护理礼仪1 课件

护理礼仪孔子曰：“不学礼，无以立。”“不知礼，无以立。”即君子若不能学礼知礼，就不懂得如何安身立命和为人处事。自古以来，人们的行为都会受到各种各样社会规范的影响和制约。其中最主要的有道德规范、法律规范和礼仪规范。道德规范，调整人与人之间及个人与社会、国家、民族之间关系的行为准则，它用善良与凶残、正义与邪恶、公正与偏私等范畴来评价人们的行为。法律规范勾勒人们采取可允许行为的框架，并且是有法律机关强迫人们执行的行为法则，只能规范普遍的行为，对于具体情境中的具体行为往往无能为力。礼仪规范则是用以约束、协调个体与他人在社会生活中具体行为的一种规范，源于生活实践，具体指导、支配或控制人们的行为，是人们自觉、自愿遵守和维护的行为准则。一、礼仪的概念（一）礼仪的含义礼，是制度、规则和一种社会意识观念，是“仪”的内在道德性基础，蕴含仁爱、恭敬。仪是“礼”的外在具体表现形式，是依据“礼”的规定和内容而形成的一套系统而完整的程序。礼仪定义：是人们在交往中形成的、以建立和谐关系为目标的各种符合“礼”的精神及要求的行为规范、准则和仪式的总和。是人类文明、道德进步的反映，同时也是一个社会组织、个人形象的反映。礼仪的相关概念礼貌礼节仪表仪式礼宾二、礼仪的内容礼仪的特点继承性实践性差异性发展性通用性针对性规范性多样性传承性差异性社会性和谐感恩遵守适度平等从俗诚信宽容自律敬人礼仪的基本原则系统整体的原则公平对等的原则遵时守约的原则尊重习俗、注意禁忌的原则和谐适度的原则表现形式：语言礼仪仪表礼仪体态礼仪媒体礼仪作用：

促进沟通协调关系首因效应晕轮效应二、礼仪发展沿革（一）礼仪的变迁其一，天神生礼说，礼仪起源于祭祀，礼是天人合一的体现。其二，礼起源于人际交往。人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得不以群居形式相互依存，群剧中男女有别，老少有异，形成一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。礼的作用在于使之“发而皆中节”即恰如其分，恰到好处。其三，礼生于理，起源于俗。“上古时代，礼源于俗”约定俗成的一些规矩一旦上升为“礼”，就不仅包括外在的“仪”，同时更蕴含了丰富的思想内容。礼仪超越了民俗的含义和价值趋向，更规范、更高雅地表达出主体的感情和动机。（二）我国礼仪的形成和发展1.萌芽期：夏朝以前（公元前21世纪前），即夏朝建立之前的原始社会。原始社会以祭天敬神为内容的“礼”。2.成形期：夏、商、西周三代（公元前21世纪—前771年）礼制始于殷而成于周，西周的乐制由祭祀音乐演变为涵盖国家政治生活各个领域的礼仪音乐，在重大场合使用。礼仪被赋予宗法封建制的等级规定，形成缜密繁杂的礼制，成为了一种政治体制和伦理体系。3.变革期：春秋战国及秦汉时期（公元前771—公元220年）春秋末期，诸侯争霸，“礼崩乐坏”，儒学发展，孔子对我国礼仪进行全面阐述，整理保存有关礼仪的书籍和文献，“礼教”思想对礼仪学的研究发展起到巨大作用。秦始皇“焚书坑儒”4.强盛期：三国魏晋南北朝、隋唐五代和两宋时期（公元220—1279年）魏晋南北朝，顺应时事，注意礼仪变革。隋唐时期，《大唐开元礼》，成为封建礼制的最高典范。宋代，宋明理学强化礼制秩序，致力于家礼，乡规民约，家训格言撰写，成为传统礼仪的重要补充。6.新生期：辛亥革命至今（1911年至今）礼仪体现平等、维持社会秩序，是社会主义精神文明的重要组成部分。21世纪日益增进的国际交往丰富和完善了中华礼仪的内涵，使之与国际接轨，为建设高度文明的社会主义和谐社会服务。（三）西方礼仪的发展脱帽礼古希腊苏格拉底法国骑士精神（忠诚、勇敢、慷慨、荣誉感、高强武艺和优雅举止）二、中西方礼仪文化比较群体主义与个体主义价值取向不同显示身份和追求平等的不同含蓄谦恭和直率外露的不同以礼相待和崇尚法律的不同三、护理礼仪概述随着社会的进步、科技的发展及医疗模式的转变，人们对护理的含义及模式有了新的认识，对护理服务质量的要求也随之提高。护理“以疾病为中心转向“以人的健康为中心“，护士的角色也因此得以拓展，角色的改变对护士的职业修养提出了更高的要求。护理礼仪是从护士的仪表、仪态、举止到言谈、日常交往等多个方面进行一系列具体、细致的符合职业需求的规定。一、基本概念（一）护理礼仪的含义是护士在为护理对象提供护理服务时，为了塑造个人乃至群体的良好形象所应当严格遵循的一系列行为规范和准则。既包括一般交往礼仪的内容，又融入了护理职业的特殊要求，既是护士个人修养和职业素质的外在行为表现，也是护士职业道德的具体要求。重要性：礼仪的运用，不仅关乎护士的形象，决定护理服务的质量，更是极大地左右人们对护士个人才干甚至护士群体专业水平的评价，从而影响整个医院和医疗服务行业的社会形象。故而礼仪对现代护士是须臾不能离开的。（二）护理礼仪的主要内容

仪容礼仪仪态礼仪服饰礼仪言谈礼仪交际礼仪工作礼仪护士仪容礼仪

护士仪态礼仪

护士日常交际礼仪护士工作礼仪二、学习护理礼仪的意义1.提升护士形象，密切护患关系，减少护患纠纷。2.强化护理行为效果，提高护理质量。3.满足患者心理需求，促进早日康复。三、护理礼仪修养护理礼仪修养不仅包括依照现代护理礼仪的基本原则进行的自我反省、自我检讨和自我批评，还包括在礼仪实践过程中逐渐形成的礼