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文档简介
金融机构疫情防控风险管理第一章总则为有效应对新冠疫情带来的风险，保障金融机构的安全运营，维护客户和员工的健康，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。疫情防控风险管理是金融机构在特殊时期确保业务连续性和风险控制的重要措施。第二章适用范围本制度适用于本金融机构所有部门及员工，涵盖疫情防控的各项工作，包括但不限于员工健康管理、客户服务、办公环境管理及应急响应机制等。第三章管理规范疫情防控风险管理应遵循以下原则：1.预防为主，控制风险。2.信息透明，及时沟通。3.责任明确，分工协作。4.持续改进，动态调整。第四章责任分工各部门应明确疫情防控的责任人，具体职责包括：1.人力资源部负责员工健康监测及信息收集。2.运营部负责办公环境的卫生管理及消毒工作。3.客户服务部负责客户健康信息的收集及服务调整。4.风险管理部负责疫情风险评估及应急预案的制定。第五章员工健康管理员工入职前需提供健康证明，定期进行健康检查。员工在工作期间应遵循以下规定：1.每日进行体温测量，记录健康状况。2.如出现发热、咳嗽等症状，立即向上级报告并按规定进行隔离。3.鼓励员工接种疫苗，提供相关信息和支持。第六章客户服务管理在疫情期间，客户服务应采取以下措施：1.优先提供线上服务，减少面对面接触。2.客户到访前需进行健康信息登记，确保无疫情风险。3.在服务过程中，保持适当的社交距离，提供必要的防护措施。第七章办公环境管理办公环境的卫生管理至关重要，具体措施包括：1.定期对办公区域进行消毒，特别是高频接触的公共设施。2.确保通风良好，保持空气流通。3.设置洗手设施，提供洗手液和消毒液，鼓励员工勤洗手。第八章应急响应机制一旦发现疫情风险，金融机构应迅速启动应急响应机制，具体步骤包括：1.立即报告相关部门，启动疫情应急预案。2.对可能接触的员工进行隔离和健康监测。3.根据疫情发展情况，及时调整工作安排和服务模式。第九章监督与评估为确保制度的有效实施，建立监督与评估机制：1.定期对疫情防控措施进行检查和评估，确保落实到位。2.收集员工和客户的反馈意见，及时调整和改进管理措施。3.设立专门的疫情防控工作小组，负责日常监督和信息汇报。附则本制度由风险管理部负责解释，自颁布之日起实施。根据疫情发展情况和实际需要，定期进行修订和完善。
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