企业级在线客服系统使用许可协议

企业级在线客服系统使用许可协议合同编号：__________甲方（许可方）：________公司地址：_______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（被许可方）：________公司地址：_______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第一章定义与术语1.1“本协议”指本企业级在线客服系统使用许可协议。1.2“甲方”指拥有在线客服系统软件及知识产权的________公司。1.3“乙方”指根据本协议获得在线客服系统使用许可的________公司。1.4“在线客服系统”指由甲方开发并提供给乙方使用的在线客服软件。1.5“使用许可”指甲方授予乙方使用在线客服系统的权利。第二章许可授权2.1授权范围2.1.1甲方在此授予乙方在中国大陆范围内使用在线客服系统的非独占性、不可转让的使用许可。2.1.2乙方仅可在授权范围内使用在线客服系统，未经甲方书面同意，不得超出授权范围使用。2.1.3乙方应保证在线客服系统的使用符合相关法律法规及行业标准。第三章权利义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方应保证在线客服系统的正常运行，为乙方提供必要的技术支持。3.1.2甲方应保证在线客服系统符合国家相关法律法规及行业标准，不得含有任何违法、违规内容。3.1.3甲方有权对在线客服系统进行升级、优化和改进，乙方应予以配合。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方有权在授权范围内使用在线客服系统，为用户提供在线客服服务。3.2.2乙方应按照甲方提供的操作手册使用在线客服系统，保证系统安全稳定运行。3.2.3乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用在线客服系统从事违法、违规活动。第四章使用费用与支付4.1使用费用4.1.1乙方按照甲方提供的收费标准支付在线客服系统的使用费用。4.1.2使用费用包括但不限于系统使用费、技术支持费、升级费用等。4.2支付方式4.2.1乙方应按照本协议约定的付款方式支付使用费用。4.2.2乙方支付使用费用后，甲方有权开具相应的发票。第五章违约责任5.1若甲方未能按照本协议约定提供在线客服系统或技术支持，导致乙方无法正常使用在线客服系统，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。5.2若乙方未按照本协议约定支付使用费用，甲方有权暂停或终止乙方的使用许可，并要求乙方支付违约金。5.3若乙方违反本协议的约定，从事违法、违规活动，甲方有权立即终止本协议，并保留追究乙方法律责任的权利。第六章系统维护与升级6.1系统维护6.1.1甲方应保证在线客服系统的正常运行，对系统进行定期检查和维护，保证系统稳定可靠。6.1.2甲方应在接到乙方关于系统故障或异常的通知后，及时响应，并在合理时间内排除故障。6.1.3乙方应协助甲方进行系统维护工作，提供必要的便利条件。6.2系统升级6.2.1甲方有权对在线客服系统进行升级，以提高系统功能、增加新功能或改善用户体验。6.2.2甲方应在升级前通知乙方，并提供升级方案，保证乙方的业务不受影响。6.2.3乙方应按照甲方的指导完成系统升级，并保证升级后的系统正常运行。第七章技术支持与服务7.1技术支持7.1.1甲方应为乙方提供在线客服系统的技术支持服务，包括但不限于操作咨询、故障排除等。7.1.2甲方应在工作时间内提供电话、邮件等形式的远程技术支持。7.1.3甲方应定期为乙方提供在线客服系统的操作培训，提高乙方员工的使用技能。7.2服务水平7.2.1甲方应保证提供的技术支持服务达到行业服务水平，及时响应乙方的服务请求。7.2.2甲方应制定服务等级协议（SLA），明确服务响应时间、解决时间等标准。7.2.3乙方有权对甲方提供的技术支持服务进行评价，甲方应根据反馈持续改进服务质量。第八章信息安全与保密8.1信息安全8.1.1甲方应采取必要的安全措施，保护在线客服系统的数据安全和用户隐私。8.1.2乙方应遵守信息安全法律法规，不得非法访问、篡改、泄露在线客服系统的数据。8.1.3双方应共同防范网络攻击、病毒感染等安全风险，保证系统的正常运行。8.2保密义务8.2.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2.2双方应采取有效措施，防止保密信息被泄露、盗用或非法传播。8.2.3保密义务在本协议终止后仍继续有效，直至保密信息成为公开信息。第九章知识产权9.1知识产权归属9.1.1在线客服系统的知识产权归甲方所有，乙方仅获得使用许可，不得侵犯甲方的知识产权。9.1.2乙方在使用在线客服系统过程中产生的数据、信息等，其知识产权归乙方所有。9.1.3双方应尊重彼此的知识产权，不得未经授权使用对方的知识产权。9.2知识产权保护9.2.1双方应采取必要措施，保护在线客服系统的知识产权不被侵犯。9.2.2若发觉第三方侵犯在线客服系统的知识产权，双方应共同采取措施，维护合法权益。9.2.3乙方不得对在线客服系统进行反向工程、反编译或以其他方式获取甲方的技术秘密。第十章协议终止与解除10.1协议终止10.1.1本协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算。10.1.2除非双方达成书面一致，否则本协议在到期后自动终止。10.1.3若一方违反本协议的约定，对方有权提前终止本协议。10.2协议解除10.2.1若一方发生重大违约行为，对方有权立即解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。10.2.2在本协议终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于数据迁移、费用结算等。10.2.3本协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议的保密义务和知识产权保护条款。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.1.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.2诉讼费用11.2.1争议解决过程中产生的诉讼费用，由败诉方承担。11.2.2若双方共同承担诉讼费用，按照双方协商的比例分担。第十二章法律适用12.1法律适用12.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决等事项，均适用中华人民共和国法律法规。12.1.2若本协议的任何条款与中华人民共和国法律法规冲突，应以法律法规为准。第十三章一般条款13.1完整协议13.1.1本协议构成双方关于在线客服系统使用许可的完整协议，取代此前双方就此事项达成的任何口头或书面协议。13.1.2除非双方另有书面约定，本协议的任何修改、补充均须书面作出。13.2通知13.2.1双方之间的任何通知、请求、同意等，均应以书面形式作出，并通过邮件、快递等方式送达对方。13.2.2通知自送达对方指定联系地址或电子邮箱之日起生效。13.3不可抗力13.3.1任何一方因不可抗力因素导致无法履行本协议的，应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。13.3.2不可抗力事件包括自然灾害、行为、社会事件等，双方互不承担因不可抗力导致的违约责任。第十四章转让与继承14.1转让14.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。14.1.2若一方发生合并、分立等变更，本协议项下的权利义务由继承方继续承担。14.2继承14.2.1本协议项下的权利义务可由双方合法继承人、受让人继承。14.2.2继承人或受让人应承担本协议项下的全部权利义务。第十五章附则15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.