IT系统运维服务合同

IT系统运维服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________乙方（受托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有如下含义：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT系统运维服务的单位。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT系统运维服务的单位。1.1.3“服务”指甲乙双方约定，乙方为甲方提供的IT系统运维服务。第二章服务内容2.1乙方根据本合同约定，为甲方提供以下IT系统运维服务：2.1.1系统监控：乙方应对甲方的IT系统进行实时监控，保证系统稳定运行。2.1.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后及时响应，并尽快排除故障。2.1.3系统维护：乙方应定期对甲方的IT系统进行维护，保证系统功能。2.1.4安全防护：乙方应负责甲方IT系统的安全防护，防止系统遭受攻击。2.1.5技术支持：乙方应为甲方提供技术支持，协助甲方解决IT系统相关技术问题。第三章服务期限3.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第四章服务费用4.1甲方应按照本合同约定的服务费用支付给乙方。4.2服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.3甲方支付服务费用后，乙方应当按照约定提供相应服务。第五章保密条款5.1乙方应对在提供服务过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。5.2乙方未经甲方书面同意，不得向第三方泄露甲方的保密信息。5.3本合同的保密条款自合同生效之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。甲方（委托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________乙方（受托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________第六章服务标准6.1乙方提供的服务应达到以下标准：6.1.1系统可用性：乙方应保证甲方IT系统正常运行时间不低于99.9%。6.1.2故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，2小时内作出响应。6.1.3故障解决时间：乙方应在故障响应后，24小时内解决故障。6.1.4系统维护：乙方应定期对甲方IT系统进行优化，提高系统功能。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务：7.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。7.1.2甲方应按照约定支付服务费用。7.1.3甲方应提供乙方所需的工作条件，包括办公场地、设备等。7.1.4甲方应协助乙方解决服务过程中遇到的问题。7.2乙方权利与义务：7.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。7.2.2乙方应按照约定提供符合质量标准的服务。7.2.3乙方应遵守甲方的工作制度，不得损害甲方利益。7.2.4乙方应妥善保管甲方的资料和设备，不得泄露甲方保密信息。第八章违约责任8.1任何一方违反本合同约定，应承担以下违约责任：8.1.1未按约定提供服务的一方，应支付给对方合同金额的10%作为违约金。8.1.2因乙方原因导致甲方损失，乙方应赔偿甲方相应的损失。8.1.3因甲方原因导致乙方损失，甲方应赔偿乙方相应的损失。第九章合同变更、解除与终止9.1本合同经双方协商一致，可以变更或解除。9.2在合同履行过程中，如一方发生重大违约行为，对方有权解除合同。9.3合同解除或终止后，双方应按照约定办理交接手续。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3双方同意，争议解决过程中，本合同的履行不受影响。甲方（委托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________乙方（受托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________第十一章服务质量控制11.1乙方应保证提供的服务质量符合以下要求：11.1.1乙方应定期对服务过程进行自我检查，保证服务符合本合同约定的标准。11.1.2乙方应建立完善的质量管理体系，对服务过程进行监控和改进。11.1.3乙方应定期向甲方报告服务质量情况，包括服务成果、客户满意度等。第十二章培训与交流12.1乙方应向甲方提供以下培训与交流服务：12.1.1乙方应为甲方员工提供IT系统运维相关知识的培训。12.1.2乙方应定期与甲方进行技术交流，分享最新的IT技术动态。12.1.3乙方应协助甲方提高员工的技术水平，提升运维团队的整体能力。第十三章项目管理13.1乙方应按照以下要求进行项目管理：13.1.1乙方应制定详细的项目计划，明确项目目标、进度、成本和风险。13.1.2乙方应定期向甲方报告项目进展情况，保证项目按计划进行。13.1.3乙方应保证项目实施过程中，甲方利益不受损害。第十四章信息反馈与改进14.1甲方应向乙方提供以下信息反馈：14.1.1甲方应对乙方提供的服务进行评价，提出改进意见。14.1.2甲方应定期与乙方沟通，反馈服务过程中的问题。14.1.3甲方应协助乙方进行服务改进，提高服务质量。第十五章其他约定15.1双方应遵守以下其他约定：15.1.1双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。15.1.2双方应遵守诚信原则，履行合同义务。15.1.3双方