保险公司客服岗位职责

保险公司客服岗位职责1.职位概述保险公司客服岗位是保险公司的紧要职能之一，重要负责与客户的日常沟通和服务工作。客服员是公司与客户之间的桥梁，需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以供应高质量的客户服务，加强客户满意度，促进公司业务的发展。2.岗位职责2.1客户咨询和解答问题负责接听客户咨询电话，解答客户对保险产品的疑问和问题；依据客户的需求和情况，向客户供应适当的保险产品和服务建议；针对客户的不同问题和需求，供应个性化的解决方案。2.2保单服务和管理负责保单的新投保、续保和退保等操作，在系统中准确录入和更新客户相关信息；依据保单要求，向客户供应相应的服务和支持，包含理赔服务、保单更改等；帮助客户办理保单契约、保费缴纳等相关手续，并及时跟踪进度。2.3投诉处理和纠纷调解负责处理客户的投诉和纠纷，确保问题依照公司规定的流程和时间内得到解决；针对投诉和纠纷，进行客观、公正的调查和分析，并及时向相关部门反馈；帮助客户解决问题，供应合理的弥补和解决方案，维护公司形象和客户关系。2.4客户关系维护和管理定期对客户进行回访和跟进，了解客户的需求和看法，并及时反馈给相关部门；关注客户的满意度和忠诚度，建立和维护良好的客户关系，并供应个性化的服务；参加客户关系管理系统的搭建和维护，确保客户信息的准确性和安全性。2.5统计分析和报表提交负责客服工作的统计分析和报表的准备，包含客户投诉统计、客户满意度调查等；依据公司要求，及时提交相关报表和数据，为公司决策和管理供应参考依据；不绝总结和反思客服工作中的问题和经验，提出改善措施和建议。3.岗位要求3.1教育背景和专业要求本科及以上学历，保险、金融、市场营销等相关专业优先考虑；具备相关保险从业资格证书，熟识保险产品和业务流程。3.2技能和本领要求具备良好的沟通本领和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和沟通；较强的问题分析和解决本领，能够快速准确地回答客户问题；具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密搭配，解决问题。3.3工作经验要求具备肯定的客服工作经验，熟识保险行业的客服流程和操作规范；娴熟使用办公软件和客户关系管理系统，能够高效处理客户信息。3.4工作态度要求具备良好的职业道德和服务意识，能够保守客户隐私和机密；具备抗压本领，能够在工作中保持乐观乐观的心态；具备连续学习和专业本领提升的意识，关注行业动态和发展趋势。4.绩效评估4.1考核指标客户满意度和投诉率：通过客户满意度调查和投诉处理情况评估，反映客户对客服工作的评价和满意度。工作效率和准确性：依据保单服务操作的准确性和及时性，衡量客服员的工作效率和准确性。团队合作和协作本领：考察客服员与其他部门和同事合作的本领，共同解决问题和供应优质服务的本领。专业知识和技能提升：参加内外部的培训学习，不绝提升保险业务知识和客服本领。4.2考核周期和方式考核周期为一年，每年年末进行绩效评估和考核。绩效评估综合考虑员工的工作质量、工作态度和职业素养等多个方面，采用打分评级制度。5.附则5.1本制度自发布之日起生效，有效期为三年，届时可依据实际情况进行修订和调整。5.2公司保存对本制度的最终解释权和修订权，并有权对违反本制度的员工做出相应的纪律处分。5.3本制度未尽事宜，依照公司相关政策和规定执行。以上是保险公司客服岗位的职责