电商平台在线客服系统开发与服务合同

电商平台在线客服系统开发与服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：“开发方”指【开发方名称】，一家根据中国法律合法成立并有效存在的公司，其注册地址为【开发方地址】。“服务方”指【服务方名称】，一家根据中国法律合法成立并有效存在的公司，其注册地址为【服务方地址】。“电商平台在线客服系统”（以下简称“系统”）指由开发方根据本合同约定开发并提供的软件系统。“验收日”指开发方完成系统开发并经服务方确认符合约定要求，双方书面同意的系统交付日期。1.2解释本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同条款中的“包括”意味着包含但不限于所指内容。第二章：合同范围与义务2.1开发方义务开发方应根据服务方提供的系统需求，负责系统的设计、开发、测试及部署工作。开发方应保证系统的稳定性、安全性和可扩展性，满足服务方电商平台在线客服的需求。2.2服务方义务服务方应向开发方提供系统开发所需的详细需求说明，并在开发过程中提供必要的协助和支持。服务方应在开发方完成系统开发后，对系统进行验收，并按时支付合同约定的费用。第三章：开发与交付3.1开发时间表开发方应在合同签订后【填写具体时间】内完成系统的设计、开发、测试及部署工作。3.2验收服务方应在开发方完成系统开发并通知验收之日起【填写具体时间】内进行验收。若服务方在验收过程中发觉系统不符合约定要求，应书面通知开发方，并提出具体的改进意见。开发方应根据服务方的意见在【填写具体时间】内完成整改工作。3.3系统交付开发方应在验收合格后【填写具体时间】内，将系统正式交付给服务方。第四章：费用与支付4.1费用服务方应支付给开发方的合同总价为人民币【填写金额】（大写：【填写金额的大写】）。4.2付款方式服务方应按照以下付款计划向开发方支付合同款项：（1）合同签订后【填写具体时间】内支付合同总价的【填写百分比】作为预付款；（2）系统验收合格后【填写具体时间】内支付合同总价的【填写百分比】；（3）系统正式交付后【填写具体时间】内支付剩余的合同总价。第五章：知识产权5.1开发方保证开发方保证其对系统的开发不侵犯任何第三方的知识产权。5.2知识产权归属除非双方另有约定，系统开发过程中的所有知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权等）均归开发方所有。5.3使用权服务方获得系统的使用权，但不得以任何形式对系统进行非法复制、传播、出售或以其他方式侵犯开发方的知识产权。第六章：技术支持与服务6.1技术支持开发方应提供服务方在系统使用过程中的技术支持，包括但不限于系统故障的排查与修复、系统升级与优化等。开发方应在接到服务方技术支持请求后的【填写具体时间】内给予响应，并提供相应的解决方案。6.2服务期限开发方提供的技术支持服务期限自系统正式交付之日起计算，为期【填写具体时间】。6.3服务内容技术支持服务内容包括：（1）系统软件的日常维护和故障排除；（2）系统软件的升级与更新；（3）对服务方人员进行系统操作和管理的培训；（4）提供系统相关的技术咨询。第七章：保密条款7.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担保密义务。保密信息包括但不限于产品设计、技术方案、客户资料、财务数据等。7.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后【填写具体时间】。7.3例外情况双方因法律法规要求或法院、部门要求披露保密信息时，可予以披露，但应尽可能通知对方，并协助对方采取适当措施减轻不利影响。第八章：违约责任8.1开发方违约如开发方未按约定时间完成系统开发、交付或提供技术支持服务，应向服务方支付违约金，违约金金额为合同总价的【填写百分比】。8.2服务方违约如服务方未按约定时间支付合同款项，应向开发方支付迟延付款违约金，违约金金额为应付款项的【填写百分比】。8.3其他违约除上述违约情形外，任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。第九章：不可抗力9.1不可抗力定义不可抗力指合同双方在签订合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。9.2不可抗力处理因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件发生后的【填写具体时间】内，双方应协商解决合同的继续履行或终止事宜。第十章：争议解决10.1协商解决双方因履行合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2仲裁如协商不成，任何一方均可向【填写具体仲裁机构名称】提请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。10.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：合同变更与终止11.1合同变更任何一方要求变更合同内容，应书面提出，并经双方协商一致后签署书面变更协议。变更协议经双方签署后，成为本合同不可分割的一部分。11.2合同终止以下情况下，合同可以终止：（1）合同到期或双方履行完毕合同义务；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方严重违约，另一方根据本合同有权终止合同。第十二章：通知与送达12.1通知双方就本合同事项发出的通知，应以书面形式，并通过挂号信、特快专递、邮件或直接送达等方式进行。12.2送达通知自发出之日起【填写具体时间】内视为送达。双方指定的联系方式如下：开发方：【开发方联系地址】【开发方联系邮箱】服务方：【服务方联系地址】【服务方联系邮箱】第十三章：法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交【填写具体仲裁机构名称】仲裁解决。仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。第十四章：附则14.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【填写具体时间】。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。第十五章：签字部分甲方（开发方）：_________________乙