地铁安全客户服务手册

地铁安全客户服务手册合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________一、乙方义务1.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的安全客户服务人员，负责地铁线路的安全维护工作。1.2乙方应确保提供的客户服务人员具备相关专业技能和培训，能够熟练处理各类突发事件，并提供相应的培训资料和证明。1.3乙方应确保客户服务人员遵守甲方制定的地铁运营规章制度，严格按照安全操作规程进行作业。1.4乙方应建立完善的客户服务管理体系，对客户服务人员进行定期考核，确保服务质量。1.5乙方应在甲方要求的时间内，完成相关安全客户服务任务，并提供完整的工作报告。二、甲方义务2.1甲方应向乙方支付约定的服务费用，并提供相应的支付凭证。2.2甲方应按照合同约定，为乙方提供必要的工作条件，包括办公场所、交通、通讯等。2.3甲方应对乙方提供的客户服务人员进行必要的业务指导和监督，确保乙方按照甲方的要求提供服务。2.4甲方应在合同约定的时间内，对乙方的工作进行验收，并提出改进意见。三、保密条款3.1双方在合同执行过程中，应对甲乙双方的商业秘密、技术秘密、运营数据等进行严格保密。3.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本合同的内容和相关的商业秘密。3.3双方在合同终止后，仍需继续履行保密义务，直至甲乙双方书面同意解除保密义务。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。4.3若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方提供的客户服务人员名单及培训证明2.乙方客户服务管理体系的相关文件3.乙方的工作报告4.甲方支付的服务费用凭证5.甲方提供的乙方工作条件的相关文件6.双方签订的保密协议7.双方签订的违约金支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或客户服务人员不符合甲方要求的，构成违约。2.甲方未能按照约定支付服务费用，构成违约。3.双方未履行保密义务，泄露商业秘密、技术秘密、运营数据等的，构成违约。4.双方在合同履行过程中，发生争议，未能通过友好协商解决的，构成违约。三、法律名词及解释：1.地铁运营方：指负责地铁线路的运营、管理、维护的法人或其他组织。2.地铁安全客户服务提供商：指为地铁运营方提供安全客户服务的法人或其他组织。3.客户服务人员：指乙方派驻到甲方提供安全客户服务的工作人员。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供的客户服务人员不符合甲方要求：甲方应及时向乙方提出，要求乙方在规定时间内更换符合要求的人员。2.乙方未能按照约定提供服务：甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.甲方未能按照约定支付服务费用：乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。4.双方在合同履行过程中发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.泄露商业秘密、技术秘密、运营数据等：双方应按照保密协议承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。五、所有应用场景：1.地铁运营方与地铁安全客户服务提供商之间的合作协议。2.地铁安全客户服务提供商向地铁运营方