智慧法院运维保障体系建设方案

实现业务保障高质、高效、合规智慧法院质效型运维管理体系建设方案建设背景与需求分析目录目录实现高质实现高效合规落地案例介绍及总结建设背景与需求分析质效型运维保障体系是智慧法院建设的标准和趋势XXX市高级人民法院对质效型运维保障体系做了详细解•一个目标（绩效可视）•两个对象（运维对象、服务对象）•五个过程（运维管理、运维组织、运维资源、运维过程、运维评价•一个持续改进循环（PDCA）•同时提出了“一体化”、“可视化”、“产品化”、“专业化”、“集中化”、“统一化”等建设内容质效型运维保障体系建设解读 质效 高质高效 运维质量高服务质量高高效率高成效物结果人过程物结果人落地制度落地制度流程决策 围绕庭审业务前、中、后闭环规范管理闭环规范管理 报表展现围绕高质和高效，结合实际工作，逐步落地，实现合规实现高质高质——运行质量高、服务质量高运行质量高：业务视角关注基础资源运行情况业务基于庭审业务逻辑资源业务钻取查看子业指标设置资源性能指标告警超出预警阀值移流程关系梳理视图支撑务系统的资源支撑分析阀值判别运行风险提醒动告警提醒运行质量高：科技法庭专项运行保障法庭资源法庭资源网络资源基础资源网络资源基础资源围绕科技法庭的庭审资源进行专项运行保障，快速识别影响庭审业务开展的异常信息，例如视频画面质量问题、时序电源配置问题、庭审文件大小异常等，保障科技庭审业务稳定运行运行质量高：业务访问故障排查更准确×开庭时系统访问卡、慢×或者系统无法访问×关联的基础环境没有发现明运行质量高：统一告警，准确定位服务质量高：建立核心业务保障工作规范开庭前有感知•全元素覆盖•计划不在线管理庭审前自动排查庭审前自动排查庭审中实时感知开庭中有保障•庭审监控视图•故障快速定位与处开庭后有检验•庭审视频文件检测•庭审分析报告•故障工单补录庭后质量校验理•法院综合视图建立明确的庭前、庭中、庭后运维工作规范，梳理工作内容与工作职责，配套相关的工具支撑•法院综合视图服务质量高：规范化IT服务管理流程满意度反馈/关闭人工派单执行/记录受理呼叫中心/服务台满意度反馈/关闭人工派单执行/记录受理库故障工单告警信息ITIL/ISO20000、ISO27001、ITSS故障工单告警信息服务过程有响应、有处理，可记录、可跟踪、可查询、可统计通过系统平台，真正实现服务闭环管理的落地，提升服务水平服务时效性考核，为外包服务质量评价提供依据服务时效性考核，为外包服务质量评价提供依据•可以为不同类别、不同优先级的服务定义服务指标；•实现服务响应超时、服务解决超时自动通知机制；•超时转派，不同程度的服务超时可以设置不同的升级处理人员；•可以设置工作时间和非工作时间，使服务效率计算更加精准。时效指标实现高效高效——过程效率高、收益成效高工作高效率：统一平台实现全资源监控、告警、展现………工作效率高：自动巡检提高准确性和时效性自动化---依据工作时间自动执行、多路径并发处理全资源---动力环境、主机、存储、应用服务、网络……巡检任务并发多任务计划不在线工作时间开启非工作时间关闭巡检任务并发多任务计划不在线工作时间开启非工作时间关闭场景化---基于庭审工作路径、深入庭审业务场景全路径---传输、通断、质量、容量工作效率高：多个智能化工具匹配场景、辅助管理收益成效高：信息化建设规模可视化存储可视化科技法庭可视化收益成效高：全环境的运行态势可视化收益成效高：服务质效数据可视化收益成效高：可定制的综合可视化对接可视化引擎具备强大的可视化数据计算分析能力，结合纯收益成效高：可定制的综合可视化对接可视化引擎具备强大的可视化数据计算分析能力，结合纯维虚拟场景和图表等信息同屏显示模型开发引擎系统内置了多种数据分析主题格式，3D功能实例，实现数据建模的快速组建与定义，支持复杂状态下的快速反应能力数据集成引擎支持异构数据快速与可视化平台集成，缩短与其他业务系统数据对接的开发周期2合规落地落地需要有系统平台做支撑科技庭审综合展现数据中心运行展现运维数据统计质效指标展现综合可视化科技庭审综合展现数据中心运行展现运维数据统计质效指标展现综合可视化房台房台能化库应用虚拟理管理IP设备管理动力环境网络无线主机安全设备数据动力环境网络无线主机安全设备数据运行高质量服务高质量工作高效率收益高成效质效体系的建设不是一蹴而就的事情，而是循序渐进、与实际相结合的过程案例分析及总结北京市第二中级人民法院常务委员会批准成立。管辖北京市东城、西城、丰台、大兴、房山等5个区发生的重大一审案件及上述基层法院的上诉案件，同时承担最高人民法院指定管辖的大要案审理商事等案件的审理伴随着日常基础设施的维护，其中IT基础资源的维护就是不可或缺的建设成果：在锐捷综合运维平台协助下，二中法搭建了成体系的以科技法庭核心业务管理为出发点的综合运维个科技法庭进行集中监控管理。二是法院的日常业务及各类应用的管理；第三是以综合的资源监控为基础，进行管理；第四是以机房可视化，直接定位故障，进行管理；第五是以具体告警信息帮助运维人员处理各类问题，进行管理。”通过IT综合资源管理平台的建设，利用统一业务管理、综合资源管理、直观可视化呈现这三大核心功能及多种智能化省级省级海南省高级人民法院四川省高级人民法院广西壮族自治区高级人民