销售岗位月度工作总结（34篇）

销售岗位月度工作总结（34篇）

销售岗位月度工作总结（精选34篇）

销售岗位月度工作总结篇1

月工作总结，时间比较短，这一个月的时间里，不可能有太大

的变化、发展，因比，在做销售月工作总结时，更注重于工作状况

的体悟与理解。

内容

1、工作状况概述

2、工作中的成绩和缺点

3、工作中的经验和教训

4、下步工作计划

注意事项

1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面

的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方

面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的

写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作

假。这是分析、得出教训的基础。

3.条理要清楚,总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下

去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的,

有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,

该详的要详，该略的要略。

销售岗位月度工作总结篇2

鉴于我这一个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以

及销售的整个销售流程有了更深入的了解,同时努力完全领导安排

的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按

照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间

认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的

心声，将优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟悉和掌握良好的销售政策和企业文化，并结合

实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工

作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出

建议、提高自己解决问题的能力。

在这一个月里，让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非

常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进

步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努

力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。

总之为了使蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：'

执着拼博，永不言败’的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的

意识真正做到“至真至诚，阳光服务”！

为共创美好的让我们一起携手共进吧!努力吧！时光飞逝，转眼

间兔年就快过去了，在工作这一个月中，感受颇多，收获颇多。从

几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新

环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇,

也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、

运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的

感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心

和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好

本职工作。

回顾一个月的工作，主要总结汇报以下几个方面：

在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。

在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作

力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从

领导安排，认真完成班长交给的每一项任务;虚心向同事们学习，注

重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按

质完成本职工作任务。

在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善,

以期能使自己的水平不断提高。

我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作

效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及自身工作经验的精熟是

工作不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持

上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。

经过这一个月的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多

的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定

的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个工作仅有一

年的人来说，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考

虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工

作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后

的工作中加以改进C

在新的一个月里，我将认真学习各项规章制度、船舶知识，努

力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出

更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系。我将以更加饱

满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，为公司的发

展壮大尽自己的一份微薄之力！

销售岗位月度工作总结篇3

6月份是公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的

价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给—公司的日常经营和发

展造成很大的困难，在全体员工的共同努力下，—公司取得了历史

性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为分公司的

总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的工作,

我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异

化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20_年商务

大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营

销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，

我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价格是一把

双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战

却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸

索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：做好销售工作计划，细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的

细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根

据—年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零

散用户等四大市场°对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。

对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租

车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，

更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传—品牌政

策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场

动态。针对近两年—市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司

保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，

司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服

务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出

租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。

针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销

售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的

悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和—市高校后勤集团强

强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点，将服

务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范

围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学

的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季

来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信

息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及

时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员

反馈的资料和信息，制定以往同期销售对二匕分析报表，确定下一步

销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反

应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。做好个

人工作计划，增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重铛售

的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在—市

场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺利完成

总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分

滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策

的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公

司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件

市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系

列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额一万元，在

门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务

带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销

售。

销售岗位月度工作总结篇4

十月的到来告诉我们，20_年已经快结束了，在上个月底我们

公司也开了下半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工

作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结

了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给

自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己

和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下:

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析

市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行

分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、

存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最

有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把

近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来

分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特

点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户

里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚

刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格

也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们

一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,

因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好

这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分

析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销

售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，

只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方

有机会销售产品给他们。

主动协助

客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都

是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的

最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功

劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，

如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形

成再次销售的关键c当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我

们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果

找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后

再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人

员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调

和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立

刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的

产品

知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；再有

时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而

能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好

的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须

时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天

的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随

机应变。

六、后半年的计划

在半年销售总结会议上，我的数据跟司部门的同事数据差距很

大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的

销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我

早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多

的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和

其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。

我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个

月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中

的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都

明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访

的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，

对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办

法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持

和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳

绩。

销售岗位月度工作总结篇5

回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自

身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在

我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人

员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到

初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合

服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中

遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、

支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产

品拓展市场，加大营销工作。以下是20_年度个人工作总结：

一、具体工作总结

客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：

1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前

台柜台输送，运用银掌柜erm系统，重点发展vip客户，新增vip

贵宾客户。

2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜erm系统将客户

关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户

信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种

产品销售，积极营销取得了一些成效。

3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等

方式传递信息，起到一些效果。

4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推

进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈

理财等、以及贵金属的销售。

二、自身培训与学习情况

在省分行的高度重视下，今年一月份通过全省对个人客户经理经

过选拔和内部考核后，脱产参加接受资格正规课程培训。在自身的

努力学习下，今年一月通过了全国组织的金融理财师资格认证考试，

并于一月取得资格证书；通过系统规范培训，经过本阶段的学习后，

提升了自己素质。

在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根

据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回

报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结

合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力。

三、存在的不足

尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步

较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存

在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前,

我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远

不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：

汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完

全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺少专业性理财。

四、不足之处

1、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解

不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护。

2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人

能力。

3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从

前台向理财室输送客户信息。

五、来年工作打算

1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，

应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务。

2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提高业务

水平。

3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的

增长。

4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作,

做好20_年个人工作计划。

销售岗位月度工作总结篇6

我于20__年一月份任职于—公司，在任职期间，我非常感谢公司

领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮

助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在

工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严

格要求自己，做好自己的本职工作。现将这一年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人

的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、

联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售

部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、

用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这

些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基

本上做到了事事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工

作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关

系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用

户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失,

在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公

司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风

险。

三、今后努力的方向

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了

成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户回款

额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第二，加强自

身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业

的发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下

达、下情上达，做好领导的好助手！在以后的工作当中，我会扬长避

短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。

销售岗位月度工作总结篇7

新旧交替的这一段，是一年的尾声、还是新一年的序曲？是结束,

还是开始？这不重要。重要的是：旧的一年，我经历了那么多，失去

过、遗憾过；收获过、充实过……而对于新的一年，我的心中仍然有

梦。

我举个例子，像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天

我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来时间长

了，他们说小陶你下次来不要这么客气了，但我在看见他们吃西瓜

的时候啊就要到处找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿来了

你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀

去了，后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我

带了什么?从此以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的

了，自己到还有的吃。一举两得啊，虽然只是小事情但对他们来说

却是件大事啊！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要说最后就要做，

人吗总喜欢听好听的话，你多说几句也没什么，但他心理感觉舒服

啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们经常到外地去了，就买买当地

的特产带回去给重要的客户，那至于怎么说我想我不说大家也都知

道了。

记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪

怕一瓶饮料我都要带去的，因为那采购啊很喜欢这些小东西了，我

基本上是一个星期去一次，但每次了那个主任在，她都不要，也没

有给我什么好听的话。虽然嘴上说不要但最后还是收上了。前几天

我又去，想来想去不知道买什么东西了，听一个朋友说宁波有一家

买黄岩的橘子很好的，我就跑过去买了两箱过去，那主任也在我就

进去了他看见我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要来了，

我接过来说主任这是我一点的心意我到台州去了一趟给你们带了点

黄岩的橘子很好的，你带回去赏赏，她当时看了下我就说你不要每

次都这么客气了，你的药最近销的还好，你只要有正常的销量没什

么事的。不用经常来，有事我会给你打电话，或者你给我打电话来。

这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多，我下次就

敢大胆的和他沟通了，上次从萧山回去又给她带了两盒萝卜干回去。

有时候啊这些谎言呵也是善意的谎言。没办法啊，为工作！在就是手

勤，平时没事的时侯就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出

来的，用文字表达会更好些，什么节日啊问候下，信息一毛钱也许

也会起到你所意想不到的结果，在圣诞节我给所有的客户都发出了

一条信息，虽然只有百分之三十的客户给我回信息，但我已经很满

足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了

我们再接再厉，失败了并不可怕，我记得我看了一个成功人士的一

句话；坚强，用心的力量来为自己打气；人的一生不可能是一帆风顺

的，所以打从你有自我意识的那一刻开始，你就要有一个明确的认

识，那就是人的一辈子必定有风有浪，绝对不可能日日是好日，年

年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得惊讶和沮丧，反而

应该试为当然，然后冷静的看待它解决它。

虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大成功，但这就是我

总结了出一些技巧，也是我在领导的带领下所学习到的。在新的一

年里，我想利用我目前所掌握的一点技巧，希望在各位领导支持下,

和各位同任的帮助下，我给自己指定了一个计划，在完成目前我们

主大产品的销量同时来开发出一些新的产品，目前我做的医院有可

弗的有可由的我会保持一定的销量，尽量的再提高点销量，在所属

于我所做的医院里没有开发出来的，我会尽量尽快的开发，在就是

新品种的开发，具体的计划我会像我的直属上司领导汇报的。

希望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼，为了个人,

为了公司我们一起努力吧，各位奋战在医药一线的同任朋友们，不

要为了目前所面临的困难所感到茫然失措，相信自己的努力，创造

出一个辉煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满塘！

一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不

断的努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终

时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相

信大家在来年中一定会取得最圆满的成功！

销售岗位月度工作总结篇8

—年2月至—年1月期间，我作为客户工程师，负责本公司华

北区单元一的一年度销售业务，主要面对北医系统、首医系统及东

三省区域内的客户，进行公司产品、技术服务的销售并及时催缴回

款。在过去的一年里，本区域内累计实现销售回款万（截止20一年

12月）基本完成销售业务。现对过去一年的工作业绩获得成因、不

足之处、及对公司的建议简要分析总结如下。

之所以取得如上业绩，主要原因：

一、老客户的鼎力支持及前任同事打下的良好基础是我今年业

绩相对较好的原因之一。老客户推荐的新客户相对容易成单，不仅

成单效率高，而且回款及时，同时有助于扩大公司产品的品牌效应。

所以，在维护老客户关系，巩固前任同事打下的市场基础方面，我

做了较大努力，也赢得了客户的信任，促成了很多老客户新订单以

及客户推荐的订单C这是业绩取得的主要原因之一，也是下一年度

应该持续关注的工作策略之一。

二、一年签订的genecard客户的回款，占据总回款一定比例，

促成我基本完成销售指标。正是由于去年的有效积累，也促成了我

今年业绩的提升。这部分业绩取得令人欣慰，但同时也预示着下一

年度我需要签订的合同，才能缓解目前应收款不足的尴尬局面。每

一年度的销售工作都是由延续性的，希望在未来的一年能注重工作

的延续性，保持一贯良好的工作态度及作风。

三、良好的工作习惯是个人业绩稳定提升、应收款即时到帐的

主要原因。在过去的一年里，个人养成了每日拜访客户，及时处理

邮件，工作不拖拉、确保今日事今日毕，以及良好的自我管理习惯。

正是这些良好工作习惯的养成，加上积极进取的工作态度，促成了

我在工作中业绩的提升，也是有别于他人的自身特点。积极的努力

在未来一年需继续保持。

在过去的一年里，个人也有工作不到位，自认为不足可以进一

步改进之处，总结

一、对一线业务员的培训管理不到位，没有给予他们过多的单

独或集中培训，没有有效调动个别业务员的积极性，长此以往势必

影响下一年度的工作业绩。今后应在这方面注重改进。

二、外省市区域内的销售渠道工作没有进展。一个人的精力、

时间毕竟是有限的，北京市以外区域的市场拓展，还应从销售渠道

角度加以改进。力争下一年度发展带来稳定收益的产品代理公司，

并想法设法调动代理商的积极性。

三、大客户开拓不得力，个别产品销售不畅。在这一年度的销

售中，本区域内的大客户及genecard、hcs客户成单数量有限。究

其原因，有来自公司支持方面的，当然也存在个人的不足之处。主

要需要提升自己的业务水平，只有掌握的科研信息，提供的技术支

持，才能更好地解决客户需求，面对大客户才有的谈资和签约资本。

这是未来业绩能否提升的关键，是急需解决的问题之一。

个人在销售岗位为公司服役近两年时间，积累了一定的经验，

同时也意识到公司存在的一些潜在问题，现以个人观点提出供若干

建议如下：

一、销售团队后备力量储备。

由于一线业务员，缺少洽谈合同的实践以及持续、系统的培训,

致使他们对公司产品及服务理解有限，尚无法独立高效促成合同，

一旦有客户工程师离岗，区域业绩必然收到较大影响，势必影响公

司的持续发展。此外，由于缺少销售提成的刺激，看不到可上升空

间，一线业务员的工作态度也将受到影响，甚至可能影响团队的协

作。建议适当分出区域让较优秀的一线业务员独立承担销售任务，

以便选拔人才，储备后备力量。

二、重视客户工程师意见。

公司有良好的运作原则，但是有些条条框框影响了潜在的客户

签单，比如克隆购买要款到启动等等。建议公司在制定运作原则时,

能的倾听客户工程师的意见，并赋予其一定权力。因为，客户工程

师是直面客户的，切实了解客户需求，知晓哪些原则可能影响潜在

的公司利益。此外，由于公司尚未设立市场部，客户工程师这个岗

位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他们的意见得不到重视，或者长

期妥协无意愿提出意见，势必会影响公司的未来发展。

三、提升技术水平和服务质量。

我们是一家面向生物医学等科研用户的技术服务型公司，在生

命科学技术领域日新月异，市场竞争日趋激烈的今天，只有不断提

高自身的科研技术水平，提升服务质量才能的抢占市场，赢得客户

的良好口碑。在当前产品价格没有浮动空间的前提下，建议从扩大

科研产品及服务的覆盖领域，缩短技术服务时间，提高售后处理方

面着力下功夫，以求获得的客户群体，扩大本公司的影响力。

以上是对过去一年个人工作的总结回顾及对公司发展的个人建

议，希望得到上级领导的关注和指导，并给予意见和期望。

销售岗位月度工作总结篇9

一、本度工作总结

—年即将过去，在这将近半年的时间中我通过努力的工作，也

有了一点》收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信

心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工作进行简要

的总结。

我是今年九月份到公司工作的，十月份开始组建市场大客户拓

展部，在没有负责市场大客户拓展部部工作以前，我是没有汽车销

售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏汽车行业销售经验和行

业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开

始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难

点和问题，我经常请教公司公司几位领导和其他有经验的同事，一

起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，

取得了良好的效果C

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场

经验，现在对汽车市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可

以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需

要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过半

年的努力，我们大客户拓展部也取得了几个成功客户案例，一些优

质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明

的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，各组员的能力,

业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化

和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个二匕较完整的方案应付一些

突发事件。但对于一个大的项目暂时还没可以全程的操作下来。

二、存在的缺点：

对于汽车市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过

度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速

拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的

依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得

不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员

的〉培训，指导力度不够，导致影响市场大客户拓展部的销售业绩。

三、部门工作总结

在将近半年的时间中，经过市场大客户拓展部全体组员共同的

努力，使我们公司的产品知名度在深圳市的市场上渐渐被客户所认

识，再加上良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致

好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认

为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存

在很大的问题。

沟通不够深入C销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们

公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意

图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息

时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，_科技有

限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一

个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状态，

从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分

配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，例如宣传车，业务增长小，个别业务员的

工作责任心和〉工作计划性不够强，业务能力还有待提高。

四、市场分析

现在汽车市场品牌很多，但主要也就是那十来个品种，现在我

们公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。在价格上是卖

得较为合适的价位，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，

但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明

年的销售工作中针对部分客户我认为产品的价格做一下适当的浮动,

这样可以促进销售人员去销售。

在深圳市市区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与

价格都没有什么优势，在汽车开拓市场压力很大，所以我们把主要

的市场拓展放在市区外，那里的市场竞争相对的来说要比市区内小

一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我

们做的比原来更好C

市场是良好的，形势是严峻的。据经济分析师的分析，明年的

经济会比今年还要差。假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓

住这个机遇，我们很可能失去这个机会，在这个市场会丢失更多的

客户。

五、20_年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的

销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根

本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主

要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放

任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发

挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意

识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合

素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，

业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然

改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不

能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司

下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；

以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各

个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导

方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好

的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

销售岗位月度工作总结篇10

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史,

依然如过去的诸多年一样，已成为历史。

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

1、年度总现金回款万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户；

3、奠定了公司在鲁西南，以为中心的重点区域市场的运作的基

础工作；

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的

万的目标，相差甚远。主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于，但由于

_市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改

变了我的初衷。其次看好了.市场，虽然市场环境很好，但经销商配

合度太差，又放弃了。直至后来选择了“天元副食”，已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力

小）;

C、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也

影响了经销商的销售信心；

2、新客户开放面，虽然落实了一个新客户，但离我本人制定的

一个的目标还差两个，且这一个客户中有—个是小客户，销量也很

一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户

质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送

能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做

到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人

也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于_年_月份决定

以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部

分经验，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和多位同事关心和支持下，一年我个人无论是在业务

拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着

许多不足之处。

1、心态的自我调整能力增强了；

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

4、对整体市场认识的高度有待提升；

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、—市场

虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运

作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，

经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，

由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终

经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接

了一款白酒一沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡

化了。

2、水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势

品牌，无地方保护一--)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也

有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。

失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，

最终导致合作失败，功亏一簧。关键在于我个人的手腕不够硬，对

事情的预见性不足，反映不够快。

3、—市场

市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，

以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂

家过于依赖；

(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;

4、整个—年我走访的新客户中，有多个意向都很强烈，且有大

部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到

位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！

四、—年以前的部分老市场的工作开展和问题处理

由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致一年以前

的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以“和谐发

展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决。

1、：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形

式解决的，双方都能接受和理解；

2、：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销

售；

3、：同

4、城：尚未解决

通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后

来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了乂前那种对厂家过于依赖

的心理。

五、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场

根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着

一条运作市场的捷径，真正体现“办事处加经销商”运作的功效，

但必须符合以下条件：

1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方俣护

过于严重、地方就太强等;

2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合度”

等；

办事处运作的具体事宜：

1、管理办事处化，人员本土化；

2、产品大众化，主要定位为中档消费人群；

3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户；

4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用；

六、对公司的几点建议

1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物

有所值、物超所值”的感觉；

2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主

观能动性；

3、集中优势资源聚焦样板市场；

4、注重品牌形象的塑造。

销售岗位月度工作总结篇11

实习期间，我把在校所学的营销管理知识充分与岗位的实践相

结合。在工作岗位上，我学到了书本以外的很多知识，同时也锻炼

了自己的实践技能,当然，自身也存在着一些不足。在通过学校、

公司指导老师的帮助下，我对自己的知识结构与实践方法进行了及

时地调整，这也为今后的毕业设计和毕业后尽快地适应工作打下了

坚实的基础。

在这次顶岗实习中，我受益匪浅，有颇多的体会。实习是每一

个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，

让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，

增长了见识，为我们以后走向社会打下坚实的基础。本次顶岗实习

历时三个月，直接参与了公司的运作流程，我学到的实践知识难以

估量，同时也进一步加深了对理论知识的理解。以下是我根据这三

个月的顶岗实习对自己的总结以及体会：

一、广泛认真地学习专业及专业以外的各种理论知识

作为市场营销专业的学生，我在实习期间感受到《市场营销学》

上学到的很多理论知识，在实践过程中用处还是非常之广的。而且

理论在与实践相结合了之后，会使自己更加深入理解。又如：《现

代礼仪》、《推销与谈判技巧》、《公共关系学》等课程所学到的

知识，在实习的过程中对自己有很大的帮助，愈发觉得应该重视学

校的理论知识。

书到用时方恨少。在工作中许多实践性的操作，都需要宽泛的

理论知识支撑。所以，在校期间我们应该抓住这大好时光，广泛地

学习各种理论知识，更重要的是汲取一些理念性的文化。

二、踏入社会之前，应努力锻炼自身的基本能力

在工作的各个环节中，我感到时常需要与客户的交流以及对上

级进行信息的反馈，其次，工作中的一些环节也必须要与共事的人

解释以及表达清楚C而在此时自身的语言组织与表达能力则非常的

重要，因为这体现出了个人的基本能力。因此，在校期间应该努力

锻炼自己的沟通、表达和合作能力，因为踏入社会之际，便有了一

个可以让自己展现能力的平台。

三、实习期间，不要放弃任何一次提高专业技能的机会

顶岗实习期间，除了了解公司概况情况以外，还要牢记一些信

息。在天安保险公司做电销的时候，我们就必须清楚地掌握险种的

类型以及计算方法，还有其他各大保险公司的优劣点。在环信实习

的期间，也要求熟记一些仪器的规格型号。起初很不能理解，觉得

这些信息只要知道就可以了，或者随身记载。但是在后面的工作中

才渐渐发现，牢记这些信息也是提高了自己的工作效率，因为时间

有限，不可能每每想起才去翻看笔记本或者向他人咨询，只有变成

自己的东西才能在工作中运用好并且迅速反应。这也是我们实习生

需要具备的最基本的专业素质。

四、待人处事的态度以及团队合作的重要性

这次顶岗实习于我们而言，也算是踏入了社会，也实质性的接

触到了一些陌生的群体。我们所接触到的人性格、品质、性情、做

事做人的风格都是不同的。先前在天安保险公司做电销的时候，都

是和自己学校里的同学一起上班，而到了环信上班后，也接触到了

许多那里的工作人员。与同事们的相处中，我也学到了待人、处事

的态度、方式，在环信的同事虽然他们年纪与我们也只是略微年长

一些，但却感觉他们很成熟，有很多值得我们学习的地方。由于工

作性质的关系，他们都非常细心，做事情认真谨慎，也教会了我很

多事情，使我体会到：一定要勇于推销自己，将自己的才能展现出

来。我也深深体会到团队合作的重要性，在工作中，我不是一个个

体，而是一个团队中的一份子，只有与同事间相互配合，相互信任,

真诚交流，才能令工作开展得更加顺利。

五、自身存在的不足

刚踏入社会，与学校里很是不同。一进入岗位，我就意识到，

单位虽然没有老套的规矩，但却有着不可违反的规定，我们应该严

于律己，但有时候我也会存在着一点散漫。而对工作领域的一些流

程并不是很了解，导致有时候考虑问题不是很全面，也由于本身的

粗心，总是会有小失误，但这些是完全可乂避免甚至根本不会出现

的，但我的确不是一个很细心的人，希望自己以后可以在学习和工

作中改善。也由于平时缺乏必要的社会实践环节，在顶岗实习的环

节中需要有较长的适应期，没能把自身的心态及时地调整过来。

对于校外实习，我们也是充满着盼望和期待的，但当它真正到

来的时候又让我们有些不知所措，经历了新鲜，迷惘，热情，挫折,

疲倦以及蜕变。最明显的是我们转化了做事的方法，原来是学完了

再做，现在是边做边学。这次实习为我提供了与众不同的学习方法

和学习机会，让我们从传统的被动接受学习转变为主动求学;从死记

硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新

和推断的能力。掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、

生活都步入系统化流程；思考方式成熟，逻辑性规范、明确。我认为

这难得的三个月，让我真正懂得了工作和学习的基本规律。同时我

们也变得成熟和独立，相信不论遇到怎样的情况与境遇都要学会坦

然面对，这将是以后工作和学习中的一笔亘大财富。为今后走向社

会打下了坚实的基础。最后感谢学校提供这次难能可贵的顶岗实习

机会，让我们真正走出去面向社会，然后满载而归。同时感谢我们

的校内指导老师和企业指导老师，以及公司的同事们和领导。

销售岗位月度工作总结篇12

时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹

那。不知不觉中已来医药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我

作如下总结。

一：观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有

的观念，必须要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。

但是，不同的产品面对的适应人群不一样，消费群体也不同。不同

的公司销售模式也有差别。必须由原来的被动工作转变为现在的主

动开发客户等很多观念。

二：落实岗位职责。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区

域销售任务;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;3、负责严格

执行产品的各项手续;4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领

导；5、严格遵守公司的各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精

神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责

是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业

务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做

起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知

识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销

方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场

情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中,

自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提

下按时完成任务。

三、明确任务目标，力求保质保量按时完成。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工

作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任

务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在

要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要积极思考并补

充完善。

四、目前市场分析：

云在昆明只有一个客户在作。3月份拿三件货;8月份拿三件货。

硫普罗宁注射液在昆明也只、贵高原地区虽然经济落后。但是市场

潜力巨大，从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好。云

南市场：头袍克胎咀嚼片有一个客户在作，就3月份拿了二件货。

贵州市场：头袍克旃咀嚼片贵州遵义有三个客户在，硫普罗宁注射

液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户

作。其中，贵州康心全年销量累积达到14件，其它地区的销量也并

不理想。从以上的销售数据来看，云南基本上属于空白市场。头抱

克的咀嚼片在贵州也基本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不

到三份之一。从两地的经济上、市场规范情况来看，云南比贵州要

有优势。从产品结构来看，头抱克的咀嚼片走终端。（就两地的经状

况而言在同类产品中属于高价位的产品）硫普罗宁注射液，盐酸倍他

洛尔滴眼液只能做临床。（临床品种进医院都需中标，前期开发时间

较长）。面临的局势也相当严峻的。

五、一年区域工作设想

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，做好客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

（建议：一切与外界联系的方式都能使用；如QQ、新浪UC、EmaiL）

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取

多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

六、今年对自己有以下要求：

1、每周要增加2个以上的新客户，还要有3到6个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时

改正下次不要再犯C

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才

有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些

问题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，

与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客

户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成

任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一

无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

销售岗位月度工作总结篇13

自从我走出大学校大门步入社会的那一刻起，我的生活就已经

开始发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自

主，追求梦想的时侯了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开

始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的

情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我

坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而

我毕业后的第一份工作就是在—公司做的电话销售工作，这是我人

生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，

在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,

电话销售应此而生c电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业

务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和

一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工

具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作

为一种新时尚正走进千家万户。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规

模比较大，有—人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两

个部门组成，电话营销部：大约有_人了，主要进行销售工作。技术

部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,

国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国为各地市场价格信息等。

而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年

费用是一元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的

价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找

相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并

且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户

满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多一个人，设一个

组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少

指标，并按_%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个

小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组

负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们

一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们

先问，“请问，您这是—公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍

自己：“您好，我们是—科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨

询信息服务的"。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这

份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打

电话，平均每天差不多有一个电话，电话的主要内容是介绍我们的产

品服务，希望客户能办理我们的会员，并洽他们一个试用期为七天

的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行

下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了

许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这

其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，

就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总

是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或

者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出

差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人

态度比较恶劣，我黑，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能

用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部

份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂

时先试用你的服务C

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的

意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那

些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电

话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守

株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与

沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你

的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对

方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣

的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合

作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可

能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的

和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们

打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一

种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样

他才会决定是否购买你的产品或者服务。

销售岗位月度工作总结篇14

想想自己刚来的时候还是冬天，到现在已经是夏天了，时间过

得真快啊，这就过去了快五个月了，我也在这手机销售员的岗位上

面做了快有五个月了。对于这几个月的手机销售工作我还是有不少

的收获的，原本我大学里面学习的专业就是跟销售有关的，再加上

我对手机数码这一块我是比较关注的，所乂在手机销售实习中，我

能够有出彩的表现，因此我就有更多的锻炼的机会，有更多学习的

时间。所以这一次的手机销售员实习，从思想上、工作能力上、理

论知识上和生活上我都有些或多或少的感悟和收获。

做销售的第一掌握的事情，我觉得不是多么高的销售技巧，多

么健谈的口才，而是对自己销售产品的熟悉，对自己的产品熟悉了，

才能够更好地为客户进行推销，才能够更好地回答他们的'问题。所

以作为一名手机销售员，在实习开始之前，公司就给了我们一份公

司销售的主要手机的一些参数，让我们熟记，到时候好开始工作。

作为一个比较关注数码圈的人来说，这些我还是比较擅长的，所以

我在实习中开头的时候就比别人快了一步，也正是这样我在大家还

在磨合话术的时候，我就自己销售出去了第一台手机。这个开头的

顺利完全是凭借着我对手机的连接，因为那一个客户是比较挑剔的,

要求比较高，所以我当时就直接根据他是需求给他找了台合适的手

机，因为第一单达成，可见销售员了解自己产品是必要的。

我觉得第二重要的才是销售技巧，作为一个相关专业的学生，

我是比较拖后腿的，我的销售技巧并不好，可能是性格有点外向吧。

之前学校实训的时侯，我们组在学校里卖笔和本子，我因为觉得比

较尴尬销售记录并不好。现在到了实习岗位，我知道这样子是不行

的，所以我开始磨炼自己的口才，让自己变得健谈起来。也许是一

下子开悟了，觉得这有什么不好意思的，所以实习里面我开始变得

外向起来，跟客户能够正常对话而不紧张了，到现在我已经能够做

到客户进我们店的时候，我都能主动去跟客户聊了。

这次实习给我的收获远不止如此，还有就是让我体验到了跟学

校完全不同的生活模式，让我知道了工作时非常艰辛的，但我们要

想生活的好的话，又是必须要踏实工作的，所以就让我树立起了工

作的态度，让我有了更强的吃苦耐劳精神。我相信这些都是我毕业

以后需要具备的，我现在掌握了的，肯定会给毕业后的我带来很多

帮助的。

销售岗位月度工作总结篇15

这是我来电信实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉

得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我

的处境有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无

疑是个天大的契机C我一定要好好把握机会，争取表现出自己的才

能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天的工作了。

既然有机会拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐

一些基本的数据支撑系统的操作方法。在未来几天的时间里，我终

于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理

和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑

假期间很多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他

们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收

取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、

解决客户疑难大有牌益。另外，我第一周一直认为听她们通电话没

有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅和无

知。

因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我

在这一周总结到一些电话营销的技巧：

首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。

这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，

用声音创造公司形象。明确打电话的目的；二、知道自己所处企业的

基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所

在。正所谓知己知彼，百战不殆。三、了解客户的需要，投其所好。

这个是我认为最重要的一个方面。

之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的

客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来,

我一直在不断地摸索电信的数据支撑管理系统，学会了如何搜索客

户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为

客户着想，赢得客户的信任。

当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做

好自己的本职就足够了。可是必要时，可乂拿客户现用的产品与我

们的套餐相比，突出我们产品的优势。毕竟电话营销时间有限，有

些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也

未必能一一记住。我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下

更深刻的印象了。

其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是电话销售人员与

客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以

说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一

印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售

人员进行评价!优秀的开场白要达到的三个效果：

一、吸引客户注意力；

二、建立融洽关系；

三、与自己所销售的产品建立起关联。

从上一周开始，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产

品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第一、二点的

重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，

我立刻意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元

之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难

度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是如果是40元消费段的客

户就意味着每个月至少多花费了20元，这对于他们来说也是个不小

的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成

功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开始还是照着

之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是考虑，极少是

表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几

次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然

后寻找合适的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不

就是电话号码的用户吗？还用寻找?其实，这里是有一定道理的。因

为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般

是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找

到最合适的推介对象。尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否则

可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要

把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听

下去。建立融洽关系，似乎在短短的电话营销中不可能轻易建立。

这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为

客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户

的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出,

自然能俘获客户的心。不可忽视的是通话的过程中要注意自己的肢

体语言。商务礼仪很重要的一课一电话礼仪，其要点是通电话时同

样要姿势优雅，举止文明，否则懒散的情绪就会通过你的声音传递

到对方的耳朵里去C这样对方就