2024年度住宅小区物业服务质量评价体系服务合同规范3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度住宅小区物业服务质量评价体系服务合同规范本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式2.服务内容概述2.1服务项目2.2服务范围2.3服务标准3.服务期限3.1服务起始时间3.2服务终止时间4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整5.服务质量评价体系5.1评价体系构成5.2评价标准5.3评价方法5.4评价结果运用6.服务保障措施6.1服务保障承诺6.2服务保障责任6.3服务保障期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.合同变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件一：服务内容明细表11.2附件二：服务质量评价标准表11.3附件三：服务费用明细表12.合同履行与监督12.1合同履行监督方式12.2合同履行监督责任12.3合同履行监督结果13.合同解除后的处理13.1服务费用结算13.2服务设备归还13.3合同档案归档14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜另行协商14.2本合同附件与本合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]乙方联系方式：[乙方联系电话]2.服务内容概述2.1服务项目本合同服务项目包括但不限于：小区公共区域的清洁、绿化、安保、维修、设施设备运行维护、客户服务、社区活动组织等。2.2服务范围本合同服务范围为甲方所拥有的住宅小区，包括但不限于住宅楼、公共设施、绿化带、道路等。2.3服务标准（1）公共区域清洁：每日两次，确保公共区域无垃圾、无污渍。（2）绿化：每月修剪一次，保持绿化带整洁美观。（3）安保：24小时巡逻，确保小区安全。（4）维修：接到报修后，及时响应，一般维修在24小时内完成。（5）设施设备运行维护：定期对设施设备进行检查、保养，确保正常运行。（6）客户服务：提供热情、专业的客户服务，及时处理业主投诉。（7）社区活动：每年组织不少于四次社区活动，丰富业主文化生活。3.服务期限3.1服务起始时间本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务终止时间如无特殊情况，本合同服务期限到期后自动续期，甲方有权提前一个月书面通知乙方终止合同。4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成本合同服务费用包括但不限于：人工费、物料费、设施设备维护费、管理费等。4.2服务费用支付方式甲方应在每月底前支付乙方当月服务费用，支付方式为银行转账。4.3服务费用调整如国家政策、市场行情等因素发生变化，双方可协商调整服务费用。5.服务质量评价体系5.1评价体系构成服务质量评价体系包括但不限于：服务质量指标、评价方法、评价结果运用等。5.2评价标准服务质量评价标准参照国家、行业相关标准及甲方要求制定。5.3评价方法评价方法包括但不限于：现场检查、业主满意度调查、第三方评估等。5.4评价结果运用评价结果将作为乙方服务质量考核依据，对评价结果不合格的，乙方应采取相应措施予以改进。6.服务保障措施6.1服务保障承诺乙方承诺在合同有效期内，严格按照本合同约定提供优质服务。6.2服务保障责任如因乙方原因导致服务质量不合格，乙方应承担相应责任，包括但不限于：赔偿甲方损失、改进服务质量等。6.3服务保障期限本合同服务保障期限自合同签订之日起至合同终止之日止。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序争议发生后，双方应自收到另一方书面通知之日起30日内进行协商。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决地点本合同争议解决地点为合同签订地，即[合同签订地]。9.合同生效与解除9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同解除条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）一方违约，经另一方书面通知后30日内仍未采取补救措施或补救措施不达标的；（3）发生不可抗力，致使合同无法履行；（4）双方协商一致解除合同。9.3合同解除程序任何一方要求解除合同，应提前30日以书面形式通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按照约定办理合同终止后的相关事宜。10.合同变更与终止10.1合同变更条件在合同履行过程中，如因国家政策、市场行情等因素发生变化，双方可协商变更合同内容。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同终止程序合同终止后，双方应按照约定办理合同终止后的相关事宜，包括但不限于：服务费用的结算、设施设备的归还、合同档案的归档等。11.合同附件11.1附件一：服务内容明细表附件一详细列明了本合同约定的服务项目、服务范围、服务标准等内容。11.2附件二：服务质量评价标准表附件二详细列明了服务质量评价的标准、方法、结果运用等内容。11.3附件三：服务费用明细表附件三详细列明了服务费用的构成、支付方式、调整方式等内容。12.合同履行与监督12.1合同履行监督方式甲方有权对乙方履行合同情况进行监督，监督方式包括但不限于：现场检查、查阅相关记录、业主满意度调查等。12.2合同履行监督责任乙方应积极配合甲方的监督工作，确保服务质量符合合同约定。12.3合同履行监督结果甲方对乙方履行合同情况进行监督后，应及时将监督结果通知乙方，乙方应根据监督结果采取相应措施。13.合同解除后的处理13.1服务费用结算合同解除后，双方应根据合同约定和服务实际履行情况，进行服务费用的结算。13.2服务设备归还合同解除后，乙方应将所有服务设备按照约定归还给甲方。13.3合同档案归档合同解除后，双方应将合同及附件等相关档案归档保存。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜另行协商本合同未尽事宜，双方应友好协商解决，协商不成的，可参照相关法律法规处理。14.2本合同附件与本合同具有同等法律效力本合同附件与本合同具有同等法律效力，与本合同具有同等约束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中所述的第三方，是指除甲乙双方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于审计机构、评估机构、监理机构、调解机构等。15.2第三方介入条件a.双方对合同条款理解存在分歧；b.双方对服务质量评价结果存在争议；c.发生合同争议，双方无法达成一致意见；d.法律法规或政策要求必须由第三方介入。（2）第三方介入需经甲乙双方书面同意，并由双方共同邀请。15.3第三方职责（1）第三方应独立、客观、公正地履行其职责。（2）第三方应根据合同约定和相关规定，对甲乙双方的服务质量和争议进行评估、调解或审计。15.4第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供相关资料和信息。（2）第三方有权对甲乙双方的服务质量和争议进行实地考察。（3）第三方有权根据评估结果提出建议或裁决。15.5第三方义务（1）第三方应保守甲乙双方的商业秘密。（2）第三方应在规定时间内完成评估、调解或审计工作。（3）第三方应按照合同约定和相关规定，公正、公平地处理甲乙双方的争议。16.甲乙双方额外条款16.1甲方额外条款（1）甲方应积极配合第三方的工作，提供必要的信息和协助。（2）甲方应承担第三方因介入而产生的合理费用。16.2乙方额外条款（1）乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的信息和协助。（2）乙方应承担第三方因介入而产生的合理费用。17.第三方责任限额17.1第三方责任第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2责任限额（1）第三方责任限额为本合同服务费用总额的[具体金额]。（2）如第三方责任超过责任限额，超出部分由甲乙双方自行承担。17.3责任免除（1）如第三方因不可抗力、意外事件等无法预见、无法避免且无法克服的原因导致无法履行职责，不承担赔偿责任。（2）如第三方在履行职责过程中，因甲乙双方提供的信息不准确或不完整导致评估、调解或审计结果出现偏差，不承担赔偿责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方第三方与甲方之间的关系为委托与被委托关系，第三方应向甲方负责。18.2第三方与乙方第三方与乙方之间的关系为委托与被委托关系，第三方应向乙方负责。18.3第三方与其他方第三方与其他方之间的关系为独立的第三方关系，第三方不承担与其他方之间的任何直接责任。18.4第三方与其他方之间的争议第三方与其他方之间的争议，应通过协商、调解或诉讼等方式解决，第三方不参与其他方之间的争议处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细表详细列出合同约定的服务项目、服务范围、服务标准等。包括但不限于清洁服务、绿化维护、安保巡逻、设施设备维护、客户服务等。2.附件二：服务质量评价标准表列出服务质量评价的各项指标和评价标准。包括但不限于清洁度、绿化覆盖率、安保响应时间、设施设备完好率等。3.附件三：服务费用明细表列出服务费用的构成、支付方式、调整方式等。包括但不限于人工费、物料费、设施设备维护费、管理费等。4.附件四：第三方介入协议明确第三方介入的条件、职责、权利和义务。包括第三方选择、费用承担、争议解决等内容。5.附件五：违约责任认定标准列出合同中约定的违约行为及相应的责任认定标准。包括违约行为的定义、责任承担方式、赔偿标准等。6.附件六：合同履行监督报告记录甲方对乙方履行合同情况进行监督的结果。包括监督时间、监督内容、监督发现的问题及整改措施等。7.附件七：服务费用结算报告记录服务费用的结算情况，包括服务费用、支付时间、支付方式等。8.附件八：合同终止报告记录合同终止的原因、程序和后续处理事宜。包括服务设备归还、档案归档、费用结算等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准。乙方未按时支付服务费用。甲方未按时支付服务费用。双方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的额外费用。乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金按未支付服务费用的[具体比例]计算。甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未支付服务费用的[具体比例]计算。双方未按照合同约定履行其他义务，应根据具体情况进行违约责任认定。3.示例说明：乙方未按照合同约定进行绿化维护，导致绿化带杂草丛生，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的绿化维护费用。乙方未按时支付3月份的服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按3月份服务费用的[具体比例]计算。甲方未按时支付2月份的服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按2月份服务费用的[具体比例]计算。全文完。2024年度住宅小区物业服务质量评价体系服务合同规范1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同当事人1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同依据1.8合同履行地点1.9合同保密条款1.10合同争议解决方式第二章物业服务质量评价体系2.1评价体系原则2.2评价指标体系2.3评价方法2.4评价程序2.5评价结果应用2.6评价结果公示2.7评价结果反馈2.8评价结果申诉第三章服务内容与标准3.1服务范围3.2服务项目3.3服务标准3.4服务时间3.5服务费用3.6服务费用支付方式3.7服务费用调整3.8服务费用结算第四章物业管理职责4.1物业管理职责概述4.2物业管理职责具体内容4.3物业管理人员配备4.4物业管理人员培训4.5物业管理人员考核4.6物业管理人员奖惩第五章物业服务监督与检查5.1监督检查制度5.2监督检查内容5.3监督检查方式5.4监督检查结果处理5.5监督检查报告5.6监督检查记录第六章物业服务纠纷处理6.1纠纷处理原则6.2纠纷处理程序6.3纠纷处理方式6.4纠纷处理期限6.5纠纷处理费用6.6纠纷处理结果公示第七章合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同解除程序7.3合同终止条件7.4合同终止程序7.5合同解除或终止后的处理第八章违约责任8.1违约责任概述8.2违约情形8.3违约责任承担方式8.4违约责任承担期限8.5违约责任追究第九章合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同变更程序9.3合同解除条件9.4合同解除程序9.5合同变更或解除后的处理第十章合同履行与担保10.1合同履行原则10.2合同履行方式10.3合同履行期限10.4合同履行担保10.5合同履行保证第十一章合同附件11.1附件一：物业服务合同附件11.2附件二：物业管理服务内容明细表11.3附件三：物业管理服务费用明细表11.4附件四：物业管理服务评价标准第十二章争议解决12.1争议解决原则12.2争议解决方式12.3争议解决期限12.4争议解决费用12.5争议解决结果公示第十三章合同解除与终止后的处理13.1合同解除与终止后的财产处理13.2合同解除与终止后的责任追究13.3合同解除与终止后的资料归档13.4合同解除与终止后的通知与公示第十四章合同生效与解除14.1合同生效条件14.2合同解除条件14.3合同生效与解除的程序14.4合同生效与解除的通知与公示合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2024年度住宅小区物业服务质量评价体系服务合同”。1.2合同当事人甲方（物业服务提供方）：[甲方名称]乙方（物业服务接受方）：[乙方名称]1.3合同签订日期本合同签订日期为[签订日期]。1.4合同生效日期本合同自签订之日起生效。1.5合同期限本合同期限为[合同期限]，自合同生效之日起计算。1.6合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供的物业服务质量评价体系服务内容、标准、费用等事项，确保住宅小区物业服务质量。1.7合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规制定。1.8合同履行地点本合同履行地点为[履行地点]。1.9合同保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.10合同争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁委员会]仲裁。第二章物业服务质量评价体系2.1评价体系原则2.1.1公平、公正、公开2.1.2可操作性、科学性、实用性2.1.3定期评价、持续改进2.2评价指标体系2.2.1物业服务设施设备管理2.2.2物业服务人员管理2.2.3物业服务安全管理2.2.4物业服务环境管理2.2.5物业服务客户满意度2.3评价方法2.3.1定量评价与定性评价相结合2.3.2日常检查与定期考核相结合2.3.3内部评价与外部评价相结合2.4评价程序2.4.1制定评价计划2.4.2开展评价活动2.4.3分析评价结果2.4.4提出改进措施2.5评价结果应用2.5.1对物业服务进行奖惩2.5.2改进物业服务水平2.5.3优化物业管理模式2.6评价结果公示2.6.1公示评价结果2.6.2接受业主监督2.7评价结果反馈2.7.1及时向物业服务提供方反馈2.7.2鼓励物业服务提供方进行改进第三章服务内容与标准3.1服务范围3.1.1物业服务设施设备的管理和维护3.1.2物业服务人员的管理和服务3.1.3物业服务安全的管理3.1.4物业服务环境的维护3.1.5物业服务客户服务3.2服务项目3.2.1公共区域清洁3.2.2公共设施维护3.2.3安全巡逻3.2.4客户咨询与投诉处理3.2.5停车管理3.3服务标准3.3.1服务质量达到国家标准3.3.2服务态度良好3.3.3服务效率高3.3.4服务收费合理3.4服务时间3.4.1服务时间符合国家标准3.4.2特殊情况下的应急服务3.5服务费用3.5.1服务费用根据实际服务内容计算3.5.2服务费用按照合同约定支付3.6服务费用支付方式3.6.1按月支付3.6.2按季度支付3.7服务费用调整3.7.1服务费用调整根据物价指数和服务质量评价结果进行3.8服务费用结算3.8.1每月/季度结算一次3.8.2结算方式为[结算方式]第四章物业管理职责4.1物业管理职责概述4.1.1依法履行物业管理职责4.1.2维护业主权益4.1.3保障物业管理区域的安全、整洁、有序4.2物业管理职责具体内容4.2.1制定物业管理制度4.2.2组织实施物业管理服务4.2.3收集物业管理费4.2.4处理业主投诉4.3物业管理人员配备4.3.1配备足够数量的物业管理员4.3.2物业管理人员具备相应资质4.4物业管理人员培训4.4.1定期对物业管理员进行培训4.4.2提高物业管理员的服务水平4.5物业管理人员考核4.5.1对物业管理员进行考核4.5.2根据考核结果进行奖惩4.6物业管理人员奖惩4.6.1对表现优秀的物业管理员给予奖励4.6.2对表现不合格的物业管理员进行处罚第五章物业服务监督与检查5.1监督检查制度5.1.1制定监督检查制度5.1.2定期进行监督检查5.2监督检查内容5.2.1物业服务设施设备的管理5.2.2物业服务人员的服务5.2.3物业服务安全管理5.2.4物业服务环境管理5.3监督检查方式5.3.1日常巡查5.3.2定期检查5.3.3专项检查5.4监督检查结果处理5.4.1对发现的问题及时整改5.4.2对整改情况进行跟踪5.5监督检查报告5.5.1定期编写监督检查报告5.5.2报告内容包括监督检查情况、存在问题及整改措施5.6监督检查记录5.6.1建立监督检查记录档案5.6.2记录内容包括监督检查时间、内容、结果等第六章物业服务纠纷处理6.1纠纷处理原则6.1.1合法、公正、公平6.1.2快速、高效、便捷6.2纠纷处理程序6.2.1业主投诉6.2.2物业服务提供方核实6.2.3双方协商解决6.2.4提交仲裁或诉讼6.3纠纷处理方式6.3.1谈判6.3.2仲裁6.3.3诉讼6.4纠纷处理期限6.4.1纠纷处理期限为[期限]6.5纠纷处理费用6.5.1纠纷处理费用由责任方承担6.6纠纷处理结果公示6.6.1公示纠纷处理结果6.6.2接受业主监督第八章违约责任8.1违约责任概述8.1.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。8.2违约情形8.2.1甲方未按约定提供物业服务质量评价体系服务的；8.2.2乙方未按约定支付服务费用的；8.2.3任何一方未按约定履行保密义务的；8.2.4任何一方未按约定解决争议的。8.3违约责任承担方式8.3.1违约方应向守约方支付违约金；8.3.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失；8.3.3违约方应承担因违约行为产生的其他责任。8.4违约责任承担期限8.4.1违约方应在违约行为发生后[期限]内承担违约责任。8.5违约责任追究8.5.1守约方有权要求违约方承担违约责任；8.5.2违约方不得以任何理由拒绝承担违约责任。第九章合同变更与解除9.1合同变更条件9.1.1双方协商一致；9.1.2法律法规或政策变化；9.1.3不可抗力因素。9.2合同变更程序9.2.1双方签订书面变更协议；9.2.2变更协议经双方签字盖章后生效。9.3合同解除条件9.3.1双方协商一致；9.3.2违约行为导致合同无法履行；9.3.3不可抗力因素。9.4合同解除程序9.4.1双方签订书面解除协议；9.4.2解除协议经双方签字盖章后生效。9.5合同变更或解除后的处理9.5.1双方应按照协议约定处理合同变更或解除后的相关事宜；9.5.2合同解除后，双方应按照法律法规的规定处理未了事宜。第十章合同履行与担保10.1合同履行原则10.1.1诚信履行10.1.2全面履行10.1.3按时履行10.2合同履行方式10.2.1甲方按照合同约定提供物业服务质量评价体系服务；10.2.2乙方按照合同约定支付服务费用。10.3合同履行期限10.3.1合同履行期限自合同生效之日起至合同终止之日止。10.4合同履行担保10.4.1甲方应提供相应的履约担保；10.4.2乙方应提供相应的付款担保。第十一章合同附件11.1附件一：物业服务合同附件11.2附件二：物业管理服务内容明细表11.3附件三：物业管理服务费用明细表11.4附件四：物业管理服务评价标准第十二章争议解决12.1争议解决原则12.1.1依法解决12.1.2公平公正12.1.3快速高效12.2争议解决方式12.2.1友好协商12.2.2仲裁12.2.3诉讼12.3争议解决期限12.3.1争议解决期限自争议发生之日起[期限]内。12.4争议解决费用12.4.1争议解决费用由败诉方承担。12.5争议解决结果公示12.5.1争议解决结果应向双方公示。第十三章合同解除与终止后的处理13.1合同解除与终止后的财产处理13.1.1双方应按照合同约定处理合同解除或终止后的财产事宜。13.2合同解除与终止后的责任追究13.2.1合同解除或终止后，双方应按照法律法规的规定追究责任。13.3合同解除与终止后的资料归档13.3.1双方应将合同解除或终止后的相关资料归档保存。13.4合同解除与终止后的通知与公示13.4.1双方应将合同解除或终止的情况通知对方，并进行公示。第十四章合同生效与解除14.1合同生效条件14.1.1双方签字盖章；14.1.2合同内容符合法律法规；14.1.3合同已履行完毕。14.2合同解除条件14.2.1双方协商一致；14.2.2违约行为导致合同无法履行；14.2.3不可抗力因素。14.3合同生效与解除的程序14.3.1双方签订书面生效或解除协议；14.3.2协议经双方签字盖章后生效。甲方（物业服务提供方）：_________________________乙方（物业服务接受方）：_________________________签订日期：_________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1物业服务设施设备的更新改造1.1.1甲方应定期对物业服务设施设备进行评估，并根据评估结果制定更新改造计划。1.1.2更新改造计划应优先考虑设施设备的使用年限、性能和维护成本。1.1.3甲方应将更新改造计划报乙方备案，并取得乙方的同意。1.2物业服务人员的选拔与培训1.2.1甲方应按照国家相关法律法规和行业标准选拔物业服务人员。1.2.2甲方应定期对物业服务人员进行专业培训，提高其业务水平和综合素质。1.3物业服务费用的调整机制1.3.1物业服务费用应依据国家规定和实际情况进行调整。1.3.2甲方应提前[期限]向乙方公示物业服务费用的调整方案，并取得乙方的同意。1.4物业服务质量的持续改进1.4.1甲方应建立物业服务质量的持续改进机制，定期对服务质量进行评估和改进。1.4.2甲方应将改进措施及时告知乙方，并接受乙方的监督。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1物业服务项目的选择与调整2.1.1乙方有权根据自身需求选择物业服务项目，并对已选择的项目提出调整建议。2.1.2甲方应根据乙方的建议对物业服务项目进行调整，以满足乙方需求。2.2物业服务费用的监督2.2.1乙方有权对物业服务费用的收取和使用情况进行监督。2.2.2甲方应定期向乙方提供物业服务费用收支情况报告，接受乙方的审查。2.3物业服务质量的评价与反馈2.3.1乙方应定期对甲方提供的物业服务进行评价，并将评价结果反馈给甲方。2.3.2甲方应根据乙方的评价结果对物业服务进行改进。2.4物业服务合同的终止2.4.1乙方有权在合同期内终止物业服务合同，但需提前[期限]通知甲方。2.4.2甲方应尊重乙方的决定，并按照合同约定处理相关事宜。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的选定3.1.1第三方中介的选定应通过公开招标或邀请招标的方式进行。3.1.2甲方和乙方应共同参与第三方中介的选定过程。3.2第三方中介的职责3.2.1第三方中介应负责对物业服务进行评估和监督。3.2.2第三方中介应定期向甲方和乙方提交评估报告。3.3第三方中介的独立性3.3.1第三方中介应保持独立性，不得与甲方或乙方存在利益冲突。3.3.2第三方中介的评估结果应客观、公正。3.4第三方中介的费用3.4.1第三方中介的费用由甲方和乙方按比例承担。3.4.2第三方中介的费用应在合同中明确约定。3.5第三方中介的更换3.5.1如第三方中介无法履行职责或存在重大失误，甲方和乙方有权更换第三方中介。3.5.2更换第三方中介的程序应在合同中明确约定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：物业服务合同附件2.附件二：物业管理服务内容明细表3.附件三：物业管理服务费用明细表4.附件四：物业管理服务评价标准5.附件五：第三方中介选定及评估报告6.附件六：物业服务设施设备更新改造计划7.附件七：物业服务人员培训计划8.附件八：物业服务费用调整方案9.附件九：物业服务合同变更协议10.附件十：物业服务合同解除协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供物业服务质量评价体系服务的；乙方未按约定支付服务费用的；任何一方未按约定履行保密义务的；任何一方未按约定解决争议的；甲方未按约定进行物业服务设施设备的更新改造；甲方未按约定对物业服务人员进行选拔与培训；甲方未按约定调整物业服务费用；乙方未按约定对物业服务进行评价与反馈；乙方未按约定终止物业服务合同；第三方中介无法履行职责或存在重大失误。2.违约行为的认定：违约行为的认定应根据合同约定和法律法规进行。违约行为的认定应由双方协商或第三方中介进行。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范。2.物业管理：指业主委托物业服务企业对建筑物及其附属设施的管理和服务。3.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指当事人通过人民法院解决争议的一种司法途径。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：物业服务设施设备老化，影响服务质量。解决办法：甲方应制定更新改造计划，并及时与乙方沟通。2.问题：物业服务人员不足，影响服务质量。解决办法：甲方应增加人员配备，并加强培训。3.问题：物业服务费用调整不透明。解决办法：甲方应提前公示调整方案，并接受乙方监督。4.问题：第三方中介评估结果不公正。解决办法：更换第三方中介，或重新招标选定中介。5.问题：乙方对物业服务不满意。解决办法：甲方应进行调查，并采取措施改进服务质量。五、所有应用场景：1.住宅小区物业服务合同的签订与履行；2.物业服务质量的评价与监督；3.物业服务费用的收取与管理；4.物业服务合同的变更与解除；5.第三方中介的选定与监督。全文完。2024年度住宅小区物业服务质量评价体系服务合同规范2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的为提高住宅小区物业管理水平，确保物业服务质量，维护业主权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，甲方委托乙方对2024年度住宅小区物业服务质量进行评价。本合同旨在明确双方权利义务，规范服务质量评价体系，确保评价结果的公正、客观。2.2合同依据本合同依据《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》、《物业管理服务质量评价办法》等相关法律法规和政策规定，以及双方协商一致的原则制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“住宅小区”指甲方管理的住宅小区；“物业服务质量”指乙方在履行物业管理职责过程中，对住宅小区提供的各项服务是否符合国家标准、行业标准及合同约定的要求；“服务质量评价”指对乙方提供的物业服务质量进行综合评价的过程。3.2关键词解释（1）物业管理：指乙方按照合同约定，对住宅小区提供的各项服务，包括但不限于环境卫生、安全保障、设施设备维护、绿化养护等；（2）服务质量：指乙方提供的物业管理服务在满足业主需求、保障业主权益、维护住宅小区环境等方面的实际效果；（3）评价体系：指对乙方提供的物业管理服务进行评价的标准、方法、程序等；（4）评价结果：指根据评价体系对乙方提供的物业管理服务进行评价后得出的结论。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业管理服务，并对其服务质量进行监督；（2）甲方有权要求乙方定期向其报告物业管理服务情况，并对其服务进行评价；（3）甲方有权要求乙方在发现物业管理服务存在问题或不足时，及时采取措施进行整改；（4）甲方有权根据评价结果，对乙方进行奖励或处罚。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，提供符合国家标准、行业标准及合同约定的物业管理服务；（2）乙方应建立健全物业管理服务制度，确保服务质量；（3）乙方应定期向甲方报告物业管理服务情况，并及时处理业主反映的问题；（4）乙方应积极配合甲方对物业管理服务进行评价，并根据评价结果进行整改。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费用：根据住宅小区的规模、物业类型及甲方要求，按照市场公允价格确定；（2）增值服务费用：根据甲方实际需求，乙方提供的额外服务费用；（3）评价费用：乙方为完成服务质量评价所发生的各项费用；（4）税费：按照国家相关法律法规规定应缴纳的税费。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应在合同签订后的第一个工作日内，将基本服务费用和增值服务费用汇入乙方指定账户；（2）现金支付：甲方应在合同签订后的第一个工作日内，将基本服务费用和增值服务费用以现金形式交付乙方；（3）其他支付方式：经双方协商一致，可采用其他支付方式。7.3支付时间（1）基本服务费用和增值服务费用：甲方应在合同签订后的第一个工作日内支付；（2）评价费用：甲方应在乙方完成服务质量评价并提交评价报告后的十个工作日内支付；（3）税费：甲方应在收到乙方开具的税务发票后的十个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方应在支付服务费用时，确保资金来源合法、合规；（2）乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时提供相应的服务；（3）如因甲方原因导致乙方无法及时提供服务，甲方应承担相应责任。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算；（2）甲方未按时提供相关资料或配合乙方开展工作的，应向乙方支付违约金，违约金按合同总金额的1%计算。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金按合同总金额的1%计算；（2）乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金：按照上述违约责任规定计算；（2）直接损失：因违约行为造成对方直接损失的，违约方应赔偿；（3）间接损失：因违约行为造成对方间接损失的，违约方应赔偿。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、业务数据等均属保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。9.3保密履行方式（1）双方应严格保守保密内容，不得向任何第三方泄露；（2）双方应建立健全保密制度，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风、火山爆发等；（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等；（3）社会异常事件：罢工、战争、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力事件发生期间，双方应积极采取措施减轻损失；（3）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）地震、洪水等自然灾害；（2）政府政策调整，如税收政策、环保政策等；（3）罢工、战争等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：向物业管理协会申请调解；（2）仲裁：向仲裁委员会申请仲裁；（3）诉讼：向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、秘密的；（2）法律法规禁止转让的；（3）涉及合同核心业务的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，双方均保留各自的权利；（2）乙方保留对服务质量评价方法和标准进行改进的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量评价结果的最终决定权；（2）乙方保留对甲方提供资料的真实性和完整性的核查权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充应经双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并经双方签字盖章。14.2修改和补充效力合同的修改和补充自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，以确保合同的有效履行；（2）双方应就合同履行过程中的问题及时沟通，共同解决。15.2协作与配合方式（1）双方应通过电话、邮件、书面通知等方式进行沟通；（2）双方应定期召开会议，讨论合同履行情况。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为双方之间的完整协议，任何一方不得以任何形式对合同内容进行修改或补充。16.3增减条款本合同如有增减条款，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：日期：____年____月____日乙方（签字）：日期：____年____月____日甲方（盖章）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的住宅小区基本资料；2.乙方提供的物业管理服务资质证明；3.乙方制定的服务质量评价标准；4.双方协商一致的其他文件；5.乙方提供的评价报告及建议整改措施；6.双方签订的补充协议；7.双方协商一致的其他附件。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约