产品售后服务合作协议

产品售后服务合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“服务商”）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（以下简称“客户”）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章定义与术语1.1“本协议”是指本产品售后服务合作协议。1.2“产品”是指乙方从甲方购买的商品。1.3“服务”是指甲方为乙方提供的产品售后服务。1.4“服务期限”是指本协议中约定的服务有效期限。第二章合作宗旨2.1甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，就甲方为乙方提供的产品售后服务达成如下协议。2.2甲乙双方应严格遵守国家法律法规，维护市场秩序，保证双方合法权益。第三章服务的范围与标准3.1甲方承诺为乙方提供以下服务：3.1.1产品安装、调试及使用指导。3.1.2产品故障诊断与维修。3.1.3产品软件升级与优化。3.1.4产品使用过程中的技术支持与咨询服务。3.2甲方应保证服务人员具备相应的专业技能和资质，保证服务质量。3.3甲方应在服务期限内，为乙方提供及时、高效、专业的服务。第四章服务流程与响应时间4.1乙方在产品出现故障或需要服务时，应及时通知甲方。4.2甲方接到乙方通知后，应在2小时内响应，并进行故障诊断。4.3甲方应在诊断后，根据故障情况制定维修方案，并与乙方协商确定维修时间。4.4甲方应在维修完成后，向乙方提供维修报告，详细说明故障原因及维修过程。第五章费用与支付5.1甲方为乙方提供的服务，乙方应按照以下方式支付费用：5.1.1乙方在签订本协议时，一次性支付服务费用。5.1.2乙方在服务期限内，如需增加服务项目，双方协商确定费用后，乙方按照约定支付。5.2乙方支付的费用不包括以下费用：5.2.1产品本身的维修、更换部件费用。5.2.2乙方因使用不当造成的损坏维修费用。5.3乙方支付的费用，甲方应开具正规发票。甲方（以下简称“服务商”）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（以下简称“客户”）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第六章保密与知识产权6.1保密6.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。6.1.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向任何第三方披露、泄露或以其他方式公开对方的保密信息。6.2知识产权6.2.1本协议项下的产品和服务所涉及的知识产权归甲方所有。6.2.2乙方在使用甲方提供的产品和服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。6.2.3乙方不得未经甲方同意，对产品进行逆向工程、反编译或以其他任何方式获取产品。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未能按照约定提供服务的，应退还乙方已支付的部分或全部服务费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。7.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金，违约金为乙方遭受损失的两倍。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。7.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金，违约金为甲方遭受损失的两倍。第八章争议解决8.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章协议的修改与终止9.1本协议的修改必须经过甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。9.2在以下情况下，本协议终止：9.2.1甲乙双方达成书面终止协议。9.2.2合同期限届满，双方未续签。9.2.3一方发生重大违约行为，另一方书面通知解除合同。第十章其他条款10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（以下简称“服务商”）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（以下简称“客户”）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第十一章服务质量的保证11.1甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。11.2甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量和效率。11.3甲方应建立客户反馈机制，及时解决乙方在服务过程中遇到的问题。第十二章服务的监督与评估12.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，保证服务质量。12.2乙方应定期对甲方提供的服务进行评估，并提出改进意见。12.3甲乙双方应定期召开会议，讨论服务进展情况，并制定改进措施。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素导致甲乙双方无法履行本协议，双方互不承担违约责任。13.2不可抗力因素包括自然灾害、行为、法律法规变化等。13.3发生不可抗力事件时，受影响方应尽快通知对方，并采取合理措施减轻损失。第十四章一般条款14.1本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由甲乙双方签字盖章。14.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3本协议的签订地为中华人民共和国__________省/市。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15.1.1产品说明书15.1.2技术规格书15.1.3服务流程图15