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文档简介

社区饮用水管理与服务规范第一章总则为保障社区居民的饮用水安全，提高饮用水管理和服务水平，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本规范。饮用水是居民生活的重要组成部分，确保其安全、卫生和可持续供应是社区管理的重要职责。第二章适用范围本规范适用于社区内所有饮用水的管理与服务，包括自来水、瓶装水及其他形式的饮用水供应。涉及的单位包括社区管理机构、供水企业及相关服务提供者。第三章管理目标本规范的管理目标包括：确保饮用水的水质符合国家标准，建立健全饮用水管理制度，提升居民对饮用水的满意度，促进饮用水资源的可持续利用。第四章饮用水水质管理饮用水水质管理应遵循以下原则：1.定期检测：供水单位应定期对饮用水进行水质检测，检测项目包括细菌、化学物质及其他有害物质，确保水质符合国家标准。2.信息公开：供水单位应定期向社区居民公开水质检测结果，确保信息透明，增强居民的信任感。3.处理措施：如发现水质不达标，供水单位应立即采取处理措施，确保居民饮用水安全，并及时通知居民。第五章饮用水供应管理饮用水供应管理应包括以下内容：1.供应计划：供水单位应根据社区人口及用水需求，制定合理的供水计划，确保供水的稳定性和可靠性。2.设施维护：供水设施应定期进行检查和维护，确保其正常运转，避免因设施故障导致的供水中断。3.应急预案：建立饮用水供应应急预案，针对突发事件（如自然灾害、设备故障等）制定应急措施，确保居民在紧急情况下的饮用水供应。第六章居民服务管理居民服务管理应注重以下方面：1.投诉渠道：建立居民投诉和建议渠道，供水单位应及时处理居民的反馈，提升服务质量。2.宣传教育：定期开展饮用水安全知识宣传，提高居民的饮水安全意识和自我保护能力。3.服务评价：定期对供水服务进行评估，收集居民意见，持续改进服务质量。第七章责任分工饮用水管理的责任分工应明确：1.社区管理机构负责对饮用水管理工作的监督和协调，确保各项工作落实到位。2.供水单位负责饮用水的生产、供应和水质监测，确保水质安全和供应稳定。3.居民应积极参与饮用水管理，关注水质信息，提出合理建议，共同维护饮用水安全。第八章监督机制建立饮用水管理的监督机制，确保各项规定的落实：1.定期检查：社区管理机构应定期对供水单位的水质监测、设施维护及服务质量进行检查，确保其符合规范要求。2.反馈机制：建立居民反馈机制，及时收集居民对饮用水管理的意见和建议，作为改进工作的依据。3.评估报告：供水单位应定期向社区管理机构提交水质监测和服务质量评估报告，确保信息的透明和可追溯性。第九章附则本规范由社区管理机构负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和法律法规的变化，定期对本规范进行修订和完善，确保其适用性和有效性。第十章未来展望随着社会的发展和居民生活水平的提高，饮用水管理与服务规范将不断完善。未来，社区将加强与供水企业

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