武汉轻工大学《公共关系理论与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《公共关系理论与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的员工关系管理对于提高员工的工作满意度和忠诚度至关重要。企业可以通过以下哪种方式增强员工对企业的认同感？（）A.经常加班B.减少福利C.开展内部沟通活动D.隐瞒企业问题2、在国际公共关系中，文化差异的理解和应对是关键挑战之一。假设一家中国企业计划拓展海外市场，在与当地合作伙伴和公众交流时，以下哪个方面需要特别注意？（）A.坚持中国的商业文化和习惯，要求对方适应B.完全遵循当地的文化传统，放弃自身的特色C.深入了解当地文化，寻找文化共通点，尊重差异D.忽视文化差异，以商业利益为唯一考量3、某互联网金融平台出现提现困难的传闻，引发用户恐慌。平台的公关部门应该首先（）A.发布公告澄清事实，说明提现困难是暂时的技术问题B.提高提现门槛，限制用户提现C.关闭平台，暂停业务D.不理会传闻，等待问题自然解决4、一家电商平台出现了大量用户投诉售后服务不佳，公共关系部门应采取什么措施？（）A.优化售后服务流程，加强人员培训，及时处理投诉，向用户公开改进措施B.忽视用户投诉，不进行任何改进C.把责任归咎于用户期望过高，不反思自身问题D.关闭投诉渠道，阻止用户发声5、公共关系中的社区关系管理旨在促进组织与所在社区的和谐发展。一家工厂为了改善与周边社区的关系，可以采取的措施是：（）A.增加噪音排放B.开展公益活动C.拒绝与社区沟通D.减少环保投入6、某社区要开展一项垃圾分类的宣传活动，公共关系部门应如何策划才能达到最佳效果？（）A.制定详细的宣传计划，包括多种形式的宣传活动，如讲座、示范、竞赛等，并与居民互动B.简单张贴几张宣传海报，不组织实际活动C.宣传内容复杂难懂，不考虑居民的接受能力D.不听取居民的意见和建议，自行决定宣传方式7、某城市的交通部门计划对市区的主要道路进行大规模改造，这可能会给市民的出行带来不便。为了获得市民的理解和支持，交通部门应该采取以下哪种公关策略？（）A.提前发布详细的施工计划和交通疏导方案，并征求市民意见B.强调道路改造后的好处，对施工期间的不便轻描淡写C.等施工开始后，再根据实际情况进行调整和解释D.不进行任何宣传，直接开始施工8、某公益组织想要提高公众对环境保护问题的关注度和参与度，以下哪种公共关系活动最有可能取得良好效果？（）A.组织小规模的内部研讨会，不向公众开放B.开展大型的环保公益活动，邀请公众参与，同时通过各种媒体进行广泛宣传C.发布专业性很强的研究报告，不进行通俗化解释D.仅仅在社交媒体上发布口号式的呼吁，没有具体行动9、公共关系中的危机沟通需要迅速、准确和透明。假设一家航空公司遭遇航班大面积延误，以下哪种危机沟通方式最能缓解乘客的不满情绪？（）A.及时发布准确的航班信息，向乘客道歉并提供解决方案B.沉默不语，等待问题自行解决C.把责任推给天气等不可抗力因素D.拒绝与乘客沟通，让地勤人员处理10、公共关系中的危机预警系统是预防危机的重要工具。以下关于危机预警系统的描述，不正确的是：（）A.危机预警系统可以监测潜在的危机信号，及时发出警报B.对可能引发危机的因素进行分析和评估，制定应对预案C.危机预警系统建立后就可以一劳永逸，不需要定期更新和维护D.组织内部各部门要密切配合，共同参与危机预警工作11、公共关系中的危机传播策略对于危机的解决至关重要。以下关于危机传播策略的选择，不正确的是：（）A.在危机初期，应迅速发布准确的信息，抢占舆论制高点B.危机传播过程中要保持透明度，避免隐瞒和谎报信息C.对于危机中的责任，应尽量推卸，避免对组织造成不利影响D.关注公众的情感需求，采取人性化的传播方式12、某医院发生了一起医疗事故，引起了社会的广泛关注。医院的公共关系部门在处理这起危机时，以下哪种做法是首要的？（）A.及时向公众公布事故的详细情况和处理进展B.对涉事医生进行内部处罚，不向外界透露C.强调医院的整体医疗水平，淡化事故的影响D.拒绝媒体采访，防止负面报道13、某明星因个人不当言论引发了公众的批评和抵制，其经纪公司在进行公关处理时，以下哪种策略是不合适的（）A.让明星公开道歉，表达悔意B.引导粉丝为明星辩护，与公众对抗C.暂停明星的演艺活动，让其反思D.组织公益活动，改善明星形象14、一家教育培训机构想要扩大市场份额，在公共关系方面，以下哪种做法不太合适？（）A.展示优秀学员的学习成果和成功案例B.举办免费的试听课程和讲座，吸引潜在学员C.雇佣水军在网上发布虚假的好评和推荐D.与学校和企业合作，提供定制化的培训课程15、公共关系效果评估是检验公关工作成效的重要环节。以下关于公共关系效果评估的描述，不正确的是：（）A.效果评估可以通过定量和定性的方法来进行，如问卷调查、数据分析等B.评估公共关系效果要关注短期的效果，如活动的参与人数、媒体曝光度等C.公共关系效果评估不需要考虑长期的影响，如品牌形象的提升、公众信任度的增加D.评估结果可以为后续的公共关系工作提供改进的依据和方向16、一家企业在拓展海外市场时，遇到了当地政府的政策限制。公共关系部门应该如何应对？（）A.积极与当地政府沟通，解释企业的发展规划和对当地的贡献B.通过行业协会向当地政府施压，要求改变政策C.放弃该市场，寻找其他更宽松的市场D.利用媒体批评当地政府的政策不合理17、某公益组织在募集善款时，被质疑善款使用效率低下。组织应如何回应？（）A.公布详细的善款使用报告和项目成果，说明善款使用的合理性和有效性B.指责质疑者不了解实际情况，是在故意抹黑C.改变善款募集方式，避免类似质疑D.不再接受公众的捐款18、社交媒体的兴起给公共关系带来了深刻的影响。以下关于社交媒体在公共关系中的应用，不正确的是：（）A.社交媒体为组织提供了与公众直接互动和沟通的平台B.组织可以通过社交媒体快速传播信息，提高信息传播的效率和覆盖面C.社交媒体上的信息传播难以控制，容易引发公共关系危机D.公共关系工作在社交媒体上只需要发布正面信息，不需要回应负面评论19、某城市计划举办一场大型国际体育赛事，这对于提升城市的知名度和形象具有重要意义。然而，在筹备过程中，由于场馆建设进度滞后，引发了媒体的广泛关注和质疑。为了应对这一危机，公共关系部门应该采取以下哪种策略？（）A.发布详细的场馆建设进度报告，解释滞后原因并承诺按时完工B.强调赛事的其他筹备工作进展顺利，转移公众对场馆建设的注意力C.减少与媒体的沟通，等待场馆建设完成后再进行宣传D.指责媒体的报道夸大其词，不客观公正20、某公司近期因产品质量问题遭到媒体曝光，引发了公众的广泛关注和质疑。公司决定召开新闻发布会来回应此事。在新闻发布会上，公司发言人应该首先：（）A.详细介绍公司的生产流程和质量控制体系B.向公众道歉并承诺改进产品质量C.解释产品质量问题是个别现象，不具有普遍性D.指责媒体的报道夸大其词，不符合事实21、公共关系活动常常需要借助公关事件来吸引公众关注。假设一个城市计划举办一场大型体育赛事来提升其知名度，以下关于公关事件策划的描述中，错误的是：充分利用赛事的影响力，进行全方位的宣传和推广。在赛事筹备和举办过程中，注重与各方的合作和协调。为了追求轰动效应，忽视赛事的安全和秩序保障。那么，以下哪个因素在公关事件策划中最能决定其成功与否？（）A.赛事的规模和级别B.赛事的宣传推广力度C.赛事的组织和管理水平D.赛事的明星运动员参与度22、在公共关系活动中，活动执行的细节管理不容忽视。以下关于活动执行中的细节管理，错误的是：（）A.制定详细的活动执行计划，明确每个环节的责任人B.对活动现场的布置、设备调试等进行严格的检查和把控C.忽略一些小的细节问题，只要整体效果好就行D.及时处理活动执行过程中出现的突发情况，确保活动顺利进行23、在公共关系活动中，如何处理公众的投诉和意见，以下哪种方式不合适？（）A.认真倾听公众的投诉和意见，表达对其关注和尊重B.及时调查核实投诉内容，采取有效的解决措施C.对投诉的公众进行指责和批评，认为其故意找茬D.向公众反馈处理结果，争取其满意和理解24、公共关系中的公众参与鼓励公众积极参与组织的相关活动和决策。提高公众参与度的方法包括：（）A.提供奖励B.简化参与流程C.限制参与人数D.增加参与门槛25、某高校发生了一起学生食物中毒事件，引起了社会的广泛关注。学校在处理这起事件时，采取了及时救治学生、配合相关部门调查、公开事件进展等措施。然而，仍有一些家长对学校的处理方式不满意。学校应该如何进一步改善公关效果？（）A.召开家长会，向家长详细解释事件的原因和处理过程B.对不满意的家长进行安抚，给予一定的经济补偿C.承诺今后加强食品安全管理，但不提及对相关责任人的处理D.封锁消息，避免事件进一步发酵二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细解释公共关系中的产品推广中的公关策略，包括新品发布、产品口碑管理、消费者反馈处理等方面，分析如何利用公关活动提升产品的知名度和美誉度，举例说明成功的产品推广公关案例。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的信息安全和隐私保护，分析在公关传播中如何确保信息的安全性和保护公众的隐私。以一个信息泄露事件为例，说明其对公关形象的影响及应对措施。3、（本题5分）深入探讨公共关系的传播模式和理论，如拉斯韦尔的“5W”模式、香农-韦弗模式、施拉姆的循环模式等，分析这些模式和理论对公共关系传播实践的指导意义和局限性。4、（本题5分）详细论述公共关系中的危机公关中的资源调配策略，解释在危机应对中如何合理调配人力、物力和财力资源。以一个资源紧张的危机事件为例进行分析。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某知名食品企业一直以高品质和良好口碑著称。然而，近期有消费者在社交媒体上爆料称在其产品中发现异物，引发了广泛关注和质疑。该企业的公共关系部门迅速采取行动，发布声明表示将立即调查此事，并承诺在一定时间内公布调查结果。但随着事件的发酵，更多类似的投诉出现，舆论压力不断增大。请分析该企业公共关系部门在处理此次危机时的策略得失，并提出您认为更有效的应对方案。2、（本题5分）某城市的污水处理厂因故障导致污水排放超标，周边居民生活受到影响。厂方发布紧急处理通知并采取措施，但居民仍担心环境问题。请分析厂方在危机处理和与居民沟通中的问题，以及如何彻底解决污水排放问题。3、（本题5分）某互联网公司的用户数据被泄露，引起了用户的强烈担忧和对公司安全性的质疑。公司公共关系部门迅速发表声明，承诺加强数据保护措施，但在后续的几个月内，又发生了类似的数据安全事件。请分析该公司公共关系策略的失败之处，并提出如何从根本上解决数据安全问题、重建用户信任的方案。4、（本题5分）某在线教育平台因虚假宣传师资力量被媒体曝光，平台发布整改措施但仍受到监管部门处罚。请分析平台在营销和公关中的错误，以及如何规范行业发展。5、（本题5分）某城市的动物园引进了珍稀动物，但在运输过程中动物受到惊吓，状态不佳，引发公众关注。动物园公共关系部门进行解释和说明，但未能消除公众疑虑。请分析公共关系策略的问题，并提出改进动物运输和展示环节的方案。四、论述题（本大题共3个小题，共30