物业活动管理制度内容

物业活动管理制度内容第一条为了加强物业管理活动的规范管理，维护物业管理市场秩序，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律、法规，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内物业管理活动的各项管理工作，包括物业企业的资质管理、物业服务的合同管理、物业管理过程中的质量控制、收费管理、维修资金管理、业主满意度评价等方面。第三条物业管理应遵循业主自治、专业管理、社会监督的原则，实现物业服务的规范化、专业化和人性化。二、物业企业资质管理第四条物业企业应依法取得相应的资质证书，并在资质证书核定的业务范围内从事物业管理活动。第五条物业企业应按照相关法律法规的要求，建立健全企业内部管理制度，包括人力资源管理、财务管理、服务质量管理等。第六条物业企业应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和业务水平。三、物业服务合同管理第七条物业服务合同应明确双方的权利和义务，包括但不限于物业管理的范围、服务内容、服务标准、收费标准、维修资金的管理和使用等。第八条物业服务合同的签订、变更和解除应遵循相关法律法规的规定，保障业主和物业企业的合法权益。第九条物业企业应按照合同约定提供服务，并接受业主的监督和评价。四、物业管理质量控制第十条物业企业应建立健全物业管理质量控制体系，确保物业管理服务的质量。第十一条物业企业应定期对物业管理服务质量进行自检和评估，发现问题及时整改。第十二条业主有权对物业企业的服务进行评价和监督，物业企业应积极接受业主的监督。五、收费管理第十三条物业企业应按照相关法律法规和合同约定，合理制定收费标准，并进行公示。第十四条物业企业应建立健全收费管理制度，包括收费的收缴、使用和公示等。第十五条物业企业应定期对收费情况进行审计，确保收费的合法性和合规性。六、维修资金管理第十六条物业企业应建立健全维修资金管理制度，包括维修资金的筹集、使用和管理等。第十七条物业企业应定期对维修资金的使用情况进行审计，确保维修资金的合法性和合规性。第十八条业主有权对维修资金的使用进行监督和查询。七、业主满意度评价第十九条物业企业应定期进行业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意程度。第二十条物业企业应根据业主满意度调查结果，及时调整和改进服务质量。第二十一条物业企业应建立健全投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见。八、法律责任第二十二条违反本制度的，由相关法律法规规定的部门依法进行处罚。第二十三条物业企业违反本制度的，业主有权解除物业服务合同，并依法追究其法律责任。第二十四条本制度的解释权归物业企业所有。第二十五条本制度自颁布之日起施行。二、物业管理服务内容第十六条物业管理的具体服务内容包括：（一）物业共用部位的维护和管理，包括楼房、电梯、楼梯、屋顶、外墙、公共卫生间、通道等；（二）物业共用设施设备的维护和管理，包括给水、排水、供电、供气、供暖、通信、有线电视等；（三）物业共用场地的维护和管理，包括小区绿化、道路、停车场等；（四）物业共用设施设备的大修、更新和改造；（五）物业管理区域内公共秩序、消防安全、环境卫生的维护和管理；（六）物业服务合同约定的其他服务内容。第十十七条物业企业应根据业主的需求和物业管理的实际情况，提供以下增值服务内容：（一）物业租赁服务；（二）物业中介服务；（三）业主委托的专项服务；（四）其他增值服务。第十十八条物业企业应根据相关法律法规和合同约定，提供服务质量达标、业主满意度高的服务，确保业主的生活和工作便利。三、物业管理过程控制第十十九条物业企业应建立健全物业管理过程中的质量控制体系，确保物业管理服务的质量。第八十条物业企业应定期对物业管理过程中的质量进行自检和评估，发现问题及时整改。第八十一条业主有权对物业企业的服务进行评价和监督，物业企业应积极接受业主的监督。四、维修资金管理第八十二条物业企业应建立健全维修资金管理制度，包括维修资金的筹集、使用和管理等。第八十三条物业企业应定期对维修资金的使用情况进行审计，确保维修资金的合法性和合规性。第八十四条业主有权对维修资金的使用进行监督和查询。五、业主满意度评价第八十五条物业企业应定期进行业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意程度。第八十六条物业企业应根据业主满意度调查结果，及时调整和改进服务质量。第八十七条物业企业应建立健全投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见。六、法律责任第八十八条违反本制度的，由相关法律法规规定的部门依法进行处罚。第八十九条物业企业违反本制度的，业主有权解除物业服务合同，并依法追究其法律责任。第九十条本制度的解释权归物业企业所有。第九十一条本制度自颁布之日起施行。四、物业服务人员管理第九十二条物业企业应配备足够数量的专业服务人员，并对其进行专业培训和职业道德教育，确保服务人员的专业素质和服务水平。第九十三条物业企业服务人员应遵守工作纪律，保持良好的服务态度，尊重业主，不得侵犯业主合法权益。第九十四条物业企业应建立健全服务人员的绩效考核制度，对服务人员进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。五、物业服务费用管理第九十五条物业服务费用包括物业服务费、公共维修基金、物业公司管理费等，物业企业应按照相关法律法规和合同约定，合理制定收费标准，并进行公示。第九十六条物业企业应建立健全收费管理制度，包括收费的收缴、使用和公示等，确保收费的合法性和合规性。第九十七条物业企业应定期对收费情况进行审计，确保收费的合法性和合规性。六、物业应急管理和事故处理第九十八条物业企业应制定应急预案，应对突发事件和紧急情况，确保业主的生命财产安全。第九十九条物业企业应建立健全事故处理制度，对物业管理过程中发生的事故进行及时处理，并报告相关部门。第一百条物业企业应定期对应急预案和事故处理制度进行演练和评估，不断提高应对突发事件和处理事故的能力。七、物业服务信息公开第一百零一条物业企业应建立健全物业服务信息公开制度，公开服务内容、服务标准、收费标准、维修资金使用情况等信息，接受业主监督。第一百零十二条物业企业应定期向业主报告物业管理情况，听取业主意见和建议，不断改进服务质量。八、物业服务合同的变更和解除第一百零三条物业服务合同的变更和解除应遵循相关法律法规的规定，物业企业和业主双方应协商一致。第一百零四条物业服务合同的变更和解除应签订书面协议，并报相关部门备案。第一百零五条物业服务合同的变更和解除不得损害业主和物业企业的合法权益。九、物业服务合同的终止和续签第一百零六条物业服务合同到期后，双方可以协商终止合同，也可以根据需要续签合同。第一百零七条物业服务合同的终止和续签应遵循相关法律法规的规定，保障业主和物业企业的合法权益。第一百零八条物业服务合同的终止和续签应签订书面协议，并报相关部门备案。第一百零九条本制度的解释权归物业企业所