电商平台客服敬业规范协议书

电商平台客服敬业规范协议书甲方：____________身份证号：__________________乙方：____________身份证号：__________________本协议书旨在明确甲乙双方在电商平台客服工作中的权利与责任，确保客服人员的敬业精神与专业素养，提升用户满意度，特订立以下协议条款共同执行。一、协议目的本协议旨在规范电商平台客服的工作行为，确保客户在使用平台时得到及时、准确、专业的服务，从而提升用户体验，促进平台的可持续发展。二、协议范围本协议适用于甲方与乙方在电商平台客服岗位的合作过程，包括客服人员的职责、工作规范、绩效考核、保密条款等。三、双方信息1.甲方：电商平台管理方，负责平台的运营与管理。2.乙方：客服人员，负责为客户提供咨询、售后服务、问题解决等。四、合作期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，期满后可根据实际情况协商续签。五、双方权利与责任1.甲方的权利与责任1.甲方有权对乙方的工作进行监督与考核，确保客服工作符合平台标准。2.甲方应为乙方提供必要的培训，确保乙方熟悉平台操作流程及相关政策。3.甲方有责任为乙方提供良好的工作环境与条件，保障乙方的合法权益。4.甲方应及时向乙方反馈用户意见和建议，以便于乙方改进服务质量。2.乙方的权利与责任1.乙方应遵守平台的工作规范，认真履行客服职责，保持良好的职业形象。2.乙方有权在工作中提出合理化建议，帮助甲方提升服务质量。3.乙方须定期参加甲方组织的培训，提升自身专业能力。4.乙方应妥善处理客户的咨询与投诉，确保客户满意度。六、工作规范1.乙方应在规定的工作时间内，保持在线状态，及时响应客户咨询。2.乙方应使用标准的语言和礼貌的态度与客户沟通，避免使用不当言辞。3.乙方须对客户的个人信息和交易信息进行严格保密，未经客户同意不得泄露。4.乙方应在规定的时间内完成客户问题的处理，若无法解决应及时向上级报告。七、绩效考核1.甲方应根据乙方的工作表现、客户满意度等因素进行绩效考核，考核结果将作为乙方薪酬调整及职业发展的依据。2.乙方应积极配合甲方的考核工作，提供真实、准确的工作数据。3.甲方应定期向乙方反馈考核结果，帮助乙方明确改进方向。八、保密条款1.乙方在工作期间所接触的客户信息、平台数据及商业秘密应予以保密，未经甲方同意不得泄露。2.乙方离职后，仍须对在职期间获得的保密信息承担保密责任，直至信息公开或甲方解除保密义务。九、收益分配1.按照乙方的工作表现和业绩，甲方可根据实际情况给予绩效奖金，具体标准由甲方制定并告知乙方。2.乙方有权根据工作表现与考核结果申请薪酬调整，甲方应在合理范围内予以考虑。十、违约责任1.任何一方违反本协议条款，导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方因失职、违规行为导致客户投诉，甲方有权对乙方进行相应的惩罚，包括但不限于警告、降职、解除劳动合同等。十一、争议解决1.在本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。十二、其他事项1.本协议未尽事宜，可由双方协商一致后进行补充，补充条款与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具备同等法律效力。十三、协议签署甲方：__________________（签字）乙方：__________________（签字）日期