跨境电商平台纠纷处理协议

跨境电商平台纠纷处理协议合同编号：__________甲方基本信息：（甲方名称）：____________________（联系邮箱）：____________________（公司名称）：____________________（地址）：____________________乙方基本信息：（乙方名称）：____________________（联系邮箱）：____________________（公司名称）：____________________（地址）：____________________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议另有规定，以下术语具有以下含义：（1）“跨境电商平台”：指甲方运营的提供国际电子商务服务的在线平台。（2）“纠纷”：指甲乙双方在履行本协议过程中产生的争议、纠纷和索赔。（3）“有效证据”：指可以证明事实的真实性、合法性和相关性的文件、资料或其他证明方式。1.2解释本协议各条款的标题仅为方便查阅而设，不影响条款的解释。本协议的条款应按照正文内容进行解释，无论标题如何。第二章：纠纷处理原则2.1公平公正甲乙双方在处理纠纷时，应遵循公平、公正、公开的原则，保证双方合法权益得到妥善保护。2.2及时处理甲乙双方应在发觉纠纷后及时沟通，尽快协商解决，避免纠纷扩大。2.3诚信履行甲乙双方在处理纠纷过程中，应遵循诚实信用的原则，如实提供相关信息，不得故意隐瞒事实。第三章：纠纷处理程序3.1协商解决甲乙双方在发觉纠纷后，应首先通过友好协商的方式解决。3.2调解如协商无果，甲乙双方可共同寻求第三方调解，调解费用由双方承担。3.3仲裁如调解无果，甲乙双方同意将纠纷提交至有管辖权的仲裁机构进行仲裁。3.4诉讼如仲裁无果或一方拒不履行仲裁裁决，另一方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第四章：纠纷处理期间的责任承担4.1保全措施在纠纷处理期间，为保护双方合法权益，甲乙双方有权采取必要的保全措施。4.2义务履行纠纷处理期间，甲乙双方应继续履行本协议项下的其他义务，除非履行该义务会影响纠纷的处理。第五章：保密条款5.1保密义务甲乙双方在处理纠纷过程中，应对双方的商业秘密、技术秘密和与纠纷有关的其他信息予以保密。5.2保密期限本协议项下的保密义务自甲乙双方签署本协议之日起生效，至纠纷处理终结之日起算三年。5.3违反保密义务的责任如甲乙双方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第五章：保密条款（续）5.4保密义务的例外以下情况下，甲乙双方可以披露本协议项下的保密信息：（1）根据法律、法规、规章、政策等规定，必须提供的；（2）应有权部门的要求，必须提供的；（3）为履行本协议，向履行辅助人提供，且该辅助人已承担相应的保密义务。第六章：违约责任6.1违约行为甲乙双方应严格遵守本协议的约定。如一方违反本协议的约定，视为违约。6.2违约责任（1）违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接损失；（2）如违约行为导致对方声誉受损，违约方应承担相应的赔偿责任；（3）如违约行为构成犯罪的，违约方应承担相应的法律责任。第七章：不可抗力7.1不可抗力事件不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。7.2不可抗力的影响由于不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。7.3通知义务发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。第八章：协议的变更和解除8.1协议变更甲乙双方同意，本协议的变更应采用书面形式，并经双方签字盖章确认。8.2协议解除（1）双方协商一致，可以解除本协议；（2）一方严重违反本协议的约定，另一方有权解除本协议；（3）依据法律规定，一方有权解除本协议。第九章：通知与送达9.1通知方式甲乙双方同意，本协议项下的通知应以书面形式送达对方，包括但不限于邮件、快递等方式。9.2送达地址甲乙双方应提供有效的联系地址，以保证通知的及时送达。第十章：其他条款10.1完整协议本协议包括正文、附件以及双方书面签署的其他文件，构成完整的协议。10.2法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3争议解决甲乙双方在履行本协议过程中产生的争议，应按照本协议第三章的约定解决。10.4补充协议如本协议未尽事宜，甲乙双方可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一章：协议的生效、期限与终止11.1协议生效本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。11.2续签本协议到期前，甲乙双方如无异议，可签订续签协议，续签协议的有效期与原协议相同。11.3协议终止（1）协议到期，双方未续签的；（2）双方协商一致解除协议的；（3）依据本协议第八章约定解除协议的；（4）依据法律规定解除协议的。第十二章：知识产权12.1知识产权归属甲乙双方确认，本协议项下各自拥有的知识产权归各自所有。12.2使用许可甲乙双方同意，为履行本协议，可以向对方授予非独占性的、不可转让的使用许可。第十三章：税收与财务13.1税收甲乙双方应按照国家税收法律法规的规定，各自承担应由其承担的税费。13.2财务甲乙双方应建立健全财务制度，保证本协议项下的款项支付、结算等事项合法合规。第十四章：违约金14.1违约金甲乙双方同意，如一方违约，应向守约方支付违约金，违约金为本协议项下涉及违约行为金额的____%。14.2违约金支付违约方应在守约方提出违约金支付要求后____个工作日内支付违约金。第十五章：附则15.1附件本协议附件包括但不限于以下文件：（1）甲乙双方的身份证明文件；（2）甲乙双方提供的其他与履行本协议有