银行工作心得体会感悟简短版（35篇）

银行工作心得体会感悟简短版（35篇）

银行工作心得体会感悟简短版（精选35篇）

银行工作心得体会感悟简短版篇1

8月17号我来到建行支行报道，曾经我也偶尔会来到这里，但

这一次完全是不同的感觉。这里将是我今后工作的起点，同时也是

我人生新的开始。

简单的报到后，我暂时被安排跟着大堂经理乔师傅学习大堂业

务，俗称站大堂。新的工作开始，一切的感觉都是新奇，只想着能

够尽快熟悉业务，尽快适应新的工作。

在省行培训的时候就听说大堂经理很忙，真当我站在大堂中才

有了切身的体会。刚开始跟在乔师傅后面，看着他在智慧柜员机上

给客户办理各种业务、对客户进行不同的指引、回答客户的不同咨

询，我在后面默默的记着。大堂的客户量虽然很多，但是办理的业

务却相对单一，没多久我也可以在智慧柜员机上开始给客户办理业

务了。慢慢的我进入了状态，不停的应对源源不断的客户，最后产

生了惯性思维了，见到一位建行的员工张嘴就问：“您好，请问您

办理什么业务？”不知不觉就到中午12点了，该下班了。回到家才

感觉到了双脚那个疼啊，才意识到一上午没和一口水，在以前是不

可想象的。

大堂的业务相对单一，总是在重复不停了话语和动作。很快我

就适应了大堂的工作节奏和工作内容。最近正直大学新生开学前期,

每天都有源源不断的大学新生和父母来建行激活银行卡、办理新的

银行卡，再加上当地的特点，建行的人流量出奇的多。“对不起您

稍等，办完这个我就去帮您”几乎是我说的最多的一句话了，恨不

得把我自己劈成多瓣来用。我感觉能在上班期间有空去喝口水是件

很幸福的事情。上班时间没啥感觉，回到家后就感觉双腿不听使唤

了，只想快点睡觉C

大堂工作虽然忙碌，但我总能从中体会到不一样的快乐，尤其

是在帮客户办理完业务、为客户解答了问题后客户的那一句谢谢啊,

几乎成为了我工作的动力。同时深刻感觉到自己的业务水平还差很

远，面对客户的问题，我经常无法回答，因为我对业务还很不熟悉。

只能对客户说，对不起，这个我也不是很了解，麻烦您去问问这位

师傅吧。每当这时我都会感到愧疚，在大堂上我还有很多需要学习

的，希望自己能够快速成长起来。

银行工作心得体会感悟简短版篇2

柜员工作对我来说是一个简单却也困难的工作，因为以前没有

做过柜员，只是做着简单的一些操作，现在我已经清楚自己该如何

做了，这是我几个月工作所得到的一些心得，有我工作的经验和汗

水。

我毕业就进入银行可以说是比较幸运的，因为我找到了一份好

工作，这份工作也适合我，我也喜欢这样的工作，而来到岗位上工

作了一周感觉到了非常的苦闷，因为很多时候我很少询问客户，对

于客户都是别人问我我才会回答，对于乱插队的现象也都不怎么理

会，这给我留下了很多的遗憾，我也希望自己改变希望自己可以重

新开始，毕竟谁都不愿意自己犯这样的错。

我之后的工作向其他同事学习，也主动在岗位上摸索，不断的

推陈出新，改变更多更好的新方法，毕竟我有全新的改变，我喜欢

做自己的工作，这让我愿意在岗位上钻研，我每天都在为了自己的

工作忙碌，为了自己的任务操心，但是我成长的很快。

在对于一些来银行办理业务的人，我采取了全新的对策，就是

每天都会按时的完成些基本的工作，对于乱插队的人，我一律不给

于办理业务，这让我得到了其他人的认可，得到了很多的保证，我

开始有了新的工作安排，毕竟我的工作任务量还是挺多的，每天都

有很多人站在一起等待我的办理，我一开始因为操作不够熟练，做

的不够好，所以很多时候做的并不到位，导致自己速度慢。

经过了将近一个月的工作磨砺，我已经能够在几分钟就解决一

个客户的问题，及时的找准客户的一些问题，有什么需要都会第一

时间做好，避免一些其他事情耽误，然我的工作任务得到了很好的

完成，着让我收到了领导的赞扬，我的努力和奋斗都得到了极大的

鼓舞，让我知道了我不是一个人在奋斗我是有组织的人，我们银行

给我支持，给我学习的机会。

我学会了在工作中尝试思考，学会了主动交流，不会等待着他

人的认可，每天我都在自己的工作岗位上坐着一些简单的事情，虽

然简单但也一直认真的做好，坚持要达到基本的操作任务。每天忙

碌在岗位上留下了喜悦的汗水，有了丰厚的成果，我走出学校进入

到了一个更好的环境成长，我珍惜每分钟，努力对自己岗位的任务

熟悉认真去了解和接触，从不会松懈。毕竟工作给我了平台，让我

一身的学识有地方可以挥舞，用了自己的勇武之地，这才是我兴的,

毕竟我能够成长到更高全靠这样的情况。

银行工作心得体会感悟简短版篇3

一年前，我怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名工商银

行的普通员工。一年时间说长不长，说短不短。时间让我对工商银

行有了更加升入的了解。在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工

作中，坚守着一份执着，一份愉悦，一份收获。每天迎接客户，记

账，结账，与厚厚的传票打交道，虽然没有赫赫的业绩和惊天动地

的事业，但我对工作满腔热忱，忠于职守，用平平淡淡的生活，平

平淡淡的工作勾画出生活的轨迹。

一年里我始终保持着良好的工作态度，以一名合格的银行员工

的标准严格要求自己，立足本职工作学习专业技能，因为我知道为

客户提供优质的服务必须有全面的金融专业知识与操作基本功。工

行阳明路支行营业厅是一个业务比较忙的网点每人每天业务量平均

要达到一百多笔，接待客户一两百人，因比这样的工作环境迫使我

不断提醒自己要在工作中认真再认真，严格按照总行和支行制定的

各项规章制度操作C

如何更好的为客户服务是我经常思考的一个问题，银行是服务

业，工作使我每天要面对众多的客户，我常常提醒自己“送人玫瑰,

手有余香”，急客户所急，想客户所想，工作虽繁忙，我仍然坚持

做好“微笑服务”，耐心细致解答客户问题，发生矛盾，我也试着

去理解和包容。

当业务上有疑问或者困难的时候，向身边的老会计，老前辈们

请教，“三人行，必有我师”。要千方百计的把自己不会的学会。

同时积极参加业务培训，和支行组织的兴趣班，坚持认真听课，结

合平时学习的实际操作，努力提高自己的业务水平，考取相关证书。

我，不仅有对工作满腔热忱、更有颗积极向上的心，坚持不懈、韧

劲十足地不断努力提高自己的专业技能和赧务水平，以务实求真、

一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接

待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为工

商银行的发展贡献自己的力量。

银行工作心得体会感悟简短版篇4

我是从其他岗位转岗到理财岗位的。开始做理财客户经理的第

一件事就是读懂考核。分行如何对理财经理考核，哪些是重点考核

对象，决定了工作如何开展。零售业务指标很多，很难做到全面开

花，所以要挑重点.客群的发展，产品覆盖率，中间业务收入，储

蓄存款。分行每个阶段会给理财经理重点工作任务，围绕分行导向

开展工作。理财经理每天的工作

1、参加支行晨会：一般分为两部分前面15分钟是理财部自己

的晨会，轮流主持，进行产品学习，总结销售卖点及话术。财经播

报，财经新闻与我们在销售的产品有什么样的关联性，昨日业绩冠

军分享。后面15分钟全行晨会，通报昨日全行业绩，理财经理将行

内重点销售产品向全行员工讲解，行长对各条线工作进行部署。

2、财经时事学习（晨会结束后）：了解国内外经济，政治新闻,

给客户发财经播报，一般我喜欢在和讯网、新浪财经或路透中文网

收集新闻，然后以一句话一个新闻内容的形式发给客户，有几项是

固定的，昨日上证指数，黄金及原油的价格，其他再挑各大财经网

站的头条新闻一般5条左右。

3、接下来主要是客户维护：打开客户管理系统，一般这些维护

可以分两类：

（1）客户基本情况类：每个客户可能都具备这些方面。查看哪

个客户（客户的家人）今天生日，一般钻石及私人银行级别客户，

或其他潜力客户需帮客户定制鲜花或果篮，一般金葵花客户，发短

信及电话祝贺。当然也还有其他方面，能够促进跟客户感情联系的

均可以去做。上面这些只是更普遍一些。

（2）与客户资产相关：如查看是否有客户产品到期，进行通知

及再销售。这个客户购买了万能险，给他发结算利率。客户账户大

额异动联系，遇到重大市场变化及时通知客户，基金涨幅、跌幅一

定比例联系客户。这方面以后应该越来越重要，毕竟客户到银行是

为了获得金融资产的保值增值服务，而非红酒、沙龙、生日礼物之

类。后面这些作为维系感情联系的增值服务有必要，但不是客户关

心的价值利益主体c客户维护工作是一个精耕细作的活。这些工作

非常琐碎，但是非常重要。金融销售和其他产品销售非常大的一个

不同点就是：因为卖的是投资品，而非消费品，所以售后服务特别

重要，因为再次购买的可能性和频率要高很多。这可能是招行系统

相对比较先进的地方，离开招行后跑了好多其他银行，发现部分银

行的客户经理抱怨IT系统好多功能还做不到。

4、电话约访客户：每天至少给20个客户打电话。一般上午11

点左右，下午3点左右适合给陌生客户电话。对于熟悉的客户一般

比较了解他们的生活规律，针对每个人的情况联系即可，时间段限

制较少。

5、网点约见客户：一部分是之前通过电话约访邀约过来的客户。

一部分是比较熟悉的客户，来银行他会很自然的跟你打个招呼，聊

聊天，帮客户看看他的产品和账户。

6、上门拜访客户：一般下午时间比较多的,时候，事先与客户

联系，介绍某只产品，上门进行营销。或是纯属拜访，拉近与客户

之间的距离。

7、工作日志：今日工作业绩，今日电话约访具体客户名单及联

络内容，今日约见客户具体名单及内容。明日工作计划，计划联络

客户名单。

8、夕会：今日工作汇报，明日工作计划。对正在销售的产品进

行分析及学习，利用情景演练训练话术。

招行的工作还是比较累的，大部分档案类工作只能在下班后不

能接待客户的时间来做。当然，也比较充实。这是在招行一天的典

型工作，其实基本围绕两个事展开：开拓新客户、维护老客户。当

然，这也是天下所有销售亘古不变的两项工作，金融销售也是如此。

银行工作心得体会感悟简短版篇5

时光飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从新工成

长为一名老工。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我

对于企业文化的感悟如同企业文化本身&&言之有尽，思不尽，视之

有竭，探不竭。

企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业发展的重要组成部

分，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的

百年大业。纵观企业发展史：上世纪60年代前，可以说企业追求的

是产量、质量等数字；70年代后，企业追求的是厂容、厂貌等形

象;80年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化

毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，

是一个失翅的企业c而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论

做大做强。

工行工于至诚，行以致远的价值观涵盖了诚信、人本、稳健、

创新、卓越五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、

文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。诚就是忠诚、真挚、

守信，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，

传达了对社会公众的庄严承诺；远就是长久、高远、远大，彰显出永

不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。

在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括发展、效益、风

险、服务、品牌、团队、学习、人才等八个方面的基本理念作为核

心价值的外延。

我认为工行要重视诚信，人本。

其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外

都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够

形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外诚实守信，就会

形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。

其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质

量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以

外，更重要的是内部蕴含的信誉。

一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工

资水平是核心要素之一，这是原始的核动力原始核动力下降了，企

业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员

工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自

己的员工；一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为

第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。

企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种

理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不

断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感

召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝

聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观

的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮

助员工解决困难。

企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企

业文化要坚持。企要人在，靠薪更靠心。绽全企业工会、社团和各

种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上

进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。企要人在,

要薪还要心。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心

的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。

银行工作心得体会感悟简短版篇6

现在金融行业竞争激烈，柜面营销已经成为我们一种常态化工

作内容，下面是本人在平时柜面营销中的一些心得。

一、要敢开口，勤开口。

首先要主动与客户沟通，了解客户需求。不要怕拒绝而不去营

销，敢开口就有成功的机会，勤开口就能赢得更多成功的机会，不

开口就连被拒绝的机会都没留给自己，何谈成功的机会呢？其次我们

要有“大度能容，容天下难容之事”的胸怀和心态，笑口常开，把

拒绝和失败一笑了之。

二、刚柔相济C

柔，是带着微笑带着耐心，出国留学诚信及热情向客户营销自

己和产品，让客户在倍感温暖与尊重的氛围中觉得自己有需要，喜

欢并且值得购买。刚，则是在工作中始终保持激情，对产品的了解,

对自己产品的自信，让我们的产品能为客户带来收益可以帮助客户

排忧解难；因此，只有在自己对自己的产品认知的时候，才能更好的

对客户动之以情，晓之以理，撬开营销的大门。

三、把营销当乐趣。

如果每天都是在产品任务的压力下消极被动的营销，那么自己

也会麻木，客户也将无情冷漠地拒绝我们。只有让自己从心里认可

这种挑战，积极主动地去营销，让自己的热情感染每一位客户，才

能从每一次的成功中获得巨大的成就感，从而在营销中找到真正的

快乐，并把这份快乐转换为动力，感染到司事和客户。

四、营销应具备良好心态。

第一，全身心投入到自己所在的环境中，才会成为环境的主人,

而非竞争的牺牲品和淘汰者。第二，要坚持学习，活到老学到老，

不断更新自己的知识，去迎接新的挑战。处处留心皆学问，也要学

习身边同事的营销技巧，为己所用。第三，持之以恒，不要因为一

两次的拒绝而灰心丧气，失败乃成功之母，要相信阳光总在风雨后。

只有发挥坚持不懈的营销精神，才能让自己在不断的实践历练中成

长，才能所向披靡C

银行工作心得体会感悟简短版篇7

时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。

当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的

憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面

工作，在商业银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在

领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提

高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验

日益丰富，越来越自信的为客户提供满意妁服务，逐渐成长。三年

来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选

择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充

满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：

储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被

吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上

一干就是三年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务

时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做

就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地

方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有

一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。

为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午

少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键

盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习

基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度

和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已

的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但

凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己

保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要

求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工

作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较

大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工

作态度。商业银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦

开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对

每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常

工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件

小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进

来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供

有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不

要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出

他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能

发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的

小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是

一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了商

业策行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务

和微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙

应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客

户轻易言不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始

终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考

问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的二作

方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练

掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我

渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是

如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀

升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，

每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉

得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,

心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,

效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真

认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操

作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做

好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新

环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较

好地掌握业务技能c结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们

从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作

中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的'

教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会

融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽

有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为

了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新司事耐心进行操作章程的

培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽

屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄

弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通

过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新

区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支

行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大

家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优

点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡,

但不能流于平庸，既要心无旁警、脚踏实地将手中的工作完成，也要

不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工

作的竞争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务，从新基金的

发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着商业银行不断开拓创新，我

深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只

有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作

干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了

《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行

《会计业务上岗资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师

职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

银行工作心得体会感悟简短版篇8

时光荏苒，来到银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过

了一整个春夏秋冬c在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，

也得到了很多的心得和体会。

还记得我刚刚来到银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管

是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通过一年

在银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和

交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒

下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务

态度良好这一方面c在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交

往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实,

在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我

对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，

只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，

所以，我就很少跟他们有过交流。在那个时候，我还觉得是他们对

我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。但是后来，

通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境

里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。

我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我开始遇

到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始参加同事

的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的改变和

尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越

亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带

来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步,

那整个世界都将会对我迎花开放。

对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任和

支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们

解决好问题。

在下一个阶段里，我的目标就是成为我们银行的客户经理，我

知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。

但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的

目标，再大的梦想也能够实现。银行工作心得体会5

时光荏苒，回首过去的一个月，有领导的关心与教诲，有同事的

支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的

不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己

的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自

身特点的学习方法，即比较学习。跟其他司事比，我个人欠缺的就

是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；

跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

我利用个人的社会关系，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我

得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、

冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在

原有的’营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不

少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常

幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人

员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨

练。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长

为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升

自己。

1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业

务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练

操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要

主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一

位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作

人员的良好形象。

3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成

熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。下一阶段工作，我的业

绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、

尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份

贡献。

银行工作心得体会感悟简短版篇9

时光飞逝，一转眼我已经进入—银行的队伍实习有9个月了。

当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我

自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的

本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业

上的技能，完善自己的业务素质，领导和司事们也都对我们相当照

顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所

知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、

熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深

刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些

都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。

一、爱岗敬业，刻苦学习

在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。

同事们对我说：现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员

其实是很枯燥的。其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同

样的动作一无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情,

我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年

底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午假都不

能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，

作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一

名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每

天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。

对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一

滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义

招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金

融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责

任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入

到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那

必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该

即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银

行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主

任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己

的写作水平，又能提升自己对于工作的感唔。但主任走后我们就很

少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的,

在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观

规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号,

让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努

力完成我们的学业C

二、细致工作，微笑服务

柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的

业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛

的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，

在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。

记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为

钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而

过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务

流程办事，人走章攻、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的

工作习惯。这也是对自己负责。

我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是

我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队

伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战

性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单

的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的

为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服

务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚,

妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好

的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我

们的本质要求。始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己

的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不

同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，

让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

三、以案例为将懂得珍惜

前几天在单位看了一本名为警世钟的内部书籍。里面记录了吉

林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值

观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀

比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农

信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在

长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸

而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自

己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。

对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富

有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是

一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感

恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工

作中体现你的价值C农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一

时去阴埋。

四、建立企业文化发扬农信品牌

一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升,

注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展

必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。

在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化，

可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员工，一

味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文化

活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一些

信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养

一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化

绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的

责任。

在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑

娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，

三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的

时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所

工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的

文化不是一朝一夕就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了

这种文化底蕴。

一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持

续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌

形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范

化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的

好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消

费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。三月

份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用

社在与其他银行相比起来有明显的差距。筒单的例子，甚至还有很

多人没听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像

工商、农行、建行等，在提升科技水平，发展新市场模式，提高整

体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题,

而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广

告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规

模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻

报道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，

很多企业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推

广的一种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行品牌的亲合

力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有

肉，栩栩如生。

五、加强员工主观学习能力

在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业

务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作

为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的知识，

更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐书籍，让写读后

感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考

核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在

一些没有意义上的事情中去。

六、加强对新员工的实习与培训

5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都

基本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都

觉得在实习期里只是掌握了窗口柜员的业务知识，而对于别的方面

业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按合同

的信息去机械式的去办理，而合同内容，X及贷款条件，需要注意

的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社

平时一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还

是更希望多吸取更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践,

这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务知识，有助

于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。

结语

每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们

在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地

工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机

会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和

了解信用社柜员工作发展的最新动向，为乂后即将从事的工作打下

坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在

大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出

自己应有的贡献。

银行工作心得体会感悟简短版篇10

这一段时期，我主要是在营业部实习工作，都是基础的业务，

但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中，仔细和认

真是必不可少的。这也对我提出了更高的要求，使自己的工作能力

得到了提高。

刚实习，身心都很累，有想过要放弃，和蔼的营业部的同事豪

不保留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有心人，虚心学习业

务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可

能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应

该是舒适安静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机

的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每

天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。

老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，

快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。

银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声谢谢，燃

起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我

对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细

节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，

工作才能做到最好C

经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中

的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实

际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力

的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地

完成各种工作。

我喜欢有意义的生活。我现在还刚刚起步，人生的旅程刚刚开

始。

这次实习，作为—银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务

有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收

获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑

成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后

必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职

员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有

完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了

错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，

尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许

你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘

汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努

力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规

矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，

有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户

可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所

微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已

经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有

亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务恋度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。

我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计Q除开经济上面的原

因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明,

耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单

据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人

手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效

率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办

多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来

比较遛遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单

据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他

们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都

还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不

过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。

而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，

张口就是50,40,96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走

才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还

不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取

钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插

队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲

为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要

干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可

取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实

习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：

我们这里没钱了；取万现金以上需要提前电话预约；我们没有零钞;这

尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢？但是事实上,

由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额,

不会存放大量的现金（发达地区除外），假如有大量的现金结余，那

么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个

运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春

节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，

电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出

现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银

行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，

一万元的1元比一万元的100元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有卡

了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在

同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点都可以

办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所乂一般都不太愿意办理，

除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，

都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种

情况实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，

但是也是很重要的c在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和

交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中

动手能力更重要。

银行工作心得体会感悟简短版篇11

回顾一年，我在—分社工作天，在营业部工作天，这天中，从

我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我

的法眼；接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决

迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含

量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作

中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭,

一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的；本人生爱好干净整洁，

绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘

不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真

的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用；本人好学，

这一年来主动亲近ATM,关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节

假日主动承担照顾它的任务；人人防火，户户安全，对于灭火器，只

要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要

用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命，对于二道门，我总是第

一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态

度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫

潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工

作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞。

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间

老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一

年，颇有感慨&&我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别

人羡慕不已的报酬&&幸福！

增加工作成果&&你做了别人没有做的，从正常班到倒班，我踏

踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是端正态度，遵守行纪行

规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地。

一年的工作实践，深深地体会到临柜工作是银行第一形象的含

义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留

下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素

质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨热情周到，耐心细

致，为客户办好每一笔业务，让客户满意。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我

又学习了的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增

了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的

优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才

能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配

合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理

要求我们的主动和客户打招呼、交流。我随时主动向部分客户介绍

我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营

造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习,

大家才能同心协力，才能融洽相处。

当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么

去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感

觉到了人性反转的一面，可能中国人对朋友亲人都有友善，对外面

则很冷淡对跟自己利益相关的人，提不起一点商量的心态的。也可

能是现在大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面

前肆无忌惮的显摆c我承认银行有这样那样的限制与规则的不和常

理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。

我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认

为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他

人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也终于理解了羌笛何须

怨杨柳春风不度玉门关的诗句。

可是生活还在继续，昨天天气很好，在路上走着的时候买了一

本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，原因是这些高雅的话题

与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说低头沉默与妥协才

好的生存方式。有些人说可以辞职有人说选择不同的道路去看不同

的风景一种意义上是对人生的有一次妥协与逃避。一个心灵正在伟

大的人会选择激流勇退，而我们的生活从未经历过这种境界。

银行工作心得体会感悟简短版篇12

近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财方式也发生着翻天

覆地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机

和网络实时操控资金流向一一电子金融方式已越来越自然地融入到

我们的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新

一波的支付浪潮。

电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居

银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传

播范围广。我们建设银行的网上银行服务采用的二代身份核查认证

系统和先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全，同时现阶段

所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了交易的便利性；

建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌

上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融

业务，更令银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传

统和创新的服务，而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性，使

之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。

推动电子银行业务的发展，如果只靠各网点的跑马圈地、划耕

为林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银

用户规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅

挤占了大量资源，而且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。

但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市一个对私网点，我们

桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物

理环境，更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严重一一有六成

以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合一

一网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参加工作的新员工，普遍

缺乏工作经验。

所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合

考虑了网点的物理环境及人员优势，做出乂下推进拓展电子银行业

务的措施：

首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲

自操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子银行

的营销维护能力：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进

行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平时工作期间，

只要遇到问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方案途径，即

使有分歧也从未止步于网点内有限的经验，直到我们所有员工对利

用电子银行进行产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇

到的一般问题都能独立解决，并且完全掌握电子银行客户回访等细

节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点

的“问题户”转变成处处都于其他网点的“电子银行通”。

银行工作心得体会感悟简短版篇13

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化,

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务

的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外

严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽

带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,

我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不

解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想,

以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们

的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归

的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食

区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理

业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜

面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针

对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人

员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡

客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客

流量较大时，我就会大声询问：“客户请到一号柜台办理业务”，分

流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅

内良好的工作秩序C因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻

找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经

理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，

实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减

轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经

常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器,

及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应

该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类

似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨

询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。

这时保安师傅带来了咨洵理财产品的客户，我简单地向他介绍了新

股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产

品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位

客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想,

“建设银行有什么产品吸引他们呢？"我快速处理完身上的业务,

走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品

吗？"他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：

“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离

出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我

们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比

较一下，让您有更多的选择。“然后我给客户介绍了一下产品。最

后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了

个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做

好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是

准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而

防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉

外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护

国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作

中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要

求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主

动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还

应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退

休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;

把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人

非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行

长马上拨了120,没等120至客户情况稍好了些，我们连忙扶他

坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客

户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今

年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了

黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和

一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通

过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表

扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果

实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自

助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身

业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行工作心得体会感悟简短版篇14

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

我叫小王，来自支行，时间飞逝，转眼我已经与天津分行已经

共同走过了六个春秋。在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同

城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革发展的深入,

各项业务呈现蓬勃向上的态势。在业务迅速发展的同时，风险管理

的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人，

承担的任务更加繁重。今天我就会计主管在新形势下，如何充分发

挥职能作用，促进全行业务又快又好发展，谈一些粗浅想法。

一、如果把高、中层管理者比喻为排球场上的教练，那么会计

主管就可以比喻队长，作为队长，不但要在场上指挥队友共同进攻,

同时，作为队中的一员还必须身先士率，冲锋陷阵。那么，如何做

好一名合格的会计主管呢？

1、具有过硬的业务能力

会计主管既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以

个人过硬的业务能力、业务素质是在网点“让人心服口服”为前提。

而且，总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管进行的，要求

将业务培训在工作中进行消化，所以业务能力对会计主管来说占有

举足轻重的份量。作为会计主管，就必须具备相适应的业务技能和

理论知识，熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧，熟练操作业务

技能，精通业务，拥有组织、协调沟通能力。

2、具有强烈的事业心和责任心

事业心和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管

理者的重要素质。具有事业心和责任心，就能自觉的提高各方面的

本领，严格要求自己，并处处以身作则，做到认真履职，恪尽职守。

所以，作为一名会计主管，应该有强烈的集体荣誉感，热爱自己的

岗位；有建功立业思想，有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真

的工作态度。

3、具有以人为本的管理意识

由于支行营业部人员少，会计主管与员工都是面对面的工作与

生活着。所以，以人为本的管理方式，显得尤为重要。何为以人为

本呢？其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为一名合格

的会计主管，必须以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理

服人”。同时，又要防止出现感情代替制度的管理现象，对员工真

正做到：尊重一一赢得真诚的前提；关心一一学会换位思考；赏识

——鼓舞和激励员工，对员工说出你的赏识和对他们的评价，激励

员工的士气；分享一一分享知识、分享经验、分享目标、分享一切

值得分享的东西；服务一一致力于无障碍工作环境的建设，让员工

体验管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。

4、具有良好的自身形象

以身作则，严于律已，是作为一名管理者综合素质的具体反映

和表现。作为面对面一起共事的员工，对会计主管的综合评价，不

仅仅是听其言，更会注重观其行。为此，作为会计主管，必须对工

作尽心尽力，认真负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能

使员工产生尊敬和钦佩感，激发员工的团队意识与向心力。同时，

务必身先士卒，勇挑重担，要求员工做到的，自己首先做到，真正

做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”，“看我的”的好样

子。处理日常工作时，力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁。

二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务，在促进各项

业务又好又快发展上主动作为。

近几年来，每个经营行的目标任务都十分繁重，能否完成各项

经营目标任务，与员工的切身利益直接相关。会计主管在做好日常

监督管理的同时，必须积极主动地参与本支行业务发展的思考。一

是要牢固确立加快有效发展的思想理念。二是积极发挥本岗位的应

有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的‘一项重要

职责，重点是抓好柜员的服务，要加强对员工的教育引导，增强主

动改善服务的意识C强化日常管理措施，监督柜员严格执行文明服

务规范，采限有效措施，不断提高柜面一线人员的业务技能和办事

效率。根据业务的发展变化，及时调整优化劳动组合，最大限度地

满足客户需要。

1月20日10时47分，一位女客户来到支行排队等候办理一笔

汇款业务。10时52分，在审查其填制的汇款单据时，经办柜员对

客户说：“您填写的汇款单数字描了，按照制度规定，得重填一

下。”10时54分，客户重新填制了汇款单，并送给经办柜员。经

办柜员审查后对客户说：“对不起，还是描了，还得重写，数字2

写得像7,可别汇丢了。”客户回应说：“我也没描啊，可能是柜

台服务用笔不好使°”经办柜员答复说：“不是笔写不出来，是你

写得不够规范。”10时55分，客户第三次提交汇款单。经办柜员

审查后，对客户说：“真抱歉，数字又描了。别着急，慢慢

写。”10时59分，客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后，对

客户说：“您填写的收款人账号不对，位数不够，还得补填4位，

接着填就行。”11时01分，经办柜员接过客户第五次填制的汇款

单据后，又对客户说：“真是过意不去，这不，又描了，核算制度

明确规定，数字描抹是不允许的。”随后，这位客户生气地说：

“我不汇了。”

本案例问题出在以下几个方面：一是缺乏协同配合意识是导致

反复填写汇款单据的直接原因。在本案例中，经办此笔汇款业务的

这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下，没有求助大堂经理、

网点负责人或其它人员的支持，而是一意孤行，不断要求汇款人重

复填写，而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况，更谈不上

采取得力措施，丧失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力

量的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的，这是造成汇款业务流

失和客户投诉的重要因素。第三，服务客户意识淡薄是导致这起投

诉事件的诱因。“服务第一、客户至上”还只是一个口号，并没有

成为这位经办柜员的自觉行动，客户意识淡薄、服务意识弱化是导

致本案例发生的深层次因素。

银行工作心得体会感悟简短版篇15

银行员工行为守则第一条就是爱岗敬业，大凡国内外的知名企

业，成长性良好的公司都要求公司员工爱岗敬业。那么，怎样才能

爱岗敬业呢?作为银行一名新员工，我认为，爱岗敬业重在学习与实

践。

一、爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的本质表现

每个人只有对自己的工作岗位拥有深厚的感情，才会自觉地学

习和掌握本岗位的技能和本领，才会在工作实践中不遗余力地贡献

自己的劳动和智慧C因此，爱岗是敬业的基础。一个人对自己的岗

位是否热爱，是口头上爱岗，实际上不爱岗；是情绪好，条件有利的

时候爱岗，情绪不好环境不利的时候不爱岗，等等。其检验的标准

就是其是否敬业，是否有小车不倒只管推的献身精神，敬业是爱岗

的本质表现。

二、爱岗敬业是员工行为守则的基石

《银行员工行为守则》中，既有银行全体员工应该普遍遵循的

规范，又有具体工作岗位的特别行为规范。本人认为，爱岗敬业是

所有行为规范的基石。很难想象，一个对自己所处的工作岗位没有

兴趣和爱好的人，会全身心地投身到工作实践中去。对于从事商业

银行经营管理的员工来说，如果没有爱岗敬业的行为规范，就更谈

不上诚信守信，勤勉尽职、依法合规。因比，我们每个银行人，从

你职业的起点开始，就要着力培育自己爱岗敬业的情趣和本领。

所以，我们每个银行人，要把爱岗敬业牢记心中，苦练硬本领,

甘于吃苦，善于实践。在学习和实践中不断升华爱岗敬业的境界。

临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜

工作，而每次我总是不假思索地回答：不后悔。都说干一行，爱一

行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地

干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因比，在临柜工作中，我以

优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好

评，并荣获了—地市分行优质服务明星、—地市分行十佳会计员等荣

誉称号。

作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接

了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生

了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。

虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在

银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐