人意之处，20年项目领导工程及人员协调进行各方处

理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增

设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供

电系统，调整配电开关负荷等；

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急

预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有计划的

预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患；

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内

公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能

潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启

等；

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作

专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内

容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已

按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息

输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及

可靠性；

5、培训管理

根据—实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争

做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客

服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员

工物业知识全面化；

6、安全防范管理

6.1消防管理

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主

人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项

目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管

理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20__年一月

_日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消

防安全仪式及消防防火知识；

6.2治安管理

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行

严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保

万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发

区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损

失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，

因此被海淀区评为综合治安优秀园区；

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实

行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，

祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延；

7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受

到了市、区两级领导及园区业主的赞誉；

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部

在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟

进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区

环境；

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、

更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析计划工

作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。

从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每

月140万元的收赛飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公

司的支出压力；

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方

便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质；

8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实

创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提

供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等；

8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，

建立邻里和谐。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏

问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。

e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生

间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作,

最终将矛盾化解;

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部

门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访；

8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公

司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆

论导向。

二、优质服务、赢得赞赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度

物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、

全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质

赢得了来访单位及业主的高度赞赏；

2、今年夏天—公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重

影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公

司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三

相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的

正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜

加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工

作赢得了业主的赞扬；

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响

业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的问

歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层

ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大

不便，ibm延时制冷结京后留给工程检修的时间只有7天（每年

检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难

点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完

成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投

诉；

4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办

事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制

定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统

的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进

行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，

对政府拟列为垃圾分类优秀园区。

2024物业管理助理年度工作计划篇2

物业管理公司试用期工作计划自今年11月份入职++公司以

来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工

作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工

作情况汇报

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚

了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学

习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，计划工作方法，现已基

本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经

验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观

察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一

方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和

同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清

了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难

八占、、O

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作

妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来

讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经

验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的

情况下。我主要做了以下2个方面的工作：-是化压力为动力，

督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工

的积极性。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工

情绪波动，开展工作积极性不高，为比和员工多方面沟通，稳定

员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重

点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的

情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员11人，本年度

共有2人离职和调职;其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同

岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医

院保洁工作的要求。

在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作

中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程

序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电

梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立

了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准

完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，

下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨

合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订；

(2)完成对医院所负责区域的卫生8常维护工作；

(3)完成对妇保与海关的开荒工作；

(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作；

(5)完成医院垃圾的清运工作；

(6)完成医院外围玻璃的2次清洗；

(7)完成海关外围地面冲刷工作；

(8)对海关底下停车场两次的清洗工作；

(9)完成单位临时安作排的清洁工作。

六、主要经验和收获

在20__工作一年以来，完成了一些工作，取得了一定成

绩，计划起来有以下几个方面的经验和收获：

(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快

适应新的工作岗位；

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的

环境中保持好的工作状态；

(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经

理职责；

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作

做好。

七、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存

在以下不足：

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往

的一些收费情况了解还不够及时;

⑵医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困

难；

(3)保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟

通上还要下更大的功夫。

八、下步的打算

针对20__工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突

出做好以下几个方面：

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一

步理顺关系；

(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效

益；

(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；

(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合

素质较高的保洁队伍；

(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

在20__年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面

还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，

不断创新，做好各项管理工作，不断计划经验和教训，不断的进

取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者!

2024物业管理助理年度工作计划篇3

一、工作思路

以招考工作为中心，研究制定并组织实施后勤的发展及服务

需求计划。加强疫情防控、财务、后勤服务、招投标、车辆、资

产管理等工作；做好安全保卫，确保各类考试安全稳定；加大物

业管理力度，做好水电维修、环境卫生等工作，营造良好工作环

境；改进工作作风，切实提高服务质量和效率。

二、具体措施

1、抓实安全工作。高度重视安全防范工作，充分发挥物业

管理的作用。完善应急预案制度和管理措施，实行主管领导责任

制，各分管人员分块抓，全体职工共同参与的管理模式。做好驾

驶人员的安全教育，车辆及时保养维修，保持车况良好，确保行

车安全无事故。

2、严格执行政府采购的.有关规定，执行请购、审批、验

收、入库、报销制度。无论固定资产还是易损耗品，均形成台

账，物品的入库、出库严格登记请领手续。

3、抓住资产管理工作。加强资产管理，健全资产信息管理

系统。每季度对资产进行盘点，按要求对固定资产报废，做到账

物相符。同时要管理和使用好各种设备资产，不定期检查各部位

设备使用情况，及时发现存在的问题和隐患，并做出相应处理。

4、抓好环境卫生管理和物业管理工作。加强日常管理，做

好各类台账，完善各种制度，保证大院的安全、卫生、维修工作

和各类会议、考试的准备、服务工作。准备好下年度物业招标工

作。抓牢食堂管理工作。搞好服务，保质保量，提高满意度。

5、抓严疫情防控。组织各科室人员学习新冠肺炎防控知识

和疫情应急处置预案，进一步熟悉和掌握疫情防控工作流程和各

项制度，增强法制观念，依法依规开展科学防控。

6、做好各类考试的后勤保障及安全工作。

2024物业管理助理年度工作计划篇4

按照开发区党工委制定的“指导、督查、协调”的工作职

责，以科学发展观为指导，以改善环境，服务民生，建设一流环

境的国家级经济技术开发区为目标，通过社区环境卫生网格式管

理，健全完善社区物业管理各项规章制度，充分发挥街道社区办

物业管理总站在社区物业管理工作中的重要作用，积极推进自治

小区环境卫生整治，实现社区物业管理工作要求标准化，管理制

度规范化，环卫队伍专业化，小区整治项目化，为开发区的二次

创业转型升级营造一个整洁和谐的社会环境。

（一）加强各级物业管理队伍建设

1、加强街道物业管理总站队伍管理。将现有工作人员进行

合理分工，成立日常督查和小区整治二个组，日常督查组负责各

社区的检查、整改、复查、协调等日常督查管理考核工作，小区

整治组负责协助三友新村、钟墩集镇等开展环境卫生集中整治工

作。

2、加强社区物业分站队伍管理。调整社区物业分站负责人

队伍，进一步落实物业分站负责人专职专线制度，定期召开社区

物业分站工作会议，增强社区物业分站负责人工作责任心。

3、加强社区“三保”队伍管理。通过日常督查，以岗位考

勤、工作质量为标准，奖优罚劣，末位淘汰；通过街道物业总

站、社区物业分站召开会议，加强教育培训，表彰先进。

（二）加强社区环境卫生督查工作

环境卫生督查工作是社区环境卫生长效管理工作的重点，也

是街道物业管理总站的重要职能，在20__年日常督查制度的基

础上，本着注重检查质量，提高工作效率的原则，每月定期由物

业总站会同市政管理所，组织各社区分站负责人组成检查组，开

展南北社区对口检查工作并进行排名通报，将日常督查与每月定

期对口检查相结合，在检查中发现的问题由物业总站以整改通知

书的形式告知社区，限期整改，整改后以书面形式报物业总站，

由物业总站进行复查，以检查-反馈-整改-督办为制度，明确责

任，提高效率。

（三）完善规范社区物业维修制度

根据钟街社区办（）3号文件有关社区物业维修的相关规

定，小区物业维修实行先申请或立项后实施。

1、—元以下物业维修项目由社区提出申请，经街道物业总

站现场踏勘后，确定维修方案，报街道分管领导批准后上进行维

修。

2、—元以上一元以下维修项目在街道监察办、物业总站的

指导监督下，由社区组织比价。在20__年物业维修制度的基础

上，进一步规范比价单位资质审核，杜绝串标现象；规范工程限

高价的测算，建议由专业工程部门进行测算；规范工程施工、验

收的监督，保证工程质量。

3、规范社区物业维修项目存档制度，要求每个社区物业分

站成立物业维修档案，做到每次维修从申请-立项-比价-验收各

项材料整齐。

4、明确各拆迁安置房小区房屋维修责任，协调组织开展白

马、城西、红建的老拆迁安置房小区房屋天沟堵塞、墙面渗水、

落水管脱节等房屋维修工作。

（四）积极探索小区物业管理市场化

1、对新建拆迁安置房小区尝试引进市场化物业管理，按城

市商品房模式引进物业管理公司，通过政府前期补助，监督管

理，逐步实现物业公司自主管理，自负盈亏。

2、以红建花苑、花园小区为试点，对具有一定规模，条件

成熟的老拆迁安置房小区，由街道通过经开物业公司加大投入，

逐步改善基础设施设备，规范人员配置，提高小区物业服务质

量，提高居民缴费意识，逐步形成有偿物业服务的良性循环。

3、市场化运作小区市财政补贴的申请迎检工作。西林寺、

康乐小区引进市场化物业管理已满二年，有关市财政补贴申请已

经提交市城建局。

（五）推进社区小区物业收费工作

根据—街、号文件关于街道小区物业管理收费实施办法的有

关规定，物业管理总站指导、配合社区做好物业收费工作。

1、逐步完善自治小区的物业收费政策。

2、提升“三保”等物业服务质量，改善小区环境，以收费

促服务，以服务保收费。

3、配合社区积极开展物业收费宣传工作，争取广大居民的

支持与配合，提高居民缴费意识。

4、加大物业收费工作考核力度，将物业收费列入20__年村

（社区）目标责任制考核。

（六）做好上级部门交办的环境卫生整治工作

1、市创卫办数字城管工作。作为白马堰、三友社区网格式

管理牵头单位主管部门，指导、监督社区、物业公司按时整改数

字城管发现的各项问题。

2、协调涉及物业维修方面的问题进行实地勘查，及时整

改。

3、认真负责做好上级部门环境卫生迎检工作。

（七）加强学习交流工作

1、组织物业总站、社区分站工作人员参加绿化养护、物业

维修工程方面的专业知识培训，提高物业管理队伍处理现场问题

的能力。

2、加强与市物管处（物业协会）的交流联系，了解物业政

策和行业知识，探索老小区、拆迁安置房小区市场化物业管理运

作模式，提高物业收费率，逐步使老小区实现商业化物业管理运

作。通过市物管处监督、协调物业管理公司及时整改商品房小区

各项环境卫生问题

（A）加强社区环境卫生宣传工作

1、依托街道社区文化活动，宣传保持环境卫生整洁的必要

性和重要性，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素质。

2、利用社区宣传橱窗、QQ群、短信平台、社区报和横幅等

宣传媒体宣传创卫，让居民在潜移默化养成良好的生活习惯。

3、社区居民骨干、党员、保洁员、驻社区城管组建环境卫

生义务宣传员对外来居夫进行宣传教育，及时制止乱丢乱放乱种

现象。

（九）继续深入开展创卫，“城管进社区”等工作

1、根据市创卫办要求组织协调街道各部门及共建单位参加

每月义务劳动，并做好相关上报宣传工作。

2、落实“城管进社区”工作，确保“城管进社区”的制度

到位、职责明确、考核有据，进一步提高城管（执法）进社区工

作水平。

（十）进一步加强对物业小区的指导和协调工作。

以全市创卫工作的不断深入为契机，与我街道环境卫生长效

管理工作相结合，进一步加强与市物管处、创卫办的联系与交

流，指导、协调、监督辖区内物业小区环境卫生管理工作，指

导、监督物业公司以创卫要求为标准，协调各职能部门配合物业

公司做好物业小区的环境卫生日常管理与整治工作。

2024物业管理助理年度工作计划篇5

20_年，全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线，

以提高行业管理水平和解决物业小区热点难点问题为落脚点，全

面提升行业管理水平及物业服务水平，工作计划如下：

一、健全管理网络理顺管理体制

一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-

业委会-物业公司”物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头

部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指

导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委

员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培

训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；二

是按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原则，逐步推行物

业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管

理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形

成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全“纵横

交织”的物业监管网络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入

对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主

委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督

物业管理工作，建立横向监管网络。

二、加强行业监管力度提升行业服务水平

一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区实施分类

管理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类服务

层次，并对各类小区采款挂牌公示，在物业服务大厅设置“笑

脸、哭脸”公示牌，对“示范类”和“达标类”小区要加强督促

指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满意

度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限

提高档次等级；二是以“示范项目”为平台，抓点、带面适时组

织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范

点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动

和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；

三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制

度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两

家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质

动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务

不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标

资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施；五是结

合“达标创优”活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量

满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查

情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督

促整改，提高群众满意度，降低物业投诉率。

三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境

一是继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华

城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套

旧小区设施，协调供电部门实施用电“一户一表”改造，做到改

造一个、完善一个，为居民创造良好的'生活环境；二是对已完

成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等

四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个

区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管

理；三是积极会同街道力、事处组织指导旧小区物业管理工作，针

对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理

的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升

小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。

四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善

一是做好规划建设的提前介入，及时了解新建项目规划设计

的各项配套细节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权

归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题，及时

提出改进建议；二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规

划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期召开

联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际

问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用

房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建设项目竣工验收合格

后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交

权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；

四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员

设置、培训管理、服务形象、物品计划及办公场所准备等各环

节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚

实基础。

五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制

一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办

工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确

一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉

处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处置

情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定

期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情

信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公

司做好预防性督促检查，及时督促

整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳

理、规范回访要求、避免矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机

制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，避

免造成重复投诉，降低物业投诉率。［内容结束］

2024物业管理助理年度工作计划篇6

20_年物业将进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，

全面提升物业管理有限公司服务水准。把精细化管理，贴心式服

务，高水平后勤落实到实处。

一、创新工作目标

物业在继续做好20—年初既定的工作计划的同时，创新性

地逐步实现智能化管理服务模式，利用物联网、云计算、移动互

联网等信息技术，由社区运营管理系统、智慧养老服务、社区安

防系统、社区物业服务系统为每一位业主提供优质的居住体验。

按—县五星级物业服务为工作目标，逐步实现标准化服务，

统一形象，增强员工的服务意识、成本意识，由社区管理理念向

社区经营理念转换，规范服务、强化流程，提升“物业”服务品

牌。

另外，物业根据国家有关促进物业管理市场化的政策，有选

择的接管老城区机关单位的家属院，参与改造老旧小区，增强物

业公司的服务范围及服务能力。

二、工作措施

1、建立较为完整的考核体系、收费管理体系，每月6日前

对上月收支及现场管理考核，落实绩效工资，实现工资与业绩挂

钩。

建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，

建立综合评估和奖惩体系，激发员工的工作热情。各个项目实行

独立核算，由项目负责人每月定期将小区收费情况汇总上报，并

由办公室、财务室负责核对，落实责权利，使每月收支情况更细

致，财务管理透明化。同时开展多种服务内容，提高物业服务水

平和经营收益。

2、为跟上行业发展步伐，公司将从职工队伍中抽取5-7人

的骨干，组织建立“创新研究小组”，对先进的管理模式及国家

政策以及同行业的先进经营经验，进行专题研究，制定符合公司

发展现状的政策，以点带面，引导各项目实现同步跟进创新，争

取走在同行业前列，增强行业竞争力。

3、继续完成沿街房屋租赁服务计划

建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并

与之建立良好的联系，做好租赁客户的信息采集和归档。继续做

好沿街国有资产的房租收取工作及安全生产管理工作、每年开展

不低于2次的安全大检查。

4、提高业务能力，履行报修时限，提高居民满意度

在参与旧小区的改造工程的过程中，锻炼一批具备房屋维修

能力的人员，提高自身业务能力，按照质量文件体系规范作业规

程，切实做到报修及时并且实施服务质量跟踪、回访和质量监

控，建立品质服务。

5、资质升级

物业现有资质为三级，计划升级物业资质（由三级提升至二

级），使公司有机会接收更大的管理项目，增强企业的市场竞争

力。

6、扩大经营项目

物业将扩大经营项目，拓展业务范围，接管北城政务中心、

北城住宅小区及其他项目，树立良好形象，使公司更具影响力和

竞争力。

7、加强文化学习和职业技能培训

公司会积极开展培训活动，让员工熟悉并掌握企业管理、物

业管理相关的基础知识，提高工作人员自身业务能力与实际工作

技能。

三、拓展业务部

（一）电子商务

1、融入社区物业管理，开展多项服务内容，与社区智能化

相融合。

2、根据各分店的不同位置，策划不同主题风格的经营内

容，实行承包经营“专业的人做专业的事”提高店面经营效益。

3、继续整合县域优质资源及优质进口产品，进一步提高经

济效益。

4、根据自身产品特点选择相应的营销方式，定期维护网

站，使网站页面简洁，能让用户迅速抓捕到自己感兴趣的产品，

激发消费者的购买欲望。

（二）汽车租赁业务

1、加强自身能力建设，提高自身服务水平，从租车方案计

划，项目跟踪洽谈，合同签订落实，车辆选型交接，日常租后管

理，车辆维修保养，事故救援处理等多个环节。建立一整套专业

化、全方位服务体系，加强工作人员职业道德、礼仪形象，为客

户提供优质的服务。

2、建立手机微信平台，与县政府机关各单位实现网上预约

租车，简化租车流程，在畅通的交流渠道的同时增加与各单位的

联系粘性。

3、巩固目前现有合作单位，加强联系，进一步拓展业务，

定期走访回访。

四、20—年工作打算

1、沿街国有沿街房管理

继续做好县直国有资产的管理和房租收取工作，重点完善好

维修施工单位的选定，严格履行公开招投标程序。

2、县行政中心、政务中心管理服务

夯实20_年在行政办公项目上打下的良好基础，继续探索

高标准、高质量、高品质的服务理念，逐步引用智能化、科技化

的管理软件和服务模式，更好的给县政府提高方便工作、利于发

展的办公环境。

3、住宅小区的管理

应用收费软件和智能化管理软件，全面建立完善业主资料、

信息。有选择的接手部分有发展前景、经济效益前景良好的老旧

小区，开拓公司的市场份额，打造“物业品牌”，发挥国有企业

的优势，树立行业标杆。

4、进行“IS09001”质量体系认证，增强企业经营信用。

5、组织有计划的学习培训，进一步提高职工的业务能力和

业务素质，满足市场发展需要。

6、汽车租赁业务，积极参与县政府汽车服务招标活动，取

得轿车及客车的服务资格，继续为县直各部门搞好公务出行服

务。

物业全体人员在中心领导的大力支持和正确领导下，20_年

将继续开拓进取、努力拼搏，争取以崭新的面貌向中心、向社会

提交一份满意的答卷。

2024物业管理助理年度工作计划篇7

为实施企业品牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创

建荆州一流的物业公司，公司决定申报投资广场大厦创建20—

年度全国物业管理示范大厦，达标创优是一次系统的、长期的工

作，良好的组织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。公司

特拟订相关工作计划如下：

一、建立创优工作领导小组

陈总为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组

员，公司于6月15日前宣布小组成立决定。

二、发动全体员工积极参与

创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大

会，进行动员。

三、创优工作与日常管理结合

创优的基础是日常管理水平，公司现成物业管理处于6月

30日前拿出具体计划，责任人屈劲松。

四、考察学习

公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。

五、申报手续

负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人蔡

开宇。

六、资料准备

创优达标资料整理是创优工作的重要部分，根据去年的省优

经验，今年的资料准备工作计划于7月1日正式开始，责任人蔡

开宇。

七、专家指导

为顺利一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科

物业公司专家指导工作，计划于6月中旬实施，并迎接市、省以

及建设部官员与专家组的检查，具体工作根据国家统一安排进

行。

八、自检整改

由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次

大规模自检，逐条交物管处整改，责任人屈劲松。

自检方法分为：

1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改；

2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交

叉进行自检，并进行整改；

3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行

检查，提意见，并整改。

九、迎检准备

由公司各部门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、

国家建设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为

各部门经理。

十、成果保持

创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达标通过后，

公司进行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行经验总结，

对创优成果通过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到

使公司在管理水平上上一个台阶的目标，责任人为行政部李经

理。

以上工作计划，望各部门及相关责任人遵照实施。

2024物业管理助理年度工作计划篇8

1、建立长效管理工作机制，加大市场经营秩序整治力度。

①加强监督管理，规范经营行为。保持市场农贸大街畅通，

坚持做到车辆停放整齐，经营秩序规范。并实行专人管理责任

制，跟踪保障道路畅通及规范经营行为，保持市容市貌良好。

②进一步规范入市农副产品交易秩序，不断规范农民自产自

销水果、蔬菜和家禽等农产品活跃市场，做到不乱放、乱卖、流

动经营，阻塞交通。

2、理顺环境卫生保洁体制，提高卫生保洁质量。将北门市

场、桥头市场、牡丹苑临时市场、鸨都广场、安康广场的卫生保

洁交由县环净美公司进行统一管理，从而进一步提升市场保洁质

量，同时解决市场与周边居民区结合部卫生管理脱节问题。

3、强化服务意识，提高服务水平。

一是牢固树立“诚信服务、以人为本”的服务理念，以服务

求生存，以服务谋发展，为市场业主提供优质服务；

二是加强干部礼貌待人，推行首问负责制等方式，切实做到

文明管市、热情服务，努力提高服务意识和服务水平，使职工正

确处理好管理与服务的关系，与业主多沟通、多联系，真正实现

规范性工作与人性化管理的有效结合。

4、进一步实施“岗位工作责任考核”机制。从工作任务、

劳动纪律、管理实效等方面对在岗职工进行考核，奖优罚劣，奖

勤罚懒，让“想做事、能做事、做了事”的干部职工得到肯定和

奖励。

5、进一步加强制度管理，稳步推进制度建设，实现工作行

为规范化。

一是加强财务管理，严肃财经纪律。以增收节支、挖掘费源

为目的，做好全年经费列支预算，把有限的资金用在刀刃上；

二是加强摊位租赁管理。规范租赁合同、台帐、发票、收费

“四合一”的,管理措施；

三是加强收赛管理。做到应收尽收，不错收漏收；

四是加强内务管理。健全市场业主台账，对市场经营摊位的

租赁情况登记齐全规范；

五是加强考勤纪律管理。严格执行上下班签到、请假销假等

考勤制度。

6、进一步加强中心工作，完成各项目标任务。一是加强目

标管理和考核工作；

二是加强信息宣传报道工作，全面完成县局交办各项任务，

使我中心工作争先进位，力争成为城管系统工作的示范窗口。

2024物业管理助理年度工作计划篇9

加强对物业管理工作责任目标的管理，客观、公正、合理地

对201—年度社区物业管理工作目标进行考核考评，根据上级有

关文件精神，结合办事处实际，制定本办法：

一、考评内容

根据《物业管理条例》有关条款规定社区在物业管理工作中

的职能职责和履职情况进行考评。

二、考评标准

物业管理考核100分，年终综合考核20分。

三、考核对象

13个社区居委会

四、考评时间

20_年12月下旬月

五、考核办法

自查。各社区居委会参照考评内容进行自查并写出自查报

告，一式二份，于201—年12月15日前报办事处物业管理办公

室；

复查。在各社区居委会自查的基础上，办事处组织各社区进

行复查，核实自查情况；

评定。办事处物管办和目标办对社区自查和复查情况进行综

合评定，评定考核分数、名次、奖惩并进行通报。

2024物业管理助理年度工作计划篇10

1、绿化：以“绿化、净化、亮化、美化”为目标，与业委

会共同制定小区绿化整改方案。方案确定后，争取15日内完成

开荒。日后按照合同承诺一级养护管理。

2、物业管理用房：装修物业客服中心，20日完成。

3、护栏：便民通道铁护栏维修、刷漆，20日完成。

4、保洁：电梯、楼道全面清洁、消毒，承诺20日内完成。

日后按照合同承诺清洁养护。

5、电梯、单元门：针对电梯、单元门存在问题按规定与业

委会共同协商解决。电梯接管后安装限速器、五方通话，保障人

身安全。单元门正常使用后实现封闭式服务管理。争取2个月内

完成。

6、车辆：通过业委会掌握业主车辆信息，与业委会共同协

商制定小区车辆管理办法，及时疏通车辆，保证小区道路畅通，

中心广场无车辆停放。按照《消防法》规定规划消防通道后，合

理开拓地上车位。车辆疏通管理自进入后开始实施。在业委会的

协助与配合下，争取四个月内完成地上车位开拓改造。地上车位

开拓改造费用自筹。

7、进入九月后在中心广场与业委会共同举办联欢会，邀请

业主参与，与业主互动，提升业主与物业的沟通交流距离。同时

宣传《业主规约》、《物业管理合同》、《消防法》、《电梯使用文明

规约》、《宠物管理规定》、物业公司以合法程序进入小区，让业

主了解业委会的努力与成绩，认可物业公司与业委会的工作。

2024物业管理助理年度工作计划篇11

我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工

作，现向居上百合园全体住户书面汇报20—年工作展望情况。

一、环境绿化

1植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践

踏；

1对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

1做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、螳螂、蚊等。

1小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放

置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我

们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

三、安全

1原门岗24小时服务电话：“2621909”从20_年3月1

日起变更为“2611833”；

1住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必

告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；

1管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去

年同期对比3房增加200~300元达到1500元左右，2房增加

250-300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元

左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：（小莫）；

1严格进出管理，清住户在星期一~五（8：00-18：00）,

星期六~日（9：00-16：00）到物业公司管理处提前办理出入

条，夜间不应搬运物品；

1大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调

整，为行人、行车安全创造条件；1燃放烟花管理：加大宣传

力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；

1小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养

狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免

邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户

通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110

举报。

四、公共秩序

1代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

1门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住

户分类存放，请业主到门岗查询；1对于小区内部秩序管理，

我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各

人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避

免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能

放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅

这些弱势群体。

1避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽

量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住

户配合。

1夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占

用。

五、维修

1我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20_

年将更好、更快的为住户服务。

六、文化宣传

1我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租

信息安全提示小区通告登出；1与社区联合放露天电影，代发

老年人活动票；

1建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体

重；

1发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚；

1对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相

关业务的住户，请与我们联系开展业务；

1增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天

气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学

依据；

1调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文

明标语，与时俱进，创造文明环境；

1为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这

里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友；

1节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

七、其它

1管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；

1代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；

1计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传

真、复印等业务。

我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面

原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的

费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流

动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延

续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工

作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务（保洁、秩

序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与

外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升

值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为

关心的问题。

再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对居上百合园

小区建设和管理充满信心，我们将感恩于心，回报于行，继往开

来，为业主和物业使用人排忧解难！柳州市佳佳物业管理有限

责任公司20—年2月15日

2024物业管理助理年度工作计划篇12

保安部针对20__年总结和分析工作情况，继续坚持以固强

补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团

队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的‘全面安

防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡

查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度95%；

无因管理责任事故率0;

新员工岗前培训率100%；

不合格项整改率100%；

员工流动率W20%（不包括非正常流动率）；

突发事件快速反应率为98%；

非正常投诉率低于2虬

1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（20—年

11月1日至20_年2月8日），

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工

作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立

保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安

全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查

和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员

工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修

复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可

为公司联谊公关比赛做好准备。

2024物业管理助理年度工作计划篇13

按照201_年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责

济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、

人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组

成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，

也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管

理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过

一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之

的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着201—年《劳动合同

法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主

标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不

断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水

平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标

是：

1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色

2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队

3、培训工作分层次、有效果、成制度。

4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。

5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。

为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：

一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和

特色。

1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：

1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、

抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据

项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。

2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛

巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之

需。

3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣

传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健

康文化氛围，把健康知识送到业主手中。

2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任

制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸

如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故

障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋

友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维

修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木

工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需

要时提供给他们，解业主燃眉之急。

3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体

现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说

“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不"字；四是面对困难

棘手的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说

“不”字。

4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。

二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每个

管理团队。

1、制定20年济河西片区物业管理部的企业文化工作计

划。

2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润

华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本

管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，2号以前上报项目部，

所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管

理处，加强管理处的沟通力度。

3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心

得，提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。

4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司

简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理

处主任负责入司前的第一堂课。

三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。

1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在

的问题，制定有效的培训方案。

2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实

情况及培训效果。

3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理

处主任及助理负责落实。

4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊

一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想

而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责

对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。

同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的

学习情况。

5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实

施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。

手册的内容包括：项目慨况、组织架构、管理制度、案例汇总、

费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管

理奠定基础。

四、重视细节管理和执行力，服务水平再上台阶。

细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完

美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不

坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以

上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。

1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，

成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项

目隐患，确保设备运行安全。

2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括

服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂

的使用等。

2024物业管理助理年度工作计划篇14

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营

运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运

营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢

得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水

平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能

力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足

业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小

的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此

拟定以下工作计划：

一、充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观

能动性和增强主人翁意识。

1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分

听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区

周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员

工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到

服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自

始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，

推进一站式全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分

工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经

理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效

率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声

音。

3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责

任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考

核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚

懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工

作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员

工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司

主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%.

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理

责任事故发生。

6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的

社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型

个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度

向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对

新入职及在职员工进行培训：

L新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的

目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、

企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考

勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业

思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具

体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领

等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并

掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规

范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机

构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知

识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合

管理能力。

六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位

职能合并，实现因才设为，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服

务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、

安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区

所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、

保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运

行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全

责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强

责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外

要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主

资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索

方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善

资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现

业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理;对需要保

管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理

技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系

统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户

搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左

右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工

进行。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组

建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，

以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主

要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使

用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接

管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问

题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，

而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社

区经济圈，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心

和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业

主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提

的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品

的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

2024物业管理助理年度工作计划篇15

《孙子兵法》说：间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的

根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专

业、高效、严格管理的服务团队作为20__年物业开展内部管理

的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训

计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝

聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于5%

人员培训覆盖率达到100%

人员招聘到岗率达到98%

员工生活满意度达到90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工

作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，

落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极

性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作

为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考

核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理

能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个

岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的

服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任

制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执

行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制

定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚

持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培

养开拓进取，勇于奉献