医疗器械售后服务责任与保修协议(2025年)

医疗器械售后服务责任与保修协议(2025年)合同编号：__________医疗器械售后服务责任与保修协议（2025年）甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于甲方为医疗器械的购买方，乙方为医疗器械的销售方及售后服务提供方，双方为了明确医疗器械售后服务责任与保修协议，经友好协商，达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方应向甲方提供完整的医疗器械产品使用说明书，并确保甲方的操作人员已经充分理解并掌握医疗器械的使用方法。1.2乙方应在甲方所在地提供医疗器械的安装、调试等服务，并确保医疗器械在交付使用后能够正常运行。1.3乙方应提供医疗器械的定期检查、维护和保养服务，以保证医疗器械的性能和安全。1.4乙方应在接到甲方报修通知后48小时内响应，并根据实际情况安排维修工程师到现场进行维修。1.5乙方应对医疗器械的软件进行定期升级，以保证医疗器械的性能和安全。二、保修条款2.1乙方提供的医疗器械保修期为自交付之日起一年。2.2在保修期内，如医疗器械出现非人为损坏的性能问题，乙方应负责免费维修或更换故障部件。2.3保修期届满后，乙方应根据甲方的要求，提供有偿的维修和保养服务。2.4乙方应对医疗器械的性能、安全等相关指标进行定期检测，并在检测结果不符合国家标准时及时通知甲方进行整改。三、售后服务承诺3.1乙方承诺其所提供的医疗器械产品符合国家相关法律法规和标准要求。3.2乙方承诺对其提供的售后服务质量进行持续改进，以提高甲方的满意度。3.3乙方应在接到甲方投诉后48小时内作出回应，并采取有效措施解决投诉问题。四、违约责任4.1如乙方未能按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。4.2如乙方提供的医疗器械产品存在质量问题，甲方有权要求乙方免费维修、更换或退还货款。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗器械产品说明书2.医疗器械安装、调试记录3.医疗器械定期检查、维护和保养记录4.医疗器械软件升级记录5.医疗器械保修卡6.医疗器械性能检测报告二、违约行为及认定：1.乙方未能按照本协议约定提供售后服务，包括但不限于未在规定时间内响应甲方报修、未按约定时间完成维修或更换故障部件等。2.乙方提供的医疗器械产品存在质量问题，包括但不限于性能不达标、存在安全隐患等。3.乙方未能对其提供的售后服务质量进行持续改进，导致甲方满意度降低。4.乙方未按照国家相关法律法规和标准要求提供医疗器械产品。三、法律名词及解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病或改变生理功能的设备。2.售后服务：指销售方在商品交付使用后，为消费者提供的商品维护、维修、保养等服务。3.保修：指销售方对销售的商品在一定期限内因产品质量问题提供的免费维修或更换服务。4.违约金：指一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应支付给对方的一定金额的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在医疗器械使用过程中遇到问题，乙方未能在规定时间内响应或解决问题。解决办法：甲方可以催告乙方尽快解决问题，若乙方仍不履行义务，甲方有权要求支付违约金。2.问题：乙方提供的医疗器械产品存在质量问题。解决办法：甲方有权要求乙方免费维修、更换或退还货款。3.问题：乙方未按照约定提供售后服务。解决办法：甲方可以要求乙方按照协议约定提供售后服务，并要求支付违约金。4.问题：医疗器械性能检测结果不符合国家标准。解决办法：乙方应及时通知甲方进行整改，确保医疗器械符合国家标准。五、所有应用场景：1.医疗器械购买方与销售