群体动力与激励理论知识

小故事：跳水某日某国，某渡船缓缓离开码头，船上的乘客来自多个国家。船至河中，船长发现由于超载，船就要倾覆了，既回不去又到不了，惟一的办法就是甩掉几个乘客。船长先找到一个日本人，告诉他船要沉了，唯一可以逃生的办法就是游过去，赖在船上就是死路一条。怕死的日本人逃生技术高超，立刻跳入水中。船长又找到一个德国人，告诉他这是服从纪律的需要。德国人也跳下去了。船长又告诉，你别怕，你跳水的姿势一定非常漂亮。虚荣心得到满足的法国人也跳下去了。最后，船长又找到一个美国人，美国人不干。船长说：“放心！你的船票中我们已经给你投了100万美元的保险。”于是美国人也跳下去了。1/4/20251你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。美国通用食品公司总裁弗克斯1/4/20252第五章群体动力与激励理论第五章群体动力与激励理论Ⅰ、卢因的群体动力论Ⅱ、激励概述Ⅲ、内容型激励理论Ⅳ、过程型激励理论Ⅴ、行为改造型激励理论Ⅵ、综合型激励理论Ⅶ、激励的一般原则第五章群体动力与激励理论1/4/20253第五章群体动力与激励理论第一节卢因的群体动力论一、群体动力

美国心理学家学家库尔特·卢因在1933年提出，把人的行为看成是其自身的特点及其所处的环境的函数，即：B=f（P×E）其中:B——个人行为的方向与强度P——个人特征E——群体环境函数关系：引入“场的概念”——内部力场和环境力场相互作用的结果1/4/20254二、影响群体“场”的因素群体的风气群体的领导方式群体中成员间相互作用关系群体的结构外部压力社会文化内部力场外部力场1/4/20255三、几个有关的问题1、卢因研究的是非正式群体，但现在普遍认为正式组织也存在着这样的“力场”；2、领导者应该重视组织氛围的营造，改善组织的物质和心理环境。3、外因是变化的条件，内因才是变化的根据。所以还应该注重对员工的教育与培训，提高素质、改善动机——改善内部力场。1/4/20256第二节激励概述一、激励的概念激励指的是持续激发人的动机的心理过程。通过一定的刺激激发人的动机，鼓励人们朝着所期望的目标前进的心理活动过程。也就是通常所说的调动人的积极性。

激励被认为是“最伟大的管理原理”。

在组织行为学中，激励是最具挑战性的课题。

一个主管如果不知道怎样激励人，他就不能胜任这个工作。1/4/20257影响个体工作绩效的因素

P=ƒ（A•C•M）P——工作绩效，A——工作能力，C——工作条件。M——激励水平或工作积极性，1/4/20258二、人的行为过程的一般模式

1．激励模式之一

未得到满足的需要是调动积极性的起点人的行为是在某种动机的策动下为了达到某个目标的有目的的活动。1/4/202591．激励模式之二寻求解除紧张达成未达成挫折满足需要消除紧张新的需要更紧张目标行动需要动机产生心理紧张积极行为消极行为激励过程虽与目标达成与否紧密相关，但目标达成之后的绩效评价与奖惩对于激励对象的满足程度影响也很大。为此引出激励过程第二模式。1/4/202510第三节激励理论

激励理论内容型激励理论过程型激励理论综合激励模型行为强化理论1/4/202511一、内容型激励理论

研究人的内在需要及其对行为的影响,即:

什么样的需要会引起激励？什么会使员工努力工作？需要层次理论ERG理论成就需要理论双因素理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要（一）马斯洛的需要层次理论1、理论模型1/4/2025122、分析与评价

（1）人的需求有一个从低级到高级的发展过程。（2）人在每一时期，都是一种需求占主导地位。（3）满足主导需求是有效激励的关键。（4）需要层次理论只注意了一个人各种需要之间的纵向联系，忽视了一个人在同一时间存在多种需要，及动机间的冲突。1/4/202513（二）美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗

的ERG理论）

1、理论模型（1969年代提出）生存（Existence）需要相互关系（Relatedness）需要成长发展（Growth）的需要1/4/202514生存需要主要包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。

关系需要是指发展人际关系的需要，主要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到的满足。成长需要是指个人自我发展和自我完善的需要，主要通过发展个人的潜力和才能得到满足。

1/4/202515（三）麦克利兰的成就需要理论（1966）基本观点人有追求成就的欲望，工作若能给人以发挥其才能的机会，或对人的能力提出挑战，则工作本身就可以使人得到满足。换言之，完成任务，有所成就，这本身就具有激励性。他注重研究人的高层次需要与社会性的动机。对成就的需要——争取成功希望做得最好的需要。对权力的需要——影响或控制他人且不受他人控制的需要。对社交的需要——建立友好亲密的人际关系的需要。三种基本的需要1/4/202516高成就需要的人渴望把事情做得更完美。特征：*愿意为自己设立目标，总是寻求挑战，力求有所建树；*回避选择极度困难的目标；*他们喜欢能即时提供反馈信息的工作。高权力需要的人喜欢“承担责任”，喜欢竞争性和地位取向的工作环境。高社交需要的人渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通和理解。1/4/202517

管理人员和科技人员一般成就需要比较强烈，所以该理论用于他们比较有效，管理人员的权利需要一般要高于其他人员。

人的需要可以通过培养来提高。1/4/202518三种激励理论的对比关系ERG理论并不强调需要层次的顺序——多种需要可以同时并存。不一定低层次的需要得到满足后才能进入高层次的需要。ERG理论认为存在高级需要向低级需要的倒退现象。ERG理论认为需要得到满足后，其强度不一定减弱。需求层次理论ERG理论成就需要理论自我实现成长成就尊重权力社交关系社交安全生存生理1/4/202519（四）赫茨伯格的双因素论《工作与人性》（1966）

1、理论要点使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。1/4/2025202、特点赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。传统观点满意不满意赫茨伯格的观点满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素1/4/202521导致不满意的因素有激励作用的因素504030201001020304050发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就（1844个工作事件）（1753个工作事件）管理中哪些因素是保健因素？哪些因素是激励因素？1/4/2025223、双因素理论的意义工作安排——让员工做自己喜欢的工作；工作设计——要考虑内容丰富化、趣味性和挑战性；薪酬设计——让“奖金”成为激励因素。管理的目标：消除不满因素，创造激励因素。1/4/202523二、过程型激励理论研究人们对其行为的选择性,即:激励是怎样产生的？员工为什么会努力工作？怎样才会使员工努力工作？期望理论公平理论（一）弗鲁姆的期望理论（1964）——考察人们的行为动力与其所获得的最终奖酬之间的因果关系。

要点：认为一个人从事某项活动的动力（激励力）的大小，取决于两个因素：即事件结果的吸引力（效价）和获得预期成果的可能性的大小（期望）。激励公式：激励力＝效价×期望值

1/4/202524这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好三个方面的关系，这些也是调动人们工作积极性的三个条件。第一，努力与绩效的关系。第二，绩效与奖励的关系。第三，奖励与满足个人需要的关系。个人努力个人绩效组织奖赏个人需求ABCAＢC努力-绩效的联系绩效-奖赏的联系吸引力1/4/202525（二）亚当斯的公平理论（1965）

——侧重研究工资报酬的合理性、公平性及其对员工产生积极性的影响。1、要点：认为一个人的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值的影响，而且受相对值的影响。人们容易同周围人或自己以前的情况作比较，得出是否公平的结论。公平理论的一个重要前提是，人们把所有的社会交往都看作是一种广义的交换。人们关心交换的公平性。1/4/2025262、公平理论模型当事人A报酬OA投入IA参照者B报酬OB投入IBOAOBIBIBOAOBIAIBOAOBIAIB（心理平衡）公平不公平（亏）不公平（赚）A同B比较OAOBIAIB？1/4/202527研究表明：人们对“付出”的评价不仅看付出的多少，也要看重要性。

I=

I是各投入因素的量，W是相应的重要性加权数。1/4/202528

对比较结果的反应：改变自己的投入（数量或质量）；设法减少参照对象的收益或增加其投入；改变参照对象——心理自调整（比上不足，比下有余）；发牢骚、泄怨气，采取消极（甚至是破坏性）的行为。①感到吃亏②感到占了便宜受到激励——增加付出；认识歪曲——重新估计自己的贡献；把自己多得归为运气好。③感到公平时：没有不满；有利于调动人的积极性。1/4/202529进一步的分析：①对公平的感觉一般是不对称的。即对“吃亏”比“占便宜”更敏感。②当事人对公平的体验经常会出现较大的差异。主要是对“付出”的了解不对称。在管理中的应用：①正确引导，改变认知——引导员工正确对待自己和他人；②增加工作的透明度；

科学考评，合理奖励。1/4/202530三、行为改造型激励理论

——如何改造和转化人的行为，变消极为积极。

（一）斯金纳的强化理论（美国1956）基本观点：认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。行为主体行为反应结果强化1/4/202531强化——指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。正强化——就是奖励那些符合组织目标的行为。负强化——逃避训练。强调的是一种事前的规避。“杀鸡儆猴”（动物有逃避性学习能力）惩罚——对消极行为给予否定或惩罚。消失——对某种行为不予回应，以表示对该行为的轻视。强化形式

强化方法

连续强化——每次发生的行为都得到强化。间歇强化——1/4/202532

注意事项：①

及时反馈、及时强化——如表扬、批评、惩罚。②

注意分析奖酬的效果——不宜太频繁，方式要多样化。③

多用不定期奖励——定期奖励是预料之中的，会降低强化效果。④

奖惩结合，以奖为主。⑤

因人而异——不同的人需求不同。间歇强化间隔固定可变固定可变比率月工资年度奖金如培训提升计件工资奖金1/4/202533（二）挫折理论（奥地利心理学家弗洛伊德）1、什么是挫折？

个人有目的活动遇到障碍或干扰，达不到目的时的情绪状态。

挫折是客观存在的，但挫折感是主观的。遭受挫折是常有的事，挫折理论注重的不是挫折而是挫折感。利—它可以给人以教益，使人变得聪明起来，它能使人奋发努力，在逆境中奋起；2、挫折的后果弊—如果挫折太大或处理不当，可能使人们心里痛苦、情绪烦躁、消极、颓废、一蹶不振，甚至引起种种疾病。1/4/2025343、挫折的差异性

同一个人，对不同的挫折反应有差异——与受挫的动机有关。

同一挫折对不同的人，主观的感受具有较大差异，与人的价值观、心理素质有关。1/4/202535①组织的管理方式——如把人看作是“经济人”？“社会人”？……②组织的人群关系——纵向的和横向的关系，与企业文化、制度约束及激励制度有关。③工作性质——如是具有挑战性还是单调枯燥。⑤其他——工作压力、强迫加班、收入偏低，等。4、挫折的组织原因

1/4/2025365、影响挫折容忍力的因素

①生理条件——个人的身体状况、性格特征、当时的情绪状态、……②过去的经验与学习——个人修养。③对挫折的知觉判断——与人的价值观念有关。6、对挫折的反应（心理自卫）

增强努力——

重新解释——重新解释目标，延期完成或调整目标；补偿——改为追求其他目标；

升华——变消极因素为积极进取的动力。①建设性自卫1/4/202537②破坏性自卫

愤怒——直接攻击、转向攻击；推诿——为自己辩解或归罪与别人；焦虑——连续受到挫折后等值的紧张、焦急、恐惧感等；逃避——逃避到安全的地方或幻想；攻击——无理智的、带有破坏性的公开对抗（常表现为对他人恶意批评、制造谣言、发牢骚、故意破坏财物等；冷漠——异常的冷淡、漠视或无动于衷，失去了正常人的喜怒哀乐（表现为得过且过、自暴自弃）；固执——固步自封，明知不对也一再重复；退化——盲目效忠、易受谣言影响、不能明辨是非等。1/4/2025387、挫折与管理①预防挫折

消除或减少产生挫折的原因——自然因素、社会因素；改善人际关系——；

改善管理制度和管理方式——；

开展心理咨询——1/4/202539②正确对待受挫折的员工

采取宽容的态度——对领导者来说，对受挫折者的攻击行为应采取宽容的态度，给与理解和谅解，分清是非，耐心疏导；

改善环境——如果变环境气氛，调离等；

精神发泄——就是要创造一种环境，是受挫折的人可以自由表达他受压抑的情感。建设积极的企业文化引导员工以积极的心态对待挫折。1/4/202540四、综合型激励理论波特和劳勒的综合激励理论1、激励模式公平感完成任务的能力对任务的理解程度奖酬的效价奖酬的期望值（概率）努力达成绩效内在奖酬外在奖酬满意1/4/2025412、启示①对人的激励是一个十分复杂的问题；②任何激励理论都有适用的条件和局限性；③现实问题越来越复杂。1/4/202542第四节激励实务任何一种激励理论都有它的科学性和合理性，也都有其特定的适用条件。激励是一项十分复杂的管理活动，既需要灵活性，也需要遵循一定的原则。1、激励要因人而异弄清员工需求——整理归纳——制定激励措施。1/4/202543例：三类员工

主要需求激励因素老资格员工

追求机会者追求发展者

安全性成就感被下属尊重挑战性工作参与高层管理提高收入能力认可薪金待遇有效沟通个人发展良好培训1/4/2025442、激励要公正3．激励要把握好时机错过了时机，花同样的代价达不到同样的效果。

人在分配任务之前，需要先激励员工，把员工的斗志激发出来，执行任务的过程中效果就会非常好。

员工在遇到困难的时候，主管要及时帮助，给予关怀——员工会感恩。1/4/2025454．激励要有足够的力度对突出贡献的要予以重奖，对造成巨大损失的要予以重罚。奖励不到位，力度不够还不如不奖励。惩罚也是一样。5．构造员工分配格局的合理落差掌握好“度”是一种艺术。6．物质激励和精神激励相结合不要只讲钱，但永远不要低估金钱的重要性。1/4/2025467、描绘共同的远景员工首先是为了生存，其次是为了追求人生的意义。因此，领导者应把企业的价值观和员工个人发展的追求有机地结合起来，使员工产生并保持长久的“积极状态”。一个人只有明确自己做的事情的价值的时候，才会乐意做。一定要给员工描绘组织的远景，让每个人都知道现在正在做的工作和企业的发展密切相关。1/4/2025478、激励贯穿于企业员工工作的全过程包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，激励工作需要耐心。赫兹伯格认为：激励员工要锲而不舍。

9、注重激励中的信息沟通。企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。1/4/202548他们为什么要走？

张经理是公司的人力资源部负责人，近一段时间他却烦恼不断，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。

思考题：请用激励中的公平理论分析此案例。1/4/202549参考答案：

本案例可用亚当斯的公平理论来分析。公平理论认为：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。既每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。

张经理公司的两个业务骨干把个人的报酬与贡献的比率同其他人的比率作比较，他们可能是与本单位员工比较或与同行业的同类员工比较认为不公平，而且这种不公平感长期得不到解决，则引起他们另谋高就。张经理应在本公司建立一种较公平的分配制度，力争把职工所作的贡献与他应得报酬挂钩；同时教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象，培养职