2024年物业管理服务标准化协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业管理服务标准化协议范本版B版本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业管理范围1.2物业管理服务项目1.3物业管理服务标准第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.2乙方权利与义务第四条物业管理费用4.1物业管理服务费4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条维修与保养5.1维修保养范围5.2维修保养标准5.3维修保养时间第六条安全管理6.1安全管理制度6.2安全防范设施6.3安全事故处理第七条环境管理7.1环境管理内容7.2环境管理标准7.3环保措施落实第八条服务质量保证8.1服务质量标准8.2服务质量监督8.3服务质量改进第九条沟通协调9.1沟通协调机制9.2沟通协调频率9.3沟通协调方式第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿金额第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决时效11.3争议解决地点第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除的程序第十三条合同的终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后的处理第十四条附则14.1合同附件14.2合同生效日期14.3合同的修订与补充第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业管理范围本合同项下的物业管理服务范围包括但不限于：建筑物及附属设施的管理与维护、绿化管理、环境卫生管理、公共设施维护、安全管理、消防安全管理等。1.2物业管理服务项目（1）建筑物及附属设施的管理与维护，包括楼房、电梯、消防设施、排水系统、供电系统等；（2）绿化管理，包括植被养护、绿化设施维护、园林景观维护等；（3）环境卫生管理，包括垃圾收集与处理、公共区域清洁、公共设施消毒等；（4）公共设施维护，包括道路、照明、排水井盖等；（5）安全管理，包括小区出入口管理、巡逻巡查、安全监控等；（6）消防安全管理，包括消防设施维护、消防安全宣传教育、火灾应急预案等。1.3物业管理服务标准（1）建筑物及附属设施的管理与维护：确保设施设备正常运行，定期进行检查、维修、保养，及时修复故障；（2）绿化管理：保持绿化区域整洁美观，植被生长良好，园林景观维护到位；（3）环境卫生管理：确保公共区域清洁卫生，垃圾及时收集处理，公共设施定期消毒；（4）公共设施维护：保持道路畅通、照明充足、排水系统畅通，及时修复损坏设施；（5）安全管理：严格执行小区出入口管理，加强巡逻巡查，确保小区安全秩序；（6）消防安全管理：确保消防设施设备完好，定期进行消防安全宣传教育，制定火灾应急预案。第二条合同期限2.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同开始日期起计算。2.2合同结束日期合同期满后，如双方未达成续约协议，本合同自行终止。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务（1）按照合同约定支付物业管理服务费用；（2）提供物业管理所需的场地、设施、资料等；（3）协助乙方开展物业管理服务，提供必要的支持与配合；（4）不得干涉乙方的正常物业管理活动；（5）按照约定履行合同的其他义务。3.2乙方权利与义务（1）按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量；（2）遵守国家法律法规，依法经营，不得损害甲方利益；（3）维护小区公共秩序，确保小区安全、环境整洁；（4）及时答复甲方提出的合理建议，积极改进物业管理服务；（5）按照约定履行合同的其他义务。第四条物业管理费用4.1物业管理服务费物业管理服务费为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元/月·平方米。4.2费用支付方式甲方应按月支付物业管理服务费，支付方式为银行转账，具体支付时间为每月____日前。4.3费用调整机制如遇国家政策调整或市场行情变化，双方可协商调整物业管理服务费。调整机制如下：（1）政策调整或市场行情变化导致物业管理成本上升，乙方应及时向甲方提出费用调整申请；（2）甲方应在收到乙方费用调整申请后____日内回复，逾期未回复视为同意调整；（3）费用调整的具体数额由双方协商确定。第五条维修与保养5.1维修保养范围乙方负责对物业管理范围内的设施设备进行定期维修保养，确保其正常运行。5.2维修保养标准乙方向甲方提供设施设备的维修保养服务，应符合国家和行业的相关标准及规定。5.3维修保养时间乙方应在每个合同年度内对物业管理范围内的设施设备进行至少一次全面检查、维修保养。第六条安全管理6.1安全管理制度乙方应制定并执行安全管理制度，确保小区安全秩序。6.2安全防范设施乙方应确保小区内的安全防范设施正常运行，包括监控设备、门禁系统等。6.3安全事故处理发生安全事故时，乙方应立即采取措施予以处理，并及时报告甲方。第八条环境管理8.1环境管理内容（1）绿化区域的维护与管理；（2）公共区域的清洁与保养；（3）垃圾分类与清运；（4）环保措施的落实与监管。8.2环境管理标准（1）绿化区域：保持绿化植物的生长良好，定期修剪、施肥、浇水，确保园林景观的美观；（2）公共区域：保持公共区域清洁卫生，定期进行消毒、除虫害，确保公共设施的整洁；（3）垃圾分类与清运：设立垃圾分类收集点，引导居民进行垃圾分类，定期清运垃圾，确保小区环境的整洁；（4）环保措施：落实环保措施，减少环境污染，提高环保意识。8.3环保措施落实（1）提倡节能减排，提高能源利用效率；（2）加强绿化，提高植被覆盖率；（3）推广垃圾分类，减少垃圾填埋量；（4）监管污染源，确保排放符合国家标准。第九条服务质量保证9.1服务质量标准（1）服务态度：热情、耐心、友好，及时响应客户需求；（2）服务效率：迅速、有效、解决问题；（3）服务技能：专业、熟练、高效；（4）服务效果：满足客户需求，达到合同约定的服务质量。9.2服务质量监督乙方应建立服务质量监督机制，对物业管理服务进行全面监督，确保服务质量。9.3服务质量改进乙方应根据服务质量监督的结果，及时进行服务质量改进，提高服务质量。第十条沟通协调10.1沟通协调机制10.2沟通协调频率乙方应定期与甲方进行沟通协调，至少每季度一次。10.3沟通协调方式沟通协调方式包括面对面会议、电话沟通、书面通知等，具体方式由双方协商确定。第十一条违约责任11.1违约行为双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3违约赔偿金额违约赔偿金额应根据违约方的违约程度和违约行为对甲方造成的损失进行计算。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）因国家法律法规变化导致合同内容不适应；（3）因客观情况发生变化，双方同意进行合同变更。12.2合同解除条件（1）双方协商一致；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方违约严重，对方有权解除合同。12.3合同变更与解除的程序（1）双方协商确定变更或解除事项；（2）签订书面变更协议或解除协议；（3）双方按照变更协议或解除协议履行相关义务。第十三条合同的终止13.1合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）依法解除合同。13.2合同终止程序合同终止程序如下：（1）双方协商确定终止事项；（2）签订书面终止协议；（3）双方按照终止协议履行相关义务。13.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事项，包括但不限于物业管理的交接、费用结算等。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括：（1）物业管理服务内容清单；（2）物业管理服务费用明细；（3）其他双方约定的附件。14.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的修订与补充本合同如有未尽事宜，双方可签订补充协议，修订和补充本合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务内容清单详细列出乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于建筑物及附属设施的管理与维护、绿化管理、环境卫生管理、公共设施维护、安全管理、消防安全管理等。附件二：物业管理服务费用明细详细列出物业管理服务费用的计算方式、收费标准、支付方式等。附件三：维修保养项目及标准详细列出乙方应负责维修保养的设施设备项目及其维修保养标准。附件四：环境管理方案详细列出乙方应执行的环境管理方案，包括绿化区域维护、公共区域清洁、垃圾分类与清运、环保措施落实等。附件五：服务质量标准及监督机制详细列出乙方应达到的服务质量标准及其监督机制。附件六：沟通协调机制详细列出双方应如何进行沟通协调，包括沟通协调频率、沟通协调方式等。附件七：违约行为及责任认定详细列出双方在合作过程中可能出现的违约行为及其责任认定标准。附件八：合同变更与解除协议详细列出合同变更与解除的条件、程序以及相关义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付物业管理服务费用；2.甲方未提供物业管理所需的场地、设施、资料等；3.甲方干涉乙方正常物业管理活动；4.乙方未按约定提供物业管理服务；5.乙方违反国家法律法规，损害甲方利益；6.乙方未维护小区公共秩序，导致小区安全、环境整洁问题；7.乙方未及时答复甲方提出的合理建议；8.乙方未按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付物业管理服务费用的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金；2.甲方未提供物业管理所需的场地、设施、资料等的，乙方有权要求甲方履行合同义务，并要求甲方支付违约金；3.甲方干涉乙方正常物业管理活动的，乙方有权要求甲方停止干涉，并要求甲方支付违约金；4.乙方未按约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方履行合同义务，并要求乙方支付违约金；5.乙方违反国家法律法规，损害甲方利益的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任；6.乙方未维护小区公共秩序，导致小区安全、环境整洁问题的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并要求乙方支付违约金；7.乙方未及时答复甲方提出的合理建议的，甲方有权要求乙方答复，并要求乙方支付违约金；8.乙方未按照约定履行合同义务的，甲方有权要求乙方履行合同义务，并要求乙方支付违约金。示例说明：假设甲方未按约定支付物业管理服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。违约金的计算方式为：未支付费用金额的10%。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指对建筑物及附属设施、绿化、环境卫生、公共设施等进行管理、维护和保养的活动。2.物业管理服务费用：指乙方提供物业管理服务所需的费用，包括人员工资、设备维修保养费用、清洁卫生费用等。3.维修保养：指对设施设备进行定期检查、维修、保养，以确保其正常运行。4.环境管理：指对小区环境进行维护、清洁、绿化等工作，以保持小区环境整洁美观。5.服务质量：指乙方提供物业管理服务的水平，包括服务态度、服务效率、服务技能、服务效果等方面。6.沟通协调：指双