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文档简介

门诊导诊岗位职责一、岗位概述门诊导诊是医院门诊部的重要岗位，主要负责引导患者顺利就医，提供相关信息和服务，确保患者在就医过程中的良好体验。导诊人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以便在高峰期有效应对各种突发情况。二、核心职责1.患者接待导诊人员负责在门诊大厅接待到访患者，热情问候，了解患者的就医需求，提供必要的指引和帮助。确保患者在进入医院后能够感受到温暖和关怀。2.信息咨询解答患者关于医院各科室、医生、就诊流程、挂号方式等方面的咨询。提供准确的信息，帮助患者更好地理解就医流程，减少患者的焦虑感。3.导引服务根据患者的就诊需求，提供清晰的导引服务，指引患者前往相应的科室、诊室或检查区域。确保患者能够顺利找到就诊地点，避免因迷路而耽误就诊时间。4.挂号协助协助患者进行挂号，指导患者使用自助挂号机，帮助解决在挂号过程中遇到的问题。确保挂号流程的顺畅，提高患者的就医效率。5.排队管理在门诊高峰期，负责管理患者的排队秩序，确保患者按照就诊顺序有序就诊。及时处理排队过程中出现的各种问题，维护良好的就医环境。6.信息录入负责将患者的基本信息录入系统，确保信息的准确性和完整性。定期核对和更新患者信息，确保医院信息系统的有效运作。7.投诉处理及时处理患者的投诉和建议，记录相关信息并反馈给相关部门。积极协调解决问题，维护医院的良好形象，提升患者的满意度。8.宣传教育向患者宣传医院的各项服务、健康知识和就医注意事项。通过发放宣传资料、组织健康讲座等方式，提高患者的健康意识和就医体验。9.团队协作与其他医务人员密切配合，及时沟通患者的需求和问题，确保医疗服务的高效衔接。参与定期的团队会议，分享工作经验和改进建议。10.应急处理在突发情况下，能够迅速做出反应，协助处理突发事件，如患者突发疾病、意外情况等。保持冷静，及时通知相关医务人员，确保患者的安全。三、工作要求1.沟通能力导诊人员需具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，耐心倾听患者的需求和问题，建立良好的医患关系。2.服务意识具备强烈的服务意识，以患者为中心，关注患者的需求，努力提升患者的就医体验，营造温馨的就医环境。3.应变能力在面对突发情况时，能够迅速做出反应，妥善处理各种问题，确保患者的安全和就医顺利。4.团队合作具备良好的团队合作精神，能够与其他医务人员密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。5.专业知识了解医院的各项规章制度、就医流程及相关医疗知识，能够为患者提供准确的信息和指导。四、培训与发展导诊人员需定期参加医院组织的培训，提升自身的专业素养和服务能力。通过学习最新的医疗知识和服务技巧，不断提高工作效率和服务质量。五、总结门诊导诊岗位在医院的运作中扮演着重

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