2024年度企业资源计划（ERP）系统运维服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业资源计划（ERP）系统运维服务合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2供应商与客户1.3合同期限2.服务内容2.1运维服务范围2.2技术支持2.3系统升级与优化2.4系统安全2.5故障排除3.服务交付3.1服务交付时间3.2服务交付方式3.3服务验收标准4.服务质量保证4.1服务质量指标4.2服务质量监控4.3质量问题处理5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用变更6.合同期限与终止6.1合同期限6.2合同终止条件6.3合同解除7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的披露8.知识产权8.1供应商知识产权8.2客户知识产权8.3知识产权归属9.法律与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式9.3争议解决程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力处理12.合同变更与补充12.1合同变更12.2合同补充13.合同生效与通知13.1合同生效条件13.2通知方式14.其他条款14.1合同附件14.2合同解释权14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1"本合同"指本《2024年度企业资源计划（ERP）系统运维服务合同》。1.1.2"供应商"指提供ERP系统运维服务的乙方。1.1.3"客户"指使用ERP系统并支付服务费用的甲方。1.1.4"ERP系统"指甲方使用的由乙方提供的、基于云计算的企业资源计划系统。1.1.5"运维服务"指乙方对ERP系统进行的日常运行维护、技术支持、故障排除等操作。1.1.6"服务期限"指本合同约定的乙方提供运维服务的起始日期至终止日期。1.1.7"服务费用"指甲方支付给乙方的用于获取运维服务的费用。1.2供应商与客户1.2.1甲方为[甲方全称]，乙方为[乙方全称]。1.2.2甲方为ERP系统的最终用户，乙方为ERP系统的运维服务提供方。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。2.服务内容2.1运维服务范围2.1.1乙方负责ERP系统的日常运行维护，包括但不限于系统监控、性能优化、数据备份与恢复。2.1.2乙方提供7x24小时的技术支持，包括系统故障排除、用户咨询解答。2.1.3乙方负责ERP系统的升级与优化，确保系统稳定性和性能。2.2技术支持2.2.1乙方需在接到甲方技术支持请求后，[响应时间]内进行响应。2.2.2乙方提供电话、邮件、远程桌面等多种技术支持方式。2.3系统升级与优化2.3.1乙方每年至少进行一次ERP系统的全面升级，确保系统兼容性和功能完善。2.3.2乙方根据甲方需求，提供定制化的系统优化方案。2.4系统安全2.4.1乙方负责ERP系统的安全防护，包括防火墙、入侵检测等。2.4.2乙方定期对系统进行安全检查，发现安全漏洞及时修复。2.5故障排除2.5.1乙方接到故障报告后，[响应时间]内到达现场或远程处理。2.5.2乙方确保故障修复时间不超过[修复时间]。3.服务交付3.1服务交付时间3.1.1乙方应按照合同约定的服务内容和时间表提供运维服务。3.1.2乙方需在服务期限届满前至少[提前通知时间]向甲方提出续约意向。3.2服务交付方式3.2.1乙方通过远程方式提供运维服务。3.2.2乙方可在必要时派遣技术人员到甲方现场提供服务。3.3服务验收标准3.3.1乙方提供的服务需符合甲方的要求和国家相关标准。3.3.2甲方在收到乙方提供的服务后，[验收时间]内进行验收。4.服务质量保证4.1服务质量指标4.1.1乙方保证ERP系统的正常运行率达到[正常运行率]。4.1.2乙方保证故障响应时间不超过[响应时间]。4.2服务质量监控4.2.1乙方定期向甲方报告服务质量状况。4.2.2甲方有权要求乙方提供服务质量监控报告。4.3质量问题处理4.3.1乙方在接到甲方反馈的质量问题后，[处理时间]内进行处理。4.3.2乙方需对处理结果进行确认，并向甲方反馈。5.服务费用5.1费用构成5.1.1服务费用包括但不限于人员成本、硬件成本、软件成本、差旅费等。5.1.2具体费用标准见附件。5.2费用支付方式5.2.1甲方应在合同生效后[支付时间]内支付首期服务费用。5.2.2甲方应按月支付后续服务费用，每月[支付日]前支付。5.3费用变更5.3.1如因政策调整、市场价格变动等原因导致服务费用发生变动，双方应协商一致后进行调整。8.知识产权8.1供应商知识产权8.1.1乙方保留其提供的ERP系统及相关技术文档的知识产权。8.1.2乙方授权甲方在合同期限内使用其提供的ERP系统。8.2客户知识产权8.2.1甲方保留其数据、文档和其他信息的知识产权。8.2.2甲方授权乙方在合同期限内处理其数据，以完成运维服务。8.3知识产权归属8.3.1除非另有约定，所有知识产权归各自所有者所有。9.法律与争议解决9.1适用法律9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决合同履行中发生的争议。9.2.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[指定法院或仲裁机构]。9.3争议解决程序9.3.1争议提交后，双方应遵守[指定法院或仲裁机构]的审理程序。9.3.2争议解决期间，双方应继续履行合同中未履行完毕的义务。10.违约责任10.1违约情形10.1.1乙方未按约定时间提供服务。10.1.2乙方未达到约定的服务质量标准。10.1.3甲方未按约定支付服务费用。10.2违约责任承担10.2.1乙方未按约定提供服务，应向甲方支付违约金。10.2.2甲方未按约定支付费用，应向乙方支付滞纳金。10.3违约赔偿10.3.1任何一方违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。11.不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。11.2不可抗力处理11.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方。11.2.2双方应采取措施减轻不可抗力事件的影响。12.合同变更与补充12.1合同变更12.1.1合同的任何变更需经双方书面同意。12.2合同补充12.2.1合同的任何补充需作为合同的一部分，并由双方签字盖章。13.合同生效与通知13.1合同生效条件13.1.1本合同经双方签字盖章后生效。13.2通知方式13.2.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方的指定地址。13.2.2通知自发送之日起视为送达。14.其他条款14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于费用明细、服务时间表等。14.2合同解释权14.2.1本合同的解释权归甲方所有。14.3合同份数14.3.1本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1"第三方"指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意介入合同事务的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。15.1.2第三方介入本合同，需符合相关法律法规，并得到甲乙双方书面同意。15.2第三方责任15.2.1第三方介入本合同后，其行为视为甲乙双方共同行为，第三方应承担相应的法律责任。15.2.2第三方介入本合同，不得损害甲乙双方的合法权益，否则应承担相应的法律责任。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据甲乙双方授权，参与合同事务的协商、决策和执行。15.3.2第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息和资料。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙双方需书面同意第三方介入本合同。15.4.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方在本合同中的权利、义务和责任。15.4.3第三方介入后，甲乙双方应保持与第三方的良好沟通，确保合同事务的顺利进行。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时，甲乙双方应确保第三方具备履行合同所需的专业能力和资质。16.2第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同中各自的权利和义务。16.3第三方介入期间，如发生争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，可参照本合同第9条争议解决方式处理。17.第三方责任限额17.1第三方在本合同中的责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定。17.2如第三方责任限额未在协议中约定，则第三方对本合同产生的损失，其责任限额不得超过[金额]。17.3第三方责任限额的确定，应考虑第三方介入本合同的具体情况，包括但不限于介入目的、介入范围、介入风险等。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方介入本合同，其责任和义务仅限于甲乙双方在本合同中约定的范围内。18.2第三方与甲乙双方之外的其他方（如供应商、用户等）之间的权利义务关系，由第三方自行承担。18.3第三方在介入本合同过程中，如与其他方发生争议，应自行解决，不影响甲乙双方的合同履行。19.合同修改19.1本合同如有涉及第三方介入的条款，经甲乙双方同意，可进行修改或补充。19.2修改或补充后的条款与本合同其他条款具有同等法律效力。20.合同生效与通知20.1本合同修改或补充后的条款自双方签字盖章之日起生效。20.2有关第三方介入的通知，应按照本合同第13.2条通知方式执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务时间表详细列出乙方提供运维服务的具体时间段，包括日常维护、技术支持等。服务时间表需明确节假日和特殊情况下的服务安排。2.费用明细列出各项服务费用的具体金额，包括但不限于人员成本、硬件成本、软件成本、差旅费等。费用明细需明确支付周期和支付方式。3.知识产权归属协议明确甲乙双方在ERP系统及相关技术文档中的知识产权归属。协议需包括知识产权的授权、使用、保护等内容。4.第三方介入协议明确第三方介入本合同的具体情况，包括介入目的、介入范围、介入责任等。协议需包括第三方介入后的权利义务划分、争议解决方式等。5.服务质量监控报告详细记录乙方提供服务的质量状况，包括系统运行率、故障响应时间、用户满意度等。报告需定期提交，并附上相应的分析意见。6.故障排除记录记录乙方在故障排除过程中的操作步骤、处理结果等。记录需包括故障原因分析、预防措施等。7.系统升级与优化方案详细列出乙方提出的系统升级与优化方案，包括升级时间、优化内容、预期效果等。方案需经甲方审核同意后方可实施。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按约定时间提供服务。乙方未达到约定的服务质量标准。甲方未按约定支付服务费用。第三方介入过程中，违反甲乙双方约定，损害甲乙双方合法权益。2.责任认定标准乙方未按约定时间提供服务，每延误一天，应向甲方支付[金额]的违约金。乙方未达到约定的服务质量标准，每发现一处质量问题，应向甲方支付[金额]的违约金。甲方未按约定支付费用，每逾期一天，应向乙方支付[金额]的滞纳金。第三方介入过程中，违反甲乙双方约定，损害甲乙双方合法权益，第三方应承担相应的法律责任。3.违约责任示例乙方未在约定时间内完成系统升级，导致甲方业务受到影响，乙方应向甲方支付[金额]的违约金。乙方在故障排除过程中，因操作失误导致系统数据丢失，乙方应向甲方支付[金额]的违约金。甲方未按约定支付服务费用，逾期一个月，甲方应向乙方支付[金额]的滞纳金。全文完。2024年度企业资源计划（ERP）系统运维服务合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景本合同背景为甲方企业为实现信息化管理，提高运营效率，决定引入企业资源计划（ERP）系统。为保障系统稳定运行，甲方与乙方达成共识，签订本合同。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在ERP系统运维服务过程中的权利、义务及责任，确保ERP系统稳定、高效地运行，促进甲乙双方共同发展。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）企业资源计划（ERP）：企业资源计划是一种集成管理信息系统，通过整合企业内部各部门资源，实现信息共享、流程优化、决策支持等功能。（2）运维服务：指乙方根据甲方需求，对ERP系统进行日常维护、故障排除、性能优化等操作，确保系统稳定运行。3.2关键词解释（1）服务期限：本合同约定的服务期限自合同生效之日起至（填写终止日期）止。①ERP系统日常运维；②故障排除；③性能优化；④技术支持；⑤系统升级；⑥其他乙方认为必要的服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，提供优质、高效的运维服务；（2）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用；（3）甲方应提供必要的运维环境，包括但不限于服务器、网络、存储等；（4）甲方应配合乙方进行系统升级、故障排除等工作。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本合同约定，提供优质、高效的运维服务；（2）乙方应定期向甲方汇报系统运行情况，并及时处理故障；（3）乙方应确保系统稳定、安全运行，防止数据泄露；（4）乙方应配合甲方进行系统升级、故障排除等工作。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为（填写服务期限）。5.2合同履行地点本合同约定的履行地点为（填写履行地点）。5.3合同履行方式乙方应按照本合同约定，通过远程或现场方式为甲方提供运维服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方无异议；（2）甲方或乙方违约，经另一方书面通知，违约方在收到通知后（填写期限）内仍未履行；（3）法律法规规定或双方协商一致终止。6.3终止程序（2）合同终止后，双方应按照法律法规和本合同约定处理相关事宜。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应将甲方系统恢复至合同终止前的状态；（2）合同终止后，双方应按照法律法规和本合同约定支付相关费用；（3）合同终止后，双方应继续履行合同约定的保密义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）基础服务费：根据乙方提供的服务内容，甲方需支付基础服务费，具体金额以双方协商确定的金额为准。（2）增值服务费：乙方根据甲方需求提供的增值服务，如系统升级、定制开发等，甲方需支付相应的增值服务费。（3）紧急响应费：乙方在接到甲方紧急响应请求后，按照双方协商的收费标准收取紧急响应费。（4）其他费用：本合同约定之外的其他费用，如交通费、住宿费等，双方另行协商确定。7.2支付方式（1）基础服务费：甲方应在合同生效之日起（填写期限）内支付基础服务费；（2）增值服务费：甲方应在乙方完成增值服务后（填写期限）内支付增值服务费；（3）紧急响应费：甲方应在乙方完成紧急响应后（填写期限）内支付紧急响应费；（4）其他费用：甲方应在产生其他费用后（填写期限）内支付。7.3支付时间（1）合同生效后（填写期限）内支付基础服务费；（2）每个服务周期结束时支付增值服务费；（3）紧急响应完成后（填写期限）内支付紧急响应费；（4）其他费用在产生后（填写期限）内支付。7.4支付条款（1）甲方应按照约定的支付方式、支付时间和支付金额支付费用；（2）甲方支付的费用应通过银行转账方式支付至乙方指定账户；（3）甲方支付的费用不得扣除任何税费，如需扣除，由甲方承担；（4）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具相应的发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）要求甲方立即改正违约行为；（2）要求甲方支付违约金，违约金为（填写金额）；（3）终止本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）要求乙方立即改正违约行为；（2）要求乙方支付违约金，违约金为（填写金额）；（3）终止本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式若甲方或乙方违约，对方有权要求违约方赔偿损失，赔偿金额和方式如下：（1）赔偿金额：根据实际情况确定，最高不超过（填写金额）；（2）赔偿方式：违约方应按照对方要求支付赔偿金，支付方式同费用支付条款。九、保密条款9.1保密内容（1）乙方在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密；（2）甲方在履行本合同过程中知悉的乙方商业秘密；（3）双方在本合同履行过程中交流的技术、业务、财务等敏感信息。9.2保密期限本合同约定的保密期限为自合同生效之日起至合同终止后（填写期限）。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（3）双方员工应遵守本合同的保密条款，不得泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且无法克服的因素，导致合同无法履行或履行困难。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等；（2）政府行为：政策变动、法律法规修改等；（3）社会异常事件：罢工、暴动、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方；（2）双方应尽力采取措施减轻不可抗力事件的影响；（3）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；（4）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复合同履行。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方办公场所损毁，影响运维服务；（3）罢工导致乙方员工无法正常工作，影响运维服务。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼若协商无法解决争议，任何一方均有权将争议提交（填写调解机构名称）进行调解，或依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同全部或部分权利、义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同中约定的保密条款；（2）合同中约定的违约责任条款；（3）法律法规禁止转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，除非另有约定，甲方保留对ERP系统软件的所有权；（2）乙方在提供运维服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对ERP系统进行升级、修改的权利；（2）乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方客户的任何信息。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议，作为本合同的一部分。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同确保ERP系统稳定、高效运行。15.2协作与配合方式（1）甲方应按照乙方要求提供必要的系统数据和信息；（2）乙方应定期向甲方汇报系统运行情况，并及时处理故障。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方就本合同事项的完整协议，任何口头协议均对本合同不具有约束力。16.3增减条款未经双方书面同意，本合同的任何条款不得增减。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方企业资源计划（ERP）系统相关技术文档2.乙方提供的服务内容和标准说明3.乙方提供的ERP系统运维服务报价单4.乙方提供的保密协议5.双方协商确定的补充协议及附件6.任何其他与本合同履行相关的文件或资料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付服务费用，经乙方书面通知后仍未支付；未提供必要的运维环境或信息，导致乙方无法正常履行服务；违反保密协议，泄露乙方商业秘密。2.乙方违约行为及认定：未按时提供约定的服务或服务质量不符合标准；未妥善处理甲方紧急响应请求；违反保密协议，泄露甲方商业秘密。三、法律名词及解释：1.企业资源计划（ERP）：一种集成管理信息系统，整合企业内部各部门资源，实现信息共享、流程优化、决策支持等功能。2.运维服务：对系统进行日常维护、故障排除、性能优化等操作，确保系统稳定运行。3.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且无法克服的因素。4.保密协议：双方就保密内容达成的协议，规定保密期限和保密履行方式。5.违约金：因一方违约，另一方要求支付的一定金额的赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方应通过书面通知甲方，要求甲方在规定期限内支付费用，逾期未支付则可暂停服务。2.问题：乙方未能按时提供约定的服务。解决办法：乙方应尽快查明原因，采取措施确保按时提供服务，如无法按时提供，应提前通知甲方并协商解决方案。3.问题：系统出现故障，乙方未能及时处理。解决办法：乙方应立即响应，按照合同约定的响应时间处理故障，确保系统尽快恢复正常运行。4.问题：双方在保密方面产生争议。解决办法：双方应按照保密协议的规定，协商解决争议，如协商不成，可提交保密协议中约定的解决机制。5.问题：不可抗力事