2024版物业服务质量监控与持续改进协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物业服务质量监控与持续改进协议本合同目录一览1.定义与解释1.1服务质量的定义1.2监控与持续改进的定义1.3相关术语解释2.双方基本信息2.1物业服务提供方2.2物业服务接受方2.3双方联系方式3.服务内容与范围3.1服务项目概述3.2服务具体内容3.3服务范围界定4.服务标准与要求4.1服务质量标准4.2服务效率要求4.3服务安全与环保要求5.监控机制与流程5.1监控方式5.2监控流程5.3监控记录与报告6.持续改进措施6.1改进计划6.2改进实施6.3改进效果评估7.双方责任与义务7.1物业服务提供方责任7.2物业服务接受方责任7.3双方义务8.服务费用与支付8.1服务费用构成8.2支付方式8.3支付时间与流程9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同期限与终止11.1合同期限11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除12.3合同解除条件13.合同生效与备案13.1合同生效条件13.2合同备案要求13.3合同生效日期14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同附件14.4合同签署与见证第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务质量的定义a)本合同中所指服务质量，是指物业服务提供方在提供服务过程中，所达到的满足物业服务接受方合理期望的程度。1.2监控与持续改进的定义a)监控是指物业服务提供方对服务质量进行定期或不定期的检查、评估和记录。b)持续改进是指物业服务提供方在监控的基础上，对服务过程中发现的问题进行改进，以不断提高服务质量。1.3相关术语解释a)物业服务提供方：指提供物业服务的法人或其他组织。b)物业服务接受方：指接受物业服务的业主、业主委员会或其他组织。c)服务项目：指物业服务提供方根据合同约定，应当提供的各项服务内容。d)服务内容：指物业服务提供方在服务过程中应当执行的具体任务。e)服务范围：指物业服务提供方应当服务的地域、建筑及设施等。2.双方基本信息2.1物业服务提供方a)名称：__________________b)法定代表人：__________________c)注册地址：__________________d)联系电话：__________________e)电子邮箱：__________________2.2物业服务接受方a)名称：__________________b)法定代表人：__________________c)注册地址：__________________d)联系电话：__________________e)电子邮箱：__________________2.3双方联系方式a)物业服务提供方联系方式：i.联系人：__________________ii.联系电话：__________________iii.电子邮箱：__________________b)物业服务接受方联系方式：i.联系人：__________________ii.联系电话：__________________iii.电子邮箱：__________________3.服务内容与范围3.1服务项目概述a)本合同约定的服务项目包括但不限于：物业管理、保安服务、清洁服务、绿化养护、设施设备维护等。3.2服务具体内容a)物业管理：负责小区的日常管理，包括但不限于房屋及设施设备的维护、公共区域的清洁、绿化养护等。b)保安服务：负责小区的安全保卫工作，包括但不限于门卫管理、巡逻防范、应急处理等。c)清洁服务：负责小区公共区域的清洁工作，包括但不限于地面清洁、垃圾清运等。d)绿化养护：负责小区绿化带的养护工作，包括但不限于浇水、修剪、病虫害防治等。e)设施设备维护：负责小区设施设备的定期检查、维护和保养。3.3服务范围界定a)服务范围以本合同附件一《物业服务范围明细》为准，物业服务提供方应按照明细提供相应服务。8.服务费用与支付8.1服务费用构成a)服务费用包括但不限于物业管理费、保安服务费、清洁服务费、绿化养护费、设施设备维护费等。b)具体费用标准详见本合同附件二《服务费用明细》。8.2支付方式a)服务费用采用预付费方式，物业服务接受方应按照合同约定的时间预先支付。b)支付方式为银行转账，具体账户信息详见本合同附件三《支付账户信息》。8.3支付时间与流程a)物业服务接受方应于每月的__日之前支付当月服务费用。b)支付流程：物业服务接受方在支付时间前，将款项转入物业服务提供方指定的账户，并将支付凭证发送至物业服务提供方指定的电子邮箱。9.违约责任9.1违约情形a)物业服务提供方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准。b)物业服务接受方未按时支付服务费用。c)双方未按照合同约定履行其他义务。9.2违约责任承担a)违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。b)违约金按服务费用的一定比例计算，具体比例详见本合同附件四《违约金比例》。9.3违约处理a)违约发生后，双方应友好协商解决。b)协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式a)本合同争议解决方式为协商、调解和诉讼。b)由双方协商解决，协商不成的，可申请调解。c)调解不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序a)协商：自一方提出争议之日起__日内，双方应进行协商。b)调解：协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。c)诉讼：调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点a)争议解决地点为合同签订地。11.合同期限与终止11.1合同期限a)本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。11.2合同终止条件a)合同期满，双方无异议，本合同自动终止。b)发生合同约定的解除条件，本合同提前终止。11.3合同终止程序a)合同终止前，双方应就终止事宜进行协商。b)合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事项。12.合同变更与解除12.1合同变更a)双方经协商一致，可对本合同进行变更。b)变更内容应以书面形式签订补充协议，作为本合同的一部分。12.2合同解除a)发生合同约定的解除条件，任何一方均可提出解除合同。b)合同解除应以书面形式通知对方。12.3合同解除条件a)一方严重违约，经对方书面通知后__日内未予纠正。b)因不可抗力导致合同无法履行。13.合同生效与备案13.1合同生效条件a)双方签字（或盖章）并加盖公章。b)合同签订地工商行政管理部门备案。13.2合同备案要求a)合同备案材料包括但不限于合同文本、双方营业执照复印件、法定代表人身份证明等。b)合同备案应在合同签订之日起__日内完成。13.3合同生效日期a)合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.其他条款14.1不可抗力a)因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，双方互不承担违约责任。b)不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。14.2法律适用a)本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同附件a)本合同附件包括但不限于《物业服务范围明细》、《服务费用明细》、《支付账户信息》、《违约金比例》。14.4合同签署与见证a)本合同一式__份，双方各执__份，具有同等法律效力。b)本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义a)本合同中的第三方，是指非合同双方的独立第三方，包括但不限于审计机构、评估机构、监理机构、法律顾问等。15.2第三方介入的目的a)第三方介入的目的是为了保证本合同的有效执行，提高服务质量，保障双方合法权益。15.3第三方介入的条件a)第三方介入需经双方协商一致，并签订相应的合作协议。b)第三方应具备相应的资质和专业技术能力，能够独立、公正地履行职责。15.4第三方的职责a)第三方应根据合作协议，对本合同执行情况进行监督、检查和评估。b)第三方应向双方提供客观、公正的评估报告，并提出改进建议。15.5第三方的权利a)第三方有权要求物业服务提供方和物业服务接受方提供必要的资料和协助。b)第三方有权要求物业服务提供方和物业服务接受方解释相关疑问。15.6第三方的义务a)第三方应保守合同内容及相关秘密。b)第三方应按照合作协议的规定履行职责，确保服务质量。15.7第三方与其他各方的划分说明a)第三方与物业服务提供方、物业服务接受方之间的关系，由合作协议约定。b)第三方不参与物业服务提供方与物业服务接受方之间的服务费用结算。c)第三方对物业服务提供方和物业服务接受方的争议，不承担调解或仲裁责任。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款16.1物业服务提供方a)物业服务提供方应积极配合第三方的工作，提供必要的资料和协助。b)物业服务提供方应接受第三方的监督和检查，对第三方提出的问题及时整改。c)物业服务提供方应将第三方的评估报告作为服务质量改进的重要依据。16.2物业服务接受方a)物业服务接受方应向第三方提供必要的资料和协助，配合第三方的工作。b)物业服务接受方应接受第三方的监督和检查，对第三方提出的问题及时反馈。c)物业服务接受方应将第三方的评估报告作为监督物业服务提供方的重要依据。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额a)第三方在本合同项下的责任，限于其根据合作协议所承担的职责范围。b)第三方因履行职责所产生的一切费用，由双方按照合作协议约定承担。c)第三方在履行职责过程中，因自身过错导致物业服务提供方或物业服务接受方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。17.2赔偿责任的限制a)第三方的赔偿责任，不超过其根据合作协议所承担的责任限额。b)第三方对物业服务提供方或物业服务接受方因不可抗力遭受的损失，不承担赔偿责任。c)第三方对物业服务提供方或物业服务接受方因自身原因造成的损失，不承担赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务范围明细a)详细列出物业服务提供方应提供的服务项目，包括但不限于物业管理、保安服务、清洁服务、绿化养护、设施设备维护等。b)每项服务的内容和标准。c)服务范围的具体界定，如小区范围、服务时间等。2.附件二：服务费用明细a)列出各项服务费用的具体金额。b)费用计算方法，如按面积计费、按项目计费等。c)优惠政策及调整机制。3.附件三：支付账户信息a)物业服务提供方指定的银行账户信息，包括开户行、账号、户名等。b)支付账户的用途说明。4.附件四：违约金比例a)不同违约行为的违约金比例。b)违约金计算公式。5.附件五：第三方合作协议a)双方与第三方签订的合作协议，包括第三方介入的目的、职责、权利、义务等。b)第三方合作协议的生效条件。6.附件六：争议解决相关文件a)协商、调解、诉讼过程中产生的相关文件，如协商记录、调解协议、起诉状等。7.附件七：物业服务提供方资质证明a)物业服务提供方的营业执照、资质证书等证明文件。8.附件八：物业服务接受方资质证明a)物业服务接受方的业主委员会成员名单、授权委托书等证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为a)物业服务提供方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准。b)物业服务接受方未按时支付服务费用。c)双方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准a)违约金比例：根据附件四《违约金比例》执行。b)损失赔偿：根据实际损失计算，包括直接损失和间接损失。c)争议解决：根据第10条《争议解决》执行。3.违约行为示例说明a)物业服务提供方未按时进行设施设备维护，导致设备损坏，造成物业服务接受方财产损失。违约责任：物业服务提供方应赔偿物业服务接受方因此遭受的财产损失，并支付相应的违约金。b)物业服务接受方未按时支付服务费用，导致物业服务提供方服务中断。违约责任：物业服务接受方应支付逾期付款利息，并支付相应的违约金。c)双方未按照合同约定进行沟通，导致问题未得到及时解决。违约责任：双方应根据第10条《争议解决》进行协商，协商不成的，可申请调解或诉讼。全文完。2024版物业服务质量监控与持续改进协议1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范围1.4合同期限1.5合同双方第二章物业服务标准2.1服务内容2.2服务质量标准2.3服务规范第三章监控与评估机制3.1监控方式3.2评估指标3.3评估周期3.4评估程序第四章持续改进措施4.1改进计划4.2改进实施4.3改进效果评估第五章物业服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六章双方责任与义务6.1物业服务方责任6.2业主方责任6.3违约责任第七章争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决机构第八章合同终止与解除8.1合同终止条件8.2合同解除条件8.3合同解除程序第九章合同附件9.1服务标准明细9.2监控与评估指标明细9.3改进措施明细第十章法律适用与争议管辖10.1法律适用10.2争议管辖第十一章其他约定11.1通知方式11.2不可抗力11.3合同生效第十二章合同生效与签署12.1合同生效条件12.2合同签署第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件第十四章合同附件14.1物业服务协议书14.2服务标准明细表14.3监控与评估指标表14.4改进措施表合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同签订前，甲方（物业服务方）与乙方（业主方）就物业管理服务事宜进行了充分沟通，双方达成一致意见，为明确双方的权利义务，特签订本协议。1.2合同目的本合同旨在规范甲方提供物业服务的行为，确保乙方享受到高质量、高标准的物业服务，并建立持续改进的机制。1.3合同范围本合同适用于乙方物业管理范围内的所有住宅、商业、办公等物业。1.4合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。1.5合同双方甲方：____物业服务有限公司乙方：____业主委员会第二章物业服务标准2.1服务内容（1）物业管理区域内的公共区域清洁、绿化、维护；（2）公共设施的维修、养护；（3）公共安全保卫；（4）物业维修服务；（5）其他物业服务。2.2服务质量标准（1）公共区域清洁、绿化、维护达到国家标准；（2）公共设施完好率不低于95%；（3）公共安全保卫工作到位，确保业主人身财产安全；（4）物业维修服务及时响应，及时处理业主报修；（5）其他服务质量标准。2.3服务规范（1）服务态度良好，文明服务；（2）服务流程规范，提高服务效率；（3）加强服务人员培训，提高服务技能；（4）定期对服务人员进行考核，确保服务质量。第三章监控与评估机制3.1监控方式（1）定期检查公共区域、设施设备；（2）定期收集业主意见；（3）邀请第三方机构进行服务质量评估。3.2评估指标服务质量评估指标包括：（1）公共区域清洁、绿化、维护；（2）公共设施完好率；（3）公共安全保卫；（4）物业维修服务；（5）业主满意度。3.3评估周期服务质量评估周期为每半年一次。3.4评估程序（1）甲方根据评估指标制定评估方案；（2）评估过程中，邀请乙方代表参与；（3）评估结束后，甲方将评估结果反馈给乙方。第四章持续改进措施4.1改进计划甲方应根据评估结果制定持续改进计划，包括：（1）针对存在的问题，制定具体改进措施；（2）明确改进责任人和完成时限；（3）定期跟踪改进效果。4.2改进实施甲方应按照改进计划，实施改进措施，确保服务质量不断提升。4.3改进效果评估甲方应定期对改进效果进行评估，确保改进措施的有效性。第五章物业服务费用5.1费用构成（1）物业管理费；（2）公共设施设备维修基金；（3）其他相关费用。5.2费用支付方式物业服务费用由乙方按月支付。5.3费用调整机制物业服务费用调整机制如下：（1）根据物价水平和服务质量变化，甲方可提出调整方案；（2）调整方案需经乙方同意后方可执行。第六章双方责任与义务6.1物业服务方责任（1）按照本合同约定提供物业服务；（2）保证服务质量，持续改进；（3）妥善处理业主投诉。6.2业主方责任（1）按时支付物业服务费用；（2）遵守物业管理规定；（3）配合甲方开展物业服务工作。第七章争议解决7.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应立即停止争议行为；（2）协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3争议解决机构双方同意将争议提交至合同签订地人民法院解决。第八章合同终止与解除8.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）甲方或乙方因故退出物业管理；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）经双方协商一致，决定终止合同。8.2合同解除条件（1）甲方未履行合同约定的服务义务；（2）乙方未按时支付物业服务费用；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）经双方协商一致，决定解除合同。8.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方应提前____天书面通知另一方；（2）另一方应在接到通知之日起____天内给予书面答复；（3）自书面答复之日起____天后，合同解除生效。第九章合同附件9.1物业服务协议书9.2服务标准明细9.3监控与评估指标明细9.4改进措施明细第十章法律适用与争议管辖10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖本合同产生的争议，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章其他约定11.1通知方式（1）双方应通过书面形式相互通知；（2）通知应以挂号信、特快专递或双方认可的电子方式发送。11.2不可抗力（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等；（2）发生不可抗力事件时，双方应相互理解，并采取一切可能的措施减少损失。11.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二章合同生效与签署12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同签署本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件见第八章合同解除条件。13.2合同终止条件见第八章合同终止条件。第十四章合同附件14.1物业服务协议书14.2服务标准明细表14.3监控与评估指标表14.4改进措施表甲方（物业服务方）代表签字：________________________乙方（业主方）代表签字：________________________日期：________________________附件：1.物业服务协议书2.服务标准明细表3.监控与评估指标表4.改进措施表多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导下的服务质量提升计划（1）明确服务质量提升的目标和具体措施；（2）设立专门的质量管理团队，负责计划的实施和监督；（3）定期对服务质量提升计划进行评估和调整。1.2甲方责任范围内的紧急维修响应时间说明：甲方应承诺在接到紧急维修通知后，确保在____小时内到达现场进行处理，并尽快恢复服务。1.3甲方定期服务质量报告说明：甲方应每月向乙方提交服务质量报告，内容包括但不限于：（1）本月服务质量的总体评价；（2）存在的问题及改进措施；（3）业主满意度调查结果。1.4甲方服务质量投诉处理机制说明：甲方应设立专门的服务质量投诉处理机制，包括：（1）设立投诉处理，接受业主的投诉；（2）对投诉进行分类、记录和跟踪；（3）在接到投诉后____小时内给予回复，并在____天内解决问题。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导下的服务质量监督说明：乙方作为业主方，有权对甲方提供的服务质量进行监督，包括但不限于：（1）定期对甲方提供的服务进行评估；（2）提出改进建议和意见；（3）对甲方的服务质量投诉进行核实和处理。2.2乙方对服务质量监督的参与权说明：乙方应有权参与服务质量监督的相关活动，包括：（1）参与服务质量评估；（2）参与投诉处理；（3）参与改进措施的制定和实施。2.3乙方对服务质量监督的反馈渠道（1）书面形式提交；（2）通过物业服务投诉；（3）通过业主委员会。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的选定说明：本合同中涉及的第三方中介机构应由双方共同选定，确保其独立性和专业性。3.2第三方中介的职责（1）对甲方提供的服务质量进行定期评估；（2）对甲方的服务质量投诉进行调查和处理；（3）对改进措施的实施进行监督。3.3第三方中介的费用承担说明：第三方中介机构的费用由甲乙双方按照约定的比例分担。3.4第三方中介的独立性保证说明：第三方中介机构在执行职责过程中，应保持独立性，不受甲乙双方任何一方的影响。3.5第三方中介的报告提交说明：第三方中介机构应定期向甲乙双方提交服务质量评估报告，内容包括：（1）服务质量评估结果；（2）存在的问题及改进建议；（3）对改进措施的实施情况的跟踪。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务协议书2.服务标准明细表3.监控与评估指标表4.改进措施明细5.第三方中介机构资质证明6.业主投诉记录表7.服务质量评估报告8.争议解决相关文件9.合同签署证明文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供物业服务。认定：甲方未能达到合同约定的服务质量标准，或未在规定时间内响应业主的投诉。2.违约行为：乙方未按时支付物业服务费用。认定：乙方未在约定的支付期限内支付物业服务费用。3.违约行为：甲方未在紧急情况下及时处理维修问题。认定：甲方在接到紧急维修通知后，未能在规定时间内到达现场处理。4.违约行为：第三方中介机构未能独立公正地执行职责。认定：第三方中介机构在执行职责过程中受到甲乙双方任何一方的不当影响。三、法律名词及解释：1.物业服务：指物业服务方对物业管理区域内的公共区域、设施设备等进行的管理和维护服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。3.争议解决：指在合同履行过程中，甲乙双方因合同条款产生分歧时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决分歧的过程。4.独立性：指第三方中介机构在执行职责时，不受甲乙双方任何一方的影响，保持中立和公正。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量监控不力。解决办法：加强监控与评估机制，明确评估指标和周期，提高服务质量。2.问题：业主投诉处理不及时。解决办法：设立投诉处理，明确处理流程和时限，确保及时响应。3.问题：物业服务费用收取争议。解决办法：明确费用构成和调整机制，提供透明、公正的费用计算方式。4.问题：第三方中介机构选择不当。解决办法：共同选定具有资质和经验的第三方中介机构，确保其独立性。五、所有应用场景：1.适用于住宅小区、商业楼宇、办公场所等物业管理服务。2.适用于新建物业项目、老旧物业改造项目等。3.适用于合同期限内的物业服务监控与改进。4.适用于合同解除或终止后的服务质量评估和责任划分。全文完。2024版物业服务质量监控与持续改进协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就物业服务质量监控与持续改进达成如下协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规制定，旨在明确双方的权利和义务，确保物业管理服务质量的持续改进。三、定义与解释3.1专业属于本协议中“物业管理”是指物业管理公司按照业主大会的决议，对物业管理区域内的建筑物及配套设施、公共设施进行管理、维护、保养、维修等服务。3.2关键词解释（1）物业服务质量：指物业管理公司在物业管理活动中，为业主提供的服务水平、服务质量及服务效果。（2）持续改进：指物业管理公司在物业管理活动中，不断优化服务流程、提高服务质量，以满足业主的需求。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照国家有关法律法规和物业管理合同，履行物业管理服务职责。（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督、检查，并提出改进意见。（3）甲方有权对乙方违反本协议的行为提出异议，并要求乙方改正。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照国家有关法律法规和物业管理合同，履行物业管理服务职责。（2）乙方应定期向甲方报告物业管理服务的实施情况，并及时向甲方反馈业主的反馈意见。（3）乙方应按照甲方的要求，对物业管理服务进行持续改进，提高服务质量。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲方物业管理区域。5.3合同履行方式（1）制定物业管理服务计划，明确服务内容、标准、措施等。（2）建立健全物业管理服务制度，规范服务流程。（3）加强物业管理队伍建设，提高员工素质。（4）定期对物业管理服务进行检查、考核，确保服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的有效期满。（2）双方协商一致解除本协议。（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）任何一方要求终止本协议，应提前____天书面通知对方。（2）终止本协议后，双方应按照国家有关法律法规和物业管理合同，妥善处理未了事宜。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应按照国家有关法律法规和物业管理合同，妥善处理未了事宜。（2）本协议终止后，双方无权向对方追究违约责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）物业管理服务费：根据甲方物业管理区域实际情况，乙方应按照国家有关收费标准向甲方收取物业管理服务费。（2）设施设备维修保养费：乙方为保障物业管理区域内设施设备的正常运行，应向甲方收取设施设备维修保养费。（3）其他费用：如因特殊情况产生的其他费用，经双方协商一致后确定。7.2支付方式（1）物业管理服务费：甲方应在每月的____日前将物业管理服务费支付至乙方指定的账户。（2）设施设备维修保养费：甲方应在设施设备维修保养完成后____日内支付相应费用。7.3支付时间（1）物业管理服务费：每月支付一次。（2）设施设备维修保养费：按实际发生次数支付。7.4支付条款（1）甲方应确保按照约定的支付时间和方式支付费用。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，及时向甲方出具相应的收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付_____%的违约金。（2）甲方违反本协议约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付_____%的违约金。（2）乙方违反本协议约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金按照实际损失的一定比例计算。（2）赔偿金额应一次性支付，不得分期支付。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。（2）因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例地震、洪水、战争、政府政策调整等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的。（2）法律法规规定不得转让的。（3）本协议约定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议的签订并不影响甲方对物业管理区域内公共设施的拥有权和使用权。（2）乙方在履行本协议过程中，应尊重甲方的合法权益，不得损害甲方利益。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对物业管理服务质量的最终监督权。（2）甲方保留对乙方违反本协议行为的处罚权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充需经双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协助，共同完成物业管理服务任务。15.2协作与配合方式（1）定期召开协调会议，讨论物业管理服务相关事宜。（2）及时沟通，共同解决物业管理服务中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于物业服务质量监控与持续改进的完整协议，任何口头协议或补充均对本协议不具有约束力。16.3增减条款本协议的增减条款需经双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方物业管理区域示意图及设施设备清单。2.物业管理服务收费标准及说明。3.物业管理服务合同。4.乙方服务人员名单及资质证明。5.不可抗力事件清单。6.争议解决程序及仲裁机构选择协议。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用的，经催告后仍不支付的。