2024版电子商务平台商品售后服务保障合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版电子商务平台商品售后服务保障合同本合同目录一览1.合同订立依据与适用范围1.1合同订立依据1.2合同适用范围2.定义与解释2.1定义2.2解释3.商品售后服务内容3.1售后服务种类3.2售后服务期限3.3售后服务责任4.售后服务流程4.1售后服务申请4.2售后服务审核4.3售后服务实施4.4售后服务结果反馈5.售后服务费用5.1费用承担5.2费用结算6.售后服务责任承担6.1商品质量问题责任6.2售后服务瑕疵责任6.3违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同变更与补充11.1变更条件11.2变更程序11.3补充内容12.合同附件12.1附件一：售后服务细则12.2附件二：争议解决规则12.3附件三：其他13.合同解释13.1合同解释原则13.2合同解释效力14.合同签署与生效14.1签署14.2生效第一部分：合同如下：1.合同订立依据与适用范围1.1合同订立依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规制定。1.2合同适用范围2.定义与解释2.1定义（1）电子商务平台：指提供商品交易服务的网络平台，包括但不限于网站、移动应用等。（2）商品：指在电子商务平台上销售的商品，包括实物商品和服务。（3）售后服务：指商品售出后，根据本合同约定，平台和/或商品生产者/销售者提供的商品维修、更换、退货等服务。2.2解释对本合同内容如有歧义，应按照通常含义进行解释，并考虑合同目的、交易习惯等因素。3.商品售后服务内容3.1售后服务种类（1）商品质量问题退换货服务；（2）商品使用过程中出现的故障维修服务；（3）商品售后服务咨询。3.2售后服务期限售后服务期限自商品售出之日起计算，具体期限如下：（1）商品质量问题退换货服务：自商品售出之日起七日内；（2）商品使用过程中出现的故障维修服务：自商品售出之日起一年内；（3）商品售后服务咨询：自商品售出之日起一年内。3.3售后服务责任（1）平台有义务保障售后服务的质量，确保服务及时、有效；（2）商品生产者/销售者有义务配合平台提供售后服务；（3）消费者有义务按照售后服务流程进行申请和配合。4.售后服务流程4.1售后服务申请消费者在发现商品存在质量问题或需要售后服务时，应通过平台提供的售后服务申请通道进行申请。4.2售后服务审核平台将对消费者的售后服务申请进行审核，审核通过后，通知消费者并提供售后服务。4.3售后服务实施平台或商品生产者/销售者将按照约定的售后服务内容，为消费者提供售后服务。4.4售后服务结果反馈消费者在接受售后服务后，应向平台提供反馈，平台将根据反馈对售后服务进行改进。5.售后服务费用5.1费用承担（1）商品质量问题退换货服务：平台承担；（2）商品使用过程中出现的故障维修服务：消费者承担维修费用，如维修费用低于商品价格，平台可承担；（3）商品售后服务咨询：免费。5.2费用结算售后服务费用将根据实际情况在售后服务实施后进行结算。6.售后服务责任承担6.1商品质量问题责任（1）商品存在质量问题，由商品生产者/销售者承担；（2）商品质量问题由平台原因造成，平台承担；6.2售后服务瑕疵责任如因平台或商品生产者/销售者原因导致售后服务存在瑕疵，由责任方承担；6.3违约责任如任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。8.争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方同意通过仲裁解决争议，应将争议提交至合同签订地仲裁委员会仲裁。8.3争议解决程序（1）提交争议：任何一方提出争议时，应向对方发出书面通知，说明争议事由和诉求；（2）仲裁程序：双方应按照仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。9.违约责任9.1违约情形（1）一方未按约定提供商品或服务；（2）一方未按约定履行售后服务义务；（3）一方未按约定支付费用；（4）一方未按约定履行合同其他义务。9.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失；（2）违约方应立即采取措施纠正违约行为，恢复合同的履行。10.合同解除10.1解除条件（1）一方违约，且违约方在接到解除通知后未能在合理期限内纠正；（2）不可抗力导致合同履行不可能；（3）双方协商一致解除合同。10.2解除程序（1）提出解除：任何一方提出解除合同时，应向对方发出书面通知；（2）解除生效：通知送达对方后，合同解除生效。11.合同生效与终止11.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止。12.合同变更与补充12.1变更条件任何一方提出变更合同时，应书面通知对方，经双方协商一致，签订补充协议或变更协议。12.2变更程序（1）提出变更：任何一方提出变更合同时，应向对方发出书面通知；（2）变更生效：双方签署变更协议后，变更内容生效。13.合同附件13.1附件一：售后服务细则13.2附件二：争议解决规则13.3附件三：其他（如有）14.合同签署与生效14.1签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同中的“第三方”是指非甲乙双方当事人，但因其提供的专业服务、技术支持或中介协调等作用而介入本合同的实体或个人。15.2范围（1）商品检测机构；（2）维修服务提供商；（3）争议解决仲裁机构；（4）法律顾问；（5）其他经甲乙双方同意介入本合同的第三方。16.第三方介入的条件与程序16.1条件（1）甲乙双方协商一致；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入的内容和方式符合本合同的约定。16.2程序（1）甲乙双方应书面通知第三方介入的意向和具体事项；（2）第三方应在接到通知后一定期限内（如五个工作日）回应是否接受介入；（3）第三方接受介入后，应与甲乙双方签订相应的合作协议或服务协议。17.第三方责任与权利17.1责任（1）第三方应按照甲乙双方的要求和本合同的约定，履行其职责；（2）第三方在执行职责过程中，因故意或重大过失导致甲乙双方利益受损的，应承担相应的法律责任；（3）第三方在执行职责过程中，应遵守国家法律法规和行业规范。17.2权利（1）第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息和资料；（2）第三方有权根据本合同约定收取相应的服务费用；（3）第三方有权拒绝甲乙双方不合理的要求。18.第三方责任限额18.1限额设定第三方责任限额由甲乙双方在合作协议或服务协议中约定，但不得低于法定责任限额。18.2限额计算第三方责任限额的计算方式如下：（1）以第三方提供的专业服务或技术支持的直接经济损失为基数；（2）根据第三方提供的专业服务或技术支持的重要性和风险等级，确定一定的倍数；（3）综合考虑甲乙双方利益，确定最终的责任限额。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分（1）第三方在执行职责过程中，因自身原因导致的损失，由第三方自行承担；（2）第三方在执行职责过程中，因甲乙双方原因导致的损失，由甲乙双方按合同约定承担责任；（3）第三方在执行职责过程中，因不可抗力导致的损失，甲乙双方互不承担责任。19.2联系与沟通（2）第三方应向甲乙双方提供必要的工作报告和进度更新；（3）甲乙双方应就第三方的工作成果和责任进行评估。20.第三方介入的终止20.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）第三方完成其职责，甲乙双方同意终止介入；（3）第三方因故无法继续履行职责，经甲乙双方协商一致终止。20.2终止程序（1）甲乙双方应书面通知第三方终止介入；（2）第三方在接到终止通知后，应立即停止介入行为；（3）终止介入后，甲乙双方应根据本合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：售后服务细则详细要求：包括售后服务流程、售后服务内容、售后服务期限、售后服务费用结算等具体规定。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确售后服务的相关细节。2.附件二：争议解决规则详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等具体规定。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确争议解决的相关规则。3.附件三：第三方合作协议详细要求：包括第三方介入的条件、程序、责任、权利、责任限额等具体规定。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确第三方介入的相关协议。4.附件四：商品检测报告详细要求：包括商品检测的项目、结果、检测机构等信息。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于证明商品质量。5.附件五：维修服务记录详细要求：包括维修服务的项目、时间、维修人员、维修结果等信息。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于记录维修服务的具体情况。6.附件六：争议解决裁决书详细要求：包括争议解决机构的裁决结果、执行期限等信息。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于证明争议解决的最终结果。7.附件七：违约责任认定书详细要求：包括违约行为的类型、责任认定标准、责任承担方式等信息。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确违约责任的认定。8.附件八：合同变更协议详细要求：包括合同变更的内容、生效日期、签署日期等信息。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于记录合同变更的具体情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）一方未按约定提供商品或服务；（2）一方未按约定履行售后服务义务；（3）一方未按约定支付费用；（4）一方未按约定履行合同其他义务；（5）第三方在执行职责过程中因故意或重大过失导致甲乙双方利益受损；（6）争议解决过程中，一方故意拖延或阻挠；（7）合同解除后，一方未按约定处理相关事宜。2.责任认定标准：（1）违约行为的发生；（2）违约行为对甲乙双方造成的损失；（3）违约行为的严重程度；（4）违约方的主观过错。3.责任承担方式：（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失；（2）违约方应立即采取措施纠正违约行为，恢复合同的履行；（3）违约方应承担因违约行为产生的合理费用；（4）违约方应承担因违约行为导致的其他责任。简要示例说明：示例一：若甲方未按约定提供商品，导致乙方无法正常使用，乙方有权要求甲方退还货款并承担因未提供商品造成的损失。示例二：若乙方未按约定履行售后服务义务，导致甲方商品损坏，乙方应承担维修费用或更换商品。示例三：若第三方在执行职责过程中因故意或重大过失导致甲乙双方利益受损，第三方应承担相应的法律责任。全文完。2024版电子商务平台商品售后服务保障合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.商品售后服务范围2.1售后服务内容2.2售后服务期限2.3售后服务对象3.售后服务流程3.1服务申请3.2服务受理3.3服务处理3.4服务反馈4.售后服务责任4.1平台责任4.2商家责任4.3买方责任5.售后服务费用5.1费用承担5.2费用结算5.3费用退还6.售后服务保障措施6.1服务质量保障6.2服务时限保障6.3信息安全保障7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构9.合同生效、变更与解除9.1合同生效9.2合同变更9.3合同解除10.适用法律11.通知与送达12.不可抗力13.合同附件14.其他约定第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.2“售后服务”指商品在售出后，因质量、性能、使用等问题，由平台、商家或平台指定的第三方服务提供者向消费者提供的维修、更换、退货等服务。1.1.3“消费者”指通过平台购买商品的最终用户。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和电子商务行业的通用定义进行解释。1.2.2本合同中涉及的技术参数、质量标准等，应参照相关国家标准或行业标准执行。2.商品售后服务范围2.1售后服务内容2.1.1商品质量问题导致的维修、更换、退货服务。2.1.2商品性能不达标导致的维修、更换、退货服务。2.1.3商品在使用过程中因非人为原因造成的损坏导致的维修服务。2.2售后服务期限2.2.1售后服务期限自商品售出之日起计算，具体期限根据商品性质和商家承诺的服务期限确定。2.3售后服务对象2.3.1售后服务对象为购买商品的消费者。3.售后服务流程3.1服务申请3.1.1消费者发现商品存在问题时，可通过平台提供的售后服务申请通道进行申请。3.1.2消费者在申请时，需提供商品购买凭证、问题描述、联系方式等信息。3.2服务受理3.2.1平台收到消费者售后服务申请后，应在1个工作日内进行审核。3.2.2平台审核通过后，将通知消费者进行下一步服务。3.3服务处理3.3.1商家或平台指定的第三方服务提供者根据消费者提供的信息和商品实际情况，进行服务处理。3.3.2服务处理包括但不限于维修、更换、退货等。3.4服务反馈3.4.1服务完成后，商家或平台指定的第三方服务提供者应向消费者提供服务反馈，包括服务结果、使用说明等。4.售后服务责任4.1平台责任4.1.1平台负责监督商家提供售后服务，确保消费者权益得到保障。4.1.2平台对商家提供的售后服务质量承担连带责任。4.2商家责任4.2.1商家应按照合同约定，为消费者提供优质的售后服务。4.2.2商家应确保售后服务及时、高效、规范。4.3买方责任4.3.1买方应按照商品使用说明正确使用商品，避免因人为原因导致商品损坏。4.3.2买方在申请售后服务时，应提供真实、准确的信息。5.售后服务费用5.1费用承担5.1.1售后服务费用根据商品性质、问题严重程度和服务内容确定。5.1.2若因商品质量问题导致的维修、更换、退货服务，相关费用由商家承担。5.2费用结算5.2.1售后服务费用结算方式由平台和商家协商确定。5.2.2平台负责监督费用结算过程，确保消费者权益。5.3费用退还5.3.1若消费者因商品质量问题申请退货，平台应退还消费者已支付的商品货款。6.售后服务保障措施6.1服务质量保障6.1.1平台对商家提供的售后服务质量进行监督，确保服务质量符合约定标准。6.1.2平台设立服务质量投诉渠道，接受消费者对售后服务质量的投诉。6.2服务时限保障6.2.1平台要求商家在规定时限内完成售后服务，确保消费者权益。6.2.2平台对商家未按时完成售后服务的行为进行处罚。6.3信息安全保障6.3.1平台对消费者提供的个人信息进行保密，确保信息安全。6.3.2平台采取技术措施，防止消费者信息泄露、篡改和非法使用。7.违约责任7.1违约情形7.1.1商家未按照合同约定提供售后服务。7.1.2平台未按照合同约定监督商家提供售后服务。7.1.3消费者在申请售后服务时提供虚假信息。7.2违约责任7.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.2.2平台有权根据违约情形对违约方进行处罚，包括但不限于通报批评、限制或暂停商家在平台上的经营等。7.3违约处理7.3.1平台收到违约投诉后，应在1个工作日内进行调查核实。7.3.2平台根据调查结果，依法依规对违约行为进行处理。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过协商解决争议。8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1争议发生后，双方应尽快书面通知对方。8.2.2双方应指定代表进行协商，并在合理期限内达成一致。8.2.3若协商未果，任何一方均可向人民法院提起诉讼。8.3争议解决机构8.3.1双方同意将争议提交至合同签订地人民法院解决。9.合同生效、变更与解除9.1合同生效9.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同变更9.2.1合同的任何变更，均需以书面形式经双方协商一致后生效。9.3合同解除9.3.1合同的解除需双方协商一致，并以书面形式确认。9.3.2在合同履行期间，任何一方不得擅自解除合同。10.适用法律10.1本合同适用中华人民共和国法律。11.通知与送达11.1任何通知或送达，均应以书面形式进行。11.2.1邮寄，以挂号信的方式，地址为对方提供的最新地址。11.2.2传真，以传真确认接收的方式，号码为对方提供的传真号码。11.2.3电子邮件，以发送确认的方式，地址为对方提供的电子邮箱。12.不可抗力12.1因不可抗力导致合同无法履行或履行困难时，受影响的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。12.3发生不可抗力事件时，双方应协商解决合同履行问题，如无法解决，可部分或全部解除合同。13.合同附件13.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.其他约定14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。14.2本合同一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与介入条件1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同执行过程中的个人或机构。1.2第三方介入的条件包括但不限于：1.2.1需要第三方专业能力或资源协助合同履行；1.2.2双方认为有必要引入第三方以保障合同履行；1.2.3第三方介入需符合法律法规和商业道德。2.第三方的责权利2.1责任2.1.1第三方在合同履行过程中，应尽到专业、谨慎、勤勉的责任，确保其提供的服务符合合同约定。2.1.2第三方对因自身原因导致的合同履行问题承担相应责任。2.2权利2.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合，包括但不限于提供信息、资料等。2.2.2第三方有权按照合同约定收取服务费用。2.3利益2.3.1第三方有权获得合同约定的服务费用。2.3.2第三方有权根据合同约定获得相应的利益。3.第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲方的划分3.1.1第三方与甲方之间的关系由双方另行签订协议约定。3.1.2第三方对甲方承担的责任，甲乙双方均应予以认可。3.2第三方与乙方的划分3.2.1第三方与乙方之间的关系由双方另行签订协议约定。3.2.2第三方对乙方承担的责任，甲乙双方均应予以认可。3.3第三方与甲乙双方的关系3.3.1第三方介入合同执行，需经甲乙双方同意。3.3.2第三方的介入不得影响甲乙双方的合法权益。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。4.2若第三方责任超出合同约定的限额，甲乙双方应根据实际情况协商解决。4.3.1第三方服务的性质和风险；4.3.2第三方服务的市场价格；4.3.3甲乙双方的风险承受能力。5.第三方介入的程序5.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。5.2甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。5.3第三方介入后，甲乙双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。6.第三方介入后的合同变更6.1第三方介入后，若需变更合同内容，甲乙双方应与第三方协商一致，并书面确认。6.2合同变更不影响第三方与甲乙双方原有协议的效力。7.第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后，若发生争议，甲乙双方应通过协商解决。7.2协商不成时，甲乙双方可依据合同约定或第三方介入协议约定，向人民法院提起诉讼。8.第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后，若合同履行出现重大障碍，甲乙双方可协商一致解除合同。8.2合同解除后，甲乙双方应按照合同约定或第三方介入协议约定，处理相关事宜。9.第三方介入后的保密义务9.1第三方在介入合同执行过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。9.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。10.第三方介入后的终止10.1第三方介入结束后，甲乙双方应按照合同约定或第三方介入协议约定，处理相关事宜。10.2第三方介入结束后，甲乙双方应解除与第三方的合作关系。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品售后服务保障合同2.第三方介入协议3.服务费用结算协议4.争议解决协议5.不可抗力证明6.第三方责任限额协议7.其他相关协议或文件说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1商家未按约定提供售后服务；1.2平台未履行监督责任，导致商家提供的服务不符合约定；1.3消费者未按约定提供商品信息；1.4第三方未按约定提供专业服务；1.5甲乙双方未按约定履行合同义务。2.责任认定标准：2.1商家违约：2.1.1商家未按约定提供售后服务，消费者可要求商家承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；2.1.2商家提供的售后服务不符合约定，消费者可要求商家重新提供或赔偿损失。2.2平台违约：2.2.1平台未履行监督责任，导致商家提供的服务不符合约定，消费者可要求平台承担相应责任；2.2.2平台因自身原因导致消费者权益受损，消费者可要求平台承担相应责任。2.3消费者违约：2.3.1消费者未按约定提供商品信息，导致商家无法提供售后服务，消费者应承担相应责任；2.3.2消费者滥用售后服务，故意造成商家损失，消费者应承担相应责任。2.4第三方违约：2.4.1第三方未按约定提供专业服务，消费者可要求第三方承担相应责任；2.4.2第三方因自身原因导致消费者权益受损，第三方应承担相应责任。2.5甲乙双方违约：2.5.1甲乙双方未按约定履行合同义务，应承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。全文完。2024版电子商务平台商品售后服务保障合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.商品售后服务范围2.1售后服务商品范围2.2售后服务服务内容3.售后服务期限3.1售后服务起始时间3.2售后服务终止时间4.售后服务费用4.1售后服务费用标准4.2售后服务费用支付方式5.售后服务流程5.1售后服务申请5.2售后服务受理5.3售后服务实施5.4售后服务结果反馈6.售后服务责任6.1售后服务责任主体6.2售后服务责任范围6.3售后服务责任承担7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更效力12.合同保密12.1保密信息范围12.2保密义务12.3违约责任13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他约定14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称本合同双方分别为甲方（电子商务平台名称）和乙方（商品供应商名称）。1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话及电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话及电子邮箱]2.商品售后服务范围2.1售后服务商品范围本合同所涵盖的售后服务商品为甲方平台销售的乙方提供的所有商品。2.2售后服务服务内容售后服务内容包括但不限于商品退换货、商品维修、商品保养指导等。3.售后服务期限3.1售后服务起始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，售后服务期限为自商品购买之日起一年。3.2售后服务终止时间售后服务期限届满或因合同解除而终止。4.售后服务费用4.1售后服务费用标准售后服务费用按照甲方平台公布的收费标准执行。4.2售后服务费用支付方式售后服务费用由乙方垫付，甲方在收到乙方提供的合法凭证后十个工作日内支付。5.售后服务流程5.1售后服务申请乙方需通过甲方平台提供的售后服务申请系统提交售后服务申请。5.2售后服务受理甲方收到乙方申请后，应在三个工作日内进行审核，确认是否符合售后服务条件。5.3售后服务实施甲方根据审核结果，安排售后服务人员进行商品维修、退换货等操作。5.4售后服务结果反馈售后服务完成后，甲方应在五个工作日内将服务结果反馈给乙方。6.售后服务责任6.1售后服务责任主体甲方作为电子商务平台，负责协调和监督售后服务的实施。6.2售后服务责任范围甲方负责协调售后服务的实施，乙方负责提供售后服务所需的商品和配件。6.3售后服务责任承担如因乙方商品质量问题导致售后服务，责任由乙方承担；如因甲方平台操作失误导致售后服务，责任由甲方承担。7.争议解决7.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构无7.3争议解决程序争议解决遵循法定程序，包括但不限于证据交换、法庭调查、庭审辩论等。8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按合同约定提供商品或服务；8.1.2甲方未按合同约定提供售后服务或未按时支付售后服务费用；8.1.3双方违反合同约定的保密义务；8.1.4双方违反合同约定的其他违约情形。8.2违约责任承担8.2.1对于违约行为，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3违约赔偿8.3.1违约金按合同金额的[具体比例]计算；8.3.2赔偿损失按实际损失计算，包括直接损失和间接损失。9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致解除合同；9.1.2因不可抗力导致合同无法履行；9.1.3一方严重违约，另一方有权解除合同。9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同的一方应提前[具体天数]书面通知对方；9.2.2双方应就合同解除事宜进行协商，达成一致后签订解除协议。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，双方应按照解除协议办理相关事宜；9.3.2合同解除不影响双方因违约而产生的索赔权利。10.合同生效与终止10.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件合同因履行完毕、解除、终止等原因而终止。10.3合同终止程序合同终止时，双方应就合同终止事宜进行协商，达成一致后签订终止协议。11.合同变更11.1合同变更条件双方协商一致，需要对合同内容进行变更。11.2合同变更程序11.2.1双方就变更事宜进行协商，达成一致；11.2.2签订变更协议，变更协议作为合同附件。11.3合同变更效力变更协议自双方签字盖章之日起生效，具有同等法律效力。12.合同保密12.1保密信息范围本合同涉及的保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、经营信息等。12.2保密义务双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.3违约责任违反保密义务的一方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。13.法律适用与管辖13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院双方因本合同发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。14.其他约定14.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任，但应及时通知对方，并提供相应证明。14.2合同附件本合同附件包括但不限于售后服务细则、商品退换货流程等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方是指在本合同执行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行的任何独立第三方，包括但不限于中介方、评估机构、监理方、专家顾问等。15.1.2第三方应具备相应的资质和能力，能够独立承担相应的法律责任。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.2.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保证合同履行的质量或解决合同履行中的争议。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应就第三方介入的目的、权限、责任等内容进行充分协商，并形成书面协议。15.3.2第三方介入协议应包括第三方的职责、权利、义务、责任限额、保密条款等内容。15.3.3第三方介入协议签订后，甲乙双方应通知第三方介入，并确保第三方了解合同的主要内容和双方的权利义务。15.4第三方责任15.4.1第三方应按照介入协议的约定履行职责，并对自身的违法行为承担相应的法律责任。15.4.2第三方在介入过程中的行为应遵守相关法律法规和行业标准。15.4.3第三方对甲乙双方的合法权益造成损害的，应承担赔偿责任。16.甲乙方在第三方介入时的额外条款16.1甲方的额外条款16.1.1甲方应确保第三方介入协议的内容不损害自身的合法权益。16.1.2甲方应监督第三方按照介入协议履行职责，并对第三方的行为进行必要的指导和监督。16.1.3甲方有权要求第三方提供必要的工作报告和资料。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方应积极配合第三方的介入工作，提供必要的协助和配合。16.2.2乙方应确保第三方在介入过程中的行为符合合同约定和法律法规的要求。16.2.3乙方有权要求第三方对其行为进行说明和解释。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定17.1.1第三方责任限额应根据介入协议的具体内容和第三方的风险承担能力确定。17.1.2第