仓储与配送管理第七章电子商务与物流配送

第七章电子商务与物流配送

学习目标掌握电子商务的基本概念，了解电子商务的功能和效益，理解电子商务与物流配送的关系。引例祐康网上购物系统坚持以“电子”为手段，以“商务”为核心，以“物流”为基础，建立了先进的信息网、立体的营销网和完善的物流网，三网合一，创造了电子商务赢利的新模式。佑康连锁便利店的优势：集中采购的商品价格优势；大型专业的物流配送支持；统一的规范经营与管理；大规模的商品促销支持；先进的信息化网络技术；高知名度高美誉度的服务品牌效应；丰富的会员共享资源；佑康技术先进、运行稳定的呼叫中心为客户提供7×24小时的服务。思考佑康的电子商务有何特色？佑康的物流如何与电子商务结合？第一节电子商务概述一、电子商务的概念电子商务(electroniccommerce，EC)是一种崭新的企业经营方式，它是利用网络技术，通过网络与合作伙伴进行经济信息的交换和处理，从而快速而有效地处理日常商务的最新方法。（1）加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义（2）联合国经济合作和发展组织（OECD）有关电子商务的报告中对EC定义（3）美国政府在其“全球电子商务纲要”中的定义（4）通用电气公司（GE）对电子商务的定义（5）美国IT厂商提出的电子商务的定义（6）我国专家王可研究员从过程角度定义二、电子商务的功能与效益（一）电子商务给企业带来的效益1．降低采购成本2．减少库存和产品的积压3．缩短生产周期4．有效的客户服务5．降低价格6．获得新的销售机会（二）电子商务的社会效益1．全社会的增值2．促进知识经济的发展3．导致新行业的出现第二节电子商务对物流的影响一、电子商务是一场商业大革命电子商务的基本特征如下。①以Internet为基础的网络环境，模拟跨国界的实际市场环境；②以计算机网站为基本单元，虚拟实际市场的商店、银行、税局等市场基本单元；③实际的商务事物处理信息化，信息处理电子化。即实际的商务事物处理，包括订货、销售、支付、认证等都变成了网络上的信息处理。电子商务将导致一场深刻的革命：①这场革命是一场比工业革命更深刻的革命。②产业大重组。③在信息经济时代，将来的竞争将是信息的竞争。二、电子商务将把物流业提升到前所未有的高度三、电子商务下物流需求的新变化（一）消费者的地区分布分散化（二）销售的商品标准化（三）物流服务需求多功能化和社会化（四）物流服务空间的拓展四、电子商务对物流时效性的要求五、电子商务对物流环节的影响首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。第三节物流在电子商务中的地位与作用一、物流业是电子商务的支点（一）物流能力可以成为核心竞争力（二）现代物流应运而生（三）物流市场争夺战已经打响二、物流现代化是电子商务的基础三、物流是实施电子商务的关键（一）物流保障生产（二）物流服务于商流（三）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证四、物流是电子商务的重要组成部分五、物流是电子商务概念模型的基本要素六、物流是实现电子商务中跨区域物流的重点（一）电子商务下的消费者一企业间跨区域物流企业对消费者的业务（即Businesst。Consumer，Bt。C）又称直接市场销售，主要包括以下两个方面。

1.有形商品的电子订货和付款，这类业务需要利用传统的邮政服务或商业送货服务加以配套，所以称之为间接电子商务。

2.无形商品和服务产品的销售，如计算机软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服务等，供需双方可以在网上直接实现交易，又称为直接电子商务。（二）电子商务下的企业一企业间的跨国物流电子商务的另一种模式是企业与企业之间的网上交易(即BusinesstoBusiness．BtoB)，它主要是通过EDI进行的。它包括如下几个方面：

1.企业与其供应商之间采购事物的协调；

2.物料计划人员与仓储、运输其产品的公司间的业务协调；

3.销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调；

4.客户服务；

5.公司日常运营活动，内部员工的交流等。（三）第三方物流一完善跨区域物流第四节电子商务下物流的发展趋势与策略一、电子商务下的物流的发展趋势

(一)信息化

(二)自动化

(三)网络化

(四)智能化

(五)柔性化二、电子商务下物流的发展策略(一)寻求政府支持

(二)组建的配送中心、物流企业一开始就要合理规划布局

(三)采用第三方物流模式(四)为适应电子商务的需要，配送中心的功能应有所变化

1.货物储存

2.运输，也就是送货和进货。

3.包装、装卸、流通加工等功能。还要特别增加以下两个功能：

·商品展示功能；

·销售零售功能。(五)建立物流企业要立足于高科技、高起点首先，物流企业要上网。要在网上建立站点，提供信息。其次，要有高水平的、先进的储运设施。第五节电子商务与物流配送的关系（补充）一、物流配送是电子商务的重要组成部分在电子商务中，商品所有权在点击购销合同的那一刻起，便以商流的形式由供应方转移到需求方，但商品实体并没有因此而自动转移。物流是电子商务的重要组成部分。而配送是物流三大主要功能之一，因此，物流配送是电子商务的重要组成部分。二、物流配送是实现电子商务的保证电子商务的成功与否，主要取决于一是商品的价格，二是客户服务。商品的价格中包含的物流配送成本的大小，直接影响到价格的高低。成功的电子商务必定有一个具有规模效应的完善的配送系统的支持。在电子购物中，能很明显地看到这一点。已有不少电子商务没能成功的案例，主要是因为不具备良好的配送网络，致使商务成本过高，最终导致商品的价格失