2024年信息技术服务合同书：企业IT运维外包服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年信息技术服务合同书：企业IT运维外包服务合同1合同目录第一章合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同双方法定代表人及联系方式1.3合同签订日期第二章合同背景及目的2.1项目背景2.2项目目的2.3项目范围第三章服务内容3.1运维服务内容3.2技术支持服务3.3系统优化与升级服务3.4数据备份与恢复服务3.5安全防护服务3.6网络监控与服务3.7应急响应与故障处理3.8技术培训与咨询服务第四章服务标准与规范4.1服务质量标准4.2服务响应时间4.3服务完成时间4.4服务流程规范4.5服务验收标准第五章服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2服务费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用调整机制5.5付款凭证5.6逾期付款责任第六章服务期限及终止6.1服务期限6.2服务期限延长6.3合同终止条件6.4合同终止程序6.5终止合同后的权利义务第七章违约责任7.1违约行为定义7.2违约责任承担7.3违约赔偿计算7.4违约纠纷解决第八章保密条款8.1保密信息定义8.2保密责任8.3保密期限8.4保密信息的处理8.5违反保密条款的责任第九章合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的权利义务9.4合同解除的效力第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序10.4争议解决费用第十一章合同附件11.1合同附件清单11.2合同附件内容第十二章合同生效及其他12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同变更与补充12.4合同未尽事宜12.5合同文本的效力12.6合同的解除与终止第十三章通知与送达13.1通知方式13.2通知送达地址13.3送达确认第十四章合同签署14.1合同签署主体14.2合同签署日期14.3合同签署地点合同编号_________第一章合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]1.2合同双方法定代表人及联系方式甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系方式：[甲方法定代表人电话]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系方式：[乙方法定代表人电话]1.3合同签订日期[签订日期]第二章合同背景及目的2.1项目背景[项目背景描述]2.2项目目的[项目目的描述]2.3项目范围[项目范围描述]第三章服务内容3.1运维服务内容[运维服务具体内容描述]3.2技术支持服务[技术支持服务具体内容描述]3.3系统优化与升级服务[系统优化与升级服务具体内容描述]3.4数据备份与恢复服务[数据备份与恢复服务具体内容描述]3.5安全防护服务[安全防护服务具体内容描述]3.6网络监控与服务[网络监控与服务具体内容描述]3.7应急响应与故障处理[应急响应与故障处理具体内容描述]3.8技术培训与咨询服务[技术培训与咨询服务具体内容描述]第四章服务标准与规范4.1服务质量标准[服务质量标准描述]4.2服务响应时间[服务响应时间描述]4.3服务完成时间[服务完成时间描述]4.4服务流程规范[服务流程规范描述]4.5服务验收标准[服务验收标准描述]第五章服务费用及支付方式5.1服务费用总额[服务费用总额描述]5.2服务费用支付方式[服务费用支付方式描述]5.3费用支付时间[费用支付时间描述]5.4费用调整机制[费用调整机制描述]5.5付款凭证[付款凭证描述]5.6逾期付款责任[逾期付款责任描述]第六章服务期限及终止6.1服务期限[服务期限描述]6.2服务期限延长[服务期限延长描述]6.3合同终止条件[合同终止条件描述]6.4合同终止程序[合同终止程序描述]6.5终止合同后的权利义务[终止合同后的权利义务描述]第七章违约责任7.1违约行为定义[违约行为定义描述]7.2违约责任承担[违约责任承担描述]7.3违约赔偿计算[违约赔偿计算描述]7.4违约纠纷解决[违约纠纷解决描述]第八章保密条款8.1保密信息定义[保密信息定义描述]8.2保密责任[保密责任描述]8.3保密期限[保密期限描述]8.4保密信息的处理[保密信息处理描述]8.5违反保密条款的责任[违反保密条款的责任描述]第九章合同解除9.1合同解除条件[合同解除条件描述]9.2合同解除程序[合同解除程序描述]9.3合同解除后的权利义务[合同解除后的权利义务描述]9.4合同解除的效力[合同解除的效力描述]第十章争议解决10.1争议解决方式[争议解决方式描述]10.2争议解决机构[争议解决机构描述]10.3争议解决程序[争议解决程序描述]10.4争议解决费用[争议解决费用描述]第十一章合同附件11.1合同附件清单[合同附件清单描述]11.2合同附件内容[合同附件内容描述]第十二章合同生效及其他12.1合同生效条件[合同生效条件描述]12.2合同生效日期[合同生效日期描述]12.3合同变更与补充[合同变更与补充描述]12.4合同未尽事宜[合同未尽事宜描述]12.5合同文本的效力[合同文本的效力描述]12.6合同的解除与终止[合同的解除与终止描述]第十三章通知与送达13.1通知方式[通知方式描述]13.2通知送达地址[通知送达地址描述]13.3送达确认[送达确认描述]第十四章合同签署14.1合同签署主体[合同签署主体描述]14.2合同签署日期[合同签署日期描述]14.3合同签署地点[合同签署地点描述][甲方（盖章）]授权代表（签字）：[日期][乙方（盖章）]授权代表（签字）：[日期][合同附件][此处可附上合同附件清单及内容]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1项目决策权条款说明：甲方保留对项目整体决策权，包括但不限于服务内容、服务标准、费用调整等。乙方需在甲方指导下完成项目相关任务。1.2项目进度监督条款说明：甲方有权监督乙方的工作进度，确保项目按计划执行。乙方需定期向甲方汇报项目进展情况，并提供相关进度报告。1.3甲方指定项目负责人条款说明：甲方有权指定项目负责人，负责协调、监督和管理项目实施过程中的各项工作。乙方需积极配合甲方指定的项目负责人。1.4甲方提供必要资源条款说明：甲方应提供项目实施过程中所需的必要资源，包括但不限于硬件设备、软件许可、网络环境等。乙方需根据甲方提供资源进行项目实施。1.5甲方有权要求乙方提供相关资质证明条款说明：甲方有权要求乙方提供从事相关业务的资质证明，如资质证书、专业技术人员证书等。乙方需在规定时间内提供相关证明材料。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导服务内容调整条款说明：乙方有权根据项目实际需求，在合同约定的范围内调整服务内容。调整方案需经甲方同意，并书面确认。2.2乙方主导技术方案选择条款说明：乙方有权根据项目实际情况，选择合适的技术方案。选择方案需符合行业标准和甲方要求，并经甲方审核通过。2.3乙方主导项目进度安排条款说明：乙方有权根据项目实施情况，调整项目进度安排。调整方案需经甲方同意，并书面确认。2.4乙方提供专业技术人员条款说明：乙方需提供具备相应资质和专业技能的技术人员，确保项目顺利实施。甲方有权对乙方技术人员进行评估。2.5乙方承担技术风险条款说明：乙方需承担因技术原因导致的项目风险，包括但不限于技术故障、系统崩溃等。乙方需制定相应的应急预案，并确保项目安全稳定运行。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的职责条款说明：第三方中介负责协调甲乙双方关系，监督合同执行情况，确保项目顺利进行。第三方中介的职责包括但不限于合同签订、项目验收、争议解决等。3.2第三方中介的费用条款说明：第三方中介的服务费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。第三方中介的费用支付方式、时间等由甲乙双方与第三方中介另行约定。3.3第三方中介的独立性条款说明：第三方中介在履行职责过程中，应保持独立、客观、公正，不受甲乙双方任何一方的影响。3.4第三方中介的更换条款说明：如第三方中介无法履行职责或存在重大过错，甲乙双方有权协商更换第三方中介。更换过程中，原第三方中介的职责和费用应由其承担。3.5第三方中介的保密义务条款说明：第三方中介在履行职责过程中，对甲乙双方提供的商业秘密、技术信息等负有保密义务，不得泄露给任何第三方。3.6第三方中介的争议解决条款说明：第三方中介在履行职责过程中，如与甲乙双方发生争议，应通过协商解决。协商不成的，可提交约定的争议解决机构进行仲裁或诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合同双方营业执照副本复印件2.法定代表人身份证明文件3.项目背景及需求说明书4.服务内容详细清单5.服务标准及规范文件6.费用支付计划表7.项目进度计划表8.保密协议9.第三方中介机构资质证明10.其他双方认为必要的文件或资料二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定时间完成服务内容。违约认定：根据合同第四章服务标准与规范中的规定，如乙方未在约定时间内完成服务，视为违约。2.违约行为：甲方未按合同约定支付费用。违约认定：根据合同第五章服务费用及支付方式中的规定，如甲方未在约定时间内支付费用，视为违约。3.违约行为：乙方未达到合同约定的服务质量标准。违约认定：根据合同第四章服务标准与规范中的规定，如乙方提供的服务未达到约定标准，视为违约。4.违约行为：第三方中介未能履行其职责。违约认定：根据合同第九章第三方中介的职责中的规定，如第三方中介未能履行其职责，视为违约。三、法律名词及解释：1.法定代表人：指依法代表法人行使职权的负责人。2.资质证书：指证明个人或单位具备从事特定业务能力的证书。3.争议解决：指双方在合同执行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.独立性：指第三方中介在履行职责过程中，不受甲乙双方任何一方的影响，保持中立。5.保密义务：指合同双方对合同内容、商业秘密、技术信息等负有保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方技术人员不符合要求。解决办法：甲方有权要求乙方更换技术人员，或提供相应的资质证明。2.问题：项目进度落后于计划。解决办法：双方协商调整项目进度计划，并要求乙方提供进度报告。3.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方可暂停服务，并要求甲方按照合同约定支付费用。4.问题：第三方中介未能履行职责。解决办法：双方协商更换第三方中介，或终止与第三方中介的合作。五、所有应用场景：1.企业IT运维外包服务2.系统集成项目3.企业信息化建设项目4.第三方服务评估与监督5.企业内部IT支持服务外包全文完。2024年信息技术服务合同书：企业IT运维外包服务合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景本合同旨在明确甲方将其企业IT运维外包给乙方，乙方按照甲方要求提供专业、高效、优质的IT运维服务。2.2目的本合同目的在于明确甲乙双方的权利、义务及责任，确保甲方企业IT运维工作的顺利开展，降低甲方运维成本，提高运维效率。三、定义与解释3.1专业属于“专业属于”指乙方在IT运维领域具有丰富的经验和技术实力，能够满足甲方企业IT运维需求。3.2关键词解释1.IT运维：指对甲方企业信息系统的硬件、软件、网络、数据等进行日常管理、维护、优化和故障排除等工作。2.外包服务：指乙方接受甲方委托，为甲方提供IT运维服务的业务模式。3.合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，至约定的合同期限届满之日止。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供IT运维服务。2.甲方应按时向乙方支付服务费用。3.甲方应配合乙方进行现场服务，提供必要的设备、资料等。4.甲方应遵守国家有关网络安全、数据保护的法律法规。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照合同约定提供IT运维服务，确保服务质量。2.乙方应定期向甲方汇报运维工作情况，包括但不限于故障处理、系统优化等。3.乙方应遵守国家有关网络安全、数据保护的法律法规，确保信息安全。4.乙方在服务过程中发生任何侵权行为，应承担相应法律责任。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至约定的合同期限届满之日止。5.2合同履行地点乙方在甲方指定地点进行IT运维服务。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，通过现场服务、远程服务等方式为甲方提供IT运维服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.合同期满，双方协商一致解除合同。2.甲方或乙方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序1.双方协商一致解除合同，应当书面通知对方。2.合同解除后，双方应当妥善处理未履行完毕的合同义务。6.4终止后果1.合同解除后，乙方应按照约定退还甲方已支付的服务费用。2.双方应妥善处理未履行完毕的合同义务，确保各自权益不受损害。七、费用与支付7.1费用构成1.基本服务费：根据甲方企业规模和IT运维需求，乙方提供的基本服务费用。2.附加服务费：甲方根据实际需求，乙方提供的额外服务费用。3.维修及更换费用：因甲方设备故障或损坏，乙方提供的维修及更换服务费用。4.人员培训费用：乙方为甲方提供IT运维人员培训产生的费用。7.2支付方式1.银行转账：甲方通过银行转账方式支付乙方服务费用。2.现金支付：双方协商一致，甲方可以通过现金方式支付部分服务费用。7.3支付时间1.预付款：甲方在合同签订后5个工作日内支付乙方预付款，金额为合同总金额的30%。2.服务费用：乙方完成每项服务后，甲方应在5个工作日内支付相应服务费用。3.结算：合同到期后，甲方应在5个工作日内支付剩余服务费用。7.4支付条款1.甲方支付乙方服务费用时，应出具正规发票。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。2.甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密，应承担相应法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按合同约定提供IT运维服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。2.乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约方应按照实际损失赔偿，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。2.赔偿方式为货币支付。九、保密条款9.1保密内容1.双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。2.双方在合同履行过程中知悉的对方技术秘密。9.2保密期限1.本合同履行期间及合同终止后三年内。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露。2.双方不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害，如地震、洪水、台风等。2.社会事件，如战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.当不可抗力事件发生时，双方应立即通知对方。2.双方应采取措施减轻不可抗力事件的影响。3.不可抗力事件导致合同无法履行时，双方可协商解除合同。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.社会事件：战争、罢工、政府行为等。十一、争议解决11.1协商解决1.双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成，双方可向有关部门申请调解。2.调解不成，双方可向仲裁机构申请仲裁。3.仲裁不成，双方可向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让合同。12.2不得转让的情形1.甲方将合同转让给与甲方有利益冲突的第三方。2.乙方将合同转让给不具备履行合同能力或违反保密条款的第三方。十三、权利的保留13.1权力保留1.乙方保留对IT运维技术和服务方法的知识产权。2.乙方保留对甲方提供的技术支持、培训等服务的知识产权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同期内对乙方提供服务的监督权和评价权。2.乙方保留在合同期内对甲方IT系统进行安全检查和风险评估的权力。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充需经双方协商一致，并以书面形式进行。2.修改和补充的内容作为合同的组成部分，具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.修改和补充的内容自双方签字盖章之日起生效。2.修改和补充的内容不影响本合同的其它条款。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的协助，确保合同的顺利履行。2.双方应共同解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，讨论合同履行情况。2.双方应通过电话、邮件等方式保持沟通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方间关于本合同所述事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同中未列明的增减条款，需经双方协商一致，并以书面形式补充。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：____________________日期：____________________乙方（盖章）：签字：____________________日期：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方企业IT运维需求清单2.乙方IT运维服务方案3.双方签订的保密协议4.乙方IT运维人员资质证明5.预付款支付凭证6.服务费用支付凭证7.不可抗力事件证明文件8.争议解决相关文件9.合同修改和补充协议二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付服务费用，认定为违约行为。违反保密条款，泄露乙方商业秘密，认定为违约行为。2.乙方违约：未按合同约定提供IT运维服务，认定为违约行为。泄露甲方商业秘密，认定为违约行为。3.违约行为的认定：违约行为发生后，由对方提供相关证据。双方协商确定违约行为成立。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.知识产权：指权利人对其所创作的文学、艺术和科学作品、发明、实用新型和外观设计等享有的专有权利。4.滞纳金：指因债务人未按约定时间履行债务，应支付给债权人的违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方IT系统出现故障，乙方未能及时修复。解决办法：乙方应立即启动应急预案，尽快修复故障，并向甲方汇报修复进度。2.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：甲方应按时支付服务费用，如遇特殊情况，应提前与乙方沟通，协商解决方案。3.问题：双方在合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成可申请调解、仲裁或诉讼。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：乙方应立即停止泄露行为，并采取措施防止泄露扩大，同时承担相应法律责任。5.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应立即通知对方，并协商解决合同无法履行的问题，如解除合同或调整合同条款。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任第三方应对其提供的IT运维服务承担全部责任，包括但不限于服务质量、技