西北师范大学《运营管理品牌管理方向》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页西北师范大学《运营管理品牌管理方向》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在客户关系管理中，以下哪个环节对于提高客户满意度和忠诚度最为关键？（）A.客户获取B.客户保留C.客户发展D.客户识别2、企业在进行投资决策时，需要评估项目的可行性和潜在风险。以下哪种投资评估方法更注重考虑货币的时间价值？（）A.回收期法B.会计收益率法C.净现值法D.内部收益率法3、在企业的质量管理体系中，以下哪个原则对于持续改进质量和满足客户需求最为重要？（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进4、一家企业想要提高员工的工作满意度，以下哪种激励措施在长期内效果更显著？（）A.薪酬激励B.职业发展机会C.荣誉奖励D.工作环境改善5、企业在制定人力资源规划时，需要考虑多种因素。以下哪种因素对人力资源需求的预测影响最大？（）A.企业的战略规划B.市场的劳动力供给情况C.行业的技术发展趋势D.政府的劳动法规政策6、在企业的人力资源激励机制中，以下哪种激励方式更能满足员工的高层次需求？（）A.物质奖励B.职业发展机会C.工作环境改善D.定期表扬7、一家餐饮企业想要提升顾客满意度，除了保证菜品质量和服务水平外，以下哪个方面也需要重点关注？（）A.餐厅的装修风格B.菜单的设计C.顾客的反馈和投诉处理D.与供应商的合作关系8、战略管理对于企业的长期发展具有重要意义。当一家企业决定进入一个新的市场时，以下哪个因素应该首先被考虑？（）A.新市场的潜在利润B.企业现有的资源和能力C.竞争对手在该市场的份额D.政府对该市场的政策支持9、在控制过程中，确定标准是关键的一步。以下关于控制标准的描述，哪一项是错误的？（）A.控制标准应该是具体、明确和可衡量的B.控制标准应该具有挑战性，但又要能够实现C.控制标准一旦确定，就不能再进行修改D.控制标准可以来自于过去的经验、行业标准或组织的目标10、在进行绩效评估时，以下哪种评估方法更能全面、客观地反映员工的工作表现？（）A.360度评估B.上级主管评估C.同事互评D.自我评估11、在管理信息系统的应用中，企业资源规划（ERP）系统能够整合企业的各种资源。以下哪个模块是ERP系统的核心模块？（）A.财务管理模块B.人力资源管理模块C.生产管理模块D.供应链管理模块12、某企业计划开拓新的市场，在进行市场调研时，以下哪种方法能够最准确地了解消费者的需求和偏好？（）A.问卷调查B.焦点小组访谈C.观察法D.实验法13、在决策过程中，以下哪种偏差可能导致决策者过于依赖过去的经验和直觉？（）A.锚定效应B.代表性偏差C.易得性偏差D.证实偏差14、在进行项目风险管理时，以下哪种风险应对策略更适合风险发生可能性高、损失大的情况？（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受15、某企业的新产品研发项目进展缓慢，以下哪种原因最有可能是关键因素？（）A.技术难题B.资金不足C.团队协作不畅D.市场需求变化16、某企业的生产部门和销售部门经常因为生产计划和销售订单的不协调而产生冲突。为了解决这一问题，企业高层决定引入跨部门的协调机制。以下哪种协调机制最有可能有效解决冲突？（）A.成立由两个部门人员组成的联合工作小组B.由高层直接下达生产和销售的具体指令C.让生产部门完全听从销售部门的安排D.让销售部门完全听从生产部门的安排17、某企业在制定营销策略时，需要分析市场细分的有效性。以下哪个标准可以用来评估市场细分的有效性？（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.以上都是18、在进行员工激励时，以下哪种激励理论更强调工作环境对员工积极性的影响？（）A.需求层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论19、在企业的危机管理中，以下哪个阶段对于危机的有效化解和预防复发最为关键？（）A.危机预警B.危机处理C.危机恢复D.危机评估20、在企业的创新生态系统中，以下哪种参与者对于促进创新的协同发展和知识共享作用最大？（）A.供应商B.客户C.竞争对手D.科研机构21、以下哪种领导理论强调领导者的特质是与生俱来的，而不是后天培养的？（）A.特质理论，关注领导者的个人特质B.行为理论，研究领导者的行为方式C.权变理论，根据情境选择合适的领导方式D.魅力型领导理论，强调领导者的魅力和影响力22、一家企业在制定营销策略时，需要考虑目标市场的特点和消费者行为。对于具有较高品牌忠诚度的消费者群体，以下哪种促销手段效果可能更显著？（）A.广告宣传B.人员推销C.营业推广D.公共关系23、在运营管理中的设备管理中，企业需要制定设备维护计划。以下哪种设备维护策略更侧重于预防设备故障？（）A.事后维修B.定期维修C.状态维修D.改进维修24、在创新管理中，开放式创新模式越来越受到企业的重视。以下关于开放式创新模式的描述，哪一项是不正确的？（）A.强调企业内部和外部创新资源的整合B.可以降低创新风险和成本C.意味着企业要完全放弃内部研发D.有助于提高创新的效率和效果25、在财务管理的营运资金管理中，企业需要合理控制现金持有量。以下哪种方法常用于确定企业的最佳现金持有量？（）A.成本分析模型B.存货模型C.随机模型D.以上都是二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）阐述人力资源规划的步骤和方法，分析如何根据企业战略制定合理的人力资源规划。2、（本题5分）分析供应链管理的概念和主要内容，探讨如何优化供应链以提高企业的运营效率和竞争力。3、（本题5分）企业的信息化建设对于提高管理效率和决策水平有着重要作用，请分析企业在信息化建设过程中需要注意的问题和应采取的策略。4、（本题5分）在企业的创新管理中，如何建立创新的人才培养和引进机制，为企业的创新发展提供人才支持？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家餐饮企业的成本核算不准确，导致经营决策失误。探讨如何建立精准的成本核算体系。2、（本题5分）一家酒店集团在连锁扩张过程中，出现了品牌形象不一致、服务标准不统一的情况。请探讨该集团应如何加强品牌管理和服务标准化建设，提升品牌价值？3、（本题5分）一家金融服务公司在拓展新业务时，由于对风险评估不足，导致部分业务出现亏损。请剖析该公司在风险管控方面的缺陷，并提出完善风险评估体系的建议。4、（本题5分）一家互联网金融企业面临严格的监管政策和市场风险，业务发展受限。研究如何通过风险管理和合规管理来保障企业的稳健发展。5、（本题5分）一家传统媒体公司在新媒体的冲击下，广告收入大幅下滑。请分析该公司应如何进行数字化转型，开拓新的盈利模式？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）企业的知识型员工具有独特的工作特点和需求。论述如何对知识型员工进行有效的激励和管理，包括提供挑战性的工作任务、职业发展机会、知识共享平台和灵活的工作环境，以激发