CRM客户管理系统开发合作合同

CRM客户管理系统开发合作合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章项目概述1.1项目名称：CRM客户管理系统开发合作项目1.2项目目标：甲方委托乙方开发一套符合甲方需求的CRM客户管理系统，以提高甲方在客户管理、销售、服务等环节的效率。第二章甲方权利与义务2.1甲方权利2.1.1甲方有权对乙方提供的CRM客户管理系统提出合理化建议和需求。2.1.2甲方有权要求乙方在合同约定的期限内完成系统开发。2.2甲方义务2.2.1甲方应提供乙方所需的全部资料、数据和要求，以保证乙方能够顺利进行系统开发。2.2.2甲方应按照约定时间向乙方支付合同约定的开发费用。第三章乙方权利与义务3.1乙方权利3.1.1乙方有权按照合同约定收取甲方支付的开发费用。3.1.2乙方有权要求甲方按照约定提供所需的资料、数据和要求。3.2乙方义务3.2.1乙方应按照甲方的要求和合同约定，按时完成CRM客户管理系统的开发。3.2.2乙方应保证所开发的系统符合甲方的需求，并保证系统质量。3.2.3乙方应对甲方提供的资料、数据和要求保密，不得泄露给第三方。第四章系统开发及验收4.1系统开发4.1.1乙方应按照甲方提供的项目需求书和设计方案进行系统开发。4.1.2乙方应在合同约定的期限内完成系统开发，并按照约定时间交付甲方。4.2系统验收4.2.1甲方应在收到乙方交付的CRM客户管理系统后，按照约定的验收标准进行验收。4.2.2甲方应在验收合格后5个工作日内向乙方支付合同约定的开发费用。4.2.3如甲方对乙方交付的系统不满意，甲方有权要求乙方进行修改和完善。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方应对在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。5.1.2双方应采取必要的保密措施，防止泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.1.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。5.2知识产权5.2.1乙方开发的CRM客户管理系统中所使用的软件、文档等知识产权归乙方所有。5.2.2甲方享有乙方开发的CRM客户管理系统在中国境内的使用权、运营权、维护权等。5.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。如发生侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。第六章系统维护与升级6.1系统维护6.1.1乙方应提供CRM客户管理系统上线后的维护服务，保证系统的稳定运行。6.1.2乙方应在接到甲方维护请求后的2个工作小时内响应，并及时解决系统故障。6.1.3乙方应定期对系统进行检查和维护，保证系统的安全性、可靠性和稳定性。6.2系统升级6.2.1乙方应根据市场发展和技术进步，对CRM客户管理系统进行必要的升级。6.2.2乙方应提前通知甲方升级计划，并协商确定升级时间，尽量减少对甲方业务的影响。6.2.3乙方应保证升级后的系统兼容原有数据，并对升级后的系统进行测试，保证系统稳定。第七章技术支持与培训7.1技术支持7.1.1乙方应向甲方提供CRM客户管理系统的技术支持，包括系统安装、配置、优化等服务。7.1.2乙方应提供系统使用过程中遇到的技术问题解答，保证甲方能够顺利使用系统。7.1.3乙方应定期对系统进行技术评估，向甲方提供系统功能优化建议。7.2培训7.2.1乙方应向甲方提供系统操作培训，保证甲方人员能够熟练使用CRM客户管理系统。7.2.2乙方应提供培训资料，包括操作手册、视频教程等，方便甲方人员自学。7.2.3乙方应定期组织线上或线下培训，以帮助甲方人员掌握最新的系统功能和操作技巧。第八章费用与支付8.1费用8.1.1甲方应按照本合同约定的费用标准向乙方支付开发费用、维护费用、升级费用等。8.1.2乙方应根据甲方实际需求，提供详细的费用清单，包括开发、维护、升级等各项费用。8.1.3甲方有权对乙方提供的费用清单进行审核，如发觉异常，有权要求乙方进行调整。8.2支付8.2.1甲方应在合同约定的时间内，按照费用清单向乙方支付相关费用。8.2.2乙方应在收到甲方支付的费用后，按照合同约定提供相应服务。8.2.3如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定时间支付费用，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期金额的日千分之五计算。9.1.2甲方违反保密义务，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的50%。9.1.3甲方违反合同其他约定，应承担相应的违约责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定时间完成系统开发，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。9.2.2乙方提供的系统不符合甲方需求，乙方应承担系统修改、完善的费用。9.2.3乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的50%。第十章其他事项10.1合同期限10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.1.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约合同。10.2合同变更10.2.1合同生效后，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。10.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。10.3争议解决10.3.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4合同解除10.4.1双方同意，在合同履行过程中，如发生以下情况之一，可以解除合同：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，导致合同无法继续履行；（3）不可抗力因素导致合同无法继续履行。10.5法律适用10.5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章项目交付与验收11.1项目交付11.1.1乙方应按照合同约定的交付时间，向甲方交付完整的CRM客户管理系统。11.1.2交付物应包括但不限于系统软件、使用文档、操作手册等相关资料。11.2项目验收11.2.1甲方应在收到乙方交付的CRM客户管理系统后，按照合同约定的验收标准和流程进行验收。11.2.2验收过程中，如发觉系统存在问题，甲方应书面通知乙方，乙方应在约定的时间内进行修正。11.2.3系统通过验收后，甲方应签署验收报告，并将验收合格的系统投入使用。第十二章系统迁移与数据迁移12.1系统迁移12.1.1乙方应负责将CRM客户管理系统迁移至甲方指定的服务器或云平台。12.1.2乙方应保证系统迁移过程中数据的完整性、一致性和安全性。12.2数据迁移12.2.1乙方应根据甲方提供的数据迁移需求，制定详细的数据迁移方案。12.2.2乙方应负责将甲方现有数据迁移至新系统，并保证数据迁移的准确无误。第十三章系统安全保障13.1数据安全13.1.1乙方应采取必要的数据加密、备份和恢复措施，保障甲方数据的security。13.1.2乙方应保证系统具备防止黑客攻击、病毒感染等安全风险的能力。13.2法律合规13.2.1乙方应保证CRM客户管理系统的开发、部署和使用符合中华人民共和国相关法律法规的要求。13.2.2乙方应协助甲方处理与系统相关的法律合规事宜。第十四章运营维护与后期支持14.1运营维护14.1.1乙方应提供CRM客户管理系统上线后的运营维护服务，保证系统的正常运行。14.1.2乙方应定期对系统进行巡检，及时发觉并解决潜在问题。14.2后期支持14.2.1乙方应向甲方提供长期的技术支持和咨询服务，保证甲方能够充分使用系统。14.2.2乙方应提供系统升级、功能扩展等后期服务，满足甲方日益增长的业务需求。第十五章终止与解除合同15.1合同终止15.1.1合同期限届满，合同自动终止。15.1.2双方协商一致，可以提前终止合同。15.2合同解除15.2.1一方违反合同约定，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除合同。15.2.2一方发生重大违约行为，导致合同目的无法实现的，另一方有权解除合同。15.3解除合同后的处理15.3.1合同解除后，双方应按照合同约定进行清算，了结尚未履行的义务。15.3