2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试复习题库

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试复习题库(汇

总)

一、单选题

1.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对

象通常是()。

A、具有可追溯性的事物

B、可以定量描述的事物

C、不可以定量描述的事物

D、重复出现的事物

答案：D

2.其生产过程在过去3个月内产品-次台格率FT的统计数据为93.3%则成过程的

西格玛水平大约为().

A、1.5a.

B、3o

C、4a

Dv6a

答案：B

3.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为5,样本均值为158.

第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均

值为0。

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现

质量目标的活动是()。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

答案：A

5.针对现场可能出现的差错,对以下五种防错思路,组织应考虑优先选择哪一种

0?

A、替代

B、消除

C、检)则

D、简化

答案：B

6.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描

述,其正确的开展顺序是()。

O1设计和策划培训02评价培训效果03提供培训04确定培训需求

A、1—2—3—4

B、1—4—3—2

C、4—1—2—3

D、4—1—3—2

答案：D

7.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是0。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

答案：D

8.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识,防

止误用省时省力。是5s管理中哪一阶段的工作0。

A、清理

B、整顿

C、清扫

D、素养

答案：B

9.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性

分为必须质量特性'一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,

但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

答案：C

10.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求

烧造过程所涉官、兵窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于0。

A、标准化作业

B、质量责任制

C、质量检验

D、计量

答案：B

11.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

现质量目标的活动是0。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

答案：A

12.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述,不正确的是

0o

A、自动化的含义是要自律地控制异常情况

B、自动化的主要理念是:及时在源头控制质量

C、自动化的主要支持工具之一是防错

D、自动化一词出自日文，其期义与自动化相同

答案：D

13.在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是0。

A、速度损失

B、加速损失

C、慢性损失

D、故障损失

答案：C

14.下表是一个分组样本,其样本均值近似为()。

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

15.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是0。

A、选择标杆对象

B、收集标杆数据

C、组建项目团队

D、完善数据库

答案：C

16.()在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A、戴明

B、朱兰

C\费根堡姆

D、克劳斯比

答案：C

17.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时(),指导或建议责任人如

何更加有效地达成目标。

A、调整方针目标计划

B、进行考核

C、加强监督检查

D、停止资源提供

答案：A

18.亲和图一般和()方法配合使用。

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

答案：D

19.以下关于质量职能的描述，不正确的是()。

A、企业应履行质量:主体责任

B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程

D、质量是企业内从事管控工作的部iJ和人员的事

答案：D

20.标准作业法步骤包括设定改善目标()、作业改善、作业标准化巩固标准化。

A、作业观察

B、现状标准

C、作业改善

D、节拍优化

答案：A

21.()质量文化的固化部分,质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现

质量目标的必要保证。

A、精神文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

答案：C

22.以下关于质量文化建设融合”原则的描述,错误的是()。

A、质量文化建设要与企业其他管理相融合

B、质量文化建设要与质量管理相融合

C、质量文化应单独建立管理体系

D、质量文化建设要与品牌管理相融合

答案：C

23.组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗

目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下0工具

A、矩阵图

B、系统图

C、树图

D、鱼刺图

答案：C

24.以下属于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准九条基本理念的是0。

A、志向远大

B、战略导向

C、积极向上

D、求真务实

答案：B

25.某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布,统计显显众数为2000元均值为25

00元。以下结论，错误的是()。

A、至少＞50%的人月收入高于2500元

B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间

C、至少50%的人月收入低于2500元

D、月收入在2000元左右的人占居民的多数

答案：A

26.运用六西格玛方法实施改进项目时,从众多影响因子中筛选关键因子是下述

哪个阶段的主要工作()

A、定义阶段(Define)

B、测量阶段(Measure)

C\分析阶段(Analyze)

D\控制阶段(Control)

答案：C

27.《卓越绩效评价准则》标准条款都的分值中，“过程管理类”类目的分值是()

A、90

B、100

C、110

D、130

答案：B

28.以下准确表达准时化JIT含义的是()。

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、工必须时开工，不能断流

答案：A

29.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中

对其过程类条款的评价要素及递进关系是0。

A、展开-方法-学习-整合

B、学习-展开-方法-整合

C、方法-展开-学习-整合

D、整合-方法-展开-学习

答案：C

30.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来

被各类组织广为应用，它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)，

将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A、员工

B、竞争对手

G管理制度

D、内部业务流程

答案：D

31.因果图的作用是0。

A\寻找影响结果的可能原因

B、分析原因之间是否存在相关关系

C、验证影响结果的主要原因

D、显示质量波动的情况

答案：A

32.QC小组活动起源于()。

A、日本

B、美国.

C、中国

D、韩国

答案：A

33.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数

据的是0。

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

答案：A

34.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动,在价值流管理中，常常采

用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是0。

A、信息流

B、物流

C、资金流

D、周期时间

答案：C

35.据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为确保城砖烧造质量,朝廷要求烧

造过程所涉官、兵窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于0。

A、标准化作业

B、质量责任制

C、质量检验

D、计量

答案：B

36.2015版IS09000xIS09001标准已发布,我国等同采用的GB/T19000、GB/T19

001国家标准也已于2016年底发布,并将于()正式实施。

A、2017年6月1日

B、2017年7月1日

C、2017年12月31日

D、2019年9月23日

答案：B

37.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是0。

A、质量文化建设主要是中高层领导的事情

B、质量文化建设要以人为本

C、质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同

D、只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化

答案：A

38.有关“适用性”质量的说法,其实质是指从。角度理解质量。

A、顾客使用

B、符合标准

C、综合绩效

D、技术规范

答案：A

39.某工程师经过分析,选择使用Xbar-S控制图进行过程控制,构造该控制图时

正确的抽样方式是()。

A、以最方便的方式抽取子组，子组大小为10

B、在生产线上随机抽取子组，子组大小为5

C、按照生产次序抽取子组，子组大小为10

D、按照生产批次抽取，子组大小为5

答案：c

40.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于正态分布,三个变

量之间的关系是()。

A、三者相等

B、均值和中位数相等,和众数不相等

C、三者互不相等

D、不能作出判断

答案：A

41.QC小组活动成果发表的作用是0。

A、联谊交流，相互启发，共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广7应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D、A+B+C

答案：D

42.调查表是质量管理老七种工具之一,下述调查表的主要用途是0。

A、数据采集

B、数据分析

C、原因分析

D、提出改进措施

答案：A

43.下列四个统计量中，反映数据中心位置的是()。

A、方差

B、均值

C\极差

D\标准差

答案：B

44.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理条款内容的是0。

A、财务方面的责任

B、信息披露政策

C、审计的独立性

D、生产运营制度

答案：D

45.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数

据的是()。

A、涂层的厚度

B、不合格品数

C、每平方米玻璃的气泡个数

D、电冰箱的不合格品率

答案：A

46.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品

的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理

的()的质量管理思想。

A、全面

B\全员

C、全过程

D、全方位

答案：C

47.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本容量为5,样本均值为

158.第二个样本的样本容量为25.样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其

样本均值为0。

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

48.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向,应由组织的()批准发布。

A、上级机关

B、最高管理者

C、质量管理办公室主任

D、总工程师

答案：B

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产

品特性和设计要求0。

A、质量功能展开(QFD)

B、失效模式及影响分析(FMEA)

C、防错方法(Poka-Yoke)

D、测量系统分析(MSA)

答案：A

50.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()。

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

答案：A

51.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是0。

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

答案：B

52.精益生产的准时化(JIT)是指()。

A、只在需要的时间生产需要数量所需要的产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

答案：A

53.以下关于过程的描述,错误的是0。

A、企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B、过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在

的必要

C、企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理

D、企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

答案：D

54.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是0。

A、网络图

B、散布图

C、排列图

D、控制图

答案：A

55.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目

的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是0。

A、十年内成为国内最知名的药品生产企业

B、研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C、泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力

D、遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

答案：B

56.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的

气氛，这体现了服务的()质量特性。

A、文明性

B、舒适性

G功能性

D、安全性

答案：A

57.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是0。

A、策划

B、实施

C、检查

D、处置

答案：B

58.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品

质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的()

的质量管理思想。

A、全组织

B\全员

C、全过程

D、全方位

答案：C

59.下面哪项是DMAIC方法论测量(M)阶段的工作0。

A、确定关键质量特性CTQ

B、制订控制计划

C、确定关键影响因素Xs

D、验证测量系统的有效性

答案：D

60.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求

"不包括()。

A、与顾客签订的合同要求

B、顾客没有明示的行业惯例和常识

C、法律法规规定的要求

D、竞争对手对其顾客的承诺

答案：D

61.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指()。

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置

C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

答案：A

62.“两图一表"包括:因果图、对策表和0。

A、因果矩阵

B、运行图

C、直方图

D、排列图

答案：D

63.关于大数据时代的质量信息,描述不正确的是()。

A、来源更多样

B、数据量大

C、数据产生、变化速度快

D、数据信息难利用

答案：D

64.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，不正确的是0。

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

答案：D

65.在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填入0。

A、质量问题

B、潜在原因

C、顾客需求

D、改善方案

答案：B

66.管理大师彼得德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

答案：C

67.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成

功的基石。上述两句话体现了质量管理的0思想。

A、预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

答案：B

68.()质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量改进

B、质量控制

C、质量策划

D、质量保证

答案：A

69.以下不属于标杆管理三阶段的是()。

A、目标设定

B、组织策划

C、项目实施

D、持续完善

答案：A

70.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中

对其结果类条款的评价要素及递进关系是()。

A、水平-趋势-对比-整合

B、趋势-对比-水平-整合

C、对比-趋势-水平-整合

D、整合-水平-趋势-对比

答案：A

71.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述,构成精益屋的两大

支柱是0。

A、准时化与目视化

B、自倬力化与标准化

C、准时化与自倬j］化

D、防错与安灯系统

答案：C

72.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后组织应

使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为0。

A、导入期

B、加速期

C、成长期

D、成熟期

答案：B

73.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品

质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的()

的质量管理思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

答案：C

74.交通红绿灯是采用哪种原理？0

A\相符原理

B、顺序原理.

C、复制原理

D、警告原理

答案：D

75.以下不属于内部标杆管理对象的是()。

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、公司高管

D、公司文化之星

答案：C

76.在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是()。

A、要清理现场不需要的物品，腾出场地

B、要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C、要根据购买时的价值,来决定是否废弃

D、要定时循环进行整理

答案：C

77.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是0。

A、提高组织的知名度

B、证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C、增进顾客满意

D、B+C

答案：D

78.企业准备采用控制图监控半导体的生产,天统计报废产品数量,且每天量变化,

应使用的以下控制图是()。

A、p图或np图

B、只能使用p图

C、使用c图或u图

D、只能使用u图

答案：B

79.通常所说的QC小组活动的“四阶段八步骤"中的四个阶段包含()个步骤。

A、6

B、7

C、8

D、10

答案：C

80.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段动的描述,

其正确的开展顺是()。

1设计和策划培训12评价培训结果3提供培训14确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

答案：D

81.关于QC小组活动效果检查的时间段,正确的说法是()。

A、全部对策完成后到巩固期结束这段时间

B、对策开始实施到巩固期结束这段时间

C、对策开始实施到全部对策完成这段时间

D、对策开始实施后的任意时间段

答案：C

82.施乐公司的()是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。

A、罗伯特开普

B、杰克韦尔奇

C、克劳斯比

D、费根堡姆

答案：A

83.流程中的()，指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力,从而延缓了整个工

作进度。

A、缺陷

B、瓶颈

C、八余

D、症结

答案：B

84.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了()。

A、进一步明确规定组织的产品要求

B、统一组织的质量管理体系文件和结构

C、统一组织的质量管理体系过程

D、稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意

答案：D

85.因果图的作用是0。

A、寻找产品质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C\寻找影响质量的原因

D、显示质量波动分布的状态

答案：C

86.运用六西格玛方法实施改进项目时,下述展开步骤的顺序应当是0。①制定改

进方案;②从众多影响因子中筛选关键因子；③识别出可能的影响因子；④界定项

目范围;⑤制定控制计划。

A、①②③④⑤

B、④③②①⑤

C、④③①②⑤

D、④①③⑤②

答案：B

87.在六西格玛管理DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是0。

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

答案：C

88.以下对于检验"和“检测”的描述,不正确的有0。

A、“检验”等同于“检测"

B、检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动

C、检验是对材料、产品、安装、厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查

D、检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务

答案：A

89.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及()两大支柱构成。

A、准时化与目视化

B、准时化与自动化

C、自动化与标准化

D、5s管理与目视化

答案：B

90.在DMAIC方法论中,通常要用试验设计D0的阶段是()

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

答案：C

91.质量管理体系的管理评审应由组织的()主持。

A、质量部门负责人

B、最高管理者

C、审核组长

D、管理者代表

答案：B

92.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型,下列属于计量型

数据的是()。

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品的缺陷数

答案：A

93.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是0。

A、因果图

B、亲和图

C、排列图

D、因果矩阵

答案：D

94.影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内

容的是0。

A、环境

B、作业方法

C、人员

D、信息

答案：D

95.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是()。

A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图

B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动

C、找出哪些是增值的活动,哪些是非增值的活动

D、以上陈述均不正确

答案：C

96.平衡计分卡的四个维度不包括0。

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

答案：A

97.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A、准确性

B、一致性

G溯源性

D、法制性

答案：A

98.以下不是用来进行因果分析的方法是()。

A、因果图

B、因果矩阵

C、5Why

D、亲和图

答案：D

99.从SPC的角度看,一个合格的过程应当具备的条件是().

A、过程处于统计控制状态

B、具有足够的生产能力

C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力

D、过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力

答案：C

100.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素()构成。

A、标准周期、标准作业文件和标准在制品

B、标准周期、标准程序文件和标准库存

C、标准周期、标准作业顺序和标准在制品

D、标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

答案：C

101.以下属于市场自主制定的标准是()。

A、国家标准

B、行业标准

C、地方标准

D、团体标准

答案：D

102.常规控制图一般有8个判断异常的检验准则，假设每个检验的虚发警报概率

都是0.27%,且每个虚发警报都是独立的,那么同时使用8个检验准则,则虚发警

报的概率会增加至()。

A、0.5%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：C

103.下列关于散布图的描述中，哪个是错误的()。

A、可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系

B、可以用来分析两个流程输出特性之间的关系

C、只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系

D、需要成对地搜集变量的数据值

答案：C

104.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是()。

A、硬件

B、软件

C、服务

D、流程性材料

答案：D

105.以下关于价值流图，不正确的是（）。

A、绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料

B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具

C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动

D、价值流图便于改善团队了解企业的状态,揭示改进的机会

答案：A

106.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述

陈述正确的是（）。

A、总体均值提高

B、总体均值不变

C、总体均值下降

D、尚不能确定总体均值是否有显著性变化

答案：D

107.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是

指0。

A、SWOT（优势-劣势-机会-威胁）

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）

C、ADLI（方法-展开-学习-整合）

D、PDCA（策划-实施-检查一处置）

答案：D

108.下述哪一个是目视化管理的主要用途0。

A、用色彩鲜明的图案制作产品商标,使本企业产品与其他企业明显地区分开来

B、使用适宜的色彩装饰工作现场,为员工创造舒适的作业环境

C、利用各种形象直观'色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易

判别是否存在异常

D、在作业现场使用的文件要简洁,使作业人员容易理解

答案：C

109.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和0，指一切要从现场出发,针对

现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A、现状

B、现实

C、现在

D、现有

答案：B

110.排列图是用于研究()的工具。

A、正常波动与异常波动

B、寻找最优水平，找出差距，促进质量改进

C、分析不同变量间相关关系

D、显示各个原因变量的作用，识别改进机会

答案：D

111.”样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是0。

A、样本方差

B、样本标准差

C、样本误差

D、样本极差

答案：D

112.在散布图中，当x值增加,v值也增加，且点子呈线性分布，比较密集,说明x、

y两者之间的关系0。

A、强正相关

B、强负相关

C、弱正相关

D、弱负相关

答案：A

113.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到

广泛认可,下述不属于这五大精益原则的是()。

A、正确地确定价值

B、识别价值流

C、流动与拉动

D、质量第一

答案：D

114.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，

其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是()。

A、资源和过程管理

B、战略、顾客和市场

C、结果和过程管理

D、测量分析与改进、过程管理

答案：B

115.整顿中的“三定”是指().

A、定点'方法、定标

B、定点'定容'定量

C、定容、定方法'定量

D、定点'定人、定方法

答案：B

116.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量

管理体系术语的标准是()。

A、IS09000

B、IS09001

C、IS09004

D、IS019011

答案：A

117.以下关于纠正措施的表述，错误的有0。

A、针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B、有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施

C、纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D、纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

答案：c

118.工序分布调查表相当于简化了的()。

A、控制图

B、因果图

C、直方图

D、排列图

答案：C

119.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷0。

A、直方图

B、散布图

C、正态分布图

D、排列图

答案：D

120.全面品牌管理的特点不包括()。

A、全员

B、全过程

C、全方位

D、全要素.

答案：D

121.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是0.

A、选择标杆

B、组织策划

C、项目实施

D、持续完善

答案：A

122.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。

A、充分授权

B、结果导向

C、上下沟通

D、自我激励

答案：B

123.标杆管理起源于0。

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

答案：B

124.调查查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下:则平均每个家庭拥有电视

机的台数为0。

A、1.5

B、1.41

C、1.2

D、1.65

答案：A

125.关于质量文化与企业文化的描述,错误的是0。

A、质量文化是企业文化的重要组成部分

B、质量文化应与企业文化协调一致

C、质量文化是企业文化的最精华部分

D、质量文化应与企业文化互相融合

答案：C

126.某厂加工手表齿轮轴,为控制齿轮轴直径,应采用()类型的控制图。

A、不合格品率

B、均值-极差

C、不合格数

D、不合格品数

答案：B

127.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍,三级品

数量是二级品数量的一半,若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品的概

率是()。

Ax1/3

Bx1/6

Cv1/7

D、2/7

答案：D

128.现行IS0900族标准的核心标准中，可作为认证依据的是0o

A、IS09000

B、IS09001

C、IS09004

D、IS019011

答案：B

129.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊,分布一般会呈现出严重的右

偏倾向。为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房

面积。在这种情况下，代表般住房状况的最有代表性的指标应该是()。

A、样本平均值

B、去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均

C、样本众数

D、样本中位数

答案：D

130.方针目标管理的有关措施和目标,要经上级组织的领导和下级各部门的负责

人之间的充分研究,最终由()决定。

A、上级领导

B、各部门负责人

C、执行团队负责人

D、投票

答案：A

131.以下关于六西格玛项目的陈述,正确的是()。

A、黑带或绿带负责六西格玛项目的立项

B\项目目标应付合SMART原则

C、项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门］或业务单元

D、项目立项时应制订项目计划

答案：A

132.GB/T19001标准要求,组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务

的要求已得到满足,这些验证活动需预先进行()。

A、策划

B、试验

C、评审

D、得到顾客批准

答案：A

133.检查表主要应用于()

A、数据采集

B、数据整理与分析

C、过程分析

D、原因分析

答案：A

134.供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大,垫片厚度的公差要求是

12+1mm,供应商提供的过程能力报告中说明:Cp=1.33,.Cpk=1.00,对于垫片的生

产过程可以得出结论0。

A、平均值偏离目标大约0.25mm

B\平均值偏禺目标大约0.5mm

C\平均值偏禺目标大约0.75mm

D、以上都不准确

答案：A

135.以下不属于价值流图应用范畴的是()。

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

答案：B

136.以吓不属于《卓越绩效评价准则》标准高层领导作用“条款的是0。

A、确定组织使命

B、营造学习环境

C、实施项目改进

D、强化风险意识

答案：C

137.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的

描述,其正确的开展顺序是0。①设计和策划培训②评价培训效果③EA提供培训

A④EA确定培训需求

A、①一②一③一④

B、A①EA—A④一A③EA—A②

C、④EA—A①EA—A②一A③

D、A④EA—A①EA—A③一A②E

答案：D

138.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对

应的退货数（注:天的发货数量不等）o那么，以下选择正确的是0。

A、选用u图

B、选用（X）-R图

C、选用np图

D、选用p图

答案：D

139.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想

法的工具方法是（）。

A、关联图

B、亲和图

C、系统图

D、因果矩阵

答案：B

140.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

现质量目标的活动是0。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

答案：A

141.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()。

A、性能

Bv寿命

C、可靠性

D、经济性

答案：D

142.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的

所确定的活动课题是0。

A、攻关型课题

B、创新型课题

C、现场型课题

D、管理型课题

答案：C

143.0阶段质量管理的重主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和

标准。

A、早期质量管理

B、质量检验

C、统计质量控制

D、全面质量管理

答案：C

144.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本容量为5,样本均值

为158,第二二个样本的样本容量为25样本均值为152,若将它们合并成一个样本,

其样本均值为()。

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

145.企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训I,质量

教育培训的首要内容是0。

A、质量知识教育

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

答案：C

146.PDCA循环又叫戴明环,是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量。请

问:某快递公司的库房物品摆放混乱、随意,大家都按自己的想法去做,公司也没

有相应的规定和要求,这种现象从PDCA角度分析,首先是哪个环节出问题了()？

A、策划(P)

B、实施(D)

G检查(C)

D、处置(A)

答案：A

147.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

现质量目标的活动是0。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

答案：A

148.质量大堤的概念是0提出来的。

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、克劳斯比

答案：A

149.以下不是预防保养采用的形式是0。

A、改良保养

B、日常保养

C、定期整备

D、更新修理

答案：A

150.以下关于质量文化建设”融合”原则的描述，错误的是0。

A、质量文化建设要与企业其他管理相融合

B、质量文化建设要与质量管理相融合

C、质量文化应单独建立管理体系

D、质量文化建设要与品牌管理相融合

答案：C

151.绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是0。

A、子组大小最好应控制在6以下

B、组内波动应大于组间波动

C、子组内应不存在差异

D、子组内的波动应由随机因素导致

答案：D

152.现状调查是为了0。

A、为目标设定提供依据

B、为原因分析提供依据

C、为制定对策提供依据

D、为效果检查提供依据

答案：B

153.关于SPC控制图,下述不正确的陈述是()。

A、用SPC控制图发现不合格品

B、用SPC控制图识别失控状态

C、用SPC控制图区分正常波动和异常波动

D、用SPC控制图判断过程是否受控

答案：A

154.随着互联网的迅速发展,人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个

人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通

常是指公司的()。

A、目标

B、价值观

C、战略

D、使命

答案：B

155.头脑风暴法通常和以下()具联合使用。

A、直方图

B、亲和图

C、控制图

D、运行图

答案：B

156.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是()。

A、企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B、质量目标应与质量方针保持一致

C、质量方针应可测量

D、质量方针为建立和评审质量目标提供框架

答案：C

157.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以吓不

属于九条基本理念的是0。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

答案：A

158.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中

对其结果类条款的评价要素及递进关系是()。

A、水平-趋势-对比-整合

B、趋势-对比-水平-整合

C、对比-趋势-水平-整合

D、整合-水平-趋势-对比

答案：A

159.以下不属于标杆管理分类的是0。

A、内部标杆管理

B、外部标杆管理

C、竞争性标杆管理

D、创新管理

答案：D

160.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法,也可应

用()方法。

A、质量功能展开(QFD)

B、平衡计分卡(BSC)

G六西格玛管理(6。)

D、全面生产维护(TPM)

答案：B

161.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，正确的是()。

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

答案：D

162.显示产品质量特性波动分布状态可采用。()。

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

答案：D

163.质量功能展开一般是用来()。

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

答案：C

164.因果矩阵如下表,请问X1的重要度是0。

A、10

B、9

C、86

D、13

答案：C

165.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时,通常有大量的观点产生,在

分析和整理这些观点时,最适宜选用的工具是()。

A、散布图

B、亲和图

C、矩阵图

D、控制图

答案：B

166.设10个数据的均值为9.26.如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的

均值为0。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

167.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿

里巴巴的()。

A、目标

B、价值观

C、战略

D、使命

答案：D

168.下述用于价值流图分析(JSM)的符号中，含义表述正确的是0。

Ax1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

答案：A

169.如果方针目标管理不能按计划实施,就要(),采取对策。

A、终止计划

B、更换团队

C、调查原因

D、补充资源

答案：C

170.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”

的祖训I。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的()。

A、使命

B、愿景

C、核心价值观

D、经营目标

答案：c

171.服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序政策和0。

A、环境

B、测量

C、场所

D、方法

答案：C

172.控制图的.上下控制限与上下公差限的关系是()。

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定此上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围-定比上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围与上下公差限的范围是相互独立的

答案：D

173.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察,

则以下。工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A、散布图

B、因果矩阵

C、绩效矩阵

D、鱼刺图

答案：B

174.流程图是用图形的方式表示所要研究的()。

A、数据

B、过程

C、总体

D、样本

答案：B

175.()阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A、早期质量管理

B、质量检验

C、统计质量控制

D、全面质量管理

答案：C

176.因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是()。

A、10

B、5

C、1

D、0

答案：A

177.以下准确表达准时化JIT含义的是()。

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划,准时安排生产

D、工必须时开工，不能断流

答案：A

178.以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色0。

A、倡导者

B、黑带

C、绿带

D、顾客

答案：D

179.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

答案：D

180.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来

被各类组织广为应用，它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)，

将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A、员工

B、竞争对手

G管理制度

D、内部业务流程

答案：D

181.在选择质量改进项时,需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以

确定改进的优先顺序,以下()具可帮助我们解决此问题。

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度-绩效分析

D、矩阵数据分析法

答案：C

182.组织的质量方针应0。

A、自下而上地提出

B、可获取并形成文件

C、包含具体的质量目标

D、规定产品和服务的具体要求

答案：B

183.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”

的祖训I。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的()。

A、使命

B、愿景

C、核心价值观

D、经营目标

答案：C

184.质量概念涵盖的对象是0。

A、产品

B、服务

C、过程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

185.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是。()

A、因果图

B、矩阵图

C、网络图

D、关联图

答案：B

186.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价,

通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是0阶段。

A、问题反应

B、早期系统方法

C、一致的方法

D、整合的方法

答案：D

187.PDCA循环的方法适用于()。

A、产品实现过程

B、产品实现的生产和服务提供过程

C、质量改进过程

D、构成组织质量管理体系的所有过程

答案：D

188.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是()o

A、策划

B、实施

C、检查

D、处置

答案：B

189.以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作().

A、选择标杆对象

B、收集标杆数据

C、实施标杆追赶

D、完善数据库

答案：D

190.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋

斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下0工具。

A、矩阵图

B、系统图

C、树图

D、鱼刺图

答案：C

191.根据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准，以下有关'卓越绩效”的描述

正确的是()。

A、"是组织绩效考核的具体标准”

B、"是组织综合的绩效管理方法”

C、"要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001标准了‘

D、是符合性评价的方法”

答案：B

192.以下关于目标设立的描述,错误的是()。

A、目标要可:则量

B、目标要有完成期限

C、要兼顾长远目标和短期目标

D、无论如何目标都要超过上一年度值

答案：D

193.下面哪个六西格玛设计方法论0。

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

答案：C

194.2015版IS09000、IS09001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T1

9001国家标准也已于2016年底发布,并已于()正式实施。

A、2017年6月1日

B、2017年7月1日

C、2017年12月31日

D、2018年9月23日

答案：B

195.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会

弓II起强烈不满的质量特性是()。

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、赋予型特性

答案：B

196.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的物品清除

出现场的活动是()。

A、整理

B、整顿

C、清扫

D、清洁

答案：A

197.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。()

A、上工序必须准时开工，不能断流

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、按顾客需求决定的节拍(TaktTime)连续流生产

答案：D

198.QC小组活动“程序通常包含四个阶段,这四个阶段是指().

A、ADLI方法开学习整合)四个阶段

B、LeTCI（水平,趋势对比整台）四个阶段

C、SDCA（标准化实施检查处置）四个阶段

D、PDCA（策划-实施检查处置）四个阶段

答案：D

199.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度,为了验

证改进效果,他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算

了抗拉强度的样本均值,改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么,下面

的陈述中正确的是（）。

A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B、不能做出判断，需经专家确认

C、不能做出判断，需做技术分析

D、需经假设检验,判断样本代表的总体均值是否有显著提高

答案：D

200.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中上、下控制

界限可以用来判断0。

A、产品是否合格

B、过程是否稳定

C、过程能力是否满足技术要求

D、过程中心与规格中心是否发生偏移

答案：B

201.企业通过质量管理体系认证审核后,认证机构会颁发统-编号的印有认证机

构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书,证书的有效期为0o

A、一年

B、三年

G五年

D、长期

答案：B

202.流程图用()符界定了所要研究的过程。

A、开始(终止)

B、过程(活动)

C、决策

D、流程线

答案：A

203.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成

功的基石。这体现了质量管理的0思想。

A、预防为主

B、PDCA循环

C、全员参与

D、过程方法

答案：B

204.若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三部

曲。

A、朱兰

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

答案：A

205.G.B/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，

“组织治理”和“社会责任”条款属于0类目。

A、领导

B、战略

C、资源

D、结果

答案：A

206.QC小组活动起源于()。

A、日本

B、美国

C、德国

D、挪威

答案：A

207.以下关于过程的描述，错误的是()。

A、企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B、过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在

的必要

C、企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理

D、企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

答案：D

208.当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑0。

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、寻求小组外部力量解决

答案：B

209.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用S

PC控制图控制该过程,则采用下述哪种控制图比较合适（）。

A、P图

B、图

C、图

D、u图

答案：D

210.2014年提出，要推动中国制造向⑴转变、中国速度向⑵转变、中国产品向

⑶转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到

提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指

明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（）

A、（1）中国质量⑵中国品牌⑶中国创造

B、（1）中国创造⑵中国质量⑶中国品牌

C、（1）中国品牌⑵中国质量⑶中国创造

D、（1）中国质量⑵中国创造⑶中国品牌

答案：B

211.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,

这些信息不包括（）。

A、均值

B、方差

C、标准差

D、样本方差

答案：D

212.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的

程度,这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A、竞争对手

B、顾客

C\员工

D、股东

答案：A

213.为达到TPM"零事故"零不良“零故障“零浪费”的目标，以吓是必要条件的

是0.

A、事前维修

B、事后维修

C、对维修人员培训

D、预防

答案：D

214.以下关于纠正措施的表述，错误的有0。

A、针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B、有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施

C、纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D、纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

答案：C

215.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是()。

A、网络图

B、散布图

C、排列图

D、控制图

答案：A

216.”利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的--组活动”描述的是()。

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

答案：B

217.浪费在日文中被称Muda,可分为I型Muda和II型Muda。以下陈述正确的是()。

A、不论是I型Muda还是II型Muda,都是现有技术和条件下不可避免的

B、不论是I型Muda还是II型Muda都应想办法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

218.6。质量水平通常是指过程输出的缺陷率为0,是过程在()运行中出现缺陷

的比率

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm长期

答案：D

219.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是()。

A、IS09000

B、IS09001

C、IS09004

D、IS019011

答案：B

220.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,

均值控制图的上、下控制界限可以用来判断0。

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D、是否有不合格品产生

答案：A

221.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不

属于社会责任范畴的是()。

A、质重安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

答案：C

222.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。

A、信营

B、质量

C、技术

D、社会责任

答案：B

223.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中

对其过程类条款的评价要素及递进关系是()。

A、展开-方法-学习-整合

B、学习-展开-方法-整合

C、方法-展开-学习-整合

D、整合-方法-展开-学习

答案：C

224.控制图的主要用途是()。

A、评价工序的质量特性

B\显示质量波动分布的状态

C、区分正常波动和异常波动

D、发现不合格

答案：C

225.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或

变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容()。

A、测量M

B、分析A

C、改进I

D、控制C

答案：C

226.从生产线上收集一周的数据,汇总如下表,如果实施统计过程控制,选择以下

控制图最合适的是()。

A、均值一极差控制图

B、np控制图

Gp控制图

D、u控制图

答案：C

227.近几年居民收人的差距越来越大,为为解某市居民收入状况，随机抽取1.2

万户居民,记录他们的年收入。下列统计量用于描述该地区居民收人的差距状况,

且受异常值影响最小的是()。

A、样本中位数

B、样本极差

C、样本四分位间距

D、样本标准差

答案：C

228.调查表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途0。

A、数据采集

B、数据分析

C、原因分析

D、提出改进措施

答案：A

229.以下不属于全面质量管理基础工作的有()。

A、质量培训

B、质量责任制

C、质量理体系

D、质量认证

答案：C

230.()指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论

Av质量大堤

B、质量环

C、品官圈

D、PDCA循环

答案：B

231.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容0。

A、干净整洁的车间地面

B、楼顶上规范的标识

C、厂区画出人行步道

D、企业提出的使命、愿暴和价值观

答案：D

232.质重文化内容通常可以分为几个层次,期()位于最核心,质量文化的精髓。

A、精神文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

答案：A

233.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的

均值为0。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

234.实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个()。

A、生产线自动化程度较高

B、消灭缺陷

C、设备设施完好

D、生产过程稳定

答案：A

235.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营

目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是0。

A、十年内成为国内最知名的药品生产企业

B、研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病

C、泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力

D、遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

答案：B

236.某冶金产品中有钛、钏,、碳、硅、镒五种主要元素，要找出最佳元素的配比

需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案,以下()方法适宜采用。

A、质量功能展开(QFD)

B、失效模式及影响分析(FMEA)

C、试验设计(D0E)

D、测量系统分析(MSA)

答案：C

237.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是0。

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

答案：D

238.下面哪一项不是DMAIC方法论定义()阶段的工作(C)。

A、成立项目团队

B、编制立项表(项目特性任务书)

C、制定改进措施

D、估算项目预计财务收益

答案：D

239.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史,曾说道:其实就是做好“搭班

子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是0。

A、P和D

B、D和C

C、P和A

D、C和A

答案：D

240.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷0。

A、直方图

B、散布图

C、正态分布图

D、排列图

答案：D

241.质量功能展开中的屋顶反映()。

A、顾客需求与技术要求的相关关系

B、潜在原因与质量问题的相关关系

C、技术要求之间的相关关系

D、顾客需求的重要程度

答案：C

242.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量

管理体系术语的标准是()。

A、IS09000

B、IS09001

C、IS09004

D、IS019011

答案：A

243.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为20,样本均值为

158,第二个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样

本均值为()。

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：D

244.以下方法中()旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的设备保

全能力和设备效率,力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

A、防错管理

B、目视化管理

C、全面生产维护(TPM)

D、5s管理

答案：C

245.普通因素通常弓|起过程随机波动,下面属于普通因素的是()。

A、错误的工具

B、不适当的材料

C、机器的不适当调整

D、材料硬度的微小变化

答案：D

246.采用头脑风暴法后要记录大量的观点,在分析和整理这些观点时,最适宜选

用的工具方法有()。

A、树图

B、矩阵图

C、亲和图

D、检查表

答案：C

247.以下关于品牌的描述,正确的是()。

A、品牌是指产品品牌

B、只有知名企业才有品牌

C、酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

248.IS09000标准中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程度,

这里的“要求”通常不包括来自0的要求。

A、竞争对手

B、顾客

C\员工

D、股东

答案：A

249.对于一个稳定的分布为正态的生产过理,计其边程幼力演：156oka02.应该对

生产过程作出下列判断0.

A、过程的均值偏离目标大远,且过程的标准差太大

B、过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可

C、过程的均值偏离目标尚可,但过程的标准差太大

D、对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断

答案：B

250.在描述数据集中程度的特征值中,均值是其中的一个。如果样本的均值有少

许提高,则表明()。

A、总体均值提高

B、总体均值下降

C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D、总体均值不变

答案：C

251.根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是0。

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

答案：B

252.以下不属于QC小组活动特点的是()。

A、高度的民主性

B、广泛的群众性

C、明显的自主性

D、程序的随机性

答案：D

253.目视管理要注重实效,以下不属于判定其效果的原则是0。

A、是否采用最先进的技术

B、无论是谁都能依据判明物品是好是坏

C、判断结果不会因人而异

D、能迅速判断,精度高

答案：A

254.西格玛值在统计学中表示标准差,可用其描述过程质量特性波动的大小,而

西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关

于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是()。

A、西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客要求的能力就越强

B、西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客要求的能力就越强

C、西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客要求的能力就越低

D、西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客要求的能力就越低

答案：D

255.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于()

阶段的活动。

A、整理

B、整顿

C、清扫

D、清洁

答案：D

256.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是

Oo

A、观察两个变量之间是否存在相关关系

B、观察数据是否随时间变化

C、观察数据的分散程度

D、观察数据的集中趋势

答案：A

257.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种()，

因此企业应该加强全面质量管理。

A、事前预防

B、事后把关

C、全面控制

D、统计控制

答案：B

258.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括().

A、小改小革

B、QC小组活动

C、合理化建议

D、以上都是

答案：D

259.防错法在0即加以防止,是种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分

类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

A、过程差错发生之前

B、过程差错发生之后

C、过程差错发生之前和过程中

D、过程差错发生中和之后

正确答案:A

答案：A

260.企业设立质量检验部门以履行