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文档简介

酒店客户信息保密管理制度第一章总则为保护客户的个人信息安全，维护客户的合法权益，提升酒店的服务质量和信誉，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。客户信息是指在酒店服务过程中收集的客户个人资料，包括但不限于姓名、联系方式、身份证号码、信用卡信息、入住记录等。确保客户信息的保密性和安全性是酒店管理的重要任务。第二章适用范围本制度适用于酒店全体员工及与酒店合作的第三方服务机构。所有涉及客户信息收集、存储、使用和传递的活动均应遵循本制度的规定。任何员工和合作方在处理客户信息时，均需遵循本制度的要求，确保信息安全。第三章客户信息的收集客户信息的收集应遵循合法、正当、必要的原则。酒店在客户入住、预订、咨询等环节收集客户信息时，应明确告知客户信息收集的目的、范围及使用方式。客户有权选择是否提供相关信息，酒店不得强制要求客户提供不必要的信息。收集的信息应限于提供服务所需的最小范围，避免过度收集。第四章客户信息的存储客户信息的存储应采取有效的安全措施，确保信息不被泄露、篡改或丢失。所有客户信息应存储在安全的数据库中，访问权限应严格控制，仅限于经授权的员工。信息存储设备应定期进行安全检查，确保其正常运行。对于不再需要的客户信息，应按照相关规定进行安全销毁，避免信息泄露的风险。第五章客户信息的使用客户信息的使用应遵循目的明确、合理合法的原则。酒店在使用客户信息时，应确保信息的使用符合客户的期望和授权。客户信息仅可用于提供服务、客户关系管理、市场营销等合法目的，未经客户同意，不得将客户信息用于其他用途。酒店应定期对客户信息的使用情况进行审查，确保信息使用的合规性。第六章客户信息的传递客户信息的传递应遵循安全、保密的原则。任何情况下，酒店不得将客户信息泄露给无关第三方。与第三方服务机构合作时，酒店应与其签订保密协议，明确双方在客户信息保护方面的责任和义务。信息传递过程中，应采取加密等安全措施，确保信息在传递过程中的安全性。第七章客户信息的查询与更正客户有权查询和更正自己的个人信息。酒店应设立专门的渠道，方便客户提出查询和更正请求。对于客户的查询和更正请求，酒店应在合理时间内予以处理，并及时反馈处理结果。客户信息的更正应确保信息的准确性和完整性，避免因信息错误导致的服务问题。第八章监督与责任酒店应建立信息安全管理责任制，明确各部门在客户信息保护中的职责。信息安全管理部门负责对客户信息的保密管理进行监督和检查，定期评估信息安全管理的有效性。对违反本制度的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚，严重者将依法追究其法律责任。第九章培训与宣传酒店应定期对全体员工进行客户信息保护的培训，提高员工的保密意识和信息安全意识。培训内容应包括客户信息的收集、存储、使用、传递等环节的管理要求，以及相关法律法规的知识。通过宣传和培训，增强员工对客户信息保护的重视，确保制度的有效实施。附则本制

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