物业制度汇编：规章制度汇编

第1篇

永大物业规章制度汇编

基础管理

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MSYONGDAWUYE

永业组织结构图

I企业概况YONGDAWUYE

宁波永大集团南京物业管理有限公司

NingBoYongdaGroupNanJinPropertyManagementCo.,Ltd

本公司成立于2003年11月，为国家物业管理三级资质企业,注册资金50万元人民币。由

宁波永大时代物业管理有限公司与宁波永大集团有限公司共同投资组建，已对南京市秦淮区的华

静家园进行前期物业管理。

泰兴永大物业管理有限公司

TalxinYongdaPropertyManagementCo.,Ltd

本公司成立于2003年12月，为国家物业管理三级资质企业,注册资金50万元人民币。由

宁波永大时代物业管理有限公司与宁波永大集团有限公司共同投资组建，已对泰兴市新都花城

（606亩土地）第一期开发建设的的怡景园进行前期物业管理。

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I企业文化YONGDAWUYE

企业文化

企业宗旨：

缔造经典品牌拓展服务空间

超越客户期望追求持续发展

质・方针：

服务至诚精益求精

热情奉献温暖万家

服务理念：

用我们规范的服务去感化业主

经营理念：

综合收支持平多种经营盈利

发展目标：

创建一流的企业

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I精神文明建设YONGDAVVUYE

精神文明建设

遵纪守法，诚实待人；

敬业爱岗，精诚奉献。

尊重领导，团结开拓；

与时俱进，钻研业务。

举止文明，服务规范；

助人为乐，维护秩序。

爱护财物，公私分明；

兑现承诺，信誉至上。

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I员工誓词YONGDAWUYE

员工誓词

我，很荣幸成为永大物业的一员，

愿接受永大物业的一切指导和培训。

视企业声誉如同生命，

视同事如同兄弟姐妖，

视客户如同衣食父母，

为客户服务是我的神圣使命，

用我们规范的服务去感化业主，

我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。

“主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。

“决不犯同样的错误”是我的誓言。

我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。

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I展示语YONGDAVVUYE

展示语

誓言：决不犯同样的错误

管理：严格、系统、人性、协调

服务：主动、热情、周到、细致

操作：严谨、规范、准确、熟练

箴言：知自己不足之多少

体他人工作之辛劳

懂客户心中之需要

克自我情绪之烦躁

专业务知识之深奥

悉与人沟通之巧妙

步勤俭公众之正道

创企业个人之荣耀

每日省：工作程序是否规范

对待客户是否热情

处理问题是否及时

听取意见是否专注

释疑答问是否清楚

遭遇无礼是否耐心

对外承诺是否兑现

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I内YONGDAWUYE

第2篇

永大物业规章制度汇编

揶管理

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I岗位职责YONGDAWUYE

第一章岗位职责

集团物业部职责范围

物业部在集团的领导下开展工作。

-、负责集团下属各物业公司的全面职能管理和工作开展。

二、负责制定物业管理企业中长期发展规划、年度计划、物业管理实施方案和工作质量标准

及创优达标工作计划，并J旨导督促各物业管理公司实施。

三、依照集团下发的工作计划，负责对新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。

四、负责对各区域当地物业管理政策的了解，并掌握市场动态和资料收集，积极慎重做好可

行性研究分析,为物业管理的工作开展作出决策。

五、负责新开发项目的前期物业管理招投标工作及业务委托合同的签订。

六、负责对所托管项目的前期物业管理相关人员的组建,参与施工建设和设施、设备的安装

及调试。

七、参与开发部的新开发项目设计方案及图纸会审，并提供物业管理有关信息和合理化建议。

八、负责各物业公司的人事管理、员工培训、业务指导及工作检杳。

九、负责理顺对内对外各相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司开展工作创造有利

条件。

物业部经理岗位职责

在集团的领导下全面主持物业部工作。

一、贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，及时确定或调整各物业公司的发展和经营方向。

二、负责组织对物业管理招标书、重大协议、合同进行评审。

三、组织审定各物业公司中长期发展规划、年度计划、物业管理实施方案和重大质量计划。

四、参与集团开发部的新开发项目设计方案及图纸会审，及时向集团各相关部门提供物业管

理有关信息和合理化建议。

五、负责组织新开发项目的前期物业管理招投标筹备工作。

六、负责理JII页对内对外相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司创造有利条件.

物业蒯朝岗

在物业部经理的领导下，分管行政事务、市场拓展、项目工程、工作计划、人力资源、品质

管理等工作。

一、负责组织制定物业管理企业中长期发展规划、年度计划、物业管理实施方案和工作质量

标准及创优达标工作计划，并指导督促各物业公司实施。

二、负责组织新开发项目物业管理的各项前期筹备工作。

三、了解各区域当地物业管理政策、掌握市场动态，做好可行性研究分析。

四、负责组织新开发项目的前期物业管理招投标文件的编制定工作。

五、负责组织制定、修订物业各项管理制度。

六、协调、监督各物业公司认真及时地贯彻落实物业部制定的各项工作任务。

七、受物业部经理委托，代理行使经理职权。

八、完成上级分派的其他工作任务.

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YONGDAWUYE

物业解理助理岗位职责

一、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。

二、督促各物业公司工作计划实施。

三、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。

四、参与新开发项目的前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作。

五、参与制定、修订物业各项管理制度。

六、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。

七、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。

八、完成物业雌理交办的临时性工作任务。

物业级合事务主管岗

-、学习当前国家的方针、政策，贯彻落实物业部的各项工作指令，完成布置的各项任务。

二、负责物业部行政、人事、文档等日常事务工作处理。

三、负责物业部工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草核对工作。

四、做好物业部经理办公会议的组织准备和会议决定事项落实及督促催办。

五、负责对各区域当地物业管理政策性文件、资料的收集，并做好物业宣传工作。

六、负责监督各物业公司行政事务、档案管理、物料采购、员工培训等日常管理，并做好业

务指导及工作检查。

七、负责审核各物业公司员工的考核（评）、情况统计i匚总工作。

八、完成上级领导分派和交办的其他工作任务。

物业部工管岗

-、参与制定物业管理实施方案，监督、指导各项目区域工程管理的贯彻实施。

二、负责组织制定各类设备设施菅理规定及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划。

三、督促检查各项目区域工程管理、安全教育和业务培训、技术指导。

四、参与新开发项目前期物业管理投标书编制定工作。

五、参与对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作.

六、对新开发项目工程建设，及时地向相关部门提交物业相关的合理化建议。

七、负责组织对物业重大工程的技术攻关及对设施、设备重大事故抢修。

八、负责协调各项目区域工程技术力量、工作任务分配。

九、完成上级领导分派的其他工作任务。

物业部文员岗位职责

一、受上级指派对各项目区域人事、物业档案、日常工作等业务指导、监督和检查。

二、做好物业部经理办公会议前的会议室布置，并作好会议记录和速记，整理会议纪要。

三、负责登记所有发文及收文并及时将文件转呈相关人员，同时做好文件的归类存档。

四、及时统计各项目区域的人事变动情况.将结果报物业部经理。

五、严格保密措施，无泄密现象。

六、负责物业部文件、资料的打印、校对及收发、派送。

七、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作.

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I岗位职责YONGDAWUYE

八、完成上级领导分派的其它工作任务。

公司岗位贩

在集团物业部的领导下，全面主持公司工作。

一、贯彻落实党和国家的方针、政策、法令，执行上级指示及时确定或调整企业发展和经营

方向。

二、制定物业管理质量方针和质量目标。

三、负责组织物业管理投标书的编制定，签订合同、协议，签发以公司名义发放的文件。

四、审定公司中长期发展规划、年度计划、物业管理方案和重大质量计划。

五、协调对内对外公共关系，为项目区域开展工作创造有利条件。

六、合理安排人力、财力、物力，以保证实现企业管理目标。

七、开展增收节支、开源节流，合理使用资金,以确保企业经济效益。

八、完成上级分派的其他工作任务。

项目区域常务经理岗位职责

在物业部和公司经理领导下，负责项目区域日常管理工作。

-、协调处理各部门之间的工作关系。

二、负责本项目区域的业务拓展。

三、负责项目区域员工的思想教育和队伍建设以及对员工的招聘、奖惩、辞退等管理工作。

四、负责组织制定、修订项目区域各项管理制度。

五、监督各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作任务。

六、负责组织项目区域新开发项目的前期筹备和接管工作。

七、受公司经理委托，代理行使经理职权。

八、完成上级分派的其他工作任务。

项目区域经理助理闵位职责

-、协助项目区域常务经理的工作开展和日常事务处理，当好参谋和助手。

二、兼管本项目区域办公室职责范围的工作。

三、督促检查各部门执行公司的各项决策和指令。

四、受项目区域常务经理委托，代理行使常务经理职权。

五、完成上级领导分派的其他工作任务。

项目区域办公室5W5围

项目区域办公室是综合管理部门，负责项目区域内的行政、人事、档案文件管理和处理日常

事务工作。

一、学习、掌握国家方针、政策，贯彻落实领导的指示；深入基层调查研究，努力掌握第一

手资料，及时提供可靠依据和信息。

二、负责项目区域的工作计划、总结、管理规定等各类文件的起草、审核、打印、复印、分

发和登记工作。

三、负责项目区域会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要,对会议决定的执行情

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YONGDAWUYE

况进行催办和检杳。

四、做好文书档案和有关资料的管理工作。文书档案包括公文的收发、保管、文印核稿、呈

批、催办、归档、调卷和保密工作。

五、负责项目区域员工的月考勤、考核统计及劳动人事的管理工作，并按时报物业部备案。

六、负责外协工作，组织安排接待和对外宣传等活动。

七、负责项目区域的后勤管理工作，对批量性的物料采购应提前统计报常务经理审批或物业

部审批。

八、完成上级领导分派的其他工作任务。

项目区蜒务拓■管岗

一、收集当地各类信息、挖掘拓展物业管理新的业务和新的管理措施、方法，为公司领导出

谋划策。

二、参加项目区域新开展的业务或工作进行可行性分析、评审，为公司领导提供决策依据。

三、协助配合在项目区域内承接物业管理业务，扩大物业管理范围;参与对1以接管物业进行

评审、编制管理方案、进行经费测算、标书编写及物业管理合同的制定。

四、参加项目区域新委托小区的前期管理筹备工作，理顺与各相关单位的协调关系。

五、策划对外开展物业管理咨询宣传活动、扩大公司的影响力和知名度。

六、统筹本项目区域的培训工作，根据集团物业部计划及各管理处选派，组织员工外送培训I,

组织本项目区域各类新上岗员工的岗前培训和考核；配合集团物业部对本项目区域的业务技能等

日常培训工作。

七、完成上级领导分派的其他工作任务。

项目区域品质管理主管岗位职责

-、参与项目区域新委托项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。

二、负责监检管辖区日常保洁工作，符合质量标准。

三、监检管辖区共用设施设备的运行状况，落实开源节流措施。

四、监检管辖区绿化日常养护工作，负责与绿化承判商联系协调。

五、监检管辖区客户装修申请审批手续.

六、负责落实本项目区域各项创优达标工作，协助各管理处实施。

七、负责项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。

八、完成上级领导分派的其他工作任务。

项目区域工程维修主管岗位职责

一、负责协调本项目区域工程维修养护工作。

二、参与新开发项目工程建设和设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作；负责

与开发建设单位工作联系协调。

三、负责工程管理、安全教育和业务培训、技术指导，确保管理的设备、设施处于安全、良

好的正常运行状态。

四、负责制定落实辖区的各类设备、设施养护工作计划和维修方案。

五、配合协调各管理处的维修、养护工作，对突发事件和重大设备事故，负责组织抢修。

六、完成上级领导分派的其他工作任务.

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L_aYONGDAWUYE

封人员岗

一、严格按照“会计法”和，物业管理企业财务管理规定处理一切业务，做到遵纪守法，忠于

职守，廉洁奉公，实事求是。

二、努力钻研业务,不断丰富会计理论知识，提高业务水平和工作能力，做好本职工作。

三、认真编制并严格执行财务计划，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，分清资

金渠道，合理使用资金，完成上级交派任务。

四、按照国家会计制度的规定记账、算帐、报帐,做到手续完备,内容真实，数字准确，帐

目清楚。

五、按时编制各种会计报表，做到数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚，报送及时。

六、按照国家会计制度的规定，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。

七、保管好财务印鉴、收款凭证，核对回收工作。

八、对上级机关、财务、税务、审计部门来公司了解、检查财务工作,要负责提供w关资料,

如实反映情况。

九、定期检查指导各项目区域收款员的业务工作。

十、遵守、宣传、维护国家财政制度和财政纪律，同一切违法乱纪行为作斗争。

十一、完成上级分派的其他相关工作任务。

出纳岗位职责

一、严格按照“会计法”和，物业管理企业财务管理规定”处理一切业务。做到遵纪守法，忠于

职守，廉洁奉公，实事求是。

二、按会计凭证做好现金收、付及保管工作，记好现金日记帐，做到日清日结，账实相符。

三、库存多余现金应及时存入银行，库存量不得超过财务管理规定数额。

四、住宅单元户数和面积，以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准

和计算方法，并协助收费工作。

五、及时收、送银行各类转帐支票及特种委托收款凭证，做好银行存款的收、付及支票保管

工作，记好银行存款的日记帐，及时清理未达帐项，确保与银行存款对帐单金额相符。

六、及时清理领款凭证，督促借款人员及时报账。

七、熟悉物业管理软件操作，弃做好收费的统计、核算工作，做到及时、准确无误、不重不

漏。

八、根据员工的考勤情况汇总，及时发放员工工资和各项补贴等。

九、完成上级领导分派的其他相关工作。

物业ewt职责

履行公司签订的物业管理委托服务合同，具体职责如下：

-、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求，对公司授权的物业（房屋、治安、

车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等）具体实施一体化综合管理，并接受政府物业主管

部门的管理和监督。

二、完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。

三、积极参与创建安全文明小区，市、省及国家示范优秀先进管理住宅小区的考评达标工作。

四、在项目区域组织下具体负责物业的接管验收工作，指出工程遗留问题和需整改的事项。

五、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查T作.

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YONGDAWUYE

六、在定编、定岗的前提下,合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任落实到人，确

保各项服务处于良好的运作状态。

七、实行1严格、系统、人性、协调管理，进行定期回访，广泛征求客户意见，不断提高服务

质量。

八、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检，接受业主委员会的监督。

九、建立健全辖区的各类资料，做好归档管理工作。

十、根据维修保养规定制度制定工作计划，安排落实对房屋、公共配套设施进行维修养护。

十一、经常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动，搞好精神文明建设。

十二、按规定标准向业主或使用人收取综合管理费等各类费款，必'要时可委托银行办理托收

业务，为交费人提供方便。

十三、按公司编制管理培训计划，进行业务培训工作，不断提高员工的综合能力和管理水平。

十四、根据各阶段工作管理运作情况，及时调整、落实、提高管理服务质量，保证实现管理

目标。

十五、完成公司安排或委托的其他服务工作。

主任岗位职责

管理处主任在项目区域常务经理的直接领导下，对管理处工作负全责，其职责如下：

-负责对管辖的物业实施一体脩合管理，完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。

二、负责指导、监督、检杳管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。

三、业务上接受各职能管理部门的指导和监督，做好自检和整改措施。

四、合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。

五、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。

六、负责制定管理处年度、月工作计划。

七、负责所辖物业的装修审批、把关，协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火管理。

八、按规定对员工进行月考核，做到奖罚分明。

九、负责员工的思想政治工作，提高员工从业责任感。

十、每旬组织召开部门例会，总结上一旬工作计划的完成情况，安排落实下一旬工作计划任

务。每日组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。

十一、熟悉辖区情况，对夕谏参观访问和客户来信来访，要热情接待，接受业主委员会监督，

院高服务管理质量，及时处理客户投诉，坚持定期回访制度及维修回访制度，听取合理化建议。

十二、完成上级分派的其他工作任务。

副主任岗©5®

-、配合管理处主任全面完成各项工作任务。

二、分管辖区投诉、维修、保洁、绿化、安全维护和社区文化等方面的工作。

三、负责组织制定管理处各岗位工作细则、工作程序、工作标准和有关规定。

四、检查督促部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和操作规程。

五、经常对部门员工的技能和工作情况进行检直、考核指导。

六、定期向管理处汇报有关工作情况，负责搞好部门的精神文明建设。

七、负责对员工食堂进行监督管理和物（用）品采购计划的审核。

八、经常巡腱区，受理客户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。

九、受主任委托，代理行使主任职权.

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YONGDAWUYE

十、完成上级分派的其他工作任务。

主任助理岗位职责

一、协助管理处主任对日常事务进行管理、督促；负责协调区域的日巡视，做好日常工作记

录。

二、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，并负责统计管理好空置房。

三、协助主任办理业主（客户）装修审批手续，负责落实装修进度及装修情况的检查和统计。

四、协助主任组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（客户）的沟通和联系，认真

做好回访工作。

五、协助主任与外协相关部门保持良好的关系，配合居委会、社区等有关部门搞好计划生育

和环境达标、治安等工作。

六、协助主任做好周检工作和落实整改措施。

七、接待业主（客户）来访，做好对投诉人和违章人员的解释和处理工作。

八、完成上级分派交办的其他工作任务。

管理员岗位职责

为了使管理处有一个良好的工作秩序，保证各项工作正常、顺利、规范的进行，特制定以下

职责：

一、熟悉和掌握物业管理的有关法规、政策，认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能，不

断提高自身业务素质。

二、熟悉辖区环境，熟练掌握各项操作处理程序。

三、热心'接待业主来访，耐心听取业主（住用人）各项投诉，并如实记录,按“首问责任制”

及时负责落实到各相关人员，将处理结果备案。

四、负责客户档案管理，核实、掌握客户情况，建立健全客户资料，办理客户出租、转让等

相关手续，处理服务中心日常事务。

五、加强对业主的沟通,讲究工作方法和文明礼貌。

六、增强工作透明度，创文明形象窗口。

七、负责受理业主（客户）装修申请，做好各项证件的办理和资料管理。

八、负责填写、派发、收回工程维修单，并协助落实各类报修。

九、负责督促清洁卫生工作,检查装修和生活垃圾的装运情况，垃圾做到日产日清，确保其

工作达标。

十、配合催缴业主（客户）拖欠的物业管理相关款费。

+-、完妣级分派的其他工作喀

收款员岗位职责

一、负责管理处各项款费的收取工作；在业务上接受财务部门的指导和监督，保证做到日清

月结，账表相符，钱据相符，对拖欠款费应及时催收，使费用收缴率达到规定标准以上。

二、熟悉管辖区内的单元户数、面积，以及管理费、水电费等收费标准的计算方法，收缴各

种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计、核算、流入工作，做到及时，准确无误，不重不

漏。

三、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向主任5口反；对拖欠款费的业主，

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YONGDAWUYE

及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款尽早收回。

四、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。

五、负责管理处固定资产和物资的登记工作。

六、负责做好考勤工作，核实各班组上交考勤和加班记录，并上报项目区域。

七、完成上级分派的其他工作任务。

服务接待员岗位职责

一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况，以及综合管理费、

公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法，配合追讨欠缴费款。

二、虚心听取业主的建议和批评，不断改进工作方法。

三、向业主、客户宣传物业管理相关政策，及时总结经验教训和传达有关规定、通知。

四、坚守岗位，受理业主（客户）各项投诉，热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客

户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。

五、主动与业主（使用人）建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞

好“窗口”服务。

六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。

七、熟练计算机运用和操作，负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。

八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。

九、配合工程维修人员抄记各类计量表。

十、完成上级分派的其他工作任务。

档案员岗位职责

-、忠于职守，严格遵守档案法规及本管理处档案管理制度，积极开展工作。

二、负责收集、接收本管理处经营、管理、科技档案资料，作好积累、补充、配套、保管和

强供查阅。

三、及时立卷归档，编制总目录、卷内目录及档案形成说明书，编排入柜；要熟悉管理的档

案，协助杳阅检索。

四、熟练掌握计算机数据库软件系统的操作和运用.

五、妥善管理档案。严格执行借阅制度，建立借阅登记，对借出资料按期催还。

六、定期清查、鉴定档案。每在进行全部档案的清理核对和保管质量检查，作到帐物相符,

及时修补和复制已破损或变质的档案。

七、严守机密，确保档案安全,对档案库要做好防火、防盗、防高温、防潮、防有害气体、

防尘、防虫的“七防”工作，保持档案库房整齐清洁。

八、完成上级分派的其他工作任务。

第员岗位蚓

-、严格遵守规章制度，严格执行操作规程，月财漕理处的工作任务分派。

二、负责辖区内所有水电、管道及设施设备的养护和维修，保证各类设施设备的正常运作。

三、定期巡回检查各类设施设备及管线，做到小修不过夜、大修不拖延，特殊维修及时上报

审批，并做好维修记录。

四、每曰巡视辖区各类设施、设备的运行情况，并做好各类记录.

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YONGDAWUYE

五、接到报修电话或施工任务,应立即赶往处理，如一时不能修复应向管理处报告，修复后

在维修单签字。

六、拟订各类电器、设备的年、季、月维修计划和消耗材料预算，适时调整及提出合理化建

议，并做好材料领用手续。

七、工作完毕后及时清理卫生，清点工具，交还剩余材料,并负责工具管理工作及维护保养。

八、积极认真的完成业主的委托维修任务，尊重客户，收费合理，完工后请业主验收签单。

九、准时按月抄记水、电等各类计量表数据报管理处。

十、及时将各类记录上交管理处存档。

+-、完妣级分派的其他工作喀

管道工岗位职责

一、^辖区内各类管道的铺设、走向，进水总水阀，水表的位置、数量，进水管径、阀门

尺寸，并会正常的操作。

二、严格遵守公司制定的管道设备的运行、维修、保养制度，做到勤检查、早发现，及时处

理。

三、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备，每日巡视水泵房、做好设备的运

行记录，并及时将各类记录上交管理处存档。

四、对水泵房等设备每周清洁一次，及时检修,更换各类水泵泵头、阀门，保持设备的整洁,

完好。

五、做好下水管道的维护、疏通，化粪池的清理、雨水井的检查工作。

六、坚守岗位，做好各类巡查、维修、养护记录，保管好资料、工具。

七、完成上级分派的其他工作任务。

电工岗位职责

一、熟悉辖区内供电、电梯、保安系统、消防系统；熟悉住宅区内高低压线路号，各配电室

出线回路走向；熟悉机电设备的配置和使用状况，会按规程操作高低压设备，会操作消防设备,

会处理电梯困人等。

二、严格遵守公司制定的机电设备运行维修保养制度，按规定进行保养，做到小修不过夜，

中修不拖延，能正确判断一般故障,并采取应急措施。

三、保持室内设备的整洁，设备完好率达98%以上，并及时更换通道照明开关、灯泡、保

证照明率100%。

四、坚守岗位、做好值班记录，保管好资料、图表、工具。

五、及时将各类记录上交管理处存档。

六、完成上级分派的其他工作任务。

电梯管理员岗位职责

一、严格执行电梯巡视检查制度，每日应对电梯作例行检查，如发现有震荡、不正常的声音

或电梯有损坏，应立即停梯检修，将每次检杳结果详细记录备案并交管理处存档。

二、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。

三、积极主动协助配合电梯承判商按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大中修工作。

四、保持电梯及机房整洁，礼貌制止违反《电梯使用规定》的行为.

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YONGDAWUYE

五、要妥善保管电梯门和电梯机房的钥匙，不得随便交与他人使用。

六、电梯出现紧急情况，接到通知后及时赶到现场，分析故障原因，了解损失程度并及时采

取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，联系承半崎处理。

七、完成上级分派的其他工作任务。

智能催好员岗位职责

一、参与对小区可视对讲系统、门禁系统、闭路电视监控系统和红外线防越报警系统、消防

报警系统等智能化设备安装、调试及验收和接管工作。

二、熟悉小区智能化系统的分布、运作等技术资料，对相关资料进行汇编、整理、统计。

三、每日巡视辖区智能化系统的运行状况，每周对智能化系统进行一次全方位检查，发现问

题及时处理，做好日常养护，定期检测系统使用功能。

四、负责解答业主使用智能化设备遇到的实际问题。

五、不断完善智能化系统、提高服务质量。

六、完成上级分派的其他相关工作任务。

安全维护领班岗位职责

安全维护领班在管理处领导及品质管理主管的业务指导下，负责落实安全维护日常管理工作

及任务：

-、钻研学习专业业务知识，提高管理、月胞技能，督促指导本班人员专业业务工作的开展,

熟悉掌握辖区内环境及整体情况，负责安排落实人员的工作计划、任务。

二、认真抓好本班人员的纪律和工作质量，督促本班人员遵守公司的规章制度。

三、严格按照公司的有关制度和岗位职责组织本班安全维护人员月考核和考勤，及时上报,

并对工作过失和违纪员工提交处理建议。

四、严格按照交接班制度，负责做好交接班工作。

五、辖区内出现紧急情况时，负责安全维护员的统一指挥调度、处理、解决。

六、熟悉掌握辖区内的装修制度情况。

七、负责解决、处理辖区内各种违章行为及各类投诉，必要时及时向上级汇报。

八、积极配合维修部门对智能化系统及各类设施的检查、维护工作。

九、带头并督促班组员工履行岗位操作规程。

十、加强与业主、客户的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务质量。

+-、完赴级分派的其他工作喀

、员门岗岗位职责

-、蹒定上岗接班，上岗签名。

二、认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。

三、指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免

造成交通堵塞，引导要及时，手势要规范。

四、严格控制闲杂人员、小商贩等进入辖区。外来访客需询问，必要时进行登记。车辆实行

收费制度，按规定的标准收取，不得乱收费。

五、严格控制大宗物品进出小区，必须按规定办理手续。

六、积极配合班组的安全维护人员，做好安全防范措施.

22

I岗位职责YONGDAWUYE

七、认真履行值班制度，值班中所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记,交接班时

移交清楚，责任明确，必要时向安全维护领班或管理处领导汇报。

八、保持值勤区域的卫生整洁，发现垃圾及时打扫。

九、严格控制漏油、漏水及小区规定禁入的车辆，对携带和运送可疑物品的车辆及出入小区

的可疑人员要进行询问，盘查。

十、负责文件、信函等按规定及时转送到相关人员。

十一、完成上级分派的其他工作任务。

员姆岗峰责

一、按规定上岗接班，上岗签名，当班时必须提高警惕，坚守岗位.认真巡查管辖区域的关

建部位，防火、防盗、防抢。

二、实行定时和不定时的监视和巡杳，防止不安全事件的发生。要按责任路线巡视检直，发

现问题及时处理，遇到重大问题及时通知领班,力口强对重点部位和死角的巡视，遇到业主要主动

打招呼，有礼貌地回答他们的询问。

三、及时制止辖区内的打架斗殴事件。

四、阻止在辖区内放养家禽家畜，如干扰他人生活和休息，应加以劝阻、制止，出现伤及他

人时，及时采取相应措施。

五、发现他人在小区内大声喧哗，使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人工作休息，尤

其是夜间遇此情形，安全维护人员要上前制止，如不听劝阻，视情况可报警。

六、指挥并监视好所辖区域内的行驶车辆，防止交通事故的发生；提醒车主关好车门窗，防

止撬盗车事件的发生。

七、接到报警，要立即赶到现场，了解情况，正确处理，并向领班或上级领导报告。情况严

重要及时移交公安机关处理。

八、对于形迹可疑人员必要时进行证件检查。

九、监视所管物业，及时消除火灾及其他事故隐患，巡逻中闻到异味、听到可疑响声立即有

明情况，并及时处理报告。

十、认真履行值班制度，值班中对所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班

时移交清楚，责任明确。

十一、如遇重大突发性危害事故或事件发生，立即进行应急处理，并及时向上级汇报.

十二、遇业主求助，在允许范围内及时帮助解决。

十三、完成上级分派的其他工作任务。

监控监视员岗位职责

一、监视屏幕情况，随时向安全维护班组报告屏幕出现的可疑情况，对可疑情况进行录像,

并做好监控记录。

二、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程，负责记录监视设备系统的运作

情况，发现异常、故障应立即上报，不准擅自摆弄。

三、录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作和保管工作，如遇外来人员借

录像带，须经管理处主任批准。

四、负责接听和处理电话报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理。

五、如遇突发事件，应按应急预案进行操作，沉着冷静，并及时向安全维护领班汇报。

六、各岗位对讲机呼叫三声后仍不畅通，负责协助呼叫，并通知领班.

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£YONGDAWUYE

七、严格按照交接班制度，做好交接班工作。

八、做好监控室的卫生，钥匙领还记录，以及上级交办的任务。

九、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行t青况，严禁将电视监控设备挪

作私用。

义务消防队员职责

-、公司全体员工都为义务消防队员。

二、学习公司有关消防知识，正确使用各种消防器材和设备。

三、积极开展小区消防知识宣传,深入客户、商场、活动中心、公共娱乐场所开展安全检查,

发现问题及时整改。

四、制止任何违反消防安全的行为。

五、管理好辖区内的消防器材和设备。

六、发生火灾时，义务消防队员都必须立即投入抢救现场，实施抢救，不得借故逃避，要立

即报告有关部门和报警，组织人员进行自救、疏散，采取适当措施，力争尽快把火扑灭。

七、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。

八、协助有关部门做好善后处理。

绿化管理员岗位职责

全面负责管辖区的绿地、花木的养护和管理工作，为客户营造并保持怡人的生活环境：

一、熟悉各辖区的绿化概况，保证绿化的完好率，发挥绿化的生态环境效益。

二、负责对绿化工的业务知识指导，组织学习公司规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知

识，并督促遵守各项制度。

三、负责辖区绿化日常工作安排，划分责任区，把工作落实到个人。

四、针对各辖区特点，合理制订绿化养护工作计划，合理安排、调配人手，协助配合各管理

处完成辖区的绿化管理工作。

五、定期巡检各小区，检直树木花草的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪和清理枯枝叶、除杂

草的工作情况，并做详细记录。

六、台风雨季节，负责督促指导绿化工做好辖区花草树木的防护工作.

七、负责将各辖区的绿化检查、养护等工作记录及资料及时交各管理处存档归案。

八、督促指导绿化工对绿化设备、工具的维护保养工作。

九、协助配合各管理处等部门搞好其他各项工作。

十、完成上级分派的其他工作任务。

护工岗

绿化养护工在管理处主任的领导下，接受绿化管理员的业务技术指导,对辖区的绿化养护工

作负责，为客户创造并保持恰人的生活环境。

-、熟悉辖区的绿化概况，保证绿化生态环境效益。

二、熟悉花草树木品种、名称、栽培管理和防治方法，不断提高绿化养护质量。

三、适时对花草树木进行浇水，满足其生长需要防止过旱过涝。

四、满足花草树木正常生长需要，适时适量对其施肥。

五、根据园林要求，花木分枝规律和生长特性，及时对花木进行修剪、整形.

24

I岗位职责YONGDAWUYE

六、配合保洁员做好环境卫生工作,及时清除杂草、杂物，适时剪草，保持草地整洁美观。

七、定期对花木进行培土、防风害、除虫。对遭受自知损害的花木及时进行修补、扶持和补

苗。

八、协助安全维护经常巡视辖区的绿化地,劝阻、制止在草地上践踏,倾倒垃圾或用树干晾

晒衣服、被褥等行为。

九、完成上级分派的其他工作任务。

保洁工岗位职责

一、遵守部门制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。

二、保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作。

三、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好小区内卫生。

四、发扬互相配合精神，支持同事工作，以礼相待。

五、负责各自范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

六、负责室外果皮箱、垃圾箱的清洁、清运和清扫工作。

七、负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁工作。

八、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

九、负责所管辖区的楼梯通道的清洁工作，定期或不定期对楼梯通道玻璃清洁工作。

十、完成上级分派的其他工作任务。

家政服务员岗位职责

-、严格遵守规章制度，月纵管理处的工作彳铁分派。

二、根据管理处指派，按业主（客户）委托事项,按时上门以认真负责的态度提供优质服务。

三、根据业主（客户）的合理要求,按质、按量、按时完成服务事项，以保证业主（客户）

满意。

四、发扬互相配合精神，支持同事工作，以礼相待。

五、加强与业主（客户）的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务质量。

六、完成上级分派的其他工作任务。

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办公eg制度YONGDAWUYE

第二章办公管理制度

办公制度

一、以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作，讲究办公效率。

二、保持办公室环境整洁，做到书籍、资料、用品等摆放有序，整齐。

三、严格遵守劳动纪律，外出办事应与同事打招呼，说明去向；因故临时外出必须向部门主

管请假。

四、讲究文明礼貌,注重仪表仪容、开缘，按规定着装。接待来访客人，应热情主动,遇非

职责管理范围内的按《首问责任制》程序办理。

五、办公时间要保持安静，不准擅自离岗、大声喧哗。

六、爱护公共财物，勤俭节约。

七、不准乱丢堆放杂物、随意张贴、随地吐痰及乱丢烟头、纸屑、果皮等废物。

八、办公工作结束后，必须进行整理清卫。检查所有办公设备、切闭水电、关好门窗,并做

好相应防范措施C

会议制度

一、会议召开之前应确定议题，参会对象，准备好有关的会议资料、文件。

二、各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。

三、会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料，如因故无法参加会

议,须提前向会议组织者请假。

四、会议坚持讲效率、开短会原则，发言者做到事先准备，简明扼要,畅所欲言，使会议起

到应有的效果。

五、固定性会议为：物业部办公会议、公司经理办公会议、项目区域办公会议、部门例会、

班组例会。

1、物业部办公会议，原则上每季度召开一次，参会对象为物业部正、副经理、经理助理、

各公司经理、物业部职能主管及相关人员。

2、公司经理办公会议，原则上每月召开一次，参会对象为公司经理、各项目区域常务经理、

经理助理及相关人员。

3、项目区域办公会议，于每月10号召开，参会对象为常务经理、经理助理、项目区域职能

主管、管理处主任。

4、部门例会，于每旬第一个星期五召开，参会对象为正、副主任、主任助理、班组长（负

责人）以上。

5、各班组每月至少组织1次例会，进行业务培训、学习（具体时间由部门确定）。

六、如遇特殊情况，另行通知召开会议。上一级别会议与本级别会议在时间有冲突时，以上

一级别会议为主，本级别会议作相应时间调整。

七、凡会议所作的决议、决定及重要事项必须形成会议纪要，经办公室整理后以文件形式印

发并贯彻执行。

八、开会时与会者应尊重他人发言，使会议正常进行，将手机调至振动档或关机。

保密制度

-、本制度是处理涉及机密的文件及其机要事项而制定。

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办公管理制度YONGDAWUYE

二、本规定中所称机要是指不得泄露事项，凡符合下列条款之一者均属于此。

1、关于重要决策或计划。

2、关于人事问题。

3、关于会议重要的讨论事项。

4、关于业主或租户的档案资料。

5、契约、协定或根据协商而决定的事项。

6、特别指定的事项。

三、机要文件按保密等级可分为以下三种：

1、秘密。不能向相关人员以外者公开。

2、机密。不能向夕公开。

3、绝密。不能向特别指名的最小范围内的工作人员以及承办人员以外者公开。

四、机要文件、机要事项及其种类的认定，原则上由所管部门的负责人负责。

五、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，T分由制发部门分类加以保管，另T分由所

管部门的负责人保管。

六、机要文件的制发部门应备有发文簿，文件发至有关部门时，必须有收件人签字。

七、机要文件来往传递（包括传真），应指定专人传接或采取亲启信函方式进行。

八、机要文件须经制发部门负责人同意后方可复制。机要文件复制时,制发部门应将复制件

数量在原件或副本上详细记录，并在发文簿上记载复制件的去向。

九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事项，由制发部门负责人负责,由专人进行分发和

传送。

十、机要文件及其相关草案、其他无用资料的销毁，由所管负责人负责销毁。

印章鲸S3制度

-、公司印章由经圉旨定专人俣管，法定代表人印章、财务专用章由财务部门专人分开保管。

上述印章未经公司经理批准，不得随意交与他人保管使用，部门（管理处）印章由部门负责人

（管理处主任）保管或指定专人保管。

二、使用公司印章依据下列情况进行审批：涉及人员调动（任免），以公司名义签置的合同、

协议，财务收支及对外发文、发函等方面用章，由公司经理批准；有关业务管理工作用章，由项

目区域常务经理批准；使用法定代表人印章除财务部门用章外，由公司经理批准。使用部门（管

理处）印章，有关业务管理工作用章，由部门负责人（管理处主任）批准；涉及到对外或代表公

司名义，必须经公司经理或项目区域常务经理批准同意。

三、未经领导批准，不得私自用章，不准携带公章外出，不准盖出空白信笺;对不符合用章

规定的，印章保管人员有权拒绝盖章；对违反用章规定或弄虚作假，获得用章造成重大影响、后

果或经济损失，要追究保管人、当事人的责任。

四、刻制印章，须经公司经理批准。作废的印章应及时封存。

公文管理规定

为统一公文运行程序,加强公文管理，提高办公效率,制定本规定：

一、各级政府、上级部门下发和其他单位抄送的公文，统一由专人收管，并负责签收、分类、

登记和分发、传阅。

二、以公司名义发出的各种文件，须编号、登记，统一对外发送。

三、公文处理：

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办公管理制度YONGDAWUYE

1、公文登记分类，交办公室负责人审阅，提出拟办意见。

2、根据拟办意见，送有关部匚相关人员阅办。

3、领导批办的公文，按批示意见交有关部门负责办理。

4、如承办过程中有疑问或问题，应及时请示、报告。

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