电商平台退货无忧服务承诺协议

电商平台退货无忧服务承诺协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1定义1.1.1“电商平台”指甲方运营的在线购物平台。1.1.2“退货无忧服务”指甲方为乙方提供的商品退货保障服务。1.1.3“商品”指甲乙双方在电商平台销售的商品。第二章服务内容2.1服务承诺2.1.1甲方承诺为乙方提供退货无忧服务，保证乙方在购买商品后享有无忧退货的权利。2.1.2甲方应保证退货无忧服务的有效期为自商品签收之日起30日内。第三章退货流程3.1退货申请3.1.1乙方在商品签收后，如需退货，应在有效期内向甲方提出书面申请。3.1.2乙方应提供退货原因，并按照甲方规定的格式提交退货申请。3.2退货处理3.2.1甲方应在收到乙方退货申请后3个工作日内进行审核，并根据实际情况决定是否同意退货。3.2.2甲方同意退货后，乙方应在5个工作日内将商品退回甲方指定的退货地址。第四章权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权对乙方提供的退货申请进行审核。4.1.2甲方有权对退货商品进行验收，并决定是否予以退款。4.2甲方义务4.2.1甲方应按照约定时间及时处理乙方的退货申请。4.2.2甲方应保证退货无忧服务的顺利进行，保障乙方的合法权益。4.3乙方权利4.3.1乙方享有退货无忧服务的权益。4.3.2乙方有权在退货流程中了解甲方处理进度。4.4乙方义务4.4.1乙方应按照退货流程提交退货申请，并保证申请内容的真实性。4.4.2乙方应在甲方同意退货后，按照约定时间将商品退回甲方指定的退货地址。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未按照约定时间处理乙方的退货申请，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为商品价值的10%。5.1.2如甲方未按照约定时间退还乙方款项，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为退款金额的10%。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按照退货流程提交退货申请，或提供虚假信息，甲方有权拒绝退货。5.2.2如乙方未按照约定时间将商品退回甲方，乙方应承担相应的违约责任。第六章退货商品的处理6.1商品验收6.1.1甲方收到退回的商品后，应在2个工作日内进行验收，以保证商品的状态符合退货条件。6.1.2验收标准包括商品未使用、未损坏、未洗濯、保持原包装完整等。6.2退款流程6.2.1商品验收合格后，甲方应在3个工作日内开始退款流程。6.2.2甲方应采用与乙方原支付方式相同的退款方式，将退款金额退回乙方。6.3退货记录6.3.1甲方应记录每次退货的详细信息，包括退货原因、商品状态、退款金额等。6.3.2乙方有权要求甲方提供退货记录，以证明退货流程的合规性。第七章服务的变更与终止7.1服务变更7.1.1甲方有权根据电商平台运营需要，对退货无忧服务的条款进行变更。7.1.2甲方应在服务变更前至少7个工作日通知乙方，并明确变更内容。7.2服务终止7.2.1在以下情况下，甲方有权终止退货无忧服务：a)乙方违反本协议规定的义务；b)电商平台运营策略重大调整；c)法律法规变化导致服务无法提供。7.3终止通知7.3.1甲方应在终止服务前至少15个工作日通知乙方，并说明终止原因。第八章争议解决8.1争议协商8.1.1双方在执行本协议过程中出现的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2争议仲裁8.2.1如果协商不成，任何一方均可将争议提交至甲乙双方共同认可的仲裁机构进行仲裁。8.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3法律适用8.3.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九章一般条款9.1完整协议9.1.1本协议构成双方关于退货无忧服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。9.2部分无效9.2.1如果本协议的任何部分被认定为无效或不可执行，其余部分仍然有效。9.3通知方式9.3.1双方之间的所有通知和通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件等方式送达。第十章其他10.1资料保密10.1.1双方在履行本协议过程中所获得的对方商业机密和资料，应予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。10.2权利转让10.2.1除法律法规允许或双方另有约定外，任何一方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。10.3不可抗力10.3.1双方因不可抗力无法履行本协议的，应立即通知对方，并在合理时间内提供证明，根据情况部分或全部免除责任。第十一章数据保护与隐私11.1数据保护11.1.1甲方承诺在处理乙方提供的数据时遵守相关数据保护法律法规，并采取合理措施保护数据安全。11.1.2甲方不得将乙方的个人数据用于未经乙方同意的任何目的。11.2隐私保护11.2.1甲方应采取适当措施保护乙方的隐私权利，不得泄露乙方的个人信息。11.2.2乙方有权要求甲方删除或更正其存储的个人信息。第十二章适用范围与限制12.1适用范围12.1.1本协议适用于甲方提供的退货无忧服务的所有方面。12.1.2本协议不适用于电商平台上的第三方卖家提供的商品。12.2限制条件12.2.1乙方使用退货无忧服务时，应遵守本协议的条款和条件。12.2.2乙方不得滥用退货无忧服务，如频繁无理由退货等。第十三章费用与支付13.1服务费用13.1.1甲方提供的退货无忧服务为免费服务，不向乙方收取额外费用。13.1.2如乙方滥用退货无忧服务，甲方有权要求乙方支付由此产生的额外费用。13.2支付方式13.2.1双方对于服务费用的支付方式应协商一致，并在本协议中明确。13.2.2乙方应按照约定的支付方式及时支付服务费用。第十四章广告与促销14.1广告14.1.1甲方有权在电商平台上宣传退货无忧服务，但不得误导消费者。14.1.2乙方有权要求甲方更正任何误导性的广告内容。14.2促销14.2.1甲方可在特定期间提供退货无忧服务的促销活动。14.2.2促销活动的具体规则应在活动开始前通知乙方。第十五章终止与解除15.1协议终止15.1.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。15.1.2在协议有效期内，除非双方协商一致，否则不得提前终止。15.2协议解除15