房地产中介管理制度

房地产中介管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范和完善企业内部房地产中介管理工作，提高业务质量和服务水平，确保合法合规运营。本制度依据《中华人民共和国房地产中介管理法》及相关法律法规，依据企业实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于企业全部从事房地产中介业务的员工，包含但不限于经纪人、中介顾问等。第二章组织架构第三条部门设置企业设立房地产中介部门，负责公司房地产中介业务的运营管理。房地产中介部门应当设立主管负责人、中介顾问和客户服务人员等岗位，明确职责和权责。第四条职责主管负责人负责房地产中介部门的整体工作，包含业务拓展、团队管理、绩效考核等。中介顾问负责与购房者和出售方联系，履行代理委托，供应房地产咨询服务，推动交易的顺利进行。客户服务人员负责接待客户，供应房源信息，进行客户需求的了解和分析，促成房地产交易。第三章业务规范第五条经纪人资质要求全部从事房地产中介业务的经纪人必需具备相关资格证书，并定时参加行业的培训和考试。经纪人还需熟识房地产市场、法律法规，了解相关政策，具备肯定的职业道德和沟通本领。第六条业务流程中介顾问在接受业务委托后，应当与出售方和购房者签订《房地产中介代理合同》。中介顾问应当准确了解客户需求，供应真实的房源信息，并尽快促成成交。中介顾问在双方签署购房合同后，应及时通知相关部门进行合同备案工作，确保合同的合法有效。第七条信息收集和披露中介顾问应当收集并登记出售方和购房者的真实身份信息，包含但不限于身份证、户口簿等。中介顾问应当在合同商定期限内，向购房者供应真实、准确、完整的房源信息，并不得有意隐瞒或歪曲事实。第八条费用收取与管理中介顾问在帮助成交过程中，可依照商定收取服务费用，但不得收取超出行业规定的费用标准。房地产中介部门应当建立费用收取登记和管理制度，确保费用的透亮和合规。第四章绩效考核第九条考核指标经纪人的绩效考核应基于业绩、客户满意度、合规情况等指标进行评估。经纪人的业绩评估以成交量、成交额为重要指标，客户满意度评估以客户调查、反馈为依据。经纪人的合规情况评估应包含是否依法依规办理手续、是否遵守行业道德规范等方面。第十条考核流程绩效考核应定期进行，一般为每季度评估一次。绩效考核应公开、公平，将结果及时反馈给经纪人，以促使其更好地提升工作本领。第十一条奖惩措施对于业绩突出的经纪人，应予以相应嘉奖，如奖金、荣誉称呼等。对于存在违规行为或低业绩的经纪人，应予以相应惩罚，如降级、减少奖金等。第五章安全管理第十二条信息保密房地产中介部门的工作人员必需将客户的个人信息视为商业机密，并采取相应措施保护客户的隐私权。工作人员不得向任何第三方泄露客户信息，严禁私自使用或转让客户信息。第十三条风险防控房地产中介部门应对可能显现的风险进行预警和评估，并订立相应的防范措施。工作人员发现风险情况时，应立刻报告主管负责人，并采取必需的措施进行处理。第六章附则第十四条监督和检查主管负责人应对房地产中介部门进行定期的监督和检查，发现问题及时整改。相关部门和行业主管机构有权对房地产中介部门的运营情况进行检查，并提出整改要求。第十五条修订和解释对于本制度的修订和解释权归企业管理负责人及相关部门全部。修订本制度应征得相关部门的看法，并及时向全部从事房地产中介业务的员工进行通知和培训。第十六条生效日期本制度自公布之日起生效，并替代之前全部相关制度和规定。此制