2024年大型商场客户关系管理系统定制与实施合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年大型商场客户关系管理系统定制与实施合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方定义1.2合同术语解释2.项目范围2.1系统功能描述2.2系统实施范围3.项目周期与进度3.1项目启动时间3.2项目实施阶段划分3.3项目验收时间4.技术要求4.1硬件要求4.2软件要求4.3系统安全性要求5.系统定制与开发5.1需求分析5.2系统设计5.3系统开发与测试6.系统实施与部署6.1现场实施计划6.2系统部署与调试6.3用户培训7.质量保证与验收7.1质量保证措施7.2验收标准与流程7.3验收报告8.技术支持与服务8.1技术支持范围8.2服务响应时间8.3服务费用9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.知识产权10.1系统所有权10.2知识产权归属11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同变更与解除13.1合同变更13.2合同解除14.其他条款14.1合同生效14.2合同附件14.3合同语言第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方定义1.1.1甲方：指大型商场1.1.2乙方：指提供客户关系管理系统定制与实施服务的供应商1.1.3本合同：指本合同及其附件1.2合同术语解释1.2.1客户关系管理系统：指乙方为甲方定制开发的，用于管理客户信息、销售、服务、营销等功能的软件系统1.2.2系统定制：指乙方根据甲方需求，对客户关系管理系统的功能、界面、流程等进行调整和开发1.2.3系统实施：指乙方将客户关系管理系统部署到甲方服务器或云平台，并进行配置、调试、测试等工作2.项目范围2.1系统功能描述2.1.1客户信息管理：包括客户资料录入、查询、修改、删除等功能2.1.2销售管理：包括销售订单处理、报价、合同管理等功能2.1.3服务管理：包括售后服务、客户投诉处理等功能2.1.4营销管理：包括营销活动策划、执行、效果评估等功能2.2系统实施范围2.2.1甲方指定地点的服务器或云平台部署2.2.2系统安装、配置、调试2.2.3用户培训3.项目周期与进度3.1项目启动时间：2024年1月1日3.2项目实施阶段划分3.2.1需求分析阶段：2024年1月1日至2024年1月31日3.2.2系统定制开发阶段：2024年2月1日至2024年4月30日3.2.3系统实施与部署阶段：2024年5月1日至2024年5月31日3.2.4用户培训阶段：2024年6月1日至2024年6月30日3.3项目验收时间：2024年7月1日4.技术要求4.1硬件要求4.1.2存储：至少500GB硬盘空间4.1.3网络带宽：至少100Mbps4.2软件要求4.2.2浏览器：支持最新版Chrome、Firefox、Safari4.3系统安全性要求4.3.1数据加密：采用SSL加密技术4.3.2用户权限：设置不同级别的用户权限5.系统定制与开发5.1需求分析5.1.1乙方收集甲方需求，包括业务流程、功能需求等5.1.2制定需求分析报告5.2系统设计5.2.1乙方根据需求分析报告进行系统设计5.2.2提供系统设计文档5.3系统开发与测试5.3.1乙方按照系统设计文档进行系统开发5.3.2进行系统功能测试、性能测试、安全测试等6.系统实施与部署6.1现场实施计划6.1.1乙方制定现场实施计划，包括实施时间、人员安排等6.1.2通知甲方实施计划6.2系统部署与调试6.2.1乙方在甲方指定地点进行系统部署6.2.2进行系统调试，确保系统正常运行6.3用户培训6.3.1乙方为甲方提供用户培训，包括系统操作、维护等6.3.2培训完成后进行考核8.质量保证与验收8.1质量保证措施8.1.1乙方保证系统按照合同约定的时间和质量要求完成8.1.2乙方提供详细的项目进度报告，包括开发进度、测试进度等8.1.3乙方确保系统符合甲方业务需求和行业规范8.2验收标准与流程8.2.1验收标准：系统功能符合需求分析报告，性能稳定，安全性符合标准8.2.2验收流程：甲方组织验收小组，乙方配合进行系统演示和功能测试8.2.3验收报告：验收完成后，乙方提供验收报告，甲方签字确认9.技术支持与服务9.1技术支持范围9.1.1提供系统操作指导9.1.2解答系统使用过程中遇到的技术问题9.1.3提供系统升级和维护服务9.2服务响应时间9.2.1工作日8小时内响应9.2.2非工作日12小时内响应9.3服务费用9.3.1技术支持服务免费，但超出服务范围的费用另计9.3.2系统升级和维护服务费用根据实际情况商定10.保密条款10.1保密内容10.1.1甲方和乙方的商业秘密10.1.2合同内容10.2保密期限10.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年11.知识产权11.1系统所有权11.1.1系统知识产权归乙方所有11.1.2甲方获得系统非独占的使用权11.2知识产权归属11.2.1乙方保证系统不侵犯任何第三方的知识产权11.2.2甲方不得擅自复制、修改、转让系统12.违约责任12.1违约行为12.1.1乙方未按合同约定完成系统开发或实施12.1.2甲方未按合同约定支付费用12.2违约责任承担12.2.1乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失12.2.2甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决争议13.1.2协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决14.其他条款14.1合同生效14.1.1合同自双方签字盖章之日起生效14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于需求分析报告、系统设计文档、验收报告等14.3合同语言14.3.1本合同以中文书写，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方定义1.1.1第三方：指在本合同履行过程中，因特定需要而介入的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。1.1.2第三方介入：指在合同履行过程中，第三方根据合同约定或甲乙双方共同决定，参与合同相关活动的行为。1.2第三方介入的范围1.2.1第三方介入可能涉及的需求分析、系统设计、开发、实施、测试、培训、维护等环节。1.2.2第三方介入可能涉及的技术支持、咨询服务、设备供应、数据迁移等辅助服务。2.第三方介入的流程与责任2.1第三方介入的流程2.1.1甲乙双方协商确定第三方介入的事项和范围。2.1.2甲乙双方与第三方签订相关协议，明确各方权利义务。2.1.3第三方按照协议约定履行职责，甲乙双方进行监督和评估。2.2第三方责任2.2.1第三方应按照合同约定和协议条款履行其职责，确保工作质量和进度。2.2.2第三方对因其工作造成的任何损失或损害承担责任。2.2.3第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密或合同内容。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定3.1.1第三方责任限额应根据第三方的资质、能力、合同金额等因素综合确定。3.1.2第三方责任限额应在本合同附件中明确列出。3.2第三方责任限额的调整3.2.1若第三方责任限额在本合同签订后需要调整，甲乙双方应协商一致，并签订补充协议。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分4.1.1第三方应服从甲方的管理，执行甲方指定的任务。4.1.2第三方对甲方负责，甲方对第三方的行为进行监督。4.2第三方与乙方的划分4.2.1第三方应服从乙方的技术指导和项目管理。4.2.2第三方对乙方负责，乙方对第三方的行为进行监督。4.3第三方与其他第三方的划分4.3.1若第三方之间发生争议，应协商解决。4.3.2协商不成，可提交合同签订地人民法院诉讼解决。5.第三方介入的合同变更5.1第三方介入的合同变更5.1.1若第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙双方应协商一致，并签订补充协议。5.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。5.2第三方介入的合同解除5.2.1若第三方介入违反合同约定或协议条款，甲乙双方有权解除相关协议。5.2.2合同解除后，第三方应承担相应的法律责任。6.第三方介入的争议解决6.1第三方介入的争议解决方式6.1.1第三方介入的争议，由甲乙双方协商解决。6.1.2协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决。6.2第三方介入的争议解决机构6.2.1第三方介入的争议解决机构为本合同签订地的人民法院。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.需求分析报告详细描述甲方的业务流程、功能需求、性能要求等。由乙方提供，需经甲方审核确认。2.系统设计文档包含系统架构、功能模块、技术选型等。由乙方提供，需经甲方审核确认。3.系统开发文档包含代码规范、接口文档、测试用例等。由乙方提供，需经甲方审核确认。4.系统测试报告包含系统功能测试、性能测试、安全测试等结果。由乙方提供，需经甲方审核确认。5.系统实施计划包含实施时间表、人员安排、风险控制等。由乙方提供，需经甲方审核确认。6.用户培训材料包含系统操作手册、培训视频等。由乙方提供，需经甲方审核确认。7.系统验收报告包含系统功能、性能、安全性等方面的验收结果。由乙方提供，需经甲方审核确认。8.第三方协议包含第三方介入的协议内容，包括服务内容、费用、责任等。由甲乙双方与第三方签订，需经双方审核确认。9.补充协议包含合同变更、合同解除等补充内容。由甲乙双方签订，需经双方审核确认。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按合同约定时间完成系统开发或实施。1.2甲方未按合同约定支付费用。1.3第三方未按协议约定履行职责。1.4甲乙双方未按合同约定履行保密义务。1.5甲乙双方未按合同约定解决争议。2.责任认定标准：2.1乙方未按合同约定时间完成系统开发或实施，每延迟一天，应向甲方支付相当于合同总金额1%的违约金。2.2甲方未按合同约定支付费用，每逾期一天，应向乙方支付相当于逾期金额1%的滞纳金。2.3第三方未按协议约定履行职责，导致合同无法履行，第三方应承担相应的违约责任。2.4甲乙双方未按合同约定履行保密义务，泄露商业秘密，应承担相应的法律责任。2.5甲乙双方未按合同约定解决争议，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。3.示例说明：3.1乙方未在合同约定的30天内完成系统开发，甲方有权要求乙方支付相当于合同总金额3%的违约金。3.2甲方未在合同约定的支付日期支付费用，乙方有权要求甲方支付相当于逾期金额1%的滞纳金。3.3第三方未按照协议约定提供技术支持，导致系统无法正常运行，第三方应承担修复费用或赔偿甲方损失。全文完。2024年大型商场客户关系管理系统定制与实施合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同主体4.合同期限5.合同价格二、系统需求分析1.商场业务流程分析2.客户需求调研3.系统功能需求4.系统性能需求5.系统安全性需求三、系统设计1.系统架构设计2.数据库设计3.系统界面设计4.系统功能模块设计5.系统安全性设计四、系统开发1.开发计划2.开发团队组织3.开发工具与规范4.开发进度管理5.开发质量控制五、系统测试1.测试计划2.测试用例设计3.测试执行4.测试结果分析5.测试报告六、系统部署与实施1.部署计划2.硬件环境配置3.软件环境配置4.系统安装与配置5.系统培训与指导七、售后服务1.售后服务范围2.售后服务期限3.售后服务内容4.售后服务响应时间5.售后服务费用八、知识产权与保密1.知识产权归属2.保密条款3.知识产权纠纷处理4.知识产权侵权责任5.知识产权保护措施九、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约责任解除4.违约责任赔偿5.违约责任追究十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决地点4.争议解决机构5.争议解决费用十一、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更程序4.合同解除程序5.合同变更与解除的效力十二、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同生效日期3.合同终止条件4.合同终止日期5.合同终止后的处理十三、其他约定1.合同附件2.不可抗力条款3.通知与送达4.合同解释5.合同适用法律十四、合同附件合同编号_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在CRM系统定制与实施过程中的权利、义务及责任，确保系统按期、按质完成并投入使用。3.合同主体4.合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为____年。5.合同价格本合同总金额为人民币____元，其中定制费用____元，实施费用____元，售后服务费用____元。二、系统需求分析1.商场业务流程分析对商场现有业务流程进行全面梳理，明确业务流程中的关键环节和客户接触点。2.客户需求调研通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对CRM系统的需求和期望。3.系统功能需求客户信息管理、销售管理、客户服务管理、数据分析等功能模块。4.系统性能需求系统响应时间、并发用户数、数据存储容量等性能指标。5.系统安全性需求系统数据安全、访问权限控制、系统漏洞修复等安全要求。三、系统设计1.系统架构设计采用B/S架构，确保系统可扩展性和易维护性。2.数据库设计设计符合业务需求的数据库结构，确保数据完整性和一致性。3.系统界面设计界面简洁、易用，符合用户操作习惯。4.系统功能模块设计详细设计每个功能模块的详细功能和操作流程。5.系统安全性设计设计安全策略，包括用户认证、数据加密、访问控制等。四、系统开发1.开发计划制定详细的开发计划，明确每个阶段的任务和时间节点。2.开发团队组织组建专业的开发团队，明确各成员职责。3.开发工具与规范采用统一的开发工具和规范，确保代码质量。4.开发进度管理定期召开项目进度会议，跟踪项目进度。5.开发质量控制实施代码审查、单元测试、集成测试等质量保证措施。五、系统测试1.测试计划制定详细的测试计划，包括测试用例、测试环境和测试人员。2.测试用例设计设计全面、有效的测试用例，覆盖所有功能模块。3.测试执行按照测试计划执行测试，记录测试结果。4.测试结果分析分析测试结果，找出系统缺陷，并提出改进措施。5.测试报告编制详细的测试报告，包括测试过程、测试结果和改进建议。六、系统部署与实施1.部署计划制定系统部署计划，包括部署时间、部署环境和部署人员。2.硬件环境配置配置满足系统运行要求的硬件设备。3.软件环境配置配置满足系统运行要求的软件环境。4.系统安装与配置安装并配置CRM系统，确保系统正常运行。5.系统培训与指导对甲方人员进行系统操作培训，并提供技术指导。八、知识产权与保密1.知识产权归属乙方对CRM系统软件享有知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。2.保密条款双方对本合同内容以及相关技术信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。3.知识产权纠纷处理如发生知识产权纠纷，由双方协商解决；协商不成的，依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.知识产权侵权责任如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权，乙方应承担相应的法律责任。5.知识产权保护措施乙方应采取必要措施保护其知识产权，确保甲方合法权益不受侵害。九、违约责任1.违约情形任何一方违反本合同约定的义务均构成违约。2.违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约责任解除违约方未能在规定期限内履行违约责任的，另一方有权解除本合同。4.违约责任赔偿违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接损失和间接损失。5.违约责任追究违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于行政处罚、刑事责任等。十、争议解决1.争议解决方式双方应友好协商解决争议；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。2.争议解决程序仲裁委员会应按照其仲裁规则进行仲裁。3.争议解决地点仲裁地点为____市。4.争议解决机构仲裁机构为____仲裁委员会。5.争议解决费用争议解决费用由败诉方承担。十一、合同变更与解除1.合同变更条件双方协商一致，可对本合同进行变更。2.合同解除条件发生不可抗力、合同目的无法实现等情形，可解除本合同。3.合同变更程序变更内容应以书面形式通知对方，并经双方签字盖章后生效。4.合同解除程序解除合同应以书面形式通知对方，并经双方签字盖章后生效。5.合同变更与解除的效力合同变更或解除后，不影响已履行部分的效力。十二、合同生效与终止1.合同生效条件双方签字盖章后，本合同生效。2.合同生效日期本合同自____年____月____日起生效。3.合同终止条件本合同因履行完毕、解除或终止等原因终止。4.合同终止日期本合同终止日期为____年____月____日。5.合同终止后的处理合同终止后，双方应妥善处理相关事宜。十三、其他约定1.合同附件本合同附件包括但不限于需求说明书、设计文档、测试报告等。2.不可抗力条款因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担责任。3.通知与送达通知应以书面形式进行，送达方式为____。4.合同解释本合同条款的解释以中文为准。5.合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。十四、合同附件本合同附件详见附件清单。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签字）：____________乙方代表（签字）：____________签订日期：___________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导需求确认甲方应负责组织内部会议，确认CRM系统的需求，并将需求文档提交乙方。甲方应在规定的时间内完成需求确认，如未按时完成，乙方有权调整项目进度。2.甲方主导项目决策甲方对项目的技术方案、实施计划、费用预算等重大决策具有最终决定权。乙方应在甲方决策前提供充分的技术支持和方案说明。3.甲方主导验收流程甲方应负责组织系统验收，包括功能验收、性能验收和安全验收。乙方应配合甲方完成验收工作，并对验收过程中发现的问题进行整改。4.甲方主导培训与支持甲方应负责组织内部人员参加系统培训，并确保培训效果。乙方应在培训期间提供必要的技术支持和解答。5.甲方主导数据迁移与整合甲方负责提供现有客户数据，并确保数据迁移的准确性和完整性。乙方应协助甲方完成数据迁移和系统整合工作。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导系统设计乙方根据甲方提供的初步需求，负责CRM系统的详细设计，包括架构、数据库、界面等。甲方应在乙方设计完成后进行评审，并提出修改意见。2.乙方主导开发与测试乙方负责CRM系统的开发、测试和发布，确保系统质量符合要求。甲方应提供必要的测试环境和测试数据。3.乙方主导系统优化乙方应根据甲方反馈，对系统进行优化和升级，提高系统性能和用户体验。甲方应在乙方提出优化方案后进行评估和确认。4.乙方主导技术支持乙方提供系统运行期间的技术支持，包括故障排除、性能优化等。甲方应提供必要的支持条件和信息。5.乙方主导售后服务乙方负责CRM系统的售后服务，包括系统维护、升级和用户咨询。甲方应配合乙方完成售后服务工作。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介职责第三方中介负责监督本合同的执行，确保双方权益得到保障。第三方中介有权对项目进度、质量、费用等方面进行审核。2.第三方中介费用第三方中介费用由甲方和乙方按比例分担。第三方中介费用应在合同中明确约定。3.第三方中介报告第三方中介应在项目完成后提交项目评估报告，内容包括项目执行情况、存在问题及改进建议。双方应认真阅读第三方中介报告，并采取措施改进项目。4.第三方中介更换如双方对第三方中介的评估结果有异议，可协商更换第三方中介。更换第三方中介的程序和费用应在合同中明确约定。5.第三方中介保密第三方中介对本合同内容以及项目信息负有保密义务，未经双方同意不得向任何第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.需求说明书2.设计文档3.测试报告4.项目进度计划5.培训材料6.数据迁移方案7.系统操作手册8.第三方中介评估报告9.合同变更协议10.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：未按时完成系统开发、测试或部署；提供的软件存在严重缺陷，影响系统正常运行；未按约定提供技术支持或售后服务；未履行保密义务，泄露对方商业秘密；故意隐瞒重要信息，导致合同无法履行。2.违约行为认定：违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规；双方协商一致，或由第三方中介进行认定。三、法律名词及解释：1.知识产权：指权利人对其所创作的作品、发明、实用新型、外观设计等智力成果所享有的专有权利。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁委员会进行裁决的一种争议解决方式。4.保密义务：指合同当事人对合同内容、技术信息等负有保守秘密的义务。5.违约责任：指违约方应承担的违约行为所带来的法律后果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：需求变更频繁，导致项目进度延误。解决办法：建立需求变更管理流程，双方协商一致后方可进行变更。2.问题：系统性能不稳定，影响用户体验。解决办法：加强系统测试，及时修复缺陷，优化系统性能。3.问题：数据迁移过程中出现错误。解决办法：制定详细的数据迁移方案，进行数据备份和验证。4.问题：第三方中介评估结果与双方存在分歧。解决办法：重新评估或更换第三方中介，确保评估结果的公正性。5.问题：合同执行过程中出现争议。解决办法：通过协商、调解或仲裁等方式解决争议。五、所有应用场景：1.大型商场客户关系管理系统定制与实施。2.甲方为零售行业企业，乙方为软件开发公司。3.甲方为主导或乙方为主导的合同执行。4.存在第三方中介参与的项目管理。5.合同执行过程中可能出现的各类问题及解决方案。全文完。2024年大型商场客户关系管理系统定制与实施合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（大型商场方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________2.乙方（客户关系管理系统供应商方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________3.其他相关方（如有）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景：随着我国经济的快速发展，大型商场在市场竞争中日益激烈。为提高商场的管理水平，优化客户服务质量，甲方决定引进一套先进的客户关系管理系统。2.2目的：本合同旨在明确甲方与乙方在大型商场客户关系管理系统定制与实施过程中的权利、义务及责任，确保项目顺利进行，实现甲方预期目标。三、定义与解释3.1专业术语：（1）客户关系管理系统（CRM）：指用于收集、管理、分析和利用客户信息，提高客户满意度和忠诚度的计算机软件系统。（2）定制：指乙方根据甲方需求，对CRM系统进行功能、性能、界面等方面的调整和优化。3.2关键词解释：（1）系统：指客户关系管理系统。（2）实施：指乙方根据合同约定，完成系统安装、调试、培训等工作。（3）数据迁移：指将甲方现有客户数据迁移至新系统。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供符合要求的客户关系管理系统。（2）甲方应配合乙方进行系统实施，提供必要的场地、设备和人员支持。（3）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照合同约定，为甲方定制符合要求的客户关系管理系统。（2）乙方应负责系统实施，确保系统正常运行。（3）乙方应提供必要的培训和技术支持，帮助甲方熟悉系统操作。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年。5.2合同履行地点：甲方大型商场所在地。5.3合同履行方式：（1）乙方负责为客户提供系统定制、实施、培训和技术支持服务。（2）甲方负责提供必要的场地、设备和人员支持。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期满；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。6.3终止程序：（1）一方提出终止合同，应提前____日书面通知对方；（2）双方协商一致解除合同，应签订书面协议。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应按照约定向甲方提供技术支持，直至甲方完成系统切换；（2）合同终止后，双方应按照约定处理相关费用。七、费用与支付7.1费用构成：（1）系统定制费用：根据甲方需求，乙方进行系统功能定制、性能优化和界面调整的费用。（2）系统实施费用：包括但不限于系统安装、调试、培训等实施过程中的费用。（3）售后服务费用：系统交付后，乙方提供的定期维护、升级和技术支持等服务费用。（4）其他费用：如因甲方特殊需求产生的额外费用。7.2支付方式：（1）预付款：合同签订后____个工作日内，甲方支付合同总金额的____%作为预付款。（2）进度款：系统实施过程中，根据实际完成情况，甲方按月支付当月应付款项。（3）尾款：系统实施完毕并经甲方验收合格后____个工作日内，甲方支付剩余合同总金额的____%作为尾款。7.3支付时间：（1）预付款支付时间：合同签订后____个工作日内。（2）进度款支付时间：系统实施过程中，每月____日前。（3）尾款支付时间：系统验收合格后____个工作日内。7.4支付条款：（1）甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的账户。（2）乙方收到款项后，应及时向甲方出具收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按时支付费用，应向乙方支付____%的违约金。（2）甲方未按约定提供相关资料或配合乙方工作，导致项目延期，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按约定完成系统定制和实施，导致项目延期，乙方应向甲方支付____%的违约金。（2）乙方提供的系统存在重大缺陷，影响甲方正常使用，乙方应免费修复或更换系统，并承担相应责任。8.3赔偿金额和方式：违约方应按照合同约定，向守约方支付违约金，并承担由此产生的其他经济损失。九、保密条款9.1保密内容：（1）客户关系管理系统；（2）系统功能、性能、界面等技术参数；（3）双方合作过程中产生的商业信息。9.2保密期限：本合同保密期限自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取必要的保密措施，防止保密内容泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）政府行为：政策调整、法律法规变化等；（3）社会异常事件：罢工、骚乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应协商解决，必要时可解除合同。10.4不可抗力实例：（1）地震导致乙方研发中心受损，无法正常进行系统开发；（2）政府调整相关政策，导致甲方无法继续使用现有客户关系管理系统。十一、争议解决11.1协商解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形：（1）合同涉及的商业秘密；（2）合同履行过程中的特殊权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本合同中，乙方保留对客户关系管理系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。（2）甲方在使用系统过程中，不得侵犯乙方的知识产权。13.2特殊权力保留：（1）本合同签订后，乙方保留对系统进行升级、优化和改进的权利。（2）甲方在使用过程中，如发现系统存在缺陷，应及时通知乙方，乙方应在合理期限内进行修复。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）对本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。（2）修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：（1）经双方签字盖章的修改和补充内容，自双方签字盖章之日起生效。（2）修改和补充内容与本合同内容不一致的，以修改和补充内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）双方应按照合同约定，相互协作，共同推进项目实施。（2）甲方应配合乙方进行系统实施、培训和技术支持等工作。15.2协作与配合方式：（1）双方应定期召开项目会议，讨论项目进展和问题解决。（2）双方应保持沟通渠道畅通，及时交流项目相关信息。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间关于客户关系管理系统定制与实施事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款：（1）未经双方书面同意，任何一方不得增加或减少本合同的内容。（2）任何增加或减少合同内容的协议，均需经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（大型商场方）：____________________签字：________________日期：____年____月____日乙方（客户关系管理系统供应商方）：____________________签字：________________日期：____年____月____日甲方（大型商场方）：____________________签字：________________日期：____年____月____日乙方（客户关系管理系统供应商方）：____________________签字：________________日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.双方签字盖章的合同文本。2.项目需求说明书。3.系统定制方案及详细设计文档。4.系统实施计划及进度安排。5.系统验收报告。6.培训资料及记录。7.系统使用手册。8.双方确认的沟通记录及会议纪要。9.付款凭证及发票。10.任何双方认为需要作为合同附件的其他文件。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付费用：认定违约，需向乙方支付违约金。未按约定提供相关资料或配合乙方工作：认定违约，需承担相应责任。2.乙方